Mida teha, kui tellijad loobuvad tellimusest: Tagasiside muutmine võimaluseks

Intro

Miski ei ole masendavam kui teie raskelt teenitud tellijate ootamatu lahkumine. Nad võivad aru saada, et teie e-kirjad ei kõneta neid enam. Tõenäoliselt leiavad nad, et need on liiga üldsõnalised, ujutavad vaid nende postkaste ja ei paku mingit tõelist väärtust.

Siit tekib küsimus: kuidas te tegelete tellimuste tühistamisega?

Ärge muretsege; See lehekülg käsitleb seda, mida peate tegema, kui teie tellijad loobuvad tellimusest. Loe edasi, et teada saada, kuidas muuta nende tagasiside võimaluseks.

Kuidas kasutada ära tellimuste tühistamise võimalusi

Tellimuse tühistamine võib igal ajal tabada mis tahes kaubamärki. Teie jälgijad või toetajad võivad loobuda teie e-posti turunduse uudiskirja, sotsiaalmeediakanali või e-kaubanduse platvormi tellimisest. Ja neil on selleks hulgaliselt põhjusi.

GetResponse uuris üle 4,4 miljardi kliendi saadetud sõnumi. Nad leidsid, et keskmine e-kirjadest loobumise määr on 0,15%. Kuidas saada tagasisidet tühistajatelt ja kasutada neid paranduste tegemiseks?

Veelgi tähtsam on see, kuidas kasutada ära tellimuste tühistamist, et muuta tagasiside võimaluseks? Järgige allpool toodud olulisi samme.

1. Uurige, miks nad lahkusid

Esimene samm on mõista, miks tellijad loobuvad tellimusest, jagab Tomas Melian, DiabetesTeami turundusjuht. Kuna nende ootamatu loobumine võib teid ootamatult tabada, peate täpselt välja selgitama, miks nad lahkuvad. Seejärel saate seda tagasisidet kasutada oma teenuse parandamiseks ja tellijate tagasivõitmiseks. Siin on, mida peate tegema:

• Loetlege tavalised tellimuse tühistamise põhjused. Neid saate leida, kui esitate neile küsimusi või saate tagasisidet. Siin on mõned levinumad põhjused:
• Tundmatu saatja: Nad ei tunne teid - ja teie kaubamärki. See tähendab, et peate oma brändi tuntust suurendama!
• Asjakohatu sisu: Teie e-kirjad ei kõneta neid. Need on kas liiga üldsõnalised või ei ole neile üldse mõttekad!
• Sagedased e-kirjad: Nad saavad liiga palju e-kirju peaaegu iga päev. Ligi 60% vastanutest ütles, et nad loobuvad tellimusest, kui nad saavad e-kirja kelleltki, keda nad ei tunne.

Pildi allikas

• Analüüsige tellimuse tühistamise suundumusi: Enne e-kirjade arhiveerimist hinnake, miks tellijad lahkusid. Siin on mõned levinud suundumused:
• Kampaaniajärgsed piigid: Te võite tellijad välja lülitada pärast suurt e-posti saatekirja või reklaamiüritust. See võib neid eemale peletada!
• Hooajalised mustrid: Teatud aastaaegadel võib täheldada suuremat tellimuse tühistamise määra. See juhtub siis, kui tellijad tunnevad e-posti väsimust.
• Sageduse ülekoormus: Tellijad võivad loobuda, kui tulvate nende postkasti paljude e-kirjadega. See kehtib eriti ärijuhtide puhul, kes peavad oma e-kirju haldama kriitilisemate ärisuhtluste jaoks.

2. Kuulake nende tagasisidet

Järgmine samm, nagu soovitab Raihan Masroor, Your Doctors Online' i asutaja ja tegevjuht, on tagasiside kogumine ja analüüsimine. Et mitte jääda hätta, seadke ja kavandage tagasisideahela, et saada vajalikud vastused. Siin on, kuidas:

• Koguge tagasisidet. Teil on kaks võimalust:
• Viige läbi lahkumisintervjuud. Võtke nendega ühendust ja küsige otse, miks nad otsustasid teie e-kirjadest loobuda - lühike vestlus või kõne ei tee haiget, et selgitada välja põhjus ja mõista!
• Pakkuda tellimuse tühistamise uuringuid. Tellimusest loobumisel võimaldage neil osaleda kiirel ja hõlpsasti täidetaval küsitlusel. Nii saate väärtuslikku tagasisidet, ilma et peaksite nendega uuesti ühendust võtma.
• Analüüsige tagasisidet. See samm on kõige kriitilisem osa:
• Määrake põhinäitajad ja mõõtke seatud põhinäitajate suhtes. Nende hulka kuuluvad avamismäär, klikkimismäär, seotud määr ja, mis kõige tähtsam, tellimuse tühistamise määr. Mailchimpi puhul on viimane tellimuse tühistamise määr, mille nad on leidnud, 0,22%.

