Miks on kliendikontaktid teenindusettevõttele raskemad

Intro

Kui olete teenindusettevõte, olete tõenäoliselt juba otsustanud, et kliendikontakt on teie ettevõtte edu oluline osa. See on oluline osa teie kliendibaasi ülesehitamisel ja aitab teil luua klientidega isiklikumaid sidemeid, mis aitavad teil kliente hoida.

Ei ole nii tuttav klienditeenindusega?

Klientide teavitamine on iga ettevõtte oluline osa, eriti kui soovite võita usaldust, et tegelikult ehitada ja säilitada oma kliendibaasi. See protsess on sageli turundus- ja müügitegevuse kombinatsioon, näiteks e-kirjade saatmine või klientide küsimustele vastamine. See võib hõlmata ka sotsiaalmeedia kasutamist, et postitada uuendusi oma ettevõtte kohta või vastata klientide kaebustele.

Te võite teha kliendikontakti mitmel viisil, sealhulgas näost-näkku suheldes. Näost-näkku suhtlemine võimaldab teil klientidega isiklikult kohtuda ning teie tooteid ja teenuseid arutada. Samuti võite korraldada üritusi, näiteks seminare, konverentse ja messide korraldamist, et kohtuda potentsiaalsete klientidega ja vastata nende küsimustele. Avalikud foorumid on veel üks suurepärane võimalus klientidega kontakti saamiseks. Kõige sagedamini suhtlevad ettevõtted klientidega veebis sotsiaalvõrgustiku, chat'i, otsese e-kirja ja muidugi telefoni teel.

Millised on klienditeeninduse eelised

Klientide teavitamine on suurepärane viis klientide lojaalsuse ja müügi suurendamiseks. See mitte ainult ei suurenda uute klientide arvu, vaid aitab teil ka parandada oma teenuse kvaliteeti. Lõppude lõpuks soovitavad kliendid teid tõenäolisemalt teistele, kui neil on teie ettevõttega positiivne kogemus.

Klientide teavitamine on iga ettevõtte jaoks kriitilise tähtsusega;

• Tarbijate usalduse sisendamine
• Toode kõrgem CTR
• Suurendada konverteerimist
• Parandada reageerimisaega
• Klientide rahulolu tagamine
• Klientide säilitamine.

Miks on teenindusettevõtete teavitamine erinev?

Sageli on teenindusettevõtetel raske leida õiget lähenemist teavitustegevusele. Kuigi võrgustike loomine ja suhtlemine on suurepärane esimene samm, võib see kiiresti muutuda klišeeks, kui seda ei tehta õigesti.

Klientide teavitamine on oluline strateegia, mis aitab hallata teie ettevõtte mainet ja suurendada konversioonimäära. Veebipoodidel on palju rohkem võimalusi luua kliendi kokkupuutepunkte kogu kliendi teekonna jooksul, sest kliendid ostavad, võrdlevad ja ostavad tegelikke tooteid. See suurendab eksponentsiaalselt võimalusi arvustuste loomiseks, sotsiaalseks jagamiseks ja klientidega suhtlemiseks.

Hea näide võimalusest, mis on loodud lihtsalt tänu veebipoe olemasolule, on võime luua automatiseeritud teavitustegevust, mis käivitub lihtsalt;

• Kliendi huvi toote vastu
• Ostukorvi lisamine
• Käru mahajätmine
• Mahajätmine kassasõidu ajal
• Järelkontrolli e-kirjad pärast edukat ostu sooritamist
• Toote lisamine soovinimekirja jne.

Kõik need asjad muudavad usalduse ülesehitamise palju lihtsamaks ja palju väiksema vaevaga. e-kaubanduse kauplustel on rohkem võimalusi suurema hulga arvustuste loomiseks ja toodete kaudu kiiremini. Kohaletoimetamise ja väljamaksmise võimalused võivad suurendada usaldust ja motiveerida ostjaid. Samuti. Tootevideod ja muu kasutajate loodud sisu võivad suurendada klientide usaldust ja parandada müüki.

Teenindusettevõtetel lihtsalt ei ole selliseid võimalusi kliendi teekonnal. Teenuse müümine võib olla veidi keerulisem, kuid mitte võimatu, kui keskendute teavitamisvõimaluste loomisele. Teenustepõhise ettevõttena saate modelleerida mõned neist e-kaubanduse kokkupuutepunktidest oma klientide teekonnale, et aidata luua veenvaid üleskutseid tegutsemiseks.

