9 Älykkäitä tapoja tehdä pienyrityksestäsi helpommin lähestyttävä

Intro

Haluatko houkutella yleisöäsi, tehdä asiakaskokemuksestasi miellyttävämmän, muuntaa potentiaalisia asiakkaita ja viime kädessä kasvattaa tulostasi? Totta kai haluat. Sinun on tehtävä pienyrityksestäsi helpommin lähestyttävä.

Tässä on perimmäinen totuus: asiakaskuntasi on yrityksesi kulmakivi, mutta sen laajentaminen on melko haastavaa.

Aivan kuten ihmisillä on persoonallisuutensa, myös yrityksillä on ominaispiirteensä. Lähestymätön johtaja voidaan kokea etäiseksi, välinpitämättömäksi ja tehottomaksi.

On vaikea saada ihmisiä seuraamaan johtajaa, joka vaikuttaa haluttomalta lähestyä. Yritysten johtajat edustavat yritystä itseään. Yritys, joka vaikuttaa etäiseltä tai ylimieliseltä, ei saa yhteyttä asiakkaisiinsa.

Onnistuaksesi sinun on oltava helposti lähestyttävä, jotta voit laajentaa tavoitettavuuttasi ja rakentaa vahvoja asiakassuhteita.

Tässä artikkelissa opit, miten saat asiakkaasi tuntemaan, että he voivat olla vuorovaikutuksessa, ostaa yrityksestäsi tai olla yhteydessä yritykseesi vaivattomasti.

1. Pysy yhdessä erikoisalassa

Aloittelevien yrittäjien yleinen virhe on tarjota täydellinen luettelo eri palveluista tai tuotteista. Nämä aloittelevat yrittäjät luulevat, että jos tarjoat enemmän, saat enemmän asiakkaita. Todellisuudessa tämä lähestymistapa kuitenkin usein epäonnistuu.

Jos tarjoat sekamelskaa tuotteista tai palveluista, se voi saada ihmiset kyseenalaistamaan auktoriteettisi omalla alueellasi - ihmiset eivät pidä sekaannuksesta.

He saattavat jopa mennä muualle etsimään jotakuta, joka on erikoistunut heidän tarpeisiinsa.

Pidä asiat yksinkertaisina ja keskittyneinä. Sen sijaan, että yrität tarjota kaikkea kaikille, keskity yhteen palveluun tai tuotteeseen, jossa olet erinomainen. Erikoistu yhteen alueeseen ja houkuttele asiakkaita, jotka etsivät juuri sitä, mitä tarjoat.

Ja he valitsevat yrityksesi todennäköisemmin kuin kilpailijasi, koska he pitävät sinua asiantuntijana siinä, mitä teet.

Sanotaan, että olet elintarvikealalla. Aloita yhdestä ruokatyypistä, kuten pikaruoka, katuruoka, vegaaniruoka tai kasvisruoka. Myöhemmin voit lisätä lisää ruokatyyppejä, kun yrityksesi kasvaa.

Luo luottamus ja myönteinen maine yhdellä tuote- tai palvelutyypillä. Näin asiakkaat luottavat uusiin tuotteisiisi, kun esittelet niitä.

2. Tuottaa positiivista sisältöä

Sisältöön perustuvan markkinoinnin aikakaudella yrityksesi on tuotettava sisällöllisiä, syvällisiä ja arvovaltaisia artikkeleita.

Brändeistä on tullut uusia julkaisijoita, jotka julkaisevat tuhansia artikkeleita, syndikoivat sisältöään ja omaksuvat lukemattomia uusia tiedon markkinoinnin muotoja.

Kyse ei kuitenkaan ole vain sisällön tuottamisesta. Kyse on oikeanlaisen sisällön tuottamisesta. Sävy on ratkaiseva sisältömarkkinoinnissa, sillä se luo auktoriteettia, rakentaa luottamusta ja houkuttelee asiakkaita.

