Intro
Kuten jokainen yrityksen omistaja, etsit jatkuvasti strategioita myynnin lisäämiseksi, ja saatat olla varma siitä, mitä myyt ja olet valmis voittamaan markkinat. Silti tarjoamiesi innovatiivisten tuotteiden ja palveluiden lisäksi sinun pitäisi asettaa etusijalle myös inhimillinen vuorovaikutus sinun ja asiakkaidesi välillä. Ihmiset kaipaavat empatiaa, avoimuutta ja henkilökohtaisuutta tunteakseen itsensä nähdyksi ja arvostetuksi. Tästä artikkelista löydät 5 vinkkiä, joilla voit varmistaa laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen asiakkaillesi:
Kuvalähde: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Tunne tuotteesi
Tuotteen tunteminen on ratkaisevan tärkeää, jotta sen ominaisuuksista voidaan antaa relevanttia tietoa, seurata viimeisimpiä trendejä ja mukauttaa se innovatiivisiin konsepteihin, joilla voi olla tulevaisuuteen suuntautuva visio. Asiakkailla on taipumus luottaa yrityksiin, joilla on syvällinen tietämys siitä, mitä ne myyvät, koska niillä on todennäköisesti kaikki vastaukset heidän kysymyksiinsä ja ne antavat heille ajantasaista tietoa. On tietysti helpompaa myydä tuotetta, josta olet varma, mutta se ei riitä asiakkaille. Yleisö haluaa tietää, mitä sinulla on tarjottavana, joka erottaa sinut markkinoilta, ja tunnistaa syyt, miksi heidän pitäisi valita yrityksesi. Tiedon avulla voit rakentaa vahvemman suhteen asiakkaisiisi, koska voit vakuuttaa heidät tavaroitesi laadusta ja toiminnallisuudesta, ja se voi olla loistava tapa tuoda esiin intohimosi toimialasi alaa kohtaan, jolloin asiakkaasi sitoutuvat tarinaanne enemmän. Hyvän kokemuksen varmistamiseksi harkitse yrityksesi mainostamista ja tuo esiin, miten se voisi hyödyttää potentiaalisia asiakkaitasi ja miten tuotteidesi tai palvelujesi ominaisuudet voisivat helpottaa heidän elämäänsä.
2. Kehitä kanta-asiakasohjelma
Asiakkaiden uskollisuus on yksi suurimmista tyydytyksistä yritysten omistajille. Jos siis tavoitteenasi on parantaa asiakaspysyvyyttä, harkitse kanta-asiakasohjelman perustamista. Tämä strategia voi voittaa asiakkaidesi sydämet, sillä ymmärrettävästi kaikki rakastavat alennuksia ja ilmaisia tarjouksia. Voit siis arvostaa kanta-asiakkaitasi joillakin lahjoilla, kuten yksilöllisillä tavaroilla, tai kehittää ohjelman, jossa he saavat ilmaisen tuotteen ostaessaan useamman kuin yhden tuotteen. Myös alennukset ovat tehokas tapa tehdä asiakkaasi tyytyväisiksi, sillä he voivat sitoutua yritykseesi kuluttamalla vähemmän. Nämä menetelmät ovat erinomainen tapa osoittaa yleisöllesi, että välität, ja se on ensimmäinen askel henkilökohtaisen asiakaspalvelukokemuksen tarjoamiseen, joka saa heidät tuntemaan itsensä nähdyksi ja arvostetuksi. Lisäksi tämä tekniikka voi varmistaa positiivisen palautteen vastineeksi, mikä on elintärkeää yrityksesi maineen määrittelyssä.
3. Henkilökohtaista palvelua
Tutkimusten mukaan 69 prosenttia asiakkaista haluaa henkilökohtaisen kokemuksen yrityksestä. Tämä tilasto todistaa, että personointi on ratkaisevan tärkeää, jotta voit vastata täysin asiakkaidesi tarpeisiin ja varmistaa heidän pysyvyytensä. Esimerkiksi näitä asioita kannattaa ottaa huomioon:
- Käytä asiakkaiden nimiä: Asiakkaiden nimien käyttäminen vuorovaikutuksessa on tärkeä taktiikka, joka saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi, sillä he tuntevat olevansa tarinasi päähenkilöitä. Esimerkiksi Coca-Cola kehitti kampanjan, jossa käytettiin ihmisten nimiä pulloissa luodakseen tunteen henkilökohtaisesta arvostuksesta, mikä on ratkaisevan tärkeää tunnesiteen kehittämiseksi.