Kuidas luua teavitamisvõimalusi?

Et olla edukas, peab teie strateegia olema võimalikult individuaalne. Me kõik teame, et inimesed ostavad tõenäolisemalt sellistelt kaubamärkidelt, mis pakuvad isiklikumat kogemust. Tõhus teavitustöö seisnebki selles, et luua klientidega isiklikum side.

Selleks, et saada kasu teavitustegevusest, peate kõigepealt määratlema oma ideaalse kliendi. Seejärel peate looma sisu, mis neid ligi meelitab. On selge, et teie veebisaidi sisu peab kirjeldama teie teenuseid ja seda, kuidas need võivad teie kliendile kasulikud olla. Seda võib olla äärmiselt raske teha ilma müügimärgilise olekuta. Kuidas kurat küll kliente kaasata, ilma et oleksite müügimees? Teil on vaja tarbija vaatenurka.

Suurepärane koht alustamiseks on mõista, mida teie klient soovib. Näiteks on lihtne juurdepääs KKK-dele suurepärane võimalus näidata potentsiaalsetele klientidele, mida teised kliendid on küsinud, ja mis veelgi olulisem - kuidas te olete nende küsimustele juba vastanud.

See on lihtne lähenemisviis asjakohase teabe ja väärtuse pakkumiseks klientidele, mis võib suurendada brändi lojaalsust ja suurendada müüki. Seda tüüpi lähenemine võib olla ka hüppelauaks heale puutepunktile. Pakkudes ka lihtsat veebivestlust koos mõne suure KKKga, saate aidata stimuleerida kliente võtma teiega otse ühendust, saades seeläbi nende kontaktandmed. Vaadake seda - teavitustöö edu.

Ma rakendan seda taktikat aadressil www.happycampers.store, et suhelda klientidega iga päev chat'i kaudu. Tõsi, see on e-kaubanduse pood, kuid põhimõte kehtib ikkagi.

Kuidas isikupärastada oma kliendikontakti

Klientide teavitamise isikupärastamine on teie turundusstrateegia oluline osa. Asjakohase teabe ja väärtuse pakkumine klientidele suurendab kliendikõikeid, kaasamist ja kliendipidamist. Klientide teavitamise loomisel ärge unustage klientide omadusi, asukohta ja sündmusi. Neid kõiki saab kasutada sõnumite isikupärastamiseks.

Hangi nimi

Hea kliendikogemus suurendab ostu, soovituste ja kinnituste tõenäosust. Üks lihtsamaid viise mis tahes suhtluse isikupärastamiseks on võimalus pöörduda kliendi poole nimeliselt.

Õnneks on enamik vorme, vestlusvahendid ja telefonid seda põhilist, kuid olulist teavet portivad. Isegi minu kui turundaja jaoks ja ma tean, et e-kiri on automaatselt loodud, Kui ma Kallis Chris või Hei Chris minu meeles olen nagu... oo jah, see e-kiri on legit ja ma olen palju tõenäolisem, et lugeda seda.

Hangi nende huvid

Isikupärastamine algab kliendile suunatud sõnumi edastamisest. Seda ei saa teha, kui teil ei ole kõigepealt teavet oma klientide kohta.

Et saada sellist teavet oma turunduskampaania isikupärastamiseks, peate küsima oma klientidelt küsimusi. Saate teada, mis on nende jaoks oluline, mida nad tahavad ja kuidas nad seda tahavad. Seda saate teha mitmel viisil, näiteks;

• Veebipõhise viktoriini seadistamine
• Lihtsad vastuvõtuvormid ja pakkumise preemia (nagu tasuta prooviperiood)
• Korraldage võistlus või kingitus

Suhtekorralduse eesmärk on pakkuda oma klientidele parimat võimalikku kogemust. Halvem teenindus kahjustab tulusid, müüki, mainet ja muudki.

Kui otsustate, millist teavitamismeetodit peaksite kasutama, alustage oma eesmärkide kaalumisest. Veenduge, et teie teavitustegevus pakub vastuvõtjale selget üleskutset tegutsemiseks. See motiveerib neid tegutsema ja aitab teil määrata, milline meetod on kõige tõhusam. Samuti peaksite jälgima oma teavitustegevuse tulemusi, et teha kindlaks, millised neist toimivad ja millised mitte.

