Miks külastajad lahkuvad teie e-kaubanduse veebisaidilt

Intro

E-kaubanduse ettevõtete tõus on vaieldamatu. Tänu üha arenevale pandeemiale õitsevad e-kaubanduse ettevõtted üle oma silmapiiri. Kuna e-kaubanduse väljavaated näevad paljulubavad välja, nagu on näha Statista näitajatest, muutub konkurents e-kaubanduse ruumi laienedes tihedamaks.

Seal on palju sarnaseid e-kaubanduse ettevõtete omanikke nagu teie. Seega on teie külastajatel valik rikutud. Mis eristab teid teistest? Mis paneb teie külastajad teie e-poodi jääma ja seal ostma? Mis julgustab neid mitte loobuma teie poest?

E-kaubanduse ettevõtte omanikuna teete kõvasti tööd oma e-kaubanduse poe ülesehitamiseks ja ootate suuremat liiklust. Pärast mitut päeva head liiklust ja müüki seisate silmitsi liikluse vähenemisega. Märkate hüppelist hüppemäära tõusu. Te hakkate paanikasse sattuma ja tunnete end kaotatuna. Ärge sattuge meeleheitele. Selle artikli eesmärk on aidata teil tuvastada, mis läks valesti, ja aidata teil probleemi(d) kõrvaldada.

Kui inimesed lahkuvad teie e-kaubanduse veebisaidilt, on teie e-kaubanduse poe ja külastajate vahel lõhe, mille peate viivitamatult kõrvaldama. Mõnikord võib see olla seotud teie kasutatava e-kaubanduse platvormi valikuga. Mis iganes see ka poleks, peate seisma oma külastajate asemele ja vaatama nende vaatenurgast. See aitab tuvastada, mis neid valutab. Siis teate, kuidas neid probleeme parandada, mis on teie e-kaubanduse äri kasvatamise võti.

1. Kehv navigeerimine

Teie e-kaubanduse veebisaidi kasutajaliides on see, mida külastajad näevad, kui nad ostavad. Nad tahavad sirvida asju, ilma et nad peaksid oma ajusid lõhkuma. Lõppude lõpuks on ostlemine emotsionaalne kogemus, mis peaks olema nauditav. Nagu füüsilisse poodi sisenedes, kus kõik tooted ja riided on laiali (see on ärapanemine), kehtib sama, kui teie veebipoes on vilets ja kehv navigatsioon.

Teie külastajatel on tihe päevakava. Seega tahavad nad saada kohe juurdepääsu sellele, mida nad tahavad. Kui tekitate neile tarbetut segadust või esitate palju ebaolulisi ja katkisi linke, ei mõtle nad kaks korda, kas teha oste kusagilt mujalt. Samuti lahkuvad nad teie poest halva maitsega suus. Te ju ei tahaks seda, eks ole?

Mida sa saad teha

Halb otsingufunktsioon hävitab müügi (Allikas: Marketing Charts).

Teie veebipood peab omama lihtsat ja hõlpsasti ligipääsetavat menüüd peamisel maandumislehel. Menüü peaks sisaldama teie ettevõtte olulisi punkte, kus on kuvatud tootekategooriad ja korrektselt kategoriseeritud pakkumised. Olgu teie alammenüüd võimalikult minimaalsed. Teie kliendid ei peaks olema sunnitud sügavale kaevama, et leida, mida nad osta soovivad.

Valmistage mugav tee, et külastajad saaksid teie poes ostu sooritades hea kasutajakogemuse. Pakkuda selgeid Call-to-Actions (CTA) õigetes kohtades, et aidata neid suunata. Tagage ka, et otsingufunktsioon töötab nii, nagu see peaks toimima. Ärge eksperimenteerige oma ostjate kannatlikkusega, tehes seda neile keeruliseks.

Lisage toimiv filtrivõimalus. Inimesed loobuvad, kui sunnite neid sirvima erinevaid tootevõrke. Seega, lisage hõlpsaks navigeerimiseks kihiline ja filtreeritud navigeerimisviis. Hoidke oma leheküljed lühikesed, et vältida lõputut kerimist; see lülitab teie kliendid ainult välja. Vältige liiga palju tehnilist žargooni. Tagage lihtsad sõnad, iseenesestmõistetavad menüüd ja vaevata navigeerimine, et suurendada konversioone.

2. Kompleksne kassasüsteem

Teie ostjad teevad rõõmsalt oste ja lisavad oma ostukorvi mitu toodet. Nad on otsustanud ostu sooritada ja liiguvad kassaleheküljele. Siiski peavad nad veel sisestama pikemat ja ebavajalikku teavet. Pange end oma ostjate olukorda. Kas te arvate, et nad on rahul?

