Miks on online-maine haldamine ettevõtete jaoks oluline?

Intro

Veebiettevõtete omanike seas räägitakse palju veebirepiltidest. On isegi internetiturunduse eriala, mis näeb ette, et spetsialist hoolitseb kaubamärgi ja/või ettevõtte ORM-i eest. Käesolevas artiklis peatume selle mõiste määratlusel ja selle tähendusel.

Interneti maine on ettevõtte, isiku, toote, teenuse või muu asja maine Internetis ja muudel digitaalsetel platvormidel. Tundub loogiline. Igapäevaselt räägivad inimesed teie ettevõttest: teie töötajatest, teie teenustest/toodetest või isegi teie üritustest. Samuti võivad nad vestelda millegi üle, mis on seotud teie ettevõttega, näiteks uudised teie tööstusharus või arvustused teie konkurendi kohta.

Interneti maine haldamine mõjutab organisatsiooni tootlikkust ja protsesse ning keskendub ka sellele, kuidas avalikkus (kliendid, lugejad, tarnijad) teie ettevõtet näeb. See on teie brändi maine parandamine internetimaailmas, positiivse või negatiivse tagasiside ning klientide või tootega seotud probleemide haldamine. Nagu näete, on online-maine oluline iga niši jaoks, sealhulgas Forexi ettevõtete jaoks. Seega, kui teil on Forexi ettevõte, ei saa oma veebireputatsiooni haldamine tähelepanuta jätta.

Mida räägivad arvud veebireputatsiooni tähtsuse kohta?

Vastavalt arvukatele uuringutele:

• 77% tarbijatest uurib enne teenuste või kaupade tellimistkommentaare ettevõtte kohta;
• Peaaegu pooled potentsiaalsetest ostjatest kujundavad oma arvamuse ettevõtte kohta pärast internetis avaldatud arvustuste lugemist;
• Ettevõtted, mille hinnangud on madalad (1-2 tärni), kaotavad kuni 97% potentsiaalsetest klientidest.

Rahulolevad tarbijad ei kiirusta Internetis kommentaare kirjutama. Nad on saanud selle, mida nad tahavad, ja nad ei taha sellega vaeva näha. Kuid nördimus ja rahulolematus levivad internetis nagu välk. Seetõttu on vaja tegeleda mainega võrgus ja mitte lasta sellel kõigel iseenesest minna.

Ettevõtte mainet võib väga kergesti kahjustada:

• teabe postitamise lihtsus (igaüks saab sisu postitada);
• sisu levitamise kiirus;
• mille sisu on võrgus juba aastaid.

Praegu on kolm võimalust oma veebireputatsiooni haldamiseks:

• ORM on maine haldamine Internetis üldiselt;
• Otsingumootori maine haldamine (SERM) kehtib ainult otsingumootorite maine kohta;
• Varjatud turundus (HM) on maine haldamine varjatud turundusmõjude kaudu.

Interneti maine ja sotsiaalsed võrgustikud

Sotsiaalmeedia levik on muutnud seda, kuidas ettevõtted näevad ja mõistavad mainet. Varem reklaamiti sõnumit televisioonis, raadios ja ajalehtedes üldsusele. Praegu suhtleb enamik ettevõtteid oma klientidega sotsiaalmeedia profiilide kaudu, mis on täiesti erinev keskkond. Erinevad ettevõtted kasutavad peamiselt selliseid sotsiaalvõrgustikke nagu Instagram, Facebook, TikTok, Twitter ja YouTube. Igaüks võib nendes sotsiaalvõrgustikes postitada, säutsuda või jagada videot teie ettevõtte kohta.

Sotsiaalvõrgustike arvamusliider võib kirjutada teie kaubamärgist või mõni teie ettevõtet puudutav uudis jõuab suure hulga tavakasutajate kätte ja levib sotsiaalvõrgustikus, või võib-olla läheb mõni postitus viiruslikuks - see kõik mõjutab oluliselt teie ettevõtte mainet. Seepärast on sotsiaalmeedias maine eest hoolitsemine lahutamatu osa ettevõtte veebipõhise edendamise parimate SEO-tavade rakendamisest.

Interneti maine ja ülevaatuste saidid

Paljudel veebisaitidel, nagu TripAdvisor ja Google Maps (Places), avaldatakse ettevõtete kohta arvustusi asukoha järgi. Sellised saidid võimaldavad tarbijatel postitada arvustusi ettevõtete, restoranide, hotellide ja muude külastatavate kohtade kohta.

Lisaks sellele, et tarbijad saavad oma arvamust jagada, võivad ülevaateid avaldavad veebisaidid luua ka reisijate, turistide ja spetsialistide kogukondi. Nüüd mõjutab tarbija mitte ainult teiste tarbijate otsuseid, vaid ka ettevõtte tulemusi.

Siin on ORM-i eelised. See:

• paljastab ja kujundab avalikkuse arusaama ettevõttest, tootest või teenusest;
• loob tarbijate silmis usalduse ja ekspertpositsiooni;
• võimaldab teil kiiresti kõrvaldada/parandada negatiivseid kommentaare ja kommentaare, kui need avaldatakse reaalajas;
• tuvastab klientide kaebused reaalajas, võimaldades kohese lahenduse leidmist;
• aitab ettevõttel saavutada äri- ja turunduseesmärke, meelitades ligi uusi kliente;
• abistab kriisi ajal;
• tuvastab toetajad ja loob kogukonna ettevõtte, toote või teenuse ümber;
• annab võimaluse õppida ettepanekuid oma ettevõtte parandamiseks;
• muudab maine numbriteks: mainimiste arv Internetis, sentimentaalanalüüs, levik sotsiaalvõrgustikes ja palju muud.

Kõige olulisem on see, et tänu mainejuhtimise jõupingutustele teavad ettevõtted, millises suunas nad peaksid arenema ja mida peaksid muutma. Võttes arvesse klientide kommentaare ja tagasisidet, on võimalik parandada klientide rahulolu taset, mis lõpuks mõjutab positiivselt iga ettevõtte kasumit - tekib rohkem kliente, kes soovitavad teid teistele, seega suureneb ka teie tulu.

Kokkuvõtlikud sõnad

Nagu näete, on veebireputatsiooni haldamine iga veebiettevõtte oluline aspekt ja hea turundusstrateegia osa. Hea maine toob kasumit ja halb maine viib ainult teie positsiooni kaotamiseni turul. Negatiivsed kommentaarid, halvad arvustused ja infosõjad tuleks alati kontrolli all hoida. Kõik kolm veebireputatsiooni juhtimise meetodit (ORM, SERM ja HM) aitavad teil parandada oma mainet ja veebipilti internetis.

Asjatundlikult välja töötatud maine haldamise strateegia võib saada tõhusaks vahendiks, et suurendada brändi tuntust ja tagada potentsiaalsete klientide lojaalsus. Samuti aitab see kaitsta südametunnistuseta konkurentide eest, mis on iga ettevõtte jaoks väga oluline.

Ja mitte vähem tähtis on hoolikalt valida ettevõte või agentuur, kes hoolitseb teie veebirepiltide eest. Üks vale samm - ja kahju võib olla katastroofiline. Veelgi enam, maine haldamise spetsialist peaks töötama kooskõlastatult reklaamspetsialistidega. Seega, kui kavatsete palgata oma Forexi ettevõtte jaoks SEO-agentuuri, küsige neilt nende lähenemisviiside kohta ettevõtte maine parandamiseks internetis. Uskuge või mitte, aga alati tasub alustada koostööd professionaalidega, selle asemel, et püüda taastada ebaprofessionaalse tegevusega rikutud mainet.