Intro
Vaikka kassaprosessi on verkkokaupan viimeinen vaihe, se voi ratkaista tai rikkoa koko asiakkaan käsityksen brändistä, josta hän ostaa. Tilastojen mukaan 50 prosenttia ihmisistä ilmoittaa, että helppo kassaprosessi voi vaikuttaa heidän ostopäätökseensä. Tämä on merkittävä luku, ja se korostaa tarvetta parantaa kassaprosesseja sähköisen kaupankäynnin konversiolukujen nostamiseksi.
Tässä artikkelissa kerromme hieman lisää keinoista optimoida kassasi niin, että ostokokemus on sujuva ja miellyttävämpi asiakkaillesi. Suosituksiemme taustalla on asiantuntijatietoa, joten voit luottaa siihen, että annamme vain luotettavia neuvoja.
Miten tehdä kassaprosessista parempi?
Ennen kuin alamme luetella konkreettisia vinkkejä, on tärkeää korostaa, että jokainen muutos, vaikka se ei olisikaan suuri, voi vaikuttaa yleiseen asiakaskokemukseen. Jos et pysty toteuttamaan useita niistä kerralla tai haluat mieluummin testata vain yhtä ennen kuin alat keksiä kassaprosessia uudelleen, voit silti nähdä hyödyllisiä tuloksia. Pienilläkin muutoksilla on voimaa vaikuttaa, joten älä aliarvioi pienten muutosten potentiaalia. Katsotaanpa joitakin toimia, joilla voit parantaa kassaprosessiasi.
Tee siitä mobiiliystävällinen
Lähes 60 prosenttia verkkokaupasta tehdään mobiililaitteilla. Jos kauppasi verkkosivustolla ei ole mobiiliystävällistä kassatoimintoa, menetät tilaisuuden saada lisää myyntiä tästä suuresta joukosta kiinnostuneita ihmisiä. Asiakkaat ovat todennäköisesti tyytymättömiä verkkosivustoon, jota ei ole riittävästi optimoitu mobiiliselailua varten, ja he saattavat muistaa myymälänne olevan käyttäjäystävällinen, mikä puolestaan vähentää heidän mahdollisuuksiaan palata tuleviin ostoksiin.
Salli yhden napsautuksen ostot
Verkko-ostajat etsivät mukavuutta, ja yksi tapa tarjota heille parempi kokemus on antaa heidän ostaa tuotteita kaupastasi yhdellä napsautuksella. Koska se säästää asiakkaiden aikaa ja tekee koko prosessista helpomman ja tehokkaamman, he palaavat todennäköisemmin myymälääsi, kun he tarvitsevat tuotetta uudelleen. Asiakasuskollisuuden lisääminen tällä tavoin on hyvä strategia myynnin kasvattamiseksi.
Toteuta vieraskassa
Vieraskassavaihtoehto on erityisen tärkeä ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita vain kertaluonteisesta ostoksesta tai jotka eivät halua luoda tiliä yksityisyyden suojaan liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Tarjoamalla tämän vaihtoehdon voit palvella laajempaa asiakaskuntaa ja vähentää ostoskorin hylkäysprosenttia, sillä monet ihmiset eivät halua nähdä vaivaa tilin rekisteröimisestä vain yhtä ostosta varten.
Käytä laadukasta teemaa
Vaikka tuotteesi olisivat loistavia, huonosti suunniteltu verkkosivusto voi pilata yrityksesi. Hitaat latausajat, reagoimattomuus ja kassasivun sekava ulkoasu vaikuttavat kielteisesti käyttäjäkokemukseen eivätkä herätä luottamusta brändiisi. Varmista, että myymälässäsi käyttämäsi teema on luotettava, hyvin suunniteltu teema, joka toimii sujuvasti asiakkaan laitteesta tai selaimesta riippumatta. Voit myös käyttää Hyvä Checkoutin kaltaisia työkaluja, jotka helpottavat kassaprosessia entisestään ja parantavat käyttäjäkokemusta entisestään.
