9 toimialaa muuttavaa vinkkiä majoituspalveluille

Intro

Hotelli- ja ravintola-ala muuttuu jatkuvasti kuluttajien muuttuvien mieltymysten ja teknologisen kehityksen myötä. Tämä tarkoittaa, että yritysten on pysyttävä ennakoivina pysyäkseen kilpailukykyisinä. Jotta voit menestyä tässä dynaamisessa liiketoimintaympäristössä, sinun on pysyttävä sopeutumiskykyisenä ja innovatiivisena erottuaksesi muista.

Tässä artikkelissa käsittelemme yhdeksää keskeistä osa-aluetta, jotka yrityksesi on otettava huomioon menestyäkseen tässä dynaamisessa ympäristössä. Kestävyydestä monipuoliseen palvelutarjontaan - toteuttamalla seuraavat vinkit voit tarjota poikkeuksellista palvelua vieraillesi ja ylittää heidän odotuksensa.

1. Personointi

Yksi merkittävimmistä muutoksista vieraanvaraisuusalalla on teknologian avulla tapahtuva personointi. Vankkojen CRM-järjestelmien avulla voit kerätä ja tallentaa tietoja vierasprofiileistasi, mukaan lukien heidän mieltymyksensä ja ostokäyttäytymisensä. Keräämällä tietoja aiempien varausten, sosiaalisen median vuorovaikutusten ja muiden kosketuspisteiden kautta voit analysoida tietoja ymmärtääksesi paremmin vieraiden kokemuksia ja työskennellä niiden parantamiseksi.

CRM:n ja tekoälyalgoritmien avulla kerättyjen tietojen avulla voit räätälöidä suosituksia vieraille. Korkeamman hintaluokan asiakkaille voit esimerkiksi ehdottaa tiettyjä huoneita, ruokailuvaihtoehtoja ja paikallisia nähtävyyksiä aiempien valintojen ja mieltymysten perusteella, jotta voit mukauttaa kokemuksen kullekin vieraallesi sopivaksi. Näin voit myös segmentoida vieraita paremmin ja automatisoida markkinointikampanjoita eri väestöryhmiin vetoamiseksi.

Voit myös käyttää näitä tietoja dynaamisen hinnoittelustrategian toteuttamiseen. Tarjoamalla yksilöllisiä alennuksia, paketteja tai päivityksiä voit houkutella enemmän vieraita varaamaan majoituksen yrityksestäsi.

2. Yhteisön sitoutuminen

Majoitusalan yrityksille ympäröivän yhteisön sitouttaminen tarjoaa useita keskeisiä etuja. Kun teet yhteistyötä paikallisen yhteisön kanssa, voit tarjota asiakkaillesi aidompia kokemuksia. Tekemällä yhteistyötä paikallisten taiteilijoiden ja muiden paikallisyhteisön yritysten tai organisaatioiden kanssa voit tarjota vieraillesi ainutlaatuisen ja kulttuurisesti upottavan kokemuksen.

Lisäksi aktiivinen osallistumisesi paikalliseen yhteisöön parantaa brändin tunnettuutta. Kun osallistut yhteisön tapahtumiin ja tuet paikallisia asioita, osoitat yrityksesi sitoutumista asuinpaikkakuntaasi kohtaan.

Tukesi yhteisöllesi ja yhteistyö muiden paikallisten yritysten kanssa voi myös luoda uskollisia asiakkaita ja parantaa sitoutumisastetta. Asiakkaat tuntevat olevansa enemmän yhteydessä yrityksiin, jotka osallistuvat aktiivisesti yhteisön parantamiseen. Tämä voi todistaa, että asiakkaat ovat sitoutuneet asiakkaisiin muutenkin kuin vain transaktion kautta, mikä voi johtaa uusintakäynteihin ja myönteisiin suosituksiin.

3. Tiukemmat puhdistus- ja turvallisuusprotokollat

Pandemian aikana nähtiin monia päivityksiä hotelli- ja ravintola-alan yritysten siivouskäytäntöihin. Vaikka emme ehkä enää olekaan maailmanlaajuisessa lockdownissa, nämä puhdistus- ja turvallisuusparannukset ovat edelleen käytössä, ja niistä on useita etuja yrityksille. Aikakaudella, jolloin terveys ja turvallisuus ovat tärkeimpiä huolenaiheita, tiukat siivouskäytännöt auttavat rauhoittamaan vieraita heidän oleskelunsa aikana yrityksessäsi. Tämä lisääntynyt varmuus auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa mukavammaksi, mikä johtaa myönteiseen suusanalliseen markkinointiin, uusintakäynteihin ja asiakkaiden tyytyväisyyteen.

