Mis on kliendisuhtluse kontekstis juhtnöörid?

Intro

Kas soovite oma kliendisuhteid maksimeerida ja müüki edendada? Kas soovite kasutada kommunikatsiooni tõhusal viisil, mis muudab kliendid 2023. aastal lojaalseteks klientideks?

Tänapäeva ettevõtted peavad potentsiaalsete ostjate kaasamisel ja elukestvate suhete loomisel tegema kõik endast oleneva. Suhtlemine on edu saavutamiseks ülioluline, kuid mida peavad ettevõtted teadma, kuidas muuta liiderid lojaalseteks klientideks tänu tõhusale suhtlusele?

Selles juhendis uuritakse, kuidas kommunikatsioonistrateegiate väljatöötamine ja konkreetsete vahendite kasutamine aitab teie ettevõttel muuta kliendid ostuhimulisteks tarbijateks!

Siin on, mida sellest artiklist oodata:

• Juhtmete tähendus
• Juhtmete tüübid
• Kuidas säilitada häid suhteid oma juhtidega
• Kuidas luua tõhusaid kommunikatsioonikanaleid
• Samm-sammuline protsess, kuidas muuta juhtumeid lojaalseteks klientideks, kasutades tõhusat kommunikatsiooni

Mis on kliendisuhtluse kontekstis juhtnöörid?

Edukate kliendisuhete loomisel on juhtidel oluline roll. Lihtsamalt öeldes viitavad liidesed potentsiaalsetele klientidele, kes on väljendanud huvi ettevõtte toodete või teenuste vastu.

Need võivad pärineda erinevatest allikatest, näiteks veebipõhistest päringutest, soovitustest ja suhtlusest sotsiaalmeedias. Ettevõtte omanikuna on teie eesmärk muuta võimalikult palju juhtumeid maksvateks klientideks.

Siinkohal tulebki mängu lead nurturing, mis hõlmab suhete loomist oma liideritega, neile väärtusliku teabe andmist ja nende suunamist ostuprotsessi kaudu.

See võib suurendada tõenäosust, et kliendid muutuvad lojaalseteks klientideks. Nii et olenemata sellest, kas olete väike idufirma või väljakujunenud ettevõte, on pikaajalise edu saavutamiseks oluline mõista juhtide rolli kliendisuhete kontekstis.

Miks on vaja muuta leide lojaalseteks klientideks?

Kliendisuhete arendamisel on oluline muuta kliendid lojaalseteks klientideks. Siin on mõned peamised põhjused, miks:

• Püsivate suhete loomine - lojaalsed kliendid loovad sideme teie ettevõttega ja muutuvad brändi propageerijateks. See aitab luua püsivaid suhteid teie ja teie klientide vahel, mis toob kaasa suurema pühendumuse ja suurema müügi.
• Klientide hoidmise suurendamine - lojaalsed kliendid pöörduvad suurema tõenäosusega tagasi, mis võib aidata suurendada kliendipidamise määra ja suurendada teie kasumit.
• **Kasvav maine **- Kui te muudate kliendid lojaalseteks klientideks, levivad suusõnalised soovitused, mis aitavad kasvatada teie mainet ja meelitada uusi potentsiaalseid ostjaid.
• Klienditeeninduse parandamine - lojaalsed kliendid annavad tõenäolisemalt ausat tagasisidet teie toodete või teenuste kohta, mis aitab parandada klienditeenindust ja luua positiivset kliendikogemust.
• Müügi genereerimine - lojaalsed kliendid teevad sinult suurema tõenäosusega kordusostu, seega võib juhtide muutmine lojaalseteks klientideks suurendada müüki.
• Usalduse loomine - lojaalsed kliendid usaldavad teie kaubamärki palju tõenäolisemalt, mis toob kaasa suurema kliendirahulolu ja aitab teil konkurentidest eristuda.

Millised on erinevad juhtide tüübid?

(Pildi allikas: ClickFunnels)

Kliendisuhetes võib kliendiliine jagada laias laastus kahte põhitüüpi: sissetulevad ja väljaminevad kliendid.