Milliseid teavituskanaleid peaksite kasutama

Suurema sihtrühmani jõudmiseks peab teie teavitamisprogramm kasutama ära mitmeid kanaleid. See tähendab, et peate kasutama õigeid sõnumeid ja turundusmaterjale oma sihtklientide jaoks. Samuti peate mõistma, millised teavituskanalid teie ettevõtte jaoks kõige paremini toimivad.

Näiteks paljudel väikeettevõtetel ei ole suurt sotsiaalmeedia kohalolekut ja nad tuginevad hoopis suuresti LinkedInile. Selles ei ole midagi halba, kui see on koht, kus teie kliendid ripuvad. LinkedIn pakub lihtsat vestlus- ja sõnumsüsteemi ning platvormi, kus rahulolevad kliendid saavad jätta kommentaare. Sellest hoolimata, kui teie konkreetsed kliendid on pigem Facebookis, Twitteris, Instagramis jne, võiksite vaadata, kas need ühendused võiksite oma veebisaidile lisada, et suhtlemine oleks sujuvam.

E-post on oluline kanal

E-kirjade saatmine on olnud ja on endiselt parim viis praeguste ja potentsiaalsete klientideni jõudmiseks. Vaatleme mõningaid vahendeid, mis aitavad koguda klientide tagasisidet ja suhelda tõhusalt.

Klientide teavitamise vahendid automatiseerimiseks

Saadaval on mitmeid kliendikontaktide tööriistu, mis võimaldavad automatiseerida teenuste ettevõtetele suunatud e-kirju. Need tööriistad võivad automatiseerida e-kirjade järelkontrolli, planeerida järelkontrolli ja luua mitmekanalilisi kokkupuutepunkte. Samuti saavad nad planeerida telefonikõnesid ja LinkedIni sõnumeid. Lisaks on neil tööriistadel lihtsad kasutajaliidesed ja nad võivad integreeruda mis tahes tüüpi CRMiga, näiteks Salesforce'iga.

Kui teie ettevõte kasvab, võib klientidega suhtlemine muutuda keeruliseks. Tegelikult võivad teie kliendid olla nõudlikumad kui teie töötajad. Isegi kui teil on väike klienditeenindajate meeskond, võivad nad teie teenuseid taotlevate klientide arvu tõttu ülekoormatud olla. Automatiseeritud kliendihaldusvahendite abil ei pea teie meeskond kulutama lugematuid tunde klientide käsitsi jälgimisele. Lisaks jälgivad need tööriistad kõiki kliendisuhtlusi ja skaleerivad teie äri.

Loetelu koostamise tööriistad

1. OptinMonster

OptinMonster on WordPressi lisavõimalus, mis annab teile võimaluse automaatselt koguda ja segmenteerida e-posti aadresse ja klientide nimesid. Neid saab segmenteerida kasutaja aktiivsuse, mitteaktiivsuse, küpsiste, geograafilise asukoha ja muu põhjal.

OptinMonster võimaldab teil luua uimastavaid liider-generatsiooni vorme, mis tõestatult kasvatavad teie e-posti nimekirja. OptinMonster integreerub ka kõige populaarsemate e-posti turundusvahenditega.

2. Moosend

Moosend on pigem täielik e-posti turunduse automatiseerimise platvorm, millel on ka üks kõige funktsionaalsemaid veebivormide koostajad. Selle abil saate hõlpsasti ja kiiresti luua mis tahes stiilis tellimisvormi, ilma et selleks oleks vaja tehnilisi oskusi. Selle ehitaja sisaldab moodsaid, tundlikke ja kohandatavaid malle, mida saate kasutada e-posti tellijate püüdmiseks, juhtide genereerimiseks ja konversioonide suurendamiseks.

Tööriistad e-posti turunduse jaoks

1. MailChimp

(Allikas)

Üks kõige populaarsemaid e-posti koostajad seal on Mailchimp. See on lihtne ja tasuta sissepääs, kus on olemas kõik vajalik. Sellega on kaasas lai valik valmis e-kirjade kujundusi ja online-vormi koostamise võimalusi, mis võimaldavad suurepärast juhtimiste genereerimist.