Tässä on muutamia erittäin toimivia vinkkejä oikean sävyn asettamiseen:

• Vältä kiihkeää itsensä mainostamista: Älä liioittele. Sisältösi tulisi olla informatiivista ja hyödyllistä yleisöllesi, ei pelkkää myyntipuheita - saatat vaikuttaa päällekäyvältä tai epäluotettavalta.
• Älä hauku kilpailijoita: Älä mainosta kilpailijoitasi negatiivisesti. Se on epäammattimaista ja saa brändisi näyttämään pikkumaiselta ja epävarmalta. Korosta sen sijaan ainutlaatuisia myyntivalttejasi ja sitä, mikä tekee brändistäsi erottuvan.
• Rohkaise ihmisiä: Positiivisuus on tarttuvaa, ja se voi auttaa rakentamaan hyväntahtoisuutta yleisössäsi. Ole rohkaisun ja inspiraation lähde sisällölläsi ja vuorovaikutuksellasi sosiaalisessa mediassa.
• Ole inspiroiva, älä vain informatiivinen: Vaikka informatiivinen sisältö on tärkeää, on myös tärkeää inspiroida ja motivoida yleisöäsi. Jaa menestystarinoita, tapaustutkimuksia ja esimerkkejä siitä, miten tuotteesi tai palvelusi ovat auttaneet muita. Tämä tekee brändistäsi helpommin lähestyttävän ja helpommin lähestyttävän.

Vaihtoehtoja on monia, kun on kyse sisällöstä, joka huokuu tätä helposti lähestyttävää positivismia. Joitakin parhaita ovat muun muassa ohjeet, perusteelliset oppaat, valkoiset kirjat ja ongelmanratkaisuviestit.

Tämäntyyppinen sisältö osoittaa asiantuntemuksesi ja tarjoaa arvoa yleisöllesi sekä luo positiivisen ja hyödyllisen sävyn, joka kannustaa sitoutumiseen ja luottamukseen.

3. Ole kilpailuhenkinen, älä verenhimoinen

Jos et ole tarpeeksi kilpailukykyinen, saatat joutua kamppailemaan menestyksestäsi ahtailla markkinoilla. Kilpailua voidaan lähestyä eri tavoin.

Jotkut yritykset haluavat olla ärsyttävän kilpailukykyisiä käyttämällä negatiivisia taktiikoita. Tällaisia taktiikoita ovat esimerkiksi kilpailijoiden haukkuminen, petosten käyttö tai sekaantuminen kilpailijoiden rehellisiin ponnisteluihin.

Asiakkaat eivät pidä siitä, että yritykset haukkuvat kilpailijoitaan tai käyttävät epäeettisiä taktiikoita päästäkseen eteenpäin. On kuitenkin parempi tapa lähestyä kilpailua: terve kilpailu.

Tässä keskitytään siihen, että voitat kilpailijasi olemalla yrityksesi paras versio ilman negatiivisia taktiikoita. Etsi keinoja, joilla voit päihittää kilpailijasi ja päihittää heidät samalla kun säilytät rehellisyyden ja kunnioituksen.

Tällä lähestymistavalla osoitat asiakkaidesi luottamusta. He näkevät, että voit menestyä sortumatta likaisiin taktiikoihin. Ole asianmukaisesti kilpailukykyinen, jotta asiakkaasi valitsevat sinut.

Investoi perinteisiin ja digitaalisiin markkinointistrategioihin, jotka erottavat sinut muista ja tuovat esiin ainutlaatuiset vahvuutesi. Näin yrityksesi voi menestyä kestävällä ja kaikille osapuolille myönteisellä tavalla.

4. Osallistu enemmän paikalliseen yhteisöön

Osallistu voittoa tavoittelemattomiin hankkeisiin luodaksesi ystävällisen ja helposti lähestyttävän kuvan. Sen sijaan, että keskittyisit pelkästään voiton tavoitteluun, tavoitteena on tuoda esiin yrityksesi kiinnostus ihmisten elämää kohtaan.

Sponsoroi tapahtumia, kuten hyväntekeväisyyskampanjoita, varainkeruutapahtumia tai yhteisötapahtumia, osoittaaksesi, että olet mukana yhteisössä ja osoittaaksesi empatiaa ihmisiä kohtaan.

