7 todistettua strategiaa AOV:n kasvattamiseksi sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnassa.

Intro

Verkkokaupan maailmassa klikkaukset merkitsevät paljon. Mutta konversiot ovat kuningas. Verkkoliiketoiminnan omistajana tiedät, että jokaisella dollarilla on merkitystä, ja juuri tässä kohtaa AOV tulee kuvaan mukaan. AOV eli keskimääräinen tilausarvo on keskimääräinen rahamäärä, jonka henkilö käyttää verkkosivustollasi tapahtumaa kohden. Ja myönnettäköön se. Kuka ei haluaisi asiakkaidensa jättävän enemmän rahaa?

Mutta miten kasvatat AOV:tä pelottelematta ostajia? Se on herkkä tasapaino arvon tarjoamisen ja sen välillä, että kävijät tuntevat saavansa hyvän tarjouksen. Onneksesi olemme koonneet seitsemän todistettua strategiaa, joiden avulla voit kasvattaa AOV:täsi uhraamatta asiakastyytyväisyyttäsi. Istu siis alas ja valmistaudu oppimaan, miten voit lisätä verkkokauppamyyntiäsi ammattilaisen tavoin.

1. Tee suosituksista henkilökohtaisia

Kuvittele tämä: kävelet kivijalkakauppaan, ja myyjä tervehtii sinua hymyillen. Kyselemättä mitään, hän tietää, mitä etsit. He ymmärtävät mieltymyksesi, tyylisi ja sen, mitä olet halukkain ostamaan. Juuri tällainen räätälöity ostokokemus muuttaa ensikertalaiset asiakkaat uskollisiksi.

Mutta entä verkkokauppa? Miten voit luoda henkilökohtaisen kosketuksen digitaaliseen maailmaan? Yksinkertaisesti. Hyödyntämällä ostajia koskevia tietoja tuotesuositusten mukauttamiseksi. Heidän selaus- ja ostohistoriansa voi antaa arvokasta tietoa heidän mieltymyksistään ja kehittää kohdennettuja markkinointikampanjoita. Näin voit vedota suoremmin kohderyhmääsi, lisätä myyntiä, poistaa hylättyjen ostoskorien kaltaiset ongelmat ja kasvattaa AOV:tä.

Yksi tehokas tapa tehdä tämä on käyttää henkilökohtaisia "Saatat myös pitää" -osioita. Näissä osioissa käytetään koneoppimista analysoimaan kuluttajien käyttäytymistä, sijaintia, demografisia tietoja ja muita yksityiskohtia ja ehdottamaan tuotteita, joista he todennäköisesti pitävät. Jos siis joku selaa mekkoja, tekoälyohjelma voi esittää kengät tai saappaat, jotka sopivat täydellisesti hänen tyyliinsä.

Esimerkiksi Fossil ymmärsi mieltymykseni sen jälkeen, kun olin viettänyt jonkin aikaa sen verkkosivustolla. Näen siis samankaltaisia tuotteita kuin aiemmin tutkitut. Tuotesuosituksia sisältävässä osiossa näkyvät tuotekuvat, hinnat ja kaksi painiketta, joiden avulla pääsen käsiksi muihin tuotteisiin. Kuten voit havaita, joissakin tuotteissa on "Emboss Me" -painike, joten voit muokata niitä, jotta niillä olisi vielä henkilökohtaisempia ja ainutlaatuisempia ominaisuuksia.

(Kuvakaappaus otettu Fossilin viralliselta verkkosivustolta)

2. Kokeile määräaikaisia tarjouksia ja pikamyyntejä

Aikarajoitetut tarjoukset ja pikamyynnit voivat olla ratkaisevia, jos haluat lisätä myyntiä ja AOV:tä. Tämä strategia voi olla kätevä hiljaisina myyntiaikoina, jolloin kysyntä on vähäistä. Mieti, miten se toimii. Tarjoa ostajille lahja tai erikoisalennus, jos he ostavat tietyn määrän tuotteita noin 48 tunnin kuluessa.

Se luo ostajille kiireen tunteen ja hyödyntää FOMO:ta eli pelkoa siitä, että he jäävät paitsi. Tällainen strategia voi saada heidät tekemään ostoksen. Mainostamalla näitä tarjouksia sosiaalisessa mediassa tai verkkosivuston bannereilla voit houkutella potentiaalisia asiakkaita hyödyntämään tarjoukset.