• Sissetulevad viited: Inbound leads on need, mis leiavad tee teie ettevõttesse orgaanilise otsingu, sisuturunduse, sotsiaalmeedia või muude sissetuleva turunduse vormide kaudu. Need inimesed on teie sisu või pakkumiste vastu aktiivselt huvi tundnud ja pöördunud teie poole otse. Oletame näiteks, et teil on keskkonnasõbralik rõivabränd ja te avaldate regulaarselt blogiartikleid jätkusuutliku moe kohta. Lugejat, kes leiab need artiklid ja otsustab tellida teie uudiskirja, võib pidada sissetulevaks liidiks.
• Väljaminevad viited: Ettevõte tuvastab ja suunab väljaminevad kontaktid külmkutsete, otsepostituse või messide kaudu. Kujutage ette, et olete ärimessil, kus esindate oma orgaanilist nahahooldussarja, ja jagate möödakäivatele osalejatele tootenäidiseid. Kui keegi peatub ja suhtleb teiega, näidates huvi teie toodete vastu, on see väljaminev liider.

Selliste juhtide erinevuse mõistmine aitab teil kohandada oma lähenemisviisi, et neid tõhusalt hooldada ja muuta lojaalseteks klientideks.

Kuidas luua tõhusaid kommunikatsioonikanaleid?

(Pildi allikas: Pure Public Relations)

Tõhusate kommunikatsioonikanalite loomine ja säilitamine on oluline, et muuta kliendid lojaalseteks klientideks. Siin on mõned nõuanded, mis aitavad teil seda saavutada:

• Kasutage sotsiaalmeediat: Platvormid nagu Facebook, Instagram ja Twitter võimaldavad ettevõtetel suhelda otse oma juhtidega. Regulaarsed postitused teie toodete või teenuste kohta, professionaalsed profiilipildid ja õigeaegsed vastused kommentaaridele ja sõnumitele võivad suurendada kaasatust ja edendada tugevamaid suhteid.
• E-posti turundus: See võib olla tõhus viis, kuidas hoida liide oma pakkumiste ja eripakkumiste kohta kursis. Isikupärastatud e-kirjad võivad tekitada juhtides tunde, et neid väärtustatakse ja hinnatakse.
• Veebiseminarid ja virtuaalsed üritused: Need pakuvad juhtidele platvormi, kus nad saavad põhjalikke teadmisi teie toodete või teenuste kohta, aidates neil teha teadlikke ostuotsuseid.
• CRM-süsteemid: Kliendisuhete haldussüsteemid (CRM) aitavad teil jälgida ja hallata suhtlemist juhtidega. See võib anda väärtuslikku teavet nende eelistuste ja käitumise kohta.
• Otse vestlus: Veebilehel live-chat funktsiooni pakkumine võib pakkuda otsest abi, vastates nende küsimustele ja käsitledes nende muresid reaalajas.
• Tagasiside küsitlused: Need võivad anda juhtidele võimaluse avaldada oma arvamust, mis võib anda teile väärtuslikke teadmisi teie toodete või teenuste täiustamiseks.

Võtame näiteks hüpoteetilise orgaanilise nahahoolduse brändi Glow & Radiate. Nad kasutavad sotsiaalmeediaplatvorme, et regulaarselt postitada oma toodetest, korraldada live-sessioone, kus arutatakse nahahooldusrutiinide üle, ning vastata kiiresti kommentaaridele ja päringutele.

Nad saadavad oma juhtidele personaalseid e-kirju uute toodete turuletoomise ja allahindluste kohta. Samuti korraldavad nad veebiseminare, et harida oma liine orgaaniliste nahahooldustoodete kasutamise eeliste kohta.

Nad kasutavad CRM-süsteemi, et jälgida oma juhtide eelistusi, ja nende veebisaidil on vahetu abi saamiseks live-chat funktsioon.

Lõpuks saadavad nad oma juhtidele tagasisideküsitlusi, et paremini mõista nende vajadusi ja neid parandada. Neid suhtluskanaleid tõhusalt kasutades saab Glow & Radiate suurendada oma võimalusi muuta kliendid lojaalseteks klientideks.

