8 tapaa loistavaan SaaS-käyttöönottoprosessiin uusille asiakkaille

Intro

Puutteellinen käyttöönoton prosessi on suurin syy uusien SaaS-asiakkaiden korkeaan poistumisprosenttiin. Uudet asiakkaat lakkaavat käyttämästä ohjelmistojen ominaisuuksia yrityksessä, jos heitä ei ole otettu hyvin käyttöön eivätkä he tiedä, miten he voivat käyttää palveluja paremmin ongelmiensa ratkaisemiseksi.

Et halua menettää asiakkaita kaiken sen kovan työn jälkeen, jonka olet tehnyt liidien tavoittamiseksi, niiden hoitamiseksi ja muuntamiseksi. Invespin tutkimus osoittaa, että uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin asiakkaan säilyttäminen.

Siksi tarvitset loistavan strategian, jolla voit tehokkaasti ottaa uuden asiakkaan palvelukseen, tutustuttaa hänet palveluihisi ja auttaa häntä ratkaisemaan hänen ongelmansa ohjelmistosi avulla.

Voit vähentää vaihtuvuusastetta seuraavilla tavoilla, joilla voit ottaa uudet asiakkaasi palvelukseen, antaa heille parhaan kokemuksen brändistäsi ja pitää heidät, jotta heiltä saataisiin pitkällä aikavälillä toistuvaa myyntiä ja tuloja.

Millainen on asiakkaan sisäänottoprosessi?

Tämä on prosessi, jossa uudet asiakkaat saavat tietää enemmän yrityksesi tuotteista tai palveluista ja siitä, miten he voivat käyttää niitä kipupisteidensä ratkaisemiseen. Se on asiakkaan koulutussuunnitelma, jonka avulla hän alkaa käyttää yrityksen palveluita haasteidensa ratkaisemiseksi.

Onboarding-prosessin avulla brändi pyrkii antamaan uusille asiakkailleen parhaan mahdollisen lisäarvon, jonka yritys tarjoaa heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi, ja rakentamaan lisää luottamusta uusiin asiakkaisiin, jotta he voivat jatkaa yrityksen käyttöä. Kun se tehdään oikein, se antaa uudelle asiakkaalle valmiudet menestykseen ja esittelee parhaan avun heidän kipupisteidensä ratkaisemiseksi.

Miksi tarvitset asiakkaan sisäänottoprosessin

• Vähennä vaihtuvuusastetta. Kun uudet asiakkaat alkavat käyttää palvelua eivätkä tiedä, miten se toimii, miten se ratkaisee heidän haasteensa tai miten he maksimoivat siitä saatavia voittoja, he lähtevät pois. Tehokkaiden uusien asiakkaiden käyttöönotossa käytettävien kampanjoiden toteuttaminen auttaa välttämään hiljattain hankittujen asiakkaiden menettämisen.
• Paranna asiakaskokemusta. Uusi sisäänpääsystrategia saa asiakkaat tuntemaan brändin paremmin ja parantaa asiakaskokemusta. He kokevat, että yritys ymmärtää heitä ja asettaa heidän tarpeensa etusijalle, mikä vahvistaa heidän sitoutumistaan brändiin.
• Parannetaan tuotteiden käyttöönottoa

Lähde: Heap

Hyvän sisäänpääsystrategian ja tuotteen käyttöönoton ansiosta uusien asiakkaiden on helppo tutustua ohjelmiston eri ominaisuuksiin ja käyttää sitä tehokkaasti ongelmiensa ratkaisemiseen ja liiketoimintatavoitteidensa saavuttamiseen.

• Hanki lisää suosittelijoita yrityksellesi. Tyytyväisistä asiakkaista tulee useimmiten yrityksesi puolestapuhujia ystävilleen ja lähipiirilleen. He rakastavat yrityspalveluitasi ja sen tarjoamia ratkaisuja ja auttavat markkinoimaan yritystä ja saamaan lisää johtolankoja yritykselle.
• Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa. Uudet asiakkaat pysyvät niiden tuotemerkkien palveluksessa, joiden tarjoukset he tuntevat hyvin ja joiden avulla he ovat saaneet suurta lisäarvoa ongelmiensa ratkaisemiseen. Hyvän sisäänajoprosessin ansiosta uudet asiakkaat ymmärtävät kaikki yrityksen ominaisuudet hyvin, maksimoivat niiden hyödyn heidän kipujensa ratkaisemiseksi ja tekevät yrityksestä toistuvia ostoksia.

