10 testattua ideaa siitä, miten SEO voi parantaa asiakaspalvelua.

Intro

32 prosenttia asiakkaista "eroaa" suosikkimerkistään yhden huonon asiakaskokemuksen jälkeen. On sekuntien kysymys vaihtaa kilpailijoihisi, kun käyttäjät kohtaavat "epämiellyttävän" kokemuksen.

Lisäksi näitä prosesseja seuraa kaiken näkevä silmä:

• jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, Google parantaa verkkosivustosi sijoitusta;
• jos ne eivät ole, voit tietää, kuinka syvälle kaninkolo menee.

SEO-päälliköt ovat jo oppineet joitakin Googlen algoritmeja. Älä epäröi käyttää tätä tietoa asiakaspalvelun tehostamiseksi verkkosivustollasi.

Käytä Googlen Featured Snippets -sivustoa

Olet varmaan nähnyt, miten Google korostaa hakukoneen tulossivujen kärkipaikkaa. Tämä palkittu paikka on featured snippet. Se tarjoaa ihmisille suoria vastauksia heidän kysymyksiinsä:

(Esimerkki esillä olevasta pätkästä)

Esillä oleminen antaa sinulle 43,7 % CTR kaikista Googlen hakusivun tuloksista ja sen seurauksena parempaa verkkosivuston liikennettä. Ihmiset seuraavat esillä olevan tekstin linkkiä, koska he luottavat Googleen ja ovat liian laiskoja selaamaan alaspäin.

Miten päästä esillä olevaan pätkään?

Google lukee tietoja** strukturoiduista usein kysytyistä kysymyksistä ja sisällöstä**, joissa annat yksityiskohtaisia vastauksia käyttäjien ongelmiin. Tarvitset vain:

• Ole kymmenen ensimmäisen hakutuloksen joukossa, kun verkkosivuston sisältö on omistettu käyttäjän ongelmille. Esimerkiksi _ _Tämä HelpCrunchin vertailuartikkeli on optimoitu ryhmälle merkitykseltään läheisiä avainsanoja:

• Luo FAQ. Tarkista, mitä kysymyksiä asiakkaasi etsivät jostakin aiheesta. SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder -työkalut auttavat sinua.

Vastaa niihin asianomaisen sivun UKK-osiossa.

Seuraa, mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi verkossa.

Ei ole mikään rakettitiede, että hyvä asiakaskokemus syntyy kuuntelemalla asiakkaita. Tarkista siis, mitä he puhuvat yrityksestäsi Redditissä, sosiaalisessa mediassa ja Capterran kaltaisilla arvostelusivustoilla.

Tässä on esimerkki Amazonin palautteesta:

81 % ostajista käyttää tällaisia resursseja etsiäkseen ehdotuksia tuotteistasi nykyisiltä käyttäjiltä.

Käytä sitä myös!

• Vastaa ensin käyttäjien kyselyihin. Tee se nopeasti, sillä sosiaalisessa mediassa valittavat brändit odottavat vastausta tunnin tai viikon kuluessa. Se on maineesi.
• Toiseksi yhteisöt ja sosiaalisen median verkostot ovat arvokkaita palautelähteitä tuotteestasi.

Tiedät, että SEO:lle on olemassa soitonseuranta. Näin ollen on olemassa tapoja seurata tuotemerkin mainintoja verkossa:

• Aseta Google-ilmoitukset.
• Seuraa takalinkkejä.
• Käytä sosiaaliseen mediaan erikoistuneita työkaluja, kuten BuzzSumo, SocialMention jne.

Kerro heille vain avainsana, jota seurata.

Optimoi tietopohja

Ihmiset ratkaisevat ongelmansa mieluummin itsenäisesti, mieluiten tietopohjan avulla. 91 prosenttia kävijöistä olisi iloinen, jos sivustollasi olisi jotain tällaista:

(HelpCrunchin tietopohja)

Tietopankki on hyödyllinen:

• Hakukoneoptimointi, koska Google lisää nämä artikkelit mielellään esillä oleviin tekstikatkelmiin.
• Asiakaspalvelijasi voivat keskittyä vaikeampiin tehtäviin kuin usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen.

Sinun tarvitsee vain luoda SEO-optimoitu tietopohja.

• Tarkista tukipalvelun liput määrittääksesi usein kysytyt kysymykset.
• Käytä Google Analyticsia selvittääksesi tuotteeseesi liittyvät "Mikä on" ja "Miten" -hakukyselyt.
• Analysoi ja ryhmittele asiakaskysymyksiä, jotta voit vastata kuhunkin niistä erillisellä artikkelilla.

Kouluta asiakkaita tuotteestasi

Jos näytät asiakkaillesi, miten he saavat tuotteestasi tai palvelustasi kaiken hyödyn irti, he palaavat yhä useammin luoksesi.