- Tunne heidän historiansa: Oletetaan, että saat puhelun asiakkaalta, joka kertoo, että hänellä on sama ongelma yhä uudelleen ja uudelleen. Tällöin voi olla turhauttavaa, jos et tiedä heidän historiaansa yrityksesi kanssa, koska he kokevat, että heitä ei arvosteta riittävästi. Jos haluat siis varmistaa henkilökohtaisen palvelun, tutustu asiakkaasi aiempiin vuorovaikutustilanteisiin, jotta voit ratkaista heidän ongelmansa tehokkaasti.
- Tee henkilökohtaisia suosituksia: Seuraa asiakkaasi toimintaa ja yritä suositella tuotteita ja palveluja, jotka todennäköisimmin palvelisivat hänen tarpeitaan. Näin voit inhimillistää vuorovaikutusta ja osoittaa, että välität asiakkaista, eivätkä he ole pelkkä lippunumero.
4. Keskittyminen asiakastukeen
Kun asiakkaasi kohtaavat ongelman, he haluavat kääntyä puoleesi ratkaistakseen sen. Varmista siis ensinnäkin, että olet helposti tavoitettavissa. Anna heille asiakastuen numero ja sähköpostiosoite verkkosivustollasi, jotta he voivat ottaa sinuun nopeasti yhteyttä. Lisäksi sinun pitäisi ohjeistaa puhelinkeskuksen työntekijöitäsi parantamaan viestintää osoittamalla empatiaa ja inhimillisiä tunteita, jotta he eivät kuulostaisi robottimaisilta, koska he lukisivat käsikirjoitusta. Usein käy myös niin, että sinulla on paljon puheluita ja työntekijöilläsi on kiire muiden asiakkaiden kanssa. Jonossa odottaminen voi ymmärrettävästi olla ärsyttävää, joten asiakaspalvelukokemuksen parantamiseksi kannattaa harkita rojaltivapaan pitomusiikin hankkimista. Voit muokata musiikkia brändisi identiteetin mukaiseksi ja lisätä äänitehosteita henkilökohtaisia viestejä ja tärkeitä tietoja tai ilmoituksia varten, jotta voit sitouttaa asiakkaasi. Muista myös, että aktiivinen kuuntelu on ratkaisevan tärkeää osoittaaksesi, että olet tietoinen asiakkaasi ainutlaatuisesta persoonallisuudesta, joten on tärkeää osallistua keskusteluun täysillä.
5. Hyödynnä teknologiaa
Nykyään teknologialla on valta tehdä työstäsi helpompaa. Voit automatisoida joitain tehtäviä, jolloin voit ottaa hieman työtä pois työntekijöiltäsi, ja se on myös työkalu, jota kannattaa hyödyntää asiakaspalvelukokemuksen parantamiseksi. Voit esimerkiksi kehittää sovelluksen, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, jotta voit edistää suoraviivaisempaa navigointia. Voit myös hyödyntää tekoälyä asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi ja asiakkaiden kysymysten ohjaamiseksi, luoda chatbot-osion, joka on käytettävissä 24/7, tai luoda live-chatin asiakaspalvelun työntekijöidesi kanssa inhimillisen vuorovaikutuksen ylläpitämiseksi.
Lopputulos
Kuten ehkä ymmärrätkin, hyvä asiakaspalvelukokemus on ratkaisevan tärkeää, kun haluat luoda tunnesiteen yleisöösi, rakentaa luottamusta ja parantaa asiakkaiden sitoutumista. Kuluttajilla on taipumus sitoutua tuotemerkkeihin, jotka todella ymmärtävät heidän tarpeitaan ja tarjoavat heille henkilökohtaista palvelua. Itse asiassa kaikkien edellä mainittujen vinkkien noudattaminen voi varmistaa tehokkaan viestinnän. Muista, että asiakkaasi haluavat, että heitä kohdellaan ihmisinä, joten vuorovaikutuksen inhimillistäminen voi saada heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi, mikä on seikka, joka auttaa sinua ansaitsemaan positiivisen maineen siitä, että kanssasi on mukava työskennellä.