Se on niin yksinkertaista. Ihmiset rakastavat ajatusta siitä, että saavat jotain ennen kuin alennusmyynti päättyy. Sinun kannaltasi se tarkoittaa, että he saattavat lisätä ostoskoriinsa lisää tuotteita, vaikka se ei olisikaan ollut heidän alkuperäisessä suunnitelmassaan. Miksi et siis kokeilisi sitä?

Katso, miten Lenox käyttää kiireen tuntua Instagram-sivullaan. Se käyttää sanoja kuten "Vain tänään" ja tarjoaa kannustimia, kuten alennuksia tai ilmaisia toimituksia.

(Kuvakaappaus otettu Lenoxin viralliselta Instagram-tililtä)

3. Tee kanta-asiakasohjelmasta salainen aseesi.

Kanta-asiakasohjelma on kuin lämmin syli nykyisille asiakkaillesi. Kyse ei ole vain heidän säilyttämisestään, vaan myös vahvojen siteiden luomisesta, jotta he palaavat aina uudelleen. Seuraavassa on muutamia kohtia, jotka kertovat, miksi kanta-asiakasohjelmat ovat win-win sekä yritykselle että sen ostajille:

• Olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen on paljon edullisempaa(jopa 5-7 kertaa) kuin uuden asiakkaan hankkiminen.
• Pysyvyys on kuningas, kun on kyse ROI:sta. Pelkästään 5 prosentin pysyvyysasteen nostaminen voi lisätä voittoja jopa 95 prosenttia.
• Tyytyväiset ja uskolliset ostajat levittävät hyvää sanaa brändistäsi ja heistä tulee lopullisia brändilähettiläitäsi, jotka tuovat lisää asiakkaita.

Jos mietit, pitäisikö sinun ottaa käyttöön kanta-asiakasohjelma vai ei, kerron sinulle, että kyse on AOV:n kasvattamisesta. Kuvittele tämä. Ostaja on täyttänyt ostoskorinsa haluamillaan tuotteilla ja on painamassa kassapainiketta. Mutta odota, entä jos hän voisi ansaita jännittäviä palkintoja ostamalla tietyn tuotteen tai saavuttamalla tietyn kulutuskynnyksen?

Se voi olla alennus seuraavasta ostoksesta, lahja tai jopa mahdollisuus saada uusin tuotesarja ennen muita. Ja aivan kuin niin, he lisäävät ostoskoriinsa muutaman tuotteen, jolloin kauppaan jää enemmän rahaa. Lisäksi he palaavat takaisin lunastaakseen vaivalla ansaitsemansa pisteet. Näetkö taikuuden?

Alla on Designer Shoe Warehouse (DSW) kanta-asiakasohjelma. Kauppias jakaa VIP-ohjelmansa tasoihin, jotta voit valita tarpeisiisi sopivimman.

(Kuvakaappaus DSW:n viralliselta verkkosivustolta)

4. Tehosta myyntiä älykkäillä tuotepaketeilla

Ostosten tekeminen voi olla ylivoimaista, eivätkä kuluttajat aina halua käyttää aikaa yksittäisten tuotteiden valitsemiseen. Entä jos voisit helpottaa heidän elämäänsä tarjoamalla käteviä pakettitarjouksia? Ostajat ostavat todennäköisemmin niputettuja tuotteita, koska ne säästävät aikaa ja päätöksentekoa.

Esimerkiksi hampurilaisen syöminen itsessään on hienoa. Mutta valmis yhdistelmä ranskalaisilla, kastikkeella ja juomalla? Vielä parempi! Pikaruokaravintolat ymmärtävät sen, ja sinäkin voit liittyä niihin. Voit kasvattaa tilauksen keskiarvoa ja ansaita enemmän rahaa tarjoamalla niputettuja tuotteita. Sen sijaan, että asiakas maksaisi 5 dollaria yhdestä tuotteesta, hän saattaa mielellään maksaa 25 dollaria kokonaispaketista.

Ammattilaisvinkki: Anna asiakkaiden valita haluamansa lisäominaisuudet tai lisäosat. Näin he tuntevat itsensä arvostetuiksi ja saavat tilaisuuden esitellä tuotteitasi. Seuraavassa on muutama lisävinkki, joiden avulla voit hyödyntää pakettitarjouksia parhaalla mahdollisella tavalla:

• Tarjoa ennalta valittuja pakettitarjouksia, jotka perustuvat ostajien mieltymyksiin tai suosittuihin tuotteisiin.
• Luo niput erityistilaisuuksia tai juhlapyhiä varten.
• Käytä pakettitarjouksia myydäksesi lisää tai ristiin liittyviä tuotteita.
• Näytä säästöt, joita asiakkaat saavat ostamalla pakettitarjouksen.