Miten uusia asiakkaita voidaan ottaa hyvin palvelukseen

1. Käytä tervetuliaisvideoita

Luo selittäviä videoita, joissa esitellään ohjelmistosi eri ominaisuuksia ja sitä, miten uudet asiakkaat voivat käyttää niitä ongelmiensa ratkaisemiseen. Tee videoista helposti ymmärrettäviä ja personoi ne uusien asiakkaiden tarpeisiin. Tässä on kuvakaappaus yhdestä selitysvideosta verkkosivustollamme.

Lähde: Ranktracker

Voit myös käyttää sähköpostikampanjoita ja määrittää uuden asiakkaan sähköpostin, jossa annetaan lisätietoja yrityksestäsi, sen toiminnasta ja siitä, miten he voivat käyttää yritystäsi kipujen ratkaisemisessa.

2. Laadukas verkkosivusto

Uudet asiakkaat haluavat tietää enemmän yrityksestäsi eivätkä vain tarjoamistasi palveluista. Varmista, että verkkosivustollasi on helppo navigoida ja että sen suunnittelu on laadukasta. Luo laskeutumissivut, joilla selitetään perusteellisesti palveluitasi ja sitä, mitä heidän on tiedettävä, jotta he voivat ratkaista haasteet tehokkaasti. Tässä on esimerkiksi UKK-sivu, joka auttaa uusia asiakkaita ja verkkosivuston kävijöitä vastaamaan tärkeimpiin palveluihisi liittyviin kysymyksiin.

Lähde: Ranktracker

Upota laskeutumissivuillesi videoita ja muuta visuaalista materiaalia, jotta uusien käyttäjien on helppo ymmärtää brändisi ja lisätä sitoutumista verkkosivustoosi. Verkkosivustosi pitäisi olla helposti käytettävissä älypuhelimella, sillä monet potentiaaliset asiakkaat käyttävät mobiililaitteita etsiessään tuotemerkkejä, joilla he voivat ratkaista asiakaskipuja, kuten tutkimukset osoittavat.

Lähde: Statista

3. Hyvä asiakastukitiimi

Uusi asiakas ei tiedä, miten käyttää yrityspalvelujasi. Hän on jatkuvasti yhteydessä tukitiimiin saadakseen opastusta ja selvennystä uuden ohjelmiston käyttöön. Kun sinulla on loistava ammattitaitoinen asiakastukitiimi, asiakkaan on helppo syventää luottamustaan ja jopa tuntea olonsa mukavaksi ohjelmistoa käyttäessään.

Koska kaikki asiakkaat eivät pidä samoista viestintäkanavista, käytä eri kanavia, joiden kautta uudet asiakkaat voivat ottaa yhteyttä ja sitoutua yritykseen heidän sisäänottovaiheessaan. Tässä on esimerkki live-chat-ominaisuudesta verkkosivustollamme.

Lähde: Ranktracker

Käyttöönottoprosessista voi tehdä itsepalveluprosessin, jotta uudet asiakkaat voivat käyttää ohjelmistoa itsenäisesti, käyttää sitä koko ajan ja ottaa yhteyttä tukitiimiin, kun he kohtaavat haasteita prosessissa.

4. Tarjoa webinaareja

Voit nauhoittaa webinaareja, joissa korostetaan ohjelmistosi eri ominaisuuksia ja niiden käyttöä, kun uudet asiakkaat ratkaisevat haasteitaan. Kun luot webinaareja, käytä työkaluja, joissa on vuorovaikutteisia ominaisuuksia, jotta uudet asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja saada selvennystä haasteisiinsa. Varmista, että käyttämäsi webinaariympäristön hinta on kustannustehokas, siinä on kaikki tarvittavat ominaisuudet ja se on helppokäyttöinen.

Varmista, että webinaarin puhujat tuntevat yrityksen palvelut ja pystyvät käsittelemään kaikki uusien asiakkaiden huolenaiheet. Webinaarien tulisi olla muutakin kuin vain sitä, että asiakkaille näytetään, miten liiketoimintaa käytetään, vaan niiden tulisi myös rakentaa luottamusta ja varmuutta heidän kanssaan, kun he käyttävät ohjelmistoa.

5. Näytä asiakkaiden suosittelut

Voit vähentää uusien asiakkaiden epäilyjä ja ahdistusta ja välttää toisenlaista harkintaa päätöksestä käyttää yritystäsi jakamalla aiempien ja nykyisten asiakkaidesi suositteluja ja tuloksia, joita he ovat nähneet käyttämällä yritystäsi.