Toisaalta tiukat turvatoimet auttavat vähentämään yrityksesi riskejä. Uuden kansanterveydellisen kriisin sattuessa jo vakiintuneet siivous- ja turvallisuuskäytännöt antavat sinulle paremmat valmiudet selviytyä näistä tilanteista. Tämä ei ainoastaan suojaa vieraita ja henkilökuntaa, vaan myös ylläpitää yrityksesi mainetta osoittamalla, että olet sitoutunut ennakoivasti välttämään terveysriskejä.

4. Täydennyskoulutus

Laajan koulutusohjelman ja lisäkoulutusmahdollisuuksien tarjoaminen työntekijöille on toinen alue, josta voi olla merkittävää hyötyä yrityksellesi. Koulutuksen ja täydennyskoulutuksen avulla tiimisi voi tarjota entistä parempaa palvelua ja ennakoida vieraiden tarpeita. Henkilökuntasi tarvitsee taitoja asiakaspalvelun lisäksi myös ihmissuhde- ja konfliktinratkaisutaitoja sekä teknisiä taitoja osastosta riippuen, jotta he voivat tarjota korkeatasoisempaa palvelua. Varustamalla työntekijät kehittyneillä taidoilla vaikutat myönteisesti vieraiden kokonaisvaltaiseen kokemukseen ja tyytyväisyyteen.

Koska hotelli- ja ravintola-ala kehittyy jatkuvasti, uusia trendejä syntyy jatkuvasti. Työntekijöiden täydennyskoulutuksella varmistetaan, että heillä on alan uusin tietämys ja että he ovat valmiita käsittelemään uusia teknologisia edistysaskeleita ja vastaamaan vieraiden muuttuviin odotuksiin. Yrityksesi lisäksi myös työntekijöidesi sopeutumiskyky auttaa sinua ja tiimiäsi pysymään kilpailukykyisinä.

5. Monipuolinen palvelu

Tarjoamiesi palvelujen monipuolistaminen ja yleisösi palveleminen antaa yrityksellesi mahdollisuuden mennä perinteistä pidemmälle ja avata samalla uusia tulovirtoja. Riippuen sijainnista, jossa toimit, ja asiakaskunnastasi, tämä voi olla esimerkiksi hyvinvointi- ja kylpyläpalveluja, kuljetuksia lentokentälle ja lentokentältä, kiertoajeluja tai hää- ja tapahtumajärjestelyjä. Lisäpalvelut houkuttelevat uusia asiakassegmenttejä, jolloin voit saada tuloja useista eri lähteistä, vähentää riippuvuuttasi yhdestä ainoasta palvelusta ja vahvistaa yrityksesi taloudellista vakautta.

Monipuoliset palvelut voivat myös muuttaa vieraskokemuksen paremmaksi. Monipuolisen tarjonnan avulla voit palvella laajempaa valikoimaa mieltymyksiä ja toiveita. Esimerkiksi asiakkaat, jotka etsivät kattavaa yritystoimintaa tarjoavaa yritystä, arvostavat sitä, että heillä on erilaisia palveluja ja mukavuuksia suoraan hotellilta, kun taas liikematkustajat saattavat odottaa hyvin jäsenneltyä liikekeskusta, jossa on asiantuntevia pesula- ja kuivapesupalveluja. Monipuolistamalla palveluitasi parannat vieraiden kokemusta ja lisäät vierastyytyväisyyttä.

6. Kosketuksettomuus

Toinen pandemian aiheuttama alan muutos on siirtyminen kosketuksettomaan kaupankäyntiin. Kosketuksettomat palvelut helpottavat asiakkaiden toimintaa varausvaiheesta kassaprosessiin. Kosketuksettomat palvelut rajoittavat fyysisiä kosketuspisteitä ja luovat vieraille puhtaamman ja turvallisemman ympäristön, mutta ne myös parantavat operatiivista tehokkuutta, kirjanpitoa ja tuovat kustannussäästöjä. Sisään- ja uloskirjautumis- ja uloskirjautumisprosessin automatisointi mobiilisovelluksen tai itsepalvelukioskin avulla vähentää henkilökunnan työmäärää, jolloin he voivat keskittyä monimutkaisempiin asiakkaiden tarpeisiin.

Kuluttajien mieltymysten kehittyessä kasvava vaatimus mukavuudesta ja kehittyneestä teknologisesta integraatiosta on kasvava vaatimus. Kosketuksettomien palvelujen tarjoaminen vastaa tähän toiveeseen saumattoman ja teknologiaystävällisen prosessin avulla. Sopeutumalla muuttuviin mieltymyksiin yrityksesi voi houkutella laajemman asiakaskunnan ja erottautua kilpailluilla markkinoilla.