Mailchimps'i e-kirjade koostaja tundub olevat intuitiivsem mitte-turundajatele, võimaldades kasutajatel hõlpsasti hallata oma visuaalset sisu, luua täpseid automatiseerimisjärjestusi ja muuta oma malle oma Content Studio funktsiooni kaudu.

2. Hubspot

HubSpot on üks tuntumaid digitaalse turunduse platvorme ja nad on hiljuti käivitanud tasuta e-turunduse tööriista. Hubspot on suurepärane platvorm, sest see toimib kogu teie digitaalturunduse ja SEO-halduse jaoks ühe keskpunktina.

HubSpot'i e-posti turundusvahendi tasuta versioon on üsna töökindel, mis võimaldab saata tagasiside e-kirju juhtivate pakkumiste kohta, tänukirju pärast ostu või lihtsalt reklaamida käimasolevaid kampaaniaid. Seda tööriista on ka väga lihtne kasutada, sest see pakub mugavat visuaalset redaktorit, mida saab kiiresti tööle panna, ning valmis malle.

Seal on palju häid e-posti turundusvahendeid, mõned teised, mida võiks vaadata, on Constant Contact ja Sender.

Tööriistad live-chati jaoks

Vestlusrobotid on suurepärane võimalus suhelda klientidega otse ja kiiresti. Jällegi on palju lahendusi, mida võiksite vaadata, siin on mõned, mis mulle väga meeldivad.

1. Tidio

Tidio on hästi läbimõeldud ja pakub teie meeskonnale mitmekanalilist tuge. See hoiab kogu teie suhtluse klientidega ühes kohas ja sobib ideaalselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Tidio on väga kohandatav, võimaldades teil luua nii tehisintellekti juturobot kui ka live-chat. Tidio't saab kasutada enamikul platvormidel ja seda on üsna lihtne paigaldada. Seadistustes tuleb veidi kulutada valikute konfigureerimiseks, kuid see on suurepärane teenus.

2. WhatsApp vidin

See on minu isiklik lemmik, Elfsight'i WhatsApp vidin. Minu arvates on seda rakendust eriti lihtne paigaldada ja kasutada ning see hoiab klientidega ühendust, et vastata kõikidele küsimustele ja taotlustele. Isegi kui ma ei ole oma töölauast eemal, saan ma olla klientide jaoks kogu päeva jooksul nende lemmik messengeris otseülekandes kättesaadav.

Saate ka luua käivitusvõtteid, kirjutada oma unikaalse tervitussõnumi, valida ikoonid ja veel palju muud. Veebilehel sisseehitatud HTML-chat-koodi abil saate oma vaatajatega igal ajal ja igal pool ühenduses olla.

Jälgige oma klienditeeninduse jõupingutusi

Iga ettevõtte, sealhulgas teenindusettevõtte jaoks on väga oluline jälgida oma kliendipoolseid jõupingutusi. Need jõupingutused peaksid põhinema teie kliendibaasi eesmärkidel. Seejärel saate otsustada, millised teavitustegevused toimivad kõige paremini.

Eriti kasulik võib olla kliendihaldussüsteemi (CRM) kasutamine teavitustegevuse jälgimiseks. See tarkvara võib aidata teie müügimeeskonnal automatiseerida protsesse, pakkudes ühtset kliendiandmete ja analüütiliste andmete hoidlat, mis võimaldab teil jälgida suhtlemist ja võimalusi. CRMi kasutamine võimaldab teil ka standardiseerida protsesse, mida teie müügimeeskond kasutab.

Alustage teavitustööd õigesti

Teenindusettevõttena võite teostada laiaulatuslikku teavitustegevust väikese eelarvega või müügimeeskonnaga. Teavitustegevus saab olla tõhus ainult siis, kui olete seadnud õiged eesmärgid, võtnud sihtrühmaks oma ideaalse kliendi ja teostanud kontakte õigel viisil.

Pidage meeles, et teie teavitustegevuse eesmärk on luua äri ja hoida olemasolevaid kliente. Sõltumata teavitamistaktikast, võib turundus- ja müügitegevuse hea kooskõlastamine viia tõhusa teavitamisstrateegiani. Loodan, et see postitus on andnud teile piisavalt teavet ja ressursse, et täiustada oma lähenemisviisi.