Se auttaa heitä näkemään palvelujesi arvon silloinkin, kun he ovat tuskin käyttäneet sitä, sillä suosittelut auttavat vähentämään heidän epäilyksiään ja saavat heidät luottamaan siihen, että ohjelmistosi ratkaisee heidän ongelmansa.

Jos esimerkiksi potentiaalinen asiakas etsi yritykselleen sijoitusten seuranta- ja avainsanatyökalua, tämä suosittelu tekee häneen suuremman vaikutuksen.

Lähde: Ranktracker

He todennäköisesti kokeilevat avainsanatyökalua saadakseen samoja tuloksia kuin muut saivat yrityksensä avainsanatutkimuksessa.

6. Hanki palautetta ja toimi sen mukaan

Parantaaksesi jatkuvasti palvelujasi pyydä asiakkailta palautetta brändisi palveluista ja käytä sitä parantaaksesi heille tarjoamaasi arvoa. Kun uudet asiakkaasi rekisteröityvät ja alkavat käyttää ohjelmistosi ominaisuuksia, he jakavat palautettaan ja kokemuksiaan käyttäessään yritystäsi. Mittaa mittareita, kuten tuotteen käyttöönottoa, asiakkaiden onnistumisastetta ja sitoutumisastetta, jotta saat selkeän kuvan siitä, miten uudet ja vanhat asiakkaasi viihtyvät ja käyttävät palveluitasi.

7. Saada asiakkaat nopeasti "aha-hetkiin".

Ensisijaisena tavoitteenasi on antaa uusille asiakkaillesi hyvä ja helppo aika nähdä ensimmäinen voitto ohjelmistosi avulla. Hanki heille "aha-hetkiä" palvelujesi avulla. Saat heidät huomaamaan liiketoimintaohjelmistoihisi tekemänsä investoinnin arvon ja vältät epäilykset, jotka voivat saada heidät lopettamaan ja käyttämään muita yrityksiä.

Toinen tapa saada heidät kokemaan näitä hetkiä on vähentää kitkaa tilin rekisteröinnissä. Monet ihmiset eivät pidä lomakkeiden täyttämisestä, ja jos SaaS-brändi voi tehdä prosessista helpon, se tekee monien uusien asiakkaiden sisäänkirjautumisprosessista helpon. Voit lisätä ominaisuuksia, joiden avulla he voivat rekisteröityä Facebook- tai Google-tilillään. Rekisteröintilomakkeemme näyttää tältä.

Lähde: Ranktracker

8. Vakoile kilpailijoitasi

Saadaksesi lisää tietoa uusien asiakkaiden palvelukseen ottamisesta voit seurata kilpailijoitasi ja selvittää, miten he ottavat uusia asiakkaita palvelukseensa. Käytä analyysistä saamiasi tietoja ja palautetta, jotta voit tehdä sisäänottoprosessistasi menestyksekkäämmän.

Voit esimerkiksi käyttää sosiaalisen median kanavien kuuntelutyökaluja, jotta tiedät, miten muut yritykset toimivat. Tiedä, mikä toimii heidän sisäänottoprosessissaan, ja toteuta se omassa strategiassasi parantaaksesi uusien asiakkaiden sisäänottoprosessiasi.

Päätelmä

Uudet asiakkaat voivat helposti lopettaa SaaS-ominaisuuksien käytön, jos he eivät ymmärrä sen arvoa heti, kun he alkavat käyttää sitä ongelmiensa ratkaisemiseen. Paras sisäänajoprosessi saa uudet asiakkaat ymmärtämään ohjelmistosi ominaisuudet nopeammin, osaavat käyttää sitä ja saavat sen avulla tuloksia kipuihinsa.

Jos haluat välttää uusien asiakkaiden menettämisen pitkän hoitoprosessin jälkeen, investoi oikeanlaiseen käyttöönottostrategiaan. Tämän artikkelin vinkit opastavat sinua parantamaan ja tarjoamaan parhaan perehdytysprosessin, saamaan uudet asiakkaat ymmärtämään liiketoimintaasi ja pääsemään helposti heidän aha-hetkiinsä, jotta voit ratkaista heidän ongelmansa ja säilyttää uudet asiakkaasi pitkään ja kasvattaa näin asiakkaan elinkaariarvoa.