Samm-sammult protsessid, kuidas muuta juhtumeid lojaalseteks klientideks, kasutades tõhusat kommunikatsiooni

Leads on iga ettevõtte kliendisuhete strateegia oluline osa. Siin on samm-sammult juhised, kuidas muuta liiderid lojaalseteks klientideks, kasutades tõhusat kommunikatsiooni:

Õige sidekanali valimine

(Pildi allikas: Bon Organics)

Õige kommunikatsioonikanali valimine on väga oluline, et kaasata oma liiderid tõhusalt. Iga juht on ainulaadne ja eelistab erinevaid suhtlemisviise. Siinkohal on oluline roll teie sihtrühma mõistmisel. Mõned eelistavad saada teavet e-kirjade kaudu, samas kui teised on aktiivsemad sotsiaalmeedias.

Näiteks avastas Glow & Radiate, et nende noorem publik, eelkõige millenniumi- ja Z-generatsioon, on aktiivne Instagramis. Nad optimeerisid oma kommunikatsioonistrateegiat vastavalt sellele, postitades regulaarselt nahahooldusnippe, esitledes kasutajate loodudsisu ja korraldades Instagrami live-sessioone, et vastata nahahooldusalastele küsimustele.

Teisest küljest leidsid nad, et nende vanemad sihtrühmad eelistavad e-kirju. Selle tulemusena tagasid nad, et nad saadavad regulaarselt uudiskirju ja tooteuuendusi isikliku puudutusega. See võimaldas neil tõhusalt arvestada oma mitmekesise kliendibaasi eelistusi, mis omakorda aitas neil muuta kliendid lojaalseteks klientideks.

Oluline on valida suhtluskanal, mis on teie juhtidele kõige mugavam. See suurendab kaasamise võimalusi, tugevdades seeläbi teie brändi ja teie juhtide vahelist suhet.

Kommunikatsiooni isikupärastamine

Suhtluse isikupärastamine võib märkimisväärselt parandada juhtide kogemust teie kaubamärgiga. Siinkohal saab kasutada andmeid, mida olete oma juhtide kohta kogunud.

Näiteks kui konkreetne juht on huvitatud vananemisvastastest kreemidest teie nahahooldussarjast, võib nendega seotud toodete, nahahooldusprogrammide või allahindluste kohta personaalsete e-kirjade saatmine panna neid tundma, et nad on tähelepanuväärsed ja tunnustatud.

Võtame näiteks taas Glow & Radiate. Pärast seda, kui nad märkavad, et juht on korduvalt külastanud nende uue vananemisvastase kreemi lehekülge, saadavad nad personaalse e-kirja. E-kirjas antakse üksikasjalikumat teavet kreemi ja selle eeliste kohta ning ainulaadne allahindluskood.

Selline läbimõeldud ja sihipärane lähenemine võib lisaks kohesele müügile suurendada ka usaldust ja lojaalsust, suurendades tulevaste ostude tõenäosust. Isikupärastamine läheb kaugemale sellest, et kasutada kommunikatsioonis lihtsalt juhtiva isiku nime. See hõlmab nende huvide, eelistuste ja käitumise mõistmist ning suhtluse kohandamist vastavalt nende vajadustele.

Liiderite kaasamine ja kasvatamine

Teine oluline samm, et muuta kliendid lojaalseteks klientideks, on nende kaasamine ja kasvatamine. See hõlmab regulaarset sisu pakkumist teie toodete või teenuste kohta, nende päringutele vastamist ja nende muredega tegelemist.

Võtame näiteks hüpoteetilise näite tehnoloogilisest idufirmast InnovateTech. InnovateTech on välja töötanud tipptasemel projektijuhtimisvahendi, mida nad turundavad peamiselt teistele idufirmadele ja väikeettevõtetele.

Oma kontaktide kaasamiseks ja hooldamiseks laadib InnovateTech iganädalaselt üles blogipostitusi, milles tuuakse esile nende tööriista erinevaid funktsioone ja seda, kuidas need aitavad täiustada äritegevust.

Samuti korraldavad nad iga kahe kuu tagant veebiseminare, kus tutvustatakse põhjalikumalt nende toodet ja probleeme, mida see võib ettevõtete jaoks lahendada. Nad kasutavad aktiivselt oma sotsiaalmeediaplatvorme, et jagada kasutajate iseloomustusi ja juhtumiuuringuid, tutvustades, kuidas nende tööriist aitab teistel ettevõtetel edu saavutada.