Jopa suuret yritykset voivat sponsoroida kansallisia tapahtumia saman tavoitteen saavuttamiseksi.

Tämä ei ainoastaan tee yrityksestäsi luotettavan, vaan korostaa myös yrityksesi inhimillistä puolta.

Saat suuren määrän ihmisiä huomaamaan, että yrityksesi investoi voittoa tavoittelemattomiin hankkeisiin.

Ota kuvia itsestäsi, työntekijöistäsi ja asiakkaistasi tapahtuman aikana. Käytä näitä kuvia yrityksesi mainostamiseen sosiaalisessa mediassa.

Tämä luo yrityksestäsi myönteisen kuvan, joka on välittävämpi ja inhimillisempi, ja sitä voidaan korostaa myös lehdistössä mahdollisten uusien asiakkaiden tavoittamiseksi.

Verkostoidu potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja ole vuorovaikutuksessa nykyisten asiakkaiden kanssa ja mainosta yritystäsi.

Aseta kannettavat tiskit, joissa on yrityksesi logo, verkko-osoite ja sosiaalisen median nimet, jotta ihmiset voivat nähdä yrityksesi ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa. Se on kuin jättimäinen käyntikortti, josta kaikki osapuolet hyötyvät.

5. Keskity paikalliseen toimintaan

Jos olet paikallisesti toimiva yritys, sinun on lisättävä verkkonäkyvyyttäsi ollaksesi helpommin lähestyttävä.

Google Business -profiilisi on avain yrityksesi näkyvyyden lisäämiseen.

Optimoidun Google Business Profile -profiilin avulla ilmestyt näkyviin, kun joku etsii yrityksesi nimeä ja sijaintia:

• Google Maps -tulokset
• Googlen hakutulosten paikallinen osio
• Oikeanpuoleinen tietopaneeli hakutuloksissa

Koska Google pystyy yhä paremmin mukauttamaan hakutuloksiaan hakijan sijainnin mukaan, ilmaisen hakemistolistauksen hankkimisen Googlessa tulisi olla yrityksesi ensisijainen tavoite.

Avain yrityksesi mainostamiseen yritysprofiilisi kautta on varmistaa listasi omistusoikeus ilmaisen Google My Business -tilisi kautta. Optimoi listauksesi, jotta se näkyy korkeammalla hakutuloksissa ja merkityksellisemmissä hauissa.

Jos yrityksesi sijoittuu Google Mapsissa tai näkyy tavallisten hakutulossivujen Local Packissa, mainostat yritystäsi käytännössä 24/7.

Julkaise viestejä suoraan Google-listallesi ja tuo houkuttelevia mainoksia yleisösi eteen silloin, kun he ovat hyvin kiinnostuneita. Sinun on tehtävä perusteellinen avainsanatutkimus löytääksesi korkean aikomuksen omaavia kaupallisia avainsanoja.

Tarjoa asiakkaillesi samalla samaa tai parempaa arvoa ja asiakaskokemusta kuin kilpailijasi sillä alueella, jolle haluat sijoittua.

Asiakaskokemuksella voi olla ratkaiseva merkitys. Asiakas kertoo yhdeksälle ihmiselle myönteisestä kokemuksestaan brändistä. Negatiivisesta kokemuksesta hän kertoo keskimäärin noin 16 ihmiselle.

Jos haluat kilpailijoihin nähden etulyöntiaseman, katso, mitä samankaltaiset yritykset tekevät kilpailullisemmilla alueilla.

Mitä kilpaillummat markkinat ovat, sitä enemmän yritykset keskittyvät kehittämään strategioita, joilla ne voivat tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen.

Voit tehdä sen asentamalla VPN:n Maciin tai mihin tahansa käyttämääsi käyttöjärjestelmään.

Käytä VPN:ää vaihtaaksesi sijaintisi kilpailukykyisempään (kuten San Franciscoon, kun kyseessä on juridinen markkinarako), jotta voit tutkia kaltaisiasi yrityksiä ja kopioida niiden strategiaa vähäisen kilpailun markkinoilla.

Näin voit murskata kilpailijasi vakiintuneiden yritysten kokeneilla ja vaikutusvaltaisilla taktiikoilla.

6. Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua

Poikkeuksellinen asiakaspalvelu voi olla yrityksesi tärkein erottava tekijä. 95 prosenttia kuluttajista pitää asiakaspalvelua olennaisen tärkeänä brändiuskollisuuden kannalta.

Rakenna yrityksellesi vahva perusta uskollisella asiakaskunnalla ja luo maine brändinä, joka välittää asiakkaistaan virheettömällä asiakaspalvelulla.

Mutta mitä poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen tarkalleen ottaen vaatii? Seuraavassa on muutamia toimivia vinkkejä, joiden avulla pääset alkuun:

Tee siitä henkilökohtaista:

Asiakkaat haluavat tuntea itsensä arvostetuiksi ja kuulluiksi. Tunne asiakkaasi, heidän tarpeensa ja mieltymyksensä paremmin. Käytä heidän nimiään vuorovaikutuksessa osoittaaksesi, että välität heidän ainutlaatuisesta tilanteestaan.

Sanotaan, että asiakas soittaa kysyäkseen tuotteesta. Kysy käyttötarkoituksesta ja anna henkilökohtaisia suosituksia.

Ole reagoiva:

Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja huolenaiheisiin nopeasti ja varmista, että he tuntevat tulleensa kuulluiksi. Ota käyttöön automaattisia vastauksia tai chat-robotteja, joiden avulla voit vastata nopeasti asiakaskyselyihin myös tavallisten työaikojen ulkopuolella.

Tarjoa ratkaisuja, älä tekosyitä:

Kun asiakkaalla on ongelma, keskity ratkaisun löytämiseen eikä tekosyiden keksimiseen. Ota vastuu ongelmasta ja etsi yhdessä asiakkaan kanssa kaikkia osapuolia tyydyttävä ratkaisu.

Oletetaan, että asiakas saa vahingoittuneen tuotteen. Älä syytä siitä kuljetusyhtiötä, vaan tarjoa tuotteen korvaamista tai hyvitystä.

Tee ylimääräinen maili:

Poikkeuksellinen asiakaspalvelu on muutakin kuin vain odotusten täyttämistä. Etsi tapoja yllättää ja ilahduttaa asiakkaasi.

Tarjoa esimerkiksi ilmaisia näytteitä jokaisen ostoksen yhteydessä, lähetä käsin kirjoitettuja kiitosviestejä tai tarjoa henkilökohtaisia tuotesuosituksia asiakkaan ostohistorian perusteella.

Paranna jatkuvasti:

Asiakaspalvelu ei ole kertaluonteinen vaan jatkuva prosessi. Kerää palautetta asiakkailtasi ja käytä sitä palvelun parantamiseen.

Harkitse kyselytutkimusten tekemistä, kohderyhmien järjestämistä tai sosiaalisen median käyttöä asiakaspalautteen keräämiseksi.

7. Ole aktiivisempi verkossa

Internet on ihmisten ensisijainen tietolähde kaikkialla maailmassa, ja sieltä he todennäköisimmin etsivät lisätietoa yrityksestäsi. Investoi hyvin suunniteltuun verkkosivustoon, joka kuvastaa tarkasti brändisi imagoa.

Lisäksi sosiaalisesta mediasta on tullut tehokas väline yritysten mainostamiseen - se tarjoaa suoran ja tehokkaan tavan tavoittaa potentiaaliset asiakkaat.

Hyödynnä sosiaalista mediaa antaaksesi yrityksellesi äänen ja muokataksesi brändisi persoonallisuutta, oli se sitten huumoria, satiiria, kohteliaisuutta tai nöyryyttä.

Julkaise kuvia tapahtumista, henkilökunnastasi, uusista tuotteista tai valmiista liiketoimintasuunnitelmista ja yhdistä ne houkutteleviin kuvateksteihin luodaksesi houkuttelevia mainoksia.

Kannusta asiakkaitasi ilmaiseen mainontaan uudelleentwiittauksilla, jakamisilla ja uudelleenjulkaisuilla. Tarjoa palkintoja onnistuneimmista viesteistä.

