6 tapaa hyödyntää personointia käyttäjäkokemuksen parantamiseksi

Intro

Muistatko, kun räätälöity sähköpostin otsikkorivi, jossa oli nimesi, oli vallankumouksellinen personointistrategia? Nykyään se ei kuitenkaan ole niin yksinkertaista.

Kun asiakkaat vierailevat verkkosivustollasi tai sovelluksessasi, he odottavat räätälöityä käyttökokemusta, joka on luotu vastaamaan juuri heidän kiinnostuksen kohteitaan ja tarpeitaan.

Markkinoijien on jatkuvasti mentävä pidemmälle luodakseen entistä vankempia ja strategisempia lähestymistapoja pysyäkseen kilpailukykyisinä jatkuvasti lyhenevässä huomiossa - ja juuri tässä kohtaa personointi tulee kuvaan.

Tässä laajassa oppaassa käydään läpi kaikki käyttäjäkokemuksen personoinnin osa-alueet sekä kuusi ainutlaatuista tapaa, joilla voit aloittaa personointipelin jo tänään!

Laita siis oppimishatut päähäsi ja lue eteenpäin:

Mitä on personointi?

Henkilökohtaistaminen on prosessi, jossa asiakaskokemus ja -matka räätälöidään kunkin käyttäjän kiinnostuksen ja mieltymysten mukaan. Siinä hyödynnetään käyttäytymiseen liittyvää dataa, koneoppimista ja tekoälyä, jotta voidaan tarjota sisältöä ja toimintoja, jotka vastaavat asiakkaidesi tarpeita.

Ajattele suosikkikauppojesi "sinulle-sivua" tai erikoistunutta Netflix-suositusta - ne kaikki ovat osa personointia.

Se voidaan jakaa kolmeen pääluokkaan:

• Selkeä personointi: Henkilökohtaistaminen: Tässä räätälöidään käyttäjäkokemus käyttäjän antamien tietojen perusteella. Voit kerätä näitä tietoja kyselyistä, sosiaalisen median vuorovaikutuksesta tai osto- ja selaushistoriasta.
• Implisiittinen personointi: Tämä perustuu käyttäjien käyttäytymismalleihin. Tuotemerkit keräävät tällaisia tietoja analysoimalla tuotteiden käyttötapoja, internet-evästejä jne.
• Kontekstisidonnainen personointi: Tässä käytetään ennalta tunnettuja asiakastietoja, kuten internet-evästejä, maantieteellistä sijaintia ja laitetietoja.

Henkilökohtaistaminen voi tapahtua monissa eri muodoissa - otsikoissa, visuaalisessa ilmeessä, tuotekuvauksissa, mainoksissa jne. Pääajatuksena on, että jokainen käyttäjä on vuorovaikutuksessa vain niiden tietojen kanssa, joita hän tarvitsee tehdäkseen päätöksen tuotteestasi.

Miksi personointi on tärkeää?

Koska asiakkaasi odottavat sitä!

Kun kaikki maailman tuotemerkit ovat vain muutaman klikkauksen päässä, kuluttajien odotukset ovat korkeammat kuin koskaan. Kova kilpailu asettaa kuluttajat hallitsevaan asemaan - jos he odottavat jotain, me markkinoijat toimitamme sen. Henkilökohtaistaminen ei ole poikkeus.

Kun asiakkaat vierailevat verkkosivustollasi, sovelluksessasi tai myymälässäsi, he haluavat merkityksellisen, kontekstisidonnaisen ja kätevän kokemuksen. Siksi brändit, jotka tunnistavat kävijät yksilöinä ja muokkaavat heidän kokemustaan matkan jokaisessa vaiheessa, menestyvät.

Seuraavassa on lisätietoja tapauksemme tueksi:

• 91 prosenttia asiakkaista sanoo ostavansa todennäköisemmin sellaisilta tuotemerkeiltä, jotka jakavat suosituksia ja tarjoavat heille merkityksellisiä tuotteita.
• Henkilökohtaistamista hyödyntävät yritykset saavat yli 40 prosenttia enemmän liikevaihtoa.
• 60 prosenttia asiakkaista on kiinnostunut tulemaan uusintaostajiksi henkilökohtaisen ostokokemuksen jälkeen.