Pildi allikas

• Sorteerige tagasiside vastavalt kasutatavatele kategooriatele. Nende põhjused oleksid erinevad, nagu ka parandusmeetmed, mida peate võtma. Kui teie tühistajad ütlevad, et teil on vaja laiendada keeleõpet, saatke näiteks e-kirju selle kohta, kuidas õppida koine kreeka keelt ja teisi vanu keeli.

3. Paranda see, mis on katki

Leon Huang, RapidDirecti tegevjuht, rõhutab vajadust tegeleda tellimuse tühistamise probleemidega ja teha vajalikke parandusi. Seda sammu on aga lihtsam öelda kui teha - soovitud tulemuste saavutamiseks tuleb olla kriitiline ja strateegiline. Siin on, kuidas optimeerida oma e-posti turundusstrateegiat oluliste parandustega:

• Probleemide lahendamine:

• Tunnistage probleemi olemasolu. Te peate välja selgitama, miks mõned tellijad teie e-kirjadest loobuvad.

• Vabandage mugavuse eest. Teie tellimuse tühistamise teade peaks sisaldama teie siirast vabandust, et te ei vasta ootustele.

• Võtke endale kohustus teha parandusi. Pärast küsitlust andke oma tellijatele teada, et olete valmis probleemi kallal töötama ja oma teenust parandama.

• Tehke parandusi:

• Isikupärastage sisu. Kohandage oma e-kirju vastavalt segmenteeritud sihtrühmadele, et muuta need personaalseks ja asjakohaseks. Te ei taha nende postkasti rämpsposti saata - geneerilised e-kirjad on suur keeld!

• Kasutage erinevaid formaate. Näiteks riiete kliki ja tellida kauplusena võite saata lühemaid e-kirju, visuaalsemaid e-kirju või interaktiivsemaid sisutükke tühjade rõivaste hulgimüügi jaoks.

• Optimeerige e-kirjade saatmise sagedust. Veenduge, et te ei koormaks tellijaid liiga paljude e-kirjadega. Vaadake, kui suur on tarbijate osakaal, kes loobuvad brändide tellimustest liigsete e-kirjade tõttu:

4. Jäta hea mulje

Lõpuks on väga oluline säilitada hea mulje, kui teie tellijad loobuvad. See ei ole aga lihtne ülesanne, sest nad lahkuvad rahulolematuse tõttu. Seega on siinkohal võtmetähtsusega muuta tellijad pooldajateks. Siin on viis:

• Säilitage positiivseid suhteid:

• Avaldage tänu. Hoolimata sellest, et mõned tellijad loobuvad, tänage neid mingil hetkel oma e-posti või kanali tellimise eest.

• Tere tulemast tagasi. Kui nad otsustavad uuesti tellida, tervitage tellijaid tõelise siiruse ja ülevoolava põnevusega.

• Andke hea tahte žeste:

• Pakkuda erisoodustusi. Eksklusiivsete pakkumistega meelitamine ei tee haiget. See võib jätta püsiva mulje ja säilitada häid suhteid vaatamata tellimuste tühistamisele.

• Pakkuda tasuta ressursse. Need võivad muuta oma meelt ja otsustada uuesti tellida. Kuid mis veelgi olulisem, see edendab head tahet ja positiivseid suhteid.

Kokkuvõtteks

Tellijaid, kes loobuvad tellimusest, ei ole tingimata kahjum - need peegeldavad võimalikke valdkondi. See tähendab, et peate töötama selle kallal, mida te pakute, olgu selleks siis e-kirjade isikupärastamine või sisu levitamise optimeerimine. Kui seda tehakse strateegiliselt, saate nende tagasiside muuta võimaluseks!

Mõelge eespool kirjeldatud sammudele, alates tellimuste tühistamisest kuni toetajate võitmiseni. Hankige ja hinnake tagasisidet ning tegelege probleemidega ja tehke parandusi. Kõigi nende võtmetähtsusega sammude abil saate tellijad tagasi võita ja teenida klientide toetuse ettevõtte kasvu ja edu nimel!

Kas vajate abi oma e-turunduse optimeerimisel ja tellimuste tühistamise määra suurendamisel? ReminderMedia pakub digitaalse turunduse teenuseid, mis aitavad teil luua sidet oma sihtrühmadega ja muuta nad klientideks. Alustage koos meiega, taotledes hinnapakkumist!