Tekoäly ja markkinointi - miten se voidaan yhdistää onnistuneesti ilman riskejä?

Intro

Tekoäly (AI) on noussut tehokkaaksi työkaluksi yrityksille monin eri tavoin, sillä se automatisoi prosesseja kustannusten vähentämiseksi, analysoi tietoja taloudellisten näkemysten tuottamiseksi ja paljon muuta.

McKinseyn mukaan markkinointi on kuitenkin alue, jolla tekoälyn vaikutus on suurin, sillä se automatisoi tehtäviä, mutta ennen kaikkea analysoi tietoja, jotta saadaan tietoa tehokkaampien markkinointistrategioiden luomiseksi.

Tekoälyn käyttöön liittyy kuitenkin riskejä, joten yritysten on löydettävä oikea tasapaino inhimillisen markkinoinnin ja tekoälyn käytön välillä.

Tässä keskustelemme siitä, miten se voidaan tehdä tehokkaimmin.

Tekoälyn rooli markkinoinnissa

Tekoälyn rooli markkinoinnissa kasvaa räjähdysmäisesti. Tekoälyn markkinoinnin liikevaihdon ennustetaan vuonna 2023 olevan maailmanlaajuisesti yli 27 miljardia dollaria vuonna 2023, ja määrän ennustetaan kasvavan yli 107 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä. Kaikista yrityksistä 28 prosenttia käyttää jo nyt aktiivisesti tekoälyn markkinointityökaluja.

Millainen rooli tekoälyllä on markkinoinnissa? Suurin vaikutus on sen kyvyllä analysoida suuria tietomääriä nopeasti, jotta voidaan saada asiakasymmärrystä. Sillä voidaan selvittää, mistä asiakkaat pitävät, missä he käyvät verkossa, millaisia ostotottumuksia heillä on ja millaisiin viesteihin he reagoivat.

Sen jälkeen se voi automaattisesti luoda kohdennettuja ja yksilöllisiä mainoksia sivustoille, joilla asiakas vierailee. Se voi myös analysoida asiakassegmenttien tietoja määrittääkseen, minkä tyyppisiin viesteihin kyseinen segmentti reagoi ja mitkä kanavat ovat tehokkaimpia heidän tavoittamisekseen. Näin markkinoijat voivat luoda kohdennettuja markkinointikampanjoita kullekin asiakassegmentille.

Lisäksi tekoälyllä toimivia chatbotteja ja virtuaalisia avustajia voidaan käyttää yrityksen verkkosivustolla parantamaan asiakaskokemusta sivustolla vastaamalla kysymyksiin ja antamalla henkilökohtaisia suosituksia asiakkaan tietojen perusteella.

Se voi myös auttaa yksinkertaisissa tehtävissä. Esimerkiksi uusi yritys voi käyttää tekoälyä jopa ainutlaatuisten toiminimien luomiseen. Hakukoneoptimoinnissa tekoäly voi auttaa avainsanojen löytämisessä ja SERP-analyysin tekemisessä.

Verkkosivustosi yleisen suorituskyvyn osalta se voi auttaa verkkosivuston tarkastuksessa, jotta voit tunnistaa ongelmat ja ryhtyä toimenpiteisiin sivustosi optimoimiseksi paremmin.

(Verkkosivuston auditointi 👓- SEO health check tool | Ranktracker)

Se voi myös automatisoida sosiaalisen median viestejä ja sähköpostikampanjoita sekä auttaa sisältömarkkinointistrategioissa. Se voi jopa luoda sisältöä, vaikka tähän liittyykin ongelmia, joista keskustelemme myöhemmin. Tekoälyn parempi käyttötapa on luoda asiaankuuluvia sisältöaiheita ja luoda artikkelin tai postauksen hahmotelmia, joita kirjoittaja voi käyttää pohjana.

Viimeinen mielenkiintoinen tekoälyn käyttö on vähittäiskaupoissa. Rautakauppa Lowe's loi tekoälyllä toimivan sovelluksen, jota asiakkaat voivat käyttää myymälässä. Se tarjoaa asiakkaalle henkilökohtaisia tuotesuosituksia ja tietoa ostosten aikana.

Se myös seuraa varastoa reaaliaikaisesti, mikä antaa markkinoijille tietoa ostosuunnista kullakin hetkellä. Tämän jälkeen he voivat keskittää markkinointitoimensa trendikkäisiin tuotteisiin.

Tekoälyn hyödyt markkinoinnissa

Tekoälyn käytöllä markkinoinnissa on monia etuja, joista yksi on tehokkuuden parantaminen ja kustannusten vähentäminen. Tehtäviä automatisoimalla markkinointikustannuksia voidaan vähentää noin 10-20 prosenttia. Alla oleva kaavio havainnollistaa, kuinka paljon tekoälyn käyttöönotto voi vähentää kustannuksia eri liiketoimintatoiminnoissa.