Ota käyttöön sosiaalinen kirjautuminen
Facebookin, Twitterin ja Instagramin kaltaisten alustojen jatkuvan kasvun myötä monet asiakkaat siirtyvät kirjautumaan eri verkkosivustoille sosiaalisen median tiliensä avulla. Kun mahdollistat sosiaalisen kirjautumisen verkkokauppasi kassalla, voit virtaviivaistaa ostoprosessia asiakkaidesi kannalta ja tehdä siitä heille helpompaa. Tämä voi lisätä brändiuskollisuutta ja nostaa konversiolukuja, sillä ihmiset tekevät ostoksensa todennäköisemmin loppuun, kun prosessi on näin yksinkertainen.
Minimoi häiriötekijät
Vaikka sinua saattaakin houkutella lisätä kampanjaa tai uutta tuotetta mainostavan bannerin tai ponnahdusikkunan, jossa asiakasta pyydetään kirjautumaan uutiskirjeeseen, nämä häiriötekijät voivat itse asiassa estää ostajia tekemästä ostoksiaan. Yli 70 prosenttia ihmisistä pitää jatkuvaa verkkomainontaa ärsyttävänä, ja se voi johtaa korkeampaan ostoskorin hylkäysprosenttiin, kun potentiaaliset asiakkaat turhautuvat.
Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja
Ajat, jolloin ihmiset käyttivät luottokorttejaan vain verkko-ostoksiin, ovat jo kauan sitten ohi. Varmistaaksesi, että kaikki ovat tyytyväisiä, sinun on tarjottava asiakkaillesi ainakin muutama lisämaksuvaihtoehto. Erilaiset maksuportit, kuten PayPal, Apple Pay ja Google Pay, voivat lisätä niiden potentiaalisten asiakkaiden määrää, jotka voivat maksaa haluamallaan tavalla. Se, että käytettävissä on vain yksi tai kaksi vaihtoehtoa, pelottaa ne, jotka eivät pysty käyttämään niitä.
Käytä luotettavaa sähköisen kaupankäynnin alustaa
Jotkut alustat ovat parempia kuin toiset, ja se on tosiasia. Varmista, että kauppasi käyttää luotettavaa verkkokauppa-alustaa, joka tukee kaikkea, mitä asiakkaasi saattavat tarvita - helposta navigoinnista ja muokattavista teemoista ( Hyvän ammattimaiset kehittäjät voivat auttaa sinua tässä) turvallisiin maksutapoihin ja tietosuojaan. Tämä auttaa rakentamaan erittäin arvokasta uskottavuutta asiakkaidesi keskuudessa sekä välttämään huonosti toimivasta alustasta johtuvat tekniset ongelmat.
Ole avoin lisäkustannuksista
Älä yllätä asiakkaitasi lisämaksuilla ja -veloituksilla oston viimeisessä vaiheessa. Tällainen käytäntö voi jättää asiakkaat pettymään, kun he huomaavat joutuvansa maksamaan enemmän kuin he luulivat maksavansa. Tällainen kielteinen kokemus johtaa todennäköisesti myynnin menetykseen ja voi vahingoittaa mainettasi, sillä asiakkaat eivät luota kauppoihin, jotka perivät piilokuluja kassalla.
Lopulliset ajatukset
Tapa, jolla kassasi on suunniteltu, ja avoimuus, jota tarjoat kassakokemuksen aikana, voivat vaikuttaa suhteeseesi asiakkaisiin. Sujuva ja saumaton kassaprosessi, selkeä hinnoittelu ja selkeä kokonaisuus voivat auttaa rakentamaan hyvää brändin mainetta ja saamaan asiakkaita toistuvasti asiakkaiksi.
On ratkaisevan tärkeää keskittyä asiakaskokemukseen, kun optimoit kassasi, sillä se voi vaikuttaa suuresti asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen. Asettamalla ostajat ja heidän tarpeensa etusijalle osoitat aitoa huolenpitoa ja sitoutumista hyvän kokemuksen tarjoamiseen, joten harkitse kaiken mahdollisen tekemistä, jotta prosessi olisi mahdollisimman helppo ja miellyttävä.