Lasketaan. Tilastot kertovat, että jokainen 5 %:n kasvu sitoutumisasteessa voi lisätä voittoasi 25 %:sta 95 %:iin.

Pidän siitä, että Canva välittää käyttäjistään:

Ne käyttävät suosituimpia tapoja kouluttaa asiakkaita:

• Kurssit. Kaikki ne ovat ilmaisia.

• Webinaarit asiaankuuluvista aiheista. Myös ilmaiseksi.

• Valkoiset kirjat ja e-kirjat

• Selostusvideot

• Vinkkejä tuotteen parempaan käyttöön.

Parannetaan asiakkaiden sisäänpääsyä

Kyse on siitä, että opastat heitä alkuvaiheiden kautta aha-hetkeen, jolloin he oppivat käyttämään tuotteesi ominaisuuksia tehokkaasti.

Jos epäonnistut, 55 prosenttia käyttäjistä voi pyytää hyvitystä.

Tutustu parhaisiin käytäntöihin, joita yritykset soveltavat päästääkseen käyttäjät itsenäisesti verkkoon:

• Henkilökohtainen käyttöönoton kulku. Sen sijaan, että SemRush pakottaisi kaikki katsomaan saman videon, se lähettää henkilökohtaisia sähköpostiviestejä sen mukaan, mitä 40 työkalua käyttäjä on tilannut.
• Tunne asiakkaasi mieltymykset, jotta voit auttaa heitä asettamaan työkalun heidän tarpeidensa mukaan. Kuten Ticketmasterin lippumarkkinasovellus tekee:

• Älä jätä ominaisuuksia ilman tietoja. Anna uusille tulokkaille aina esimerkkitietoja ja tarjoa sitten mahdollisuutta muokata niitä heidän tarpeidensa mukaan. Aivan kuten Grammarly tekee:

• Anna heidän jättää tuotekierros väliin ja palata siihen tarvittaessa myöhemmin, kuten Heap teki:

• Juhli jokaista askelta, jonka käyttäjät kulkevat matkalla kohti tavoitteitaan. Sano esimerkiksi näin: "_Congrats! Olet käynnistänyt ensimmäisen mainoksesi _🥳", aivan kuten LeadGen App tekee, kun käyttäjä lopettaa tuotekierroksen:

Huolehdi verkkosivustosi latausnopeudesta

Ärsyttävää, eikö? Jonkin asian odottaminen on hienostunutta kidutusta. Siksi ihmiset vihaavat hitaita verkkosivustoja.

Yksi neljästä kävijästä hylkää verkkosivuston, jonka lataaminen kestää yli neljä sekuntia. Jokainen seuraava vähentää asiakastyytyväisyyttä 16 prosenttia. Se on tosiasia.

Ratkaisu? Tässä ovat parhaat vinkit siitä, mitä sivustollasi kannattaa tarkistaa:

• Pienennä kuvan kokoa alle 1 MB:n.
• Käyttämällä PoP-palvelimia voit toimittaa sisältöä käyttäjän sijaintia lähimpänä olevan palvelimen kautta.
• Vähennä verkkopyynnön käynnistämisen ja vastauksen saamisen välistä aikaa.
• Optimoi koodisi Core Web Vitalsia varten. Pienennä HTML-, JavaScript- ja CSS-tiedostoja.
• Hankkiudu eroon uudelleenohjauksista.
• Siirrä verkkosivustosi nopeammalle hosting-alustalle.
• Määritä aika, jonka käyttäjän selaimet tallentavat JS:n, CSS:n ja kuvat.

Sopeutuminen uusimpaan teknologiaan

Jos olet verkkokauppa, kävijät odottavat näkevänsä sivustollasi live-chat-tukivaihtoehdon. Jos olet mobiilisovellus, ihmiset toivovat, että muistat heidän tietonsa rekisteröitymisen jälkeen, jotta heidän ei tarvitse syöttää niitä joka kerta uudelleen. Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, miten yritykset omaksuvat teknologiatrendejä.

Haluatko seurata trendejä?

Ota tavaksi tarkistaa Googlen, Twitterin, Quoran jne. trendit. Ne toimivat samalla tavalla: kirjoita toimialasi ja paikkakuntasi, niin näet tulokset.

Tältä se näyttää Googlessa:

Analysoi trendien aiheita ja mieti, miten voit hyödyntää niitä yrityksessäsi. Esimerkiksi tämä luettelo on hyödyllinen kannettavien tietokoneiden myymälän omistajalle. Se voi auttaa löytämään, mitä tuotetta kannattaa korostaa verkkosivustolla.