(Tekoälyn käyttöönottokustannusten lasku toiminnoittain 2021 | Statista)

Se säästää myös aikaa, sillä tekoäly pystyy suorittamaan tehtävät nopeasti, jolloin markkinointiponnistelut saavuttavat kohderyhmän nopeammin.

Tekoäly voi myös parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ja lisätä sitoutumista, koska se pystyy tarjoamaan personointia verkkosivustolla ja sen ulkopuolella. Henkilökohtaistaminen luo tällöin yhteyden asiakkaan ja tuotemerkkisi välille, mikä luonnollisesti lisää heidän todennäköisyyttään tehdä ostoksia.

Tekoäly lisää myös yrityksen kykyä löytää päteviä liidien löytämiseen, ja joidenkin tietojen mukaan liidien määrä kasvaa jopa 450 prosenttia, kun käytetään tekoälytyökaluja.

Suurimmat hyödyt tulevat kuitenkin sen kyvystä mahdollistaa markkinointistrategioita koskeva tietoon perustuva päätöksenteko, reaaliaikaiset näkemykset ja ennakoiva analytiikka. Keräämällä valtavia määriä tietoa asiakkaistasi reaaliajassa ja ennustamalla heidän käyttäytymistään, markkinointistrategiaasi optimoidaan jatkuvasti ilman, että ihmisen tarvitsee tehdä tuntikausia tutkimuksia.

Netflix on esimerkki yrityksestä, joka on onnistuneesti käyttänyt tekoälyä asiakaskokemuksensa personoimiseen. Se käyttää sitä keräämään asiakkaiden mieltymyksiä sisällön suhteen ja tekemään henkilökohtaisia suosituksia. Yli 80 prosenttia siitä, mitä asiakkaat nyt katsovat Netflixissä, perustuu näihin suosituksiin. Se on hieno osoitus tekoälyn oivallusten voimasta.

(Miten Netflix käyttää tekoälyä - Argoid)

Tekoälyn ja markkinoinnin integroinnin mahdolliset riskit

Kaikessa on omat haittapuolensa ja riskinsä, eikä tekoälyn käyttö markkinoinnissa ole poikkeus.

Tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvät huolenaiheet ovat yksi tärkeimmistä tekoälyn käyttöön liittyvistä riskeistä. Tekoälykäyttöiset markkinointijärjestelmät vaativat toimiakseen suuria tietomääriä, ja tällaisten valtavien määrien arkaluonteisten asiakastietojen tallentaminen ja käsittely lisää tietomurtojen riskiä.

Toinen riski liittyy tekoälyalgoritmeissa mahdollisesti oleviin puutteisiin. Tekoälyalgoritmit voivat periä ennakkoluuloja datasta, johon ne on koulutettu, mikä voi johtaa tahattomaan syrjintään markkinointikampanjoissa. Ne voivat myös tahattomasti luoda demografisiin tietoihin ja käyttäytymiseen perustuvia asiakasprofiileja, mikä voi johtaa kohdennettuun mainontaan, joka sulkee pois tai syrjäyttää tiettyjä ihmisryhmiä.

Lisäksi liiallinen luottamus tekoälyyn perustuvaan personointiin saattaa johtaa invasiiviseen ja jatkuvaan kohdentamiseen. Kun asiakkaat kokevat, että heidän yksityisyyttään loukataan, se voi johtaa kielteisiin käsityksiin brändistä ja vähentää luottamusta. Tämä korostaa inhimillisen puuttumisen tarvetta - vain ihmisellä on empatiaa ja herkkyyttä toisten tunteita kohtaan.

Lopuksi, kuten mainittiin, tekoälyn käyttämiseen markkinointisisällön luomiseen liittyy mahdollisia ongelmia. Sisällössä empatia ja inhimillinen oivallus ovat ratkaisevia, jotta sisältö saa yhteyden lukijoihin. Yritys, joka käyttää tekoälyn tuottamaa sisältöä, riskeeraa siten yhteyden yleisöönsä.

Strategiat tekoälyn ja markkinoinnin onnistuneeseen yhdistämiseen

Eettisten tekoälykäytäntöjen varmistaminen

Ensinnäkin yritysten on toteutettava vahvoja tietoturvatoimia asiakastietojen suojaamiseksi tietoturvaloukkauksilta.

Tekoälyalgoritmeja on myös säännöllisesti tarkastettava puolueellisuuden varalta ja ryhdyttävä korjaaviin toimiin reilujen ja eettisten markkinointikäytäntöjen varmistamiseksi.

Lisäksi niiden on noudatettava henkilötietojen käyttöä koskevia tietosuojalakeja ja -asetuksia.

Ihmisten valvonta ja yhteistyö

Yritysten on löydettävä tasapaino tekoälylähtöisten markkinointitiedonkeruiden ja inhimillisen asiantuntemuksen välillä. Vaikka tekoäly voi tarjota arvokasta tietoon perustuvaa ohjausta, se ei voi korvata ihmisen intuitiivista ymmärrystä ja luovaa näkemystä. Ihmisten asiantuntemus mahdollistaa asiakkaiden tunteiden, kulttuuristen vivahteiden ja asiayhteyksien syvemmän ymmärtämisen, minkä ansiosta markkinoijat voivat luoda tarinoita, jotka saavat yleisönsä innostumaan.

Toisin sanoen tekoälyn pitäisi tehostaa ihmisten markkinointitoimia, ei korvata niitä.

Tietojen keruu ja analysointi

Ensimmäinen askel tekoälyn hyödyntämisessä markkinoinnissa on tunnistaa ja valita tietolähteet, jotka ovat merkityksellisiä markkinoinnin erityistavoitteiden kannalta. Tietojen on oltava tarkkoja, luotettavia ja kohdeyleisöä edustavia, jotta vältytään puolueellisuudelta. Harkitsemalla tietolähteitä huolellisesti markkinoijat voivat varmistaa, että tekoälyalgoritmit saavat oikeaa tietoa, mikä johtaa tarkempiin ennusteisiin ja oivalluksiin.

Lisäksi ennen tietojen syöttämistä tekoälyalgoritmeihin on tärkeää suorittaa perusteellinen tietojen puhdistus ja validointi virheiden poistamiseksi. Tämä voi parantaa tekoälyyn perustuvan analyysin tehokkuutta ja johtaa siten tarkempiin tuloksiin.

Lopuksi, vaikka tekoäly voi analysoida historiatietoja kuvioiden ja trendien tunnistamiseksi, on tärkeää ottaa huomioon markkinoiden dynamiikka ja ulkoiset tekijät, jotka voivat vaikuttaa ennusteiden tarkkuuteen. Markkinatrendit, kilpailijoiden toiminta ja talous yleensä ovat muuttujia, jotka voivat vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen. Ihmiset ovat jälleen korvaamattomia näiden muuttujien yhdistämisessä tietoihin.

Jatkuva oppiminen ja sopeutuminen

Tekoälymalleja on koulutettava säännöllisesti päivitetyillä tiedoilla, jotta ne olisivat tarkkoja. Lisäksi on tärkeää seurata tekoälytyökalujen suorituskykyä ja säätää algoritmeja säännöllisesti. Markkinaolosuhteiden, kuluttajien käyttäytymisen ja jopa liiketoiminnan tavoitteiden kehittyessä on tärkeää pitää tekoälyalgoritmit ajan tasalla niiden tehokkuuden varmistamiseksi.

Tekoäly kehittyy edelleen nopeasti, joten on tärkeää pysyä mukana ottamalla käyttöön uusia työkaluja, jotta pysytään kilpailukykyisinä.

Myös tekoälyn käyttöä koskeva sääntely tulee väistämättä kehittymään. Markkinoijien on pysyttävä ajan tasalla näistä säädöksistä sekä tekoälyn parhaista käytännöistä, jotta he käyttävät tekoälyä vastuullisesti ja eettisesti.

Yrityksillä on oltava vankat käytännöt tekoälyn käytöstä markkinoinnissa ja muilla aloilla, jotta tämä voidaan varmistaa.

Päätelmä

Tekoälyllä on selvästi potentiaalia parantaa yrityksen yleistä suorituskykyä ja auttaa sitä kasvamaan tehokkaampien markkinointikampanjoiden avulla. Teknologia on kuitenkin vielä suhteellisen varhaisessa kehitysvaiheessa, joten jos sillä on jo nyt näin suuri vaikutus, voit kuvitella, mihin se pystyy tulevaisuudessa.

On kuitenkin tärkeää olla tietoinen sen mahdollisista riskeistä ja laatia selkeät yrityskäytännöt sen käytöstä. On myös tärkeää kiinnittää huomiota sen eettistä ja vastuullista käyttöä koskeviin uusiin säännöksiin, jotta pysytään sääntöjen mukaisina.

Tekoäly ei koskaan korvaa niitä ainutlaatuisia elementtejä, joita ihmiset voivat tuoda markkinointistrategiaan, mutta se on uskomaton työkalu, joka voi parantaa ihmisten työtä. Kun tekoälyä käytetään oikein, se voi olla osa inhimillisen asiantuntemuksen ja teknologian välistä voittavaa kumppanuutta.