Keeruline kassaprotsess on üks suurimaid põhjusi, miks ostukorvist loobutakse. Kuigi olete teinud suurepärast tööd, et veenda neid ostma, peate nägema, kuidas nad lahkuvad halvasti kavandatud kassaprotsessi tõttu. Kas see ei olegi häbi?

Mida sa saad teha

Kujutage ette, et olete klient ja läbite kogu kassaprotsessi. Tehke kindlaks valupunktid ja võtke vajalikud meetmed nende lahendamiseks. Kujundage oma kassaprotsess nii, et see oleks lihtne ja probleemivaba. Hankige ostjalt ainult kohustuslikku teavet. Ülejäänud peaks olema vabatahtlik. Veelgi parem, kujundage oma kassalehekülg nii, et ostjad ei pea midagi sisestama.

Sellised andmed nagu tarneaadressid ja kontaktandmed saab eelnevalt sisestada ja salvestada. Teie klientidel ei ole vaja iga ostu puhul pidevalt sama teavet sisestada. Samuti peavad kõik hinnad ja tasud olema selgelt ja täpselt kuvatud. Ei mingeid viimase hetke varjatud tasusid. Teie ostjad võivad arvata, et püüate neid petta.

See tähendab, et isegi kui teil on lihtne kassaprotsess, võivad paljud siiski oma ostukorvidest loobuda, kui protsess võiks olla sujuvam. Vaadake oma veebimajutust, sest võib-olla on vaja uuendada.

3. Liiga aeglane tarne

Kaupmehed peavad sageli keskenduma pigem müügieelsele kui müügijärgsele tegevusele. Kuigi on arusaadav, et teie mure on suurendada konversioone, peate tagama, et ostjad on teie toodete ja teenusega rahul. Selleks peavad nad oma tooted kiiresti kätte saama.

Kas te kujutate ette, milline põnevus põleb teie sisemuses, kui te ootate oma ostude saabumist? Mis juhtub, kui teie ostjad ootavad oma kauaoodatud kauba kättesaamist liiga kaua? Nende rõõm muutub pettumuseks. Nad ärrituvad ja pöörduvad kaebama ning taotlevad raha tagasi. Nad usuvad, et neil on parem osta kusagilt mujalt.

Mida sa saad teha

Kiire tarne on e-kaubanduses ülimalt oluline; see on oluline tegur, mis paneb ostja ostma pigem teie juures kui teie konkurendi juures. Sama päeva tarne või kahepäevase tarne lubadused panevad kaupmehed müüjate ookeanist välja paistma, et suurendada müüki.

Ärge kunagi võtke omaks mõtteviisi, et te ignoreerite ülejäänud osa, kui olete raha saanud. Ei, teie töö ei ole kaugeltki lõppenud. Te peate tagama, et toode oleks kindlalt pakitud ja ettenähtud aja jooksul välja saadetud. Kui tekib mingi viivitus, tagage, et teavitate sellest eelnevalt oma ostjaid. Õigete ootuste seadmine varem aitab vähemalt teie kliente rahustada.

4. Ebaselge või tagastamispoliitika puudumine

Pidage meeles, et kui teie ostjad teevad oste internetis, ei saa nad toodet eelnevalt katsuda ja testida; see on üks suurimaid takistusi internetiostude sooritamisel. Peate kasutama erinevaid meetodeid, mis aitavad anda külastajatele kindlustunnet, et nad saaksid ostu sooritada.

Küsige endalt. Kas te jagaksite oma raha e-kaubanduse veebisaidi eest, mis maalib pildi "tagasipöördumatu jõe" kohta?

Mida sa saad teha

Tagastus- ja tagasisaatmispoliitika on iga e-kaubandusettevõtte jaoks väga oluline. Kui teil ei ole seda, ärritate ja tõrjutate oma külastajaid ainult ära, kui teil seda ei ole. Kui teil on tagastus- ja tagasimaksepoliitika, siis veenduge, et see on mõlema osapoole suhtes mõistlikult õiglane. Samuti avaldage kõik vajalikud eeskirjad oma veebipoes ja tehke need kergesti kättesaadavaks.

Kui üks teie toode ei ole saadaval, olge ennetavalt ja võtke kliendiga ühendust, et korraldada vahetus teise sarnase tootega. Kliendikeskse ja kliendisõbraliku lähenemise omaksvõtmine on oluline, et saada lojaalseid kliente.

5. Asjakohase turvalisuse puudumine

Küberturbeohud on kasvamas. Kõige hullem, mis e-kaubanduse ettevõttega juhtuda võib, on saada küberkurjategijate poolt häkitud. Tagajärjed on katastroofilised ja piisavad, et paljud neist uppuksid. Pidage meeles, et teie veebipoes tehakse arvukaid rahatehinguid ja isikuandmeid.