Lisaks sellele kasutab InnovateTech oma CRM-süsteemi, et jälgida kõiki juhtimissuhteid. See aitab neil mõista, millised funktsioonid äratavad huvi, ja nad saavad nende andmete põhjal kohandada oma edasist suhtlust. Nende erinevate suhtluskanalite kaudu saab InnovateTech hoida tugevat sidet oma juhtidega, suurendades nende võimalusi muutuda lojaalseteks klientideks.

Tõhusad järelmeetmed

Juhtide jälgimine on veel üks oluline samm nende muutmisel lojaalseteks klientideks. See hõlmab e-kirjade ja muude suhtlusvormide õigeaegset saatmist, et hoida oma brändi nende meeles.

Näiteks kui teil on e-kaubandusettevõte, võib meeldetuletuste saatmine mahajäetud ostukorvide või eripakkumiste kohta muuta kliendid lojaalseteks klientideks.

Glow & Radiate'is on nad seadistanud automaatsed järelkontrolli e-kirjad oma liideritele, kes on näidanud huvi konkreetse toote vastu või on hiljuti ostu sooritanud.

Need e-kirjad sisaldavad täiendavat tooteinformatsiooni ja kohandatud soovitusi, mis põhinevad varasemal suhtlusel kliendiga. See aitab luua usaldust nende brändi vastu ja julgustab kliente rohkem tagasi tulema.

Klientide vastuväidete ja murede käsitlemine

Üks klienditeeninduse ja suhtlemise vältimatu osa on klientide vastuväidete ja murede käsitlemine. Oluline on tagada, et kõikidele nende päringutele vastatakse kiiresti ja täpselt, et nad saaksid teha teadlikke otsuseid teie toote või teenuse kohta.

Võtame näiteks rahvusvahelise kohvikuketi Brewed Awakenings. Nad on võtnud eesmärgiks aktiivselt osaleda digitaalsetel platvormidel, et tegeleda klientide tagasiside ja muredega.

Olgu see siis pettunud klient, kes jagab oma negatiivset kohvikukogemust, või päring hooajalise eripakkumise kättesaadavuse kohta, Brewed Awakenings tagab, et vastused on kiired ja rahuldavad.

Luues avatud dialoogi oma juhtide ja klientidega ning näidates üles tõelist huvi nende arvamuste ja vajaduste vastu, on nad muutnud potentsiaalselt kahjulikud olukorrad võimaluseks suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.

See ennetav ja empaatiline lähenemine vastuväidete ja probleemide käsitlemisel eristab neid ja loob usaldusliku sideme klientidega.

Saamatu kliendikogemuse loomine

(Pildi allikas: Innovate Tech)

Oluline on tagada klientidele sujuv kogemus teie kaubamärgiga. See tähendab, et klienditugi on järjepidevalt kättesaadav kõikides suhtluskanalites ja et kõikidele küsimustele või muredele reageeritakse kiiresti.

InnovateTech pakub 24/7 klienditeenindust oma veebisaidil olevate vestlusrobotite ning e-posti, tekstisõnumite ja telefonitoe kaudu.

Pakkudes järjepidevat ja tõhusat kliendikogemust igas kokkupuutepunktis kaubamärgiga, tugevdab InnovateTech oma pühendumust klientide vajaduste rahuldamisele. See aitab edendada lojaalsust ja usaldust, mis on kriitilised tegurid juhtide muutmisel lojaalseteks klientideks.

Tõhus kommunikatsioon on tänapäeval iga eduka äristrateegia jaoks hädavajalik, eriti kui tegemist on juhtide muutmisega lojaalseteks klientideks. Kui võtate aega, et mõista klientide vajadusi ja eelistusi ning suhelda nendega erinevate kanalite kaudu, saate luua usaldusliku suhte, mis hoiab teie kliendid tagasi.

Andmetest lähtuvate paranduste tegemine kommunikatsioonistrateegiatesse

Lõpuks peaksid ettevõtted alati püüdma parandada oma kommunikatsioonistrateegiaid andmetel põhinevalt. See aitab neil paremini mõista klientide vajadusi ja eelistusi ning kohandada oma kommunikatsiooni tõhusalt.

Näiteks kogub Glow & Radiate regulaarselt klