Automaattiset tekstiviestit sähköisessä kaupankäynnissä: Vaikutus konversioihin

Intro

Sähköisestä kaupankäynnistä on tullut yhä kilpaillumpaa, sillä kaikki verkkoyritykset pyrkivät saamaan asiakkaidensa huomion ja uskollisuuden. Ne etsivät jatkuvasti uusia strategioita kasvattaakseen kauppaansa ja tehostaakseen markkinointitoimiaan.

Yksi tällainen strategia, joka on saavuttanut suuren suosion, on automaattiset tekstiviestit. Näillä asiakkaiden puhelimiin lähetettävillä henkilökohtaisilla viesteillä voi olla suuri vaikutus konversioasteeseen. Tekstiviesteillä on tunnetusti korkeat avaamis- ja sitoutumisasteet, joten tällaisen välineen hyödyntäminen tekee verkkokaupan markkinointistrategiastasi vain vahvemman.

Tässä artikkelissa tarkastelemme automaattisten tekstiviestien merkitystä verkkokaupassa ja sitä, miten ne voivat vaikuttaa positiivisesti konversiolukuihin. Mutta ensin ymmärretään, mitä se on ja missä verkkokaupan omistajat voivat käyttää automatisoituja tekstiviestejä:

Mitä ovat automaattiset tekstiviestit?

Automaattiset tekstiviestit ovat osa tekstiviestimarkkinointistrategiaa, jolla tarkoitetaan tekstiviestien aikatauluttamista ja lähettämistä mahdollisille asiakkaille. Nämä viestit käynnistetään käyttäjien tiettyjen toimien tai tapahtumien, kuten rekisteröitymisen, ostoksen tekemisen tai ostoskorin hylkäämisen, jälkeen.

Näiden laukaisupohjaisten viestien sisältö voi vaihdella viestin tavoitteen tai tarkoituksen mukaan. Esimerkiksi transaktioviestit sisältävät tietoja tilauksen maksamisesta ja vahvistuksista, kun taas mainosviestit sisältävät tietoja erikoistarjouksista tai alennuksista.

Automaattiset tekstiviestit ovat tehokas markkinointiväline, koska ne hyödyntävät käyttäjien korkeaa avoimuus- ja vastausprosenttia. Toisin kuin sähköpostit tai sosiaalisen median viestit, jotka helposti katoavat tai jäävät huomiotta, tekstiviestit luetaan nopeasti, mikä lisää asiakkaiden sitoutumisen ja konversion mahdollisuuksia.

Verkkokaupan yritysten on kuitenkin tärkeää noudattaa parhaita käytäntöjä ja määräyksiä ottaessaan käyttöön automaattisia tekstiviestejä. On varmistettava, että asiakkaat ovat antaneet asianmukaisen suostumuksen viestien vastaanottamiseen, ja annettava selkeät opt-out-ohjeet.

Käyttämällä tätä markkinointimenetelmää eettisesti yritykset voivat hyödyntää automaattisten tekstiviestien voimaa konversioiden edistämiseksi ja verkkokaupan konversiotavoitteiden saavuttamiseksi.

Miten verkkokaupan omistajat voivat käyttää automatisoituja tekstiviestejä konversioiden kasvattamiseen?

Automatisoidut tekstiviestit tarjoavat tehokkaan keinon sitouttaa asiakkaita henkilökohtaisella tavalla, mikä lisää konversioita ja asiakastyytyväisyyttä.

1. Lähetä henkilökohtaisia suosituksia ja viestejä

Automaattisten tekstiviestijärjestelmien avulla voit personoida viestintää mahdollisuuksiesi kanssa ja lähettää räätälöityjä suosituksia jokaiselle asiakkaalle. Näin verkkokaupan omistajat voivat luoda mielekkäämpiä suhteita asiakkaisiinsa ja luoda paremman yhteyden yleisöönsä.

Henkilökohtaiset viestit voivat sisältää tuotesuosituksia, yksinoikeudella myönnettäviä alennuksia tai päivityksiä tilauksen tilasta. Jos haluat personoida ja automatisoida tekstiviestejäsi, segmentoi asiakkaasi eri ryhmiin heidän ostohistoriansa, demografisten tietojensa, mieltymystensä ja muiden seikkojen perusteella.

Aloita viestisi puhuttelemalla heidän nimeään ja suosittelemalla asiaankuuluvia tuotteita, jotta voit sisällyttää viestiin personointielementtejä, jotka auttavat lisäämään konversioita. Henkilökohtaistamisen lisääminen automaattisiin tekstiviesteihisi on helppoa, kun käytät tekstiviestien markkinoinnin automaatiotyökalua. Kaikki nämä personoidut viestit voivat saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi.

2. Ajankohtaiset sopimuskampanjat

Ajankohtaisten tarjousten ja tarjousten lähettäminen on yksi tehokas keino lisätä konversioita automaattisten tekstiviestien avulla. Lähettämällä määräaikaisia alennuksia tai kampanjoita suoraan asiakkaiden puhelimiin verkkokauppayritykset voivat luoda kiireen tunteen ja kannustaa välittömään toimintaan.

Tällä lähestymistavalla hyödynnetään asiakkaiden pelkoa siitä, että he jäävät paitsi (FOMO), ja se voi lisätä myyntiä merkittävästi lyhyessä ajassa. Muotoile viestit, joissa korostetaan samaa ja korostetaan rajoitetun ajan saatavilla olevia eksklusiivisia tarjouksia tai alennuksia.

Voit myös asettaa muistutuksia tulevista tapahtumista, kuten pikamyynneistä tai tuotteidesi ennakkotarjouksista, jotka ovat varmoja tapoja lisätä konversioita. Muista kuitenkin suunnitella tarjoukset huolellisesti, laatia houkuttelevat viestit ja toimittaa ne oikeaan aikaan, jotta niiden vaikutus asiakkaiden sitoutumiseen ja konversioihin olisi mahdollisimman suuri.

3. Hylätyn ostoskorin palautus tekstiviestikampanjat

Baymardin tutkimuksen mukaan keskimääräinen ostoskorin hylkäämisaste on yli 70 prosenttia, kun taas muut ovat raportoineet verkkokauppojen hylkäämisasteeksi yli 80 prosenttia. Ostoskorin hylkääminen on yleinen haaste verkkokauppayrityksille, ja on monia syitä, miksi asiakkaat jättävät verkkosivustosi.

Automaattiset tekstiviestit tarjoavat kuitenkin tilaisuuden palauttaa nämä ostoskärryt ja menetetty myynti. Lähettämällä ystävällisen muistutuksen asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa, yritykset voivat houkutella heidät ostostensa loppuun saattamiseen. Myös kannustimien, kuten ilmaisen toimituksen tai pienen alennuksen, tarjoaminen voi toimia tehokkaana kannustimena potentiaalisen myynnin muuttamiseksi.

Voit automatisoida tällaisia tekstiviestejä käyttämällä tekstiviestiohjelmiston automaatioliittymää ja määrittämällä laukaisimia. Nämä laukaisimet aktivoituvat aina, kun käyttäjä hylkää sivustosi sen jälkeen, kun hän on lisännyt tuotteen ostoskoriin, ja auttavat sinua saamaan menetetyn myynnin takaisin, mikä viime kädessä nostaa konversioastetta.

4. Tilausvahvistukset ja seuranta

Toinen sähköisen kaupankäynnin automaattisten tekstiviestien käyttötapaus on tilausvahvistusten ja lähetysten seurantatekstiviestien lähettäminen. Nämä automaattiset viestit auttavat vakuuttamaan asiakkaita siitä, että heidän tilauksensa on tehty onnistuneesti, ja tarjoavat läpinäkyvyyttä koko toimitusprosessin ajan.

Nämäkin tekstiviestit ovat tapahtumapohjaisia, ja ne käynnistyvät aina, kun käyttäjä tekee ostoksen verkkokauppa-sivustollasi. Lisäksi voit automatisoida nämä tekstiviestit integroimalla tekstiviestiohjelmiston API:n järjestelmääsi ja aloittaa tekstiviestien lähettämisen pitämään asiakkaat ajan tasalla ja parantamaan heidän yleistä ostokokemustaan.

Suurin hyöty tällaisten viestien automatisoinnista on se, että ne lähetetään lähes välittömästi ja että ne sisältävät yksityiskohtaisia tietoja, kuten tuotteen nimen, määrän, tilauksen loppusumman, maksutilanteen jne. Lisäksi asiakkaat voivat seurata tilauksiaan tilauksen lähettämisen jälkeen lähetetyssä automaattisessa tekstiviestissä olevan linkin kautta. Näin asiakkaat voivat pysyä ajan tasalla tilaustensa olinpaikasta.

Hyödyntämällä automaattisia tekstiviestejä tilausvahvistuksia ja -seurantaa varten voit tarjota asiakkaille saumattoman ostokokemuksen. Nämä viestit parantavat viestintää, vähentävät asiakaskyselyitä, luovat luottamusta ja vaikuttavat konversioihin.

5. Asiakaspalaute ja arvostelut

Palaute ja arvostelut ovat olennaisen tärkeitä uskottavuuden luomiseksi ja ostopäätöksiin vaikuttamiseksi. Automaattisilla tekstiviesteillä voidaan pyytää palautetta ja kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja. Tekemällä palauteprosessista kätevän ja saumattoman yritykset voivat kerätä arvokkaita tietoja ja samalla kerätä käyttäjien tuottamaa sisältöä, joka auttaa edistämään konversioita.

Kannusta asiakkaitasi jättämään palautetta käyttämällä ystävällistä ja keskustelevaa sävyä, joka saa heidät ryhtymään toimiin. Lisäksi sinun on ajoitettava automaattiset palaute- ja arvostelutekstiviestit täydellisesti ja lähetettävä ne parin ensimmäisen viikon aikana, jotta saat vastauksen.

Voit myös kannustaa asiakkaitasi ja antaa heille yksityiskohtaisia tietoja siitä, mitä he saavat, kun he kirjoittavat palautetta ostamastaan tuotteesta. Ja lopuksi, ilmaise kiitollisuutesi asiakkaille, jotka ovat jo antaneet palautetta tai arvosteluja. Se parantaa entisestään heidän kokemustaan ja auttaa heitä tekemään uusintaostoksia tuotemerkiltäsi.

Parhaat käytännöt automaattisten tekstiviestien käyttöönotossa

Automaattisia tekstiviestejä käytettäessä on tärkeää noudattaa tiettyjä parhaita käytäntöjä, jotta niiden vaikutus voidaan maksimoida. Seuraavassa on muutamia keskeisiä näkökohtia, jotka on syytä pitää mielessä:

• Asiakkaiden asianmukaisen suostumuksen hankkiminen ennen automaattisten viestien lähettämistä.
• Selkeän poistumistien tarjoaminen asiakkaille, jotta he voivat poistua viestilistaltasi.
• Asiakkaiden segmentointi heidän mieltymystensä ja ostohistoriansa perusteella.
• Viestien personointi merkityksellisen yhteyden luomiseksi.
• Pidä viestit lyhyinä, selkeinä ja kiinnostavina.
• Erilaisten viestimuotojen, kannustimien ja lähetysajankohtien testaaminen.
• Keskeisten tunnuslukujen seuranta ja analysointi tietoon perustuvien parannusten tekemiseksi.

Pakkaaminen

Automaattiset tekstiviestit ovat nousseet tehokkaaksi välineeksi sähköisessä kaupankäynnissä, edistävät konversioita ja parantavat asiakkaiden sitoutumista. Tekstiviestikanavan automatisoinnin avulla voit personoida viestintääsi kohdennetuilla viesteillä ja tarjota ajankohtaisia tarjouksia, palauttaa hylättyjä ostoskoria, lähettää tilausvahvistuksia ja seurantatietoja sekä pyytää asiakaspalautetta.

Tämä voi vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseesi ja parantaa tulosta. Kun automatisoidut tekstiviestit pannaan täytäntöön ovelasti ja eettisesti, ne voivat tarjota kilpailuetua verkkokauppayrityksellesi, jotta se voi menestyä tässä digitaalisessa maailmassa ja vaikuttaa positiivisesti konversioasteeseen.