Muista, että tavoitteena on tehdä vierailijoiden ostaminen helpoksi ja tarjota heille vastinetta rahoilleen. Pakettitarjoukset voivat tehdä ostokokemuksesta miellyttävämmän, mikä lisää myyntiä ja lisää asiakasuskollisuutta.

Joskus haluat vain lisätä useita kohteita yhdellä napsautuksella, olipa kyseessä sitten mukavuus- tai kustannussäästösyistä. ColourPop antaa sinun tehdä sen omalla tuotepaketteja koskevalla sivullaan.

(Kuvakaappaus DSW:n viralliselta verkkosivustolta)

5. Tarjoa ilmainen toimitus kynnysarvon saavuttamisen jälkeen

Etsitkö tapaa kannustaa ostajia ostamaan enemmän verkkokaupastasi? Ilmainen toimitus voi olla tehokas motivaattori, mutta saatat epäröidä lisäkustannusten kattamista. Älä huoli. On olemassa ratkaisu: ilmaisen toimituksen kynnysarvo.

Oikean kynnysarvon määrittäminen myymälääsi voi olla vaikeaa. Yleissääntönä on kuitenkin suositeltavaa asettaa se noin 30 % korkeammaksi kuin keskimääräinen tilauksesi arvo. Jos AOV on esimerkiksi 50 dollaria, voit tarjota ilmaisen toimituksen vähintään 65 dollarin tilauksille.

Näytä tämä tarjous näkyvästi etusivulla, tuotesivuilla ja kassalla. Voit jopa käyttää ilmoituksia muistuttamaan ostajia siitä, kuinka lähellä he ovat ilmaisen toimituksen saamista. Luota meihin. Tämä strategia voi tuottaa paljon tulosta!

Barnes & Noblen ostoskori toimii seuraavasti. Se on ponnahdusikkuna, jossa on luettelo tuotteista, joissa voit muuttaa tavaroiden määrää, poistaa niitä tai tallentaa ne myöhempää käyttöä varten toivelistalle. Voimme myös tarkkailla tietoa ilmaisesta toimituksesta, joka tulee saataville, kun tilauksen kynnysarvo on vähintään 40 dollaria.

(Kuvakaappaus Barnes & Noblen viralliselta verkkosivustolta)

6. Arvioi tuotesivut uudelleen

Katsotaanpa tuotesivua. Leivänmurujen lisäksi sen pitäisi sisältää monia muita olennaisia elementtejä, jotta ihmiset muuttuisivat asiakkaiksi, kuten esimerkiksi seuraavat:

• Tuotekuvat ja videot: Korkearesoluutioiset tuotekuvat ja -videot auttavat katsojia ymmärtämään paremmin, mitä he ostavat.
• Tuotteen kuvaus: Tuotteen kuvaus: Siinä on annettava kaikki olennaiset tiedot, kuten saatavilla olevat koot, materiaalit, värit jne.
• Asiakkaiden arvostelut: Palaute on tärkeää, jotta potentiaaliset asiakkaat saavat puolueettoman mielipiteen tuotteesta, mikä auttaa heitä tekemään tietoon perustuvan ostopäätöksen.
• Aiheeseen liittyvät tuotteet: Ostajat voivat löytää muita mielenkiintoisia tuotteita, jotka liittyvät heidän nykyiseen kyselyynsä, ja lisätä ne ostoskassiin.
• Tuotteen tyytyväisyystakuu: Tyytyväisyystakuun tarjoaminen takaa ostajille, että heidän ostoksensa on riskitön. Se voi olla ilmainen kokeilu ennen ostamista, vaivaton palautus, vähittäismyyjän sitoutuminen kestäviin periaatteisiin ja niin edelleen.
• Toimitustiedot: Luottamuksen lisääminen ja konversioiden lisääminen auttaa lisäämään luottamusta ja parantamaan konversioita.
• Palautusehdot: Palauttamiskäytäntöjen avoimuus auttaa rakentamaan kuluttajien luottamusta ja rohkaisee heitä ottamaan viimeisen askeleen ostoprosessissa.