Seega on arusaadav, et inimesed valivad ainult usaldusväärseid ja usaldusväärseid kauplusi. Külastaja usaldust ei ole lihtne teenida, kuid seda on lihtne kaotada. Tavaliselt lahkuvad külastajad e-kaubanduse veebisaitidelt pigem selle tõttu, mida nad ei näe, kui selle tõttu, mida nad näevad.

Mida sa saad teha

Teie e-kaubanduse veebisaidi usaldusväärsus mõjutab ostja otsust. Seetõttu peate oma veebipoe kindlustama. Kasutage oma poe jaoks HTTPS-ühendusi SSL-ühenduse kaudu, mis võimaldab teie veebisaidil (pisike lukk poe URL-i küljes); see on turvavajadus sidekanali krüpteerimiseks. Mõnedel teist võib olla mitu domeeni. Seega võite kaaluda mitme domeeni SSL-i kasutamist.

Kasutage ainult usaldusväärseid ja mainekaid makseväravaid. Teie külastajad põgenevad, kui nad märkavad midagi kahtlast teie veebisaidil, eriti maksevõimalusi. Veenduge, et teie veebimajutaja on usaldusväärne ja kasutab asjakohaseid turvapõhimõtteid ja -tavasid, sealhulgas ennetavat järelevalvet soovimatute intsidentide vältimiseks, pahavara skaneerimist, tulemüüre ja DDoS-kaitset (Distributed Denial-of-Service).

Kasutage oma klientide andmete kaitsmiseks sõjalise taseme krüpteerimist. Järgige GDPR-i ja kuvake silmatorkavalt usaldussümboleid ja turvamärke. Tehke oma klientide suhtes õigesti, võttes nende kaitsmiseks kõik õiged meetmed.

6. Teie veebileht on liiga aeglane

Olete ehitanud sujuvalt toimiva e-kaubanduse veebisaidi, millel on ilusad pildid ja lihtne navigeerimine. Lisaks sellele on teie tooted tipptasemel ja teil on lihtne kassasüsteem koos asjakohaste turvameetmetega. Siiski lahkuvad teie külastajad teie veebipoest. Miks?

Üldiselt ei oota inimesed veebilehe laadimist kauem kui kaks sekundit. Sarnaseid tooteid müüvad paljud. Seetõttu ei kõhkle inimesed, et minna kuhugi mujale, kus nad saavad tõhusalt seda, mida nad tahavad. Samuti ei tee teie ettevõttele head, kui teie pood on sageli rivist väljas. Teie külastajad võrdsustavad teie brändi veebisaidiga, mis ei tööta, mis on halb.

Mida sa saad teha

Google PageSpeed Insights aitab kontrollida veebisaidi jõudlust (Allikas: Google PageSpeedInsights).

Vastake oma ostjate ootustele ja tagage, et teie e-kaubanduse veebisait pakub neile tipptasemel kiirust ja jõudlust. Abiks on mitu võimalust:

• Ülisuured pildid/videod - määrake kindlaks nende optimaalne suurus ja mõõtkava.
• Paisunud kood - minimeerige koodi ja skriptid ning vähendage JavaScripti kasutamist.
• Suured failid - paki need kokku.
• Välja kasvanud veebimajutus - vaadake oma veebimajutust ja uuendage vastavalt.
• Ei vahemälu - võtke kasutusele vajalik kliendi ja serveri poolne vahemälu.
• Ei ole CDN-i (Content Distribution Network) - CDN-i kasutamine aitab kiirust ja jõudlust suurendada, eriti kui teil on ülemaailmseid ostjaid.

Parim viis on kontrollida regulaarselt oma e-kaubanduse veebisaidi jõudlust, et säilitada kvaliteetne kiirus ja jõudlus. Lõppude lõpuks on teie eesmärk pakkuda oma külastajatele positiivset kasutajakogemust.

Kokkuvõtteks

Iga e-kaubanduse veebisaidi omaniku eesmärk on hoida oma külastajaid. Paljud on proovinud, kuid kratsivad pead, kui külastajad ikka veel nupule "Tagasi" klõpsavad. Pidage meeles, et teie e-kaubanduse veebisait ei ole seotud teiega, vaid teie publikuga. Seega vaadake alati nende vaatenurgast ja arvestage nendega.

Vaadake ülaltoodut ja vaadake, kas mõni neist kehtib teie kohta. Kui jah, siis ärge muretsege. Võtke kiiresti vajalikud meetmed nende lahendamiseks, et veenda rohkem jääma.