Ota aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiisi kysymysten, tietokilpailujen ja muiden hauskojen aktiviteettien avulla sosiaalisessa mediassa.

8. Ole antelias

Anteliaisuus on ominaisuus, joka on erittäin houkutteleva sekä liike-elämässä että yksityiselämässä. Mutta mitä anteliaisuus todella tarkoittaa? Seuraavassa on joitakin tapoja osoittaa anteliaisuuttasi:

Luo ilmaisia ohjelmistoja:

Tämä on loistava tapa houkutella uusia yleisöjä ja tarjota samalla valtavasti arvoa nykyisille asiakkaillesi.

Esimerkiksi vakuutusyhtiöt voivat tarjota verkkosivuillaan taloudellisia laskureita, jotka hyödyttävät asiakkaita ja toimivat takalinkkien syötteinä, mikä parantaa verkkosivujen hakukoneoptimointia pienellä vaivalla.

Tarjoa ilmaisia resursseja:

Tarjoa maksuttomia resursseja, jotta yrityksestäsi tulee arvostettu alan johtava toimija. Tutustu esimerkiksi HBR:n, IBM:n ja Googlen kaltaisiin yrityksiin, jotka julkaisevat artikkeleita ja valkoisia kirjoja ja kokoavat hyödyllistä tietoa verkkohakijoille.

Muodosta tai sisällöstä riippumatta arvokkaiden resurssien tarjoaminen asiakkaillesi voi tapahtua ilman kustannuksia ja sitoumuksia. Jopa elintarvikeyritykset voivat antaa ilmaisia näytteitä osoittaakseen anteliaisuuttaan.

Tarjoa konsultointipalveluja ilmaiseksi:

Asiantuntemuksesi ja näkemyksesi voivat olla korvaamattomia niille, jotka niitä tarvitsevat. Tarjoa valitsemillesi henkilöille maksutta konsultointia, jotta yrityksesi voisi olla alasi johtava asiantuntija.

9. Arvosta asiakkaidesi palautetta

Asiakkaasi ovat parhaita mainosvälineitäsi, ja jos haluat hyödyntää niitä parhaalla mahdollisella tavalla, sinun on kuultava, mitä he sanovat.

Varaudu vastaanottamaan sekä myönteistä että kielteistä palautetta, sillä jälkimmäinen on aina läsnä - aina on parantamisen varaa.

Älä yritä lakaista negatiivista palautetta maton alle ja ratkaista sitä suljettujen ovien takana. Käytä sitä sen sijaan ongelman ratkaisemiseen julkisesti, esimerkiksi verkkosivustollasi tai sosiaalisessa mediassa.

Tämä osoittaa asiakkaillesi, että arvostat heidän mielipiteitään ja huolehdit siitä, että kaikki ongelmat ratkaistaan nopeasti ja heitä tyydyttävällä tavalla. Luo elinikäisiä asiakkaita, jotka pitävät liiketoimintasi kukoistavana.

Muista, että kaikki palaute on hyvää palautetta. Käytä aikaa kysyäksesi asiakkailtasi, miksi he lähestyivät yritystäsi.

Kysy heiltä, mistä he pitävät ja mitä he inhoavat kokemuksessaan kanssasi. Anna heidän olla tuomareitasi ja käytä heidän palautettaan nähdessäsi, mikä toimii ja mitä on muutettava.

Pakkaaminen

Voit pitää lähestyttävyyttä toissijaisena tavoitteena, varsinkin jos yrityksesi on erittäin voittoa tavoitteleva. Se voi kuitenkin olla ponnahduslauta menestyksellesi.

Luo viihtyisä ja helposti lähestyttävä imago vahvempien asiakassuhteiden luomiseksi, uskollisuuden herättämiseksi ja myönteisen suusanamarkkinoinnin edistämiseksi.

Lähestyttävän brändin rakentaminen vaatii tietysti vaivaa ja sitoutumista - tarvitaan aitoa halua olla yhteydessä asiakkaisiin ja halua kuunnella palautetta ja mukautua heidän tarpeisiinsa. Mutta palkinnot ovat sen arvoisia.