Alla on esimerkki Bombasin verkkokaupasta. Sen tuotesivu sisältää ratkaisevan tärkeää tietoa, visuaalista materiaalia ja osioita, joiden avulla henkilö voi muuntaa tuotteensa ilman muuta. Se tarjoaa jopa 100 % onnellisuustakuun Bombasin asiakastyytyväisyystiimin kautta.

Kuvakaappaus otettu Bombasin viralliselta verkkosivustolta.

Jos etsit keinoa parantaa tuotesivujasi ja mahdollisesti lisätä AOV:tä, Rank Tracker voi olla hyödyllinen työkalu. Tämä alusta analysoi ja seuraa verkkosivuston suorituskykyä ja avainsanojen sijoituksia, jotta voit tunnistaa SEO:n parannusalueet.

(Kuvakaappaus otettu viralliselta Ranktracker-sivustolta )

Tuotesivun optimointi merkitsee enemmän kävijöitä. Mitä enemmän kävijöitä, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on muuntaa heidät asiakkaiksi ja kasvattaa AOV:tä.

7. Nopean ja tehokkaan palvelun tarjoaminen chatbottien ja tekoälyn avulla.

Ostajien tukeminen ostoprosessin aikana on avainasemassa, kun halutaan selvittää, miten sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston käyttäjäkokemusta voidaan parantaa. Kun puutut kaikkiin ongelmiin, joita he kohtaavat ennen ostamista, sen aikana ja sen jälkeen, voit osoittaa, että arvostat heidän luottamustaan ja uskollisuuttaan. Tämän seurauksena se voi johtaa parempaan AOV:hen.

Edes kaikkein kätevin verkkosivusto ei ole immuuni ongelmille. Ostajat odottavat kuitenkin nopeita vastauksia ja tukea 24/7. On siis välttämätöntä olla käytettävissä ongelmien ratkaisemiseksi. Digitaalisella aikakaudella voit käsitellä tätä ongelmaa käyttämällä chatbotteja ja muita tekoälyä hyödyntäviä työkaluja asiakaspalvelun ja tuen tehokkuuden lisäämiseksi.

Näiden uusien tekniikoiden avulla voit ennakoida asiakkaiden kysymyksiä ja vastata niihin reaaliaikaisesti täsmällisillä tiedoilla. Se lisää mahdollisuuksiasi pitää asiakkaat ja estää negatiivisia arvosteluja vaikuttamasta myyntiin.

Chatbotit voivat vastata tuotteita tai palveluja koskeviin peruskysymyksiin. Tekoälyä hyödyntävät chatbotit ovat tehokkaampia kuin asiakaspalvelijat, koska ne eivät väsy eivätkä tee virheitä. Ne voivat hoitaa yksinkertaisia, toistuvia tehtäviä, kuten tilausten vastaanottamista, pöytien ja huoneiden varaamista tai tilauksen tilasta tiedottamista.

Chatbotit voivat myös antaa suosituksia aiempien ostosten ja kyselyiden perusteella. Katso alla olevaa kuvakaappausta. Angara tarjoaa chatbotin, joka auttaa kävijöitä tilausten tekemisessä, olemassa olevien tilausten hallinnassa ja yhteydenpidossa koruasiantuntijaan.

(Kuvakaappaus Angaran viralliselta verkkosivustolta)

Yhteenveto

Oletko utelias, kuinka paljon rahaa kauppasi kävijät jättävät jälkeensä? Keskimääräinen tilausarvo (AOV) on kriittinen mittari, joka voi kertoa sinulle juuri tämän. Korkeampi AOV tarkoittaa enemmän tuloja yrityksellesi, mutta miten voit kasvattaa sitä?

Ensimmäiseksi sinun on laskettava lähtökohtasi. Kun tiedät lähtötilanteesi, on aika ottaa käyttöön joitakin strategioita. Ristiinmyynnistä ilmaisen toimituksen tarjoamiseen on monia tapoja parantaa asiakkaiden yleistä ostokokemusta ja lisätä heidän tyytyväisyyttään ja uskollisuuttaan.

Miksi siis odottaa? Aloita lisää tuloja myymälääsi jo tänään optimoimalla AOV:si. Pienellä vaivannäöllä olet hyvällä tiellä kohti myynnin lisäämistä ja liiketoimintasi kasvattamista.