Käytä kuvia ja videoita

Ihmiset rakastavat videoita. Hakukoneet rakastavat videoita.

Se on nopein tapa ymmärtää tuotteita tai tehdä asioita. Google ottaa tällaisen mielipiteen huomioon ja tarjoaa ihmisille Videot-välilehden ja -lohkon hakutulosluettelossa.

Käytä sitä siis verkkosivustollasi! Seuraavassa on parhaita käytäntöjä sinulle:

• Kysy tukitiimiltäsi yleisimmistä asiakasongelmista ja ratkaise ne videon avulla.
• Yhden videon tulisi viitata yhden asiakkaan ongelmaan tai ideaan.
• 7-15 minuuttia on paras aika selittävälle videolle.
• Julkaise se tuotesivulla, YouTubessa ja sosiaalisessa mediassa.
• Anna tukitiimisi jakaa se asiakkaiden kanssa.
• Lisää se FAQ-osioon.

Dollar Shave Clubin asiakkaat voivat siis helposti löytää videoita partakoneidensa käytöstä.

Nämä videot sopivat erinomaisesti jaettavaksi linkin kautta chatissa, viestimissä, sosiaalisessa mediassa tai sähköpostissa.

Paranna sivuston navigointia asianmukaisella rakenteella

Vertaa näitä kahta verkkokaupan valikkoa:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Lähde: House of Gucci)

Kysymys kuuluu: mistä käyttäjä löytää haluamansa tuotteen nopeammin?

Toisen verkkosivun muotoilun kauneudesta huolimatta ensimmäinen voittaa. Tämä johtuu siitä, että verkkonavigointi on kuin uudistettu supermarket. Ennen löysit suosikkilahjoituksesi kolmannelta riviltä. Mutta kaikki on nyt uutta, ja käytät paljon enemmän aikaa donitsien etsimiseen.

Mitä enemmän vakiovalikoita sinulla on, sitä helpompi käyttäjän on löytää oikea sisältö.

Seuraavassa on perusasioita siitä, miten se tehdään selväksi verkkosivuston käyttäjille:

• Valitse "hampurilainen" ☰ valikkomerkki jokaisen sivun yläosaan tai vasemmalle puolelle mobiililaitteita varten.
• Käytä nimikkeitä kuten "UX-suunnitteluratkaisut" yleisen "ratkaisut" sijasta. Etsi avainsanat, joita kävijäsi käyttävät googlatessaan tuotetta.
• Psykologian mukaan liian moni ruokalaji on huono asia. 3-6 vaihtoehtoa on paras vaihtoehto.
• Käytä leivänmuruja osoittamaan, missä kävijä on.

(Lähde)

• Erottele valikkoelementit muista valkoisella tilalla ja väreillä.
• Alatunnisteen valikko on täydellinen paikka sisällölle, jota et "vain mahtunut" otsikkoon.

Julkaise arvosteluja

Yrityksen on vaikea saada luottamusta. Arvaa, kuka on tyypillisen asiakkaan luotettavin lähde verkossa? Ystävät? Perhe? Kypsän brändin täydellinen maine?

Toinen käyttäjä.

Tilastojen mukaan 85 prosenttia kuluttajista luottaa verkkoarvosteluihin. Luettuaan niitä kolmannen osapuolen resursseista, kuten G2:sta, Capterrasta tai TrustRadiuksesta, 57 prosenttia asiakkaista vierailee yrityksen verkkosivustolla.

Alla näet esimerkiksi joitakin TrustRadiuksen asiakasarvioita, jotka saattavat herättää kiinnostusta tuotetta kohtaan:

Haluatko tuplata korkosi? Julkaise asiakkaiden arvostelut myös verkkosivustollasi.

Julkaisemalla arvosteluja lyöt kaksi kärpästä yhdellä iskulla: saat asiakkaita ja Googlen luottamuksen. Kuluttajat rakastavat arvosteluja, jotka auttavat heitä tekemään ostopäätöksiä. Siksi Google pitää tätä elementtiä sijoitustekijänä.

Miten niitä saa? Kysy asiakkailtasi. 68 prosenttia heistä auttaa mielellään:

• Toistuva osto.
• Jonkun suositteleminen sinulle.
• Ensimmäinen onnistuminen palvelusi/tuotteesi avulla.
• Merkitse brändisi sosiaalisessa mediassa.

Juuri tätä strategiaa Casperin tyynykauppa käytti tässä sähköpostissa:

Pakkaus

Avainsanojen täyttäminen on menneisyyttä. Nykypäivän SEO:n päätavoitteena on asiakaskokemuksen parantaminen. Edellä mainitut vinkit auttavat parantamaan sijoitusta ja tekemään potentiaaliset asiakkaat tyytyväisiksi.