55 pakollista asiakaspysyvyyttä koskevaa tilastoa

Intro

Asiakaspysyvyys on todella tärkeää liiketoiminnan menestyksen kannalta. Asiakkaiden säilyttämisen ansiosta brändit voivat säästää aikaa, parantaa tuloja ja jopa auttaa liiketoiminnan kasvussa. Tässä artikkelissa tarkastelemme tärkeimpiä asiakaspidätystilastoja, jotka selittävät miksi.

Miksi asiakaspysyvyys on tärkeää

Asiakaspysyvyys on yksi tärkeimmistä toiminnoista koko yrityksessä. Mutta tässä ovat syyt, miksi se on niin tärkeää.

1. Tuotemerkit voivat parantaa tulojaan jopa 29 prosenttia säilyttämällä 5 prosenttia enemmän asiakkaita.

2. Kannattavuutta voidaan parantaa 25 prosenttia säilyttämällä nykyiset asiakkaat.

3. Noin 50 prosenttia yrityksen tuloista voi olla peräisin 8 prosentilta kanta-asiakkaista.

4. Yrityksen arvostus voidaan johtaa arvokkaimmista asiakkaista.

5. Asiakasuskollisuuden hallinnan arvo on 4 miljardia dollaria vuodessa (maaliskuu 2022).

6. Maailmanlaajuisesti brändit käyttävät 75 miljardia dollaria kanta-asiakkuuden hallintajärjestelmäänsä.

7. Asiakkaan, joka on jo ostanut tuotemerkiltä, muuntaminen maksaa noin 1/6 hinnasta.

8. Toiset tutkimukset ovat osoittaneet, että uuden asiakkaan muuttaminen voi maksaa jopa 25 kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan.

9. 82 prosenttia brändijohtajista on sitä mieltä, että on paljon kustannustehokkaampaa myydä nykyisille asiakkaille kuin uusille asiakkaille.

10. Monet brändit raportoivat, että 65-75 prosenttia niiden liiketoiminnasta tulee pysyvistä asiakkaista.

11. Kuluttajien siirtyminen uuteen tuotemerkkiin maksaa yrityksille 1,6 biljoonaa dollaria vuodessa.

Kanta-asiakasohjelman tilastot

Kanta-asiakasohjelmat ovat asiakaspitojärjestelmien perusta. Niitä voivat käyttää vähittäiskaupan, matkailun tai jopa palvelujen alalla toimivat tuotemerkit. Mutta miten niistä on hyötyä?

12. Kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa lisäämään asiakkaan keskimääräisiä tuloja 54 prosenttia.

13. Keskimääräinen asiakas on mukana 16-17 kanta-asiakasohjelmassa, mutta hän käyttää niistä vain noin seitsemää.

14. Viiden viime vuoden aikana kuluttajat liittyivät noin 24,6 prosenttia useampiin kanta-asiakasohjelmiin, mutta näiden ohjelmien käyttö lisääntyi vain 10,4 prosenttia.

15. Vuonna 2021 kanta-asiakasohjelmien käyttö parani ensimmäistä kertaa kuuden viime vuoden aikana.

16. Henkilökohtainen pelillistäminen voi parantaa yrityksen kasvua jopa 10 prosenttia.

17. Seuraavien viiden vuoden aikana 15 prosenttia menestyneimmistä yrityksistä hyötyy 800 miljardin dollarin edestä personointiohjelmiensa kautta.

Kanta-asiakasohjelmien personointi

Henkilökohtaistaminen on todella tärkeää kanta-asiakasohjelmissa ja muissa markkinointitoimissa. Miten personointi auttaa kanta-asiakasohjelmia saavuttamaan enemmän? Nämä tilastot kertovat meille enemmän.

18. Starbucks on käyttänyt pelillistämistä asiakkaalle räätälöityjen kanta-asiakasohjelmiensa kautta.

19. Starbucks käytti pelejä kerätäkseen tietoa asiakkaista.

20. Starbucks on parantanut markkinointikampanjoitaan 300 prosenttia ottamalla käyttöön pelejä ja personointia.

21. Starbucksin kanta-asiakasohjelmien sähköpostien lunastaminen on lisääntynyt 200 prosenttia personoinnin ansiosta.

22. Asiakkaat käyttävät myös 300 % enemmän rahaa sähköpostien personoinnin ansiosta lunastettujen tarjousten kautta.

23. Puolet suurista yrityksistä työllistää vähintään 25 työntekijää, jotka työskentelevät personoinnin parissa.

24. Samat yritykset käyttävät yli 5 miljoonaa dollaria personointikampanjoihin.

25. Vain noin 15 prosenttia brändeistä voidaan pitää "personointijohtajina".

26. Yritysten markkinoinnin henkilökohtaistamisen esteenä voi olla henkilöstöpula ja puutteellinen poikkitoiminnallinen koordinointi.

27. Muita yksilöllistämisen esteitä ovat muun muassa heikot luovat prosessit, heikko osaaminen/lahjakkuus ja yrityskulttuuri, joka ei ole innovaatiokeskeinen.

28. Yli puolet (60 %) yrityksistä kamppailee personointikampanjan tulosten mittaamisen kanssa.

Keskimääräinen asiakaspysyvyys toimialoittain

Eri toimialoilla on parempi tai huonompi asiakaspysyvyys. Tässä jaksossa tarkastelemme parhaita ja huonoimpia toimialoja asiakaspysyvyyden kannalta ja sitä, mitä niillä voidaan saavuttaa.