7. Kestävä kehitys

Kestävään kehitykseen pyrkiminen on toinen kuluttajalähtöinen teollisuuden suuntaus. Kuluttajat odottavat nykyään, että yritykset sekä majoitus- ja ravitsemisalalla että sen ulkopuolella tekevät oman osuutensa maapallon suojelemiseksi. Kestävän kehityksen omaksuminen heijastuu myönteisesti yritykseesi ja tuo lisää asiakkaita. Ottamalla käyttöön ympäristöystävällisiä toimintatapoja, kuten jätteiden vähentäminen, pienivirtaisten kalusteiden asentaminen ja energiaa säästävien tekniikoiden tai uusiutuvan energian hyödyntäminen, saat kilpailuetua alalla ja minimoit samalla yrityksesi ympäristövaikutukset. Näiden käytäntöjen viestiminen ja edistäminen yleisöllesi parantaa yrityksesi mainetta ja houkuttelee vieraita, jotka pitävät ympäristöystävällisiä liiketoimintatapoja tärkeinä.

Kestävien toimintatapojen omaksuminen voi myös johtaa kustannussäästöihin pitkällä aikavälillä yrityksesi kannalta. Energiatehokkaiden laitteiden, kuten LED-lamppujen ja tehokkaiden LVI-järjestelmien käyttöönotto vähentää käyttökustannuksia. Lisäksi jätteiden vähentäminen ja vastuullinen hankinta minimoivat tarpeettomat kulut ja lisäävät toiminnan tehokkuutta. Palautteenantomahdollisuudet

Palautteen saaminen asiakkailta on myös ratkaisevassa asemassa yrityksesi menestyksen kannalta. Yelpin kaltaisten alustojen myötä nykymaailmassa kaikki ovat kriitikkoja. Hyödyntämällä palautetta, jonka yrityksesi saa Yelp-verkkopalvelun, sosiaalisen median, Google Businessin ja muiden välityksellä, voit saada arvokasta tietoa parannuksia varten. Palaute on kuin ikkuna siihen, millaista on olla vieraana hotellissasi tai ravintolassasi. Palaute auttaa sinua ja tiimiäsi ymmärtämään, missä asioissa ylitätte odotukset ja mitkä alueet kaipaavat parannuksia.

Sekä positiivisen että negatiivisen palautteen aktiivinen etsiminen ja erityisesti siihen puuttuminen osoittaa yrityksesi sitoutumista asiakkaiden tyytyväisyyteen. Kun vieraat tuntevat tulleensa kuulluiksi ja näkevät palautteen perusteella tehdyt muutokset, se parantaa heidän kokemustaan huomattavasti. Erityinen huomiosi heidän tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä auttaa myös luomaan uskollisen asiakaskunnan ja rohkaisee heitä suosittelemaan sinua muille.

8. Kanta-asiakasohjelmat

Toinen nouseva trendi majoitusalalla on halu kanta-asiakasohjelmiin. Kanta-asiakasohjelmat kannustavat toistuvia asiakkaita ja edistävät sitoutumisen tunnetta yritystäsi kohtaan. Tarjoamalla palkintoja, alennuksia ja muita etuja ohjelmasi kautta kannustat vieraita suunnittelemaan tulevia vierailujaan kanssasi. Lisääntynyt asiakaspysyvyys johtaa uusiin asiakkaisiin, mikä on taloudellisesti tehokkaampaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Kanta-asiakasohjelmien avulla tapahtuvan uusintakaupan kannustaminen voi myös lisätä kulutusta. Kanta-asiakasohjelmien jäsenet käyttävät yleensä enemmän rahaa palveluihin ja kuluihin kerätäkseen lisäpisteitä ja saavuttaakseen korkeamman jäsenyysluokan, mikä lisää yrityksesi tuloja.

Teollisuuden muutokset parempaan suuntaan

Hyvin jäsennelty ja tehokas kanta-asiakasohjelma myös erottaa yrityksesi kilpailijoista. Näiden ohjelmien tuoma lisäarvo voi erottaa toimipaikkasi muista ja tehdä siitä houkuttelevamman sellaisille asiakassegmenteille, jotka arvostavat tapoja ansaita palkintoja. Tällainen kanta-asiakasohjelmien avulla tapahtuva pelillistäminen ei ainoastaan houkuttele uusia ja toistuvia asiakkaita, vaan tarjoaa yrityksellesi myös kilpailuetua.

Vaikka vieraanvaraisuuden maisema muuttuu jatkuvasti, sinun on pysyttävä tulevaisuuteen suuntautuneena, jotta voit menestyä tällä alalla. Toteuttamalla nämä alan muutostarpeisiin liittyvät vinkit voit viedä hotelli- ja ravintola-alan yritystäsi eteenpäin kohti suurempaa menestystä. Kestävän kehityksen omaksumisesta kanta-asiakasohjelman käyttöönottoon nämä strategiat tasoittavat tietä viiden tähden kokemukselle vieraillesi ja parantavat toiminnan tehokkuutta. Muista, että vieraiden muuttuviin vaatimuksiin vastaaminen on jatkuva prosessi, mutta se voi varmistaa pitkän aikavälin menestyksen nopeasti muuttuvalla alalla.