6 tapaa käyttää personointia käyttäjäkokemuksen parantamiseen

Kuten minkä tahansa muun markkinoinnin, myös personoinnin tavoitteena on parantaa käyttäjäkokemusta ja ohjata käyttäjiä räätälöidyn konversiosuppilon läpi.

On kuitenkin häkellyttävää nähdä, kuinka monet yritykset tekevät väärin.

Gatherin tutkimus osoittaa, että 74 prosenttia markkinointijohtajista kamppailee personointipyrkimysten kanssa. Samaan aikaan brändit ovat vaarassa menettää 38 prosenttia käyttäjistä tehottomien personointistrategioiden vuoksi.

Lisäksi 51 prosenttia kuluttajista odottaa yritysten ennakoivan heidän tarpeitaan ja ehdottavan yksilöllisiä ratkaisuja.

Mutta me autamme sinua. Tässä on 6 tärkeintä tapaa, joilla voit voittaa tällaiset esteet ja käyttää personointia paremman käyttäjäkokemuksen tarjoamiseen:

1. Personointi alkaa segmentoinnista

Käyttäjätutkimus ja data ovat jokaisen personointistrategian ytimessä. Jotta yrityksesi tuottaisivat tulosta, sinulla on oltava tarkka käsitys siitä, kenelle tarjoat palvelua - tässä kohtaa segmentointi tulee kuvaan.

Sen avulla voit ryhmitellä käyttäjiä eri ryhmiin ja luoda viestejä, jotka vastaavat parhaiten kutakin ryhmää. Nämä ovat muutamia yleisiä tietopisteitä, jotka voivat auttaa sinua segmentoimaan asiakkaitasi paremmin:

• Paikannus
• Käyttäytyminen
• Psykologia
• Firmology
• Tekniikka
• Demografia
• Myyntisuppilon vaiheet

Kun tämä on tehty, aloita yksityiskohtaisten asiakaspersoonien luominen. Käytä aikajanaa kart oittaaksesi asiakkaan matkan - eri kosketuspisteet ja vuorovaikutustilanteet.

Mieti, mitä tuotteita ja palveluja asiakkaasi haluavat ja miten he haluaisivat saada niistä tietoa. Heidän suosimiaan kanavia voivat olla sosiaalinen media, sähköpostit, tuotesuositukset ja push-ilmoitukset. Yleensä kokoelma suosituimpia kanavia toimii parhaiten.

Olipa yrityksesi tilanne mikä tahansa, segmentoi yleisösi ja ymmärrä heidän odotuksensa, ennen kuin ryhdyt täyttämään ja ylittämään niitä.

2. Käyttäjätietojen kerääminen (eettinen tapa)

Salesforcen mukaan yli 63 prosenttia kuluttajista jakaa mielellään tietonsa yritysten kanssa vastineeksi yksilöllisemmistä alennuksista ja tarjouksista. Tämä tarkoittaa, että jos asiakkaat näkevät hyötyjä tietojensa antamisesta ja voivat luottaa siihen, että käytät niitä eettisesti, he tekevät sen mielellään.

Aseta siis etusijalle luottamuksen luominen asiakkaasi ja sinun välillesi. Kerro heille, miten tarkalleen ottaen keräät ja käytät heidän tietojaan. Tarjoa heille aina mahdollisuus kieltäytyä tietojen käytöstä. Tämä auttaa vakuuttamaan käyttäjiä siitä, että he voivat lopettaa yhteydenpidon tuotemerkin kanssa.

Seuraavassa on muutamia tapoja kerätä tietoja vastuullisesti:

• Kerää tietoja rekisteröitymisen yhteydessä
• Kerää nimenomaisia tietoja rekisteröitymisen jälkeen
• Käytä evästeitä, jotta voit seurata asiakkaiden rusketuskäyttäytymistä sovelluksessasi tai verkkosivustollasi.
• Käytä sähköpostiviestejä kohdentaaksesi asiakkaat sähköpostimarkkinoinnin avulla.

Voit myös käyttää asiakashallintaohjelmistoa kattavien käyttäjätietojen keräämiseen ja tallentamiseen yhteen keskitettyyn paikkaan. Tämän keskitetyn asiakastiedon avulla voit luoda henkilökohtaisemman ja relevantimman käyttäjäkokemuksen, mikä lisää sitoutumista, konversiota ja myyntiä.

3. Tarjoa vakuuttavaa personoitua sisältöä

Jokaisella menestyvällä brändillä on oltava markkinointisuunnitelma, jossa käytetään yksilöllistä sisältöä. Lisäksi se on helppoa! Voit tehdä tämän minkä tahansa jo kerätyn ja saatavilla olevan tiedon avulla käyttäjistäsi, erityisesti heidän avainsanahakujensa ja ostohistoriansa avulla.

Ennen kuin ryhdyt luojaksi, mieti kuitenkin käyttäjien kipupisteitä, heidän ongelmiaan ja sisältöä, joka voi ratkaista ne.

Et halua vaikuttaa myyntihakuiselta, vaan brändiltä, joka todella välittää asiakkaistaan. Lähestymistapa on aina ihmiskeskeinen. Tämä auttaa rakentamaan luottamuksellisen suhteen, joka tuottaa parempaa sitoutumista ja voittoja.

Seuraavassa on muutamia suosittuja yksilöityjä sisältöjä, joita voit luoda kullekin käyttäjäsegmentille.

• Interaktiiviset tietokilpailut
• Rakenna oma tuote
• Henkilökohtainen uutiskirje
• Mukautettava media

Eventbriten vuoden 2023 osallistujatutkimuksen vastauksessa 56 prosenttia osallistujista kertoi pitävänsä virtuaalitapahtumista. Sinäkin voit järjestää virtuaalitapahtumia yksilöllisen käyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi esimerkiksi räätälöimällä tapahtuman asialistaa, sisältösuosituksia ja muuta.

Slack käyttää tilattavia suoratoistoja vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja saa palautetta reaaliajassa.

4. Hyödynnä kaikkikanavaista personointia

Useimmat käyttäjät aloittavat selailun yhdellä laitteella ja palaavat verkkosivustolle, sovellukseen tai sivuille toisella laitteella. Tämä prosessi voi jatkua, kunnes he lopulta ostavat tai ryhtyvät toimiin.

Siksi taitavat markkinoijat käyttävät monikanavamarkkinointia tavoittaakseen käyttäjät heidän asiakaspolkunsa tietyssä vaiheessa. Vielä fiksummat markkinoijat hyödyntävät kaikkikanavaista personointia viedäkseen käyttäjäkokemuksen pidemmälle.

Esimerkiksi Sephoran lähestymistapa. Kauneusalan jättiläinen on tunnettu loistavista henkilökohtaisista monikanavaisista strategioistaan. Brändin virtuaalinen kokeilu, Beauty Insider -ohjelma ja henkilökohtaiset tuotesuositukset verkkosivustolla, sovelluksessa ja sähköpostimarkkinoinnissa ovat auttaneet sitä saamaan yli 11 miljoonaa kanta-asiakasta(jotka käyttävät rahaa 15 kertaa enemmän kuin keskivertokäyttäjät).

Ota huomioon asiakkaan koko matka - myös siirtymät eri laitteiden ja alustojen välillä - kun luot personointistrategiaa. Pyri sitomaan eri kosketuspisteet toisiinsa luodaksesi johdonmukaisen ja saumattoman käyttäjäkokemuksen hajanaisen vuorovaikutuksen sijaan.

Kohdista personointistrategia eri osastojen kesken parempaa viestintää ja käyttökokemusta varten - mukaan lukien myynti, markkinointi ja asiakastuki.

Jos verkkokehityskustannuksesi sallivat, käytä työkaluja, kuten chatbotteja ja live-chatteja. Ne ovat käteviä, kun verkkosivustollasi ja sovelluksessasi tarjotaan ensikontaktin ratkaisua ja luodaan näin parempi käyttäjäkokemus.

5. Aloita siitä, mihin käyttäjät jäivät

Tämä on suosittu strategia verkkokaupan yrityksissä, joissa käyttäjiä tervehditään yläreunassa olevalla "jatka ostoksia" -osiolla. Jopa Netflix käyttää sitä tallentamalla kohdan, jossa lopetat elokuvan tai sarjan katsomisen, ja näyttämällä sen ylhäällä, kun kirjaudut takaisin sisään - ja se toimii.

Yksinkertaisesti sanottuna se on tehokasta, koska asiakkaat näkevät, että muistat heidät. Lisäksi heidän ei tarvitse etsiä tuotetta tai palvelua(tai OTT:n tapauksessa esitystä) joka kerta, kun he palaavat.

Sinäkin voit hyödyntää tätä! Aloita analysoimalla käyttäjähistoriaasi ja painosta heitä tekemään lopullinen ostos tai tekemään haluttu toimenpide. Käytä heidän tavoittelemisekseen henkilökohtaisia palautus-push-ilmoituksia ja räätälöityjä verkkosivustoja.

Jos konversioluvut pysyvät alhaisina tämänkin jälkeen, saattaa olla aika tehdä perusteellinen tutkimus. Ymmärrä, mikä saa käyttäjät hylkäämään ostoskorinsa:

• Hinta ja odottamattomat kustannukset
• Turvallisuusnäkökohdat
• Huono tai monimutkainen prosessi
• Huono verkkosivusto/ostokokemus
• Epähoukutteleva käyttöliittymä

Kun olet selvittänyt perimmäisen syyn, voit muokata brändiäsi tai verkkokaupan personointia, jotta käyttäjäkokemus olisi saumaton ja miellyttävä.

6. Testaa ja optimoi personoitu kokemus

Yksilöllistämiseen ei ole olemassa yhtä ja samaa kaavaa. Sinun on jatkettava kokeiluja, kunnes löydät asioita, jotka tuottavat lupaavia tuloksia - ja se ei onnistu ilman testausta.

Seuraavassa on muutamia suosittuja tapoja testata ja optimoida henkilökohtaista käyttäjäkokemusta:

A/B-testaus: Tämä edellyttää, että luodaan vielä kaksi versiota henkilökohtaisista kokemuksista ja testataan niitä eri käyttäjäjoukoilla, jotta nähdään, kumpi saa parhaan vasteen.

Käyttäjätestaus: Tässä kerätään palautetta ja oivalluksia suoraan palautteesta. Sen avulla voit ymmärtää paremmin heidän kipupisteitään, mieltymyksiään ja personointimahdollisuuksiaan.

Käytä työkaluja, kuten Ranktrackeria, tärkeimpien käyttäjämittareiden seuraamiseen ja tee kilpailija-analyysejä nähdäksesi, mikä toimii heidän kohdallaan.

Pian löydät strategiat, jotka toimivat brändillesi ja käyttäjillesi. Ehkä luot uusia strategioita, joista voi tulla uusi personointitrendi - kuka tietää!

Hyperpersoonallinen asiakaskokemus ei ehkä ole helppoa, mutta se on palkitsevaa.

Tiedämme, että se saattaa näyttää monimutkaiselta, mutta sen ei tarvitse näyttää monimutkaiselta. Sinun ei tarvitse kirjaimellisesti lukea käyttäjiesi ajatuksia tarjotaksesi heille fantastisen yksilöllisen käyttökokemuksen - sinun pitäisi vain näyttää siltä, että pystyt siihen.

Edellä esitettyjen strategioiden avulla voit aloittaa käyttäjäkokemuksen personoinnin. Ajan myötä asiakkaasi alkavat arvostaa ponnistelujasi sitoutumisen ja myynnin lisääntymisenä.