29. Media- ja asiantuntijapalveluilla on paras asiakaspysyvyys, noin 84 prosenttia.

30. Toimialat, joilla asiakaspysyvyys on alhaisin, ovat majoitus-, ravintola- ja matkailuala. Niiden osuus on noin 55 prosenttia.

31. Auto- ja kuljetusteollisuudella on erittäin vahva uskollinen asiakaskunta.

32. Mielenkiintoista on, että vaikka toimittajan vaihtaminen voi tuoda säästöjä, vakuutusala on myös erittäin hyvä säilyttämään yleisönsä.

33. IT-palveluiden asiakaspysyvyys on noin 81 prosenttia.

34. Rakennus- ja insinööritoiminnan asiakaspysyvyys on korkea, keskimäärin noin 80 %.

35. Vähittäiskauppa on yksi alhaisimmista asiakaspysyvyysasteista, vain 63 prosenttia.

36. Myös kuluttajapalveluiden ja teollisuuden asiakaspysyvyys oli heikko, 67 prosenttia.

Poistumisasteen tilastot

Lähde: hubspot.com

Poistumisaste on niiden asiakkaiden määrä, jotka yritys menettää. Tämä tilasto on elintärkeä, koska se osoittaa, kuinka moni asiakas uskoo saavansa paremman tarjouksen tai palvelun toiselta toimittajalta. Alhainen vaihtuvuus tarkoittaa yleensä parempaa asiakaspysyvyyttä.

37. Kaapeli- ja rahoitus-/luottopalvelut ovat yksi korkeimmista asiakkaiden vaihtuvuusasteista, molemmissa 25 prosenttia.

38. Myös yleisessä vähittäiskaupassa vaihtuvuusaste on erittäin korkea, 24 prosenttia, ja verkkokaupassa vaihtuvuusaste on vain hieman parempi, 22 prosenttia.

39. Big Box Electronics on yksi alhaisimmista vaihtuvuusasteista, sillä sen osuus on vain 11 %.

40. Maailmanlaajuisten yritysten vaihtuvuusaste voi olla 30 prosenttia.

Muita asiakkaiden säilyttämistilastoja

Lukuisista tilastoista voi olla apua määriteltäessä, miten asiakkaat saadaan käyttämään rahaa brändin hyväksi. Mitä useammin asiakas palaa, sitä suurempi on markkinointikampanjoiden tuotto.

41. 75 prosenttia asiakkaista pitää parempana tuotemerkkiä, joka tarjoaa palkkioita siitä, että asiakas pysyy sen palveluksessa.

42. Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden ymmärtäminen voi auttaa parantamaan asiakaspysyvyyttä 56 prosentilla asiakkaista.

43. Sähköposti on edelleen suosituin taktiikka, jota käytetään asiakkaiden säilyttämiseen.

44. Orgaaninen haku on toiseksi menestyksekkäin tapa pitää asiakkaita. Tekoäly voi auttaa ennustamaan siinä esiintyviä malleja.

45. Maksettu haku on kolmanneksi menestyksekkäin markkinointikanava asiakkaiden säilyttämisessä.

46. Sosiaalinen media on yllättäen neljänneksi menestyksekkäin markkinointikanava asiakkaiden palauttamisessa.

47. Kolme neljäsosaa asiakkaista muutti ostokäyttäytymistään Covid-19-pandemian aikana. Useimmat vaihtoivat tuotemerkkejä, joilta he ostivat.

48. Myös sijainnilla voi olla merkitystä. Esimerkiksi Pohjois-Amerikassa 62 prosenttia käyttäjistä suosii Linuxia Windows-VPS-palvelimissaan, ja Euroopassa vastaava osuus on 52 prosenttia.

49. 69 prosenttia kuluttajista tekee ostoksia enemmän sellaiselta tuotemerkiltä, jonka viestinnässä ja asiakaspalvelussa käytetään johdonmukaista viestintää.

50. 90 prosenttia asiakkaista sanoo, että se, miten brändi reagoi kriisitilanteessa, ratkaisee sen luotettavuuden.

51. Vain 48 prosenttia asiakkaista sanoo luottavansa yrityksiin.

52. Vain 40 prosenttia asiakkaista käyttää rahaa tuotemerkille, jonka asiakaskokemus on huono.

53. 70 prosenttia asiakkaista ei anna brändille anteeksi, jos heillä on huono kokemus.

54. Asiakkaat palaavat 34 prosenttia todennäköisemmin brändin asiakkaiksi, jos heillä on ollut hyvä kokemus.

55. Tarvitaan 12 myönteistä asiakaskokemusta, jotta yksi kielteinen kokemus voidaan korvata.

Loppusana: Asiakaspysyvyystilastot

Jotta brändi olisi loistava, sinun on pidettävä asiakkaat. Tämä voi olla vaikeampaa kuin miltä aluksi näyttää. Hyvät kokemukset, personointi ja kanta-asiakasohjelmat vaikuttavat parhaalta vaihtoehdolta varmistaa, että brändisi säilyttää enemmän asiakkaita ja ansaitsee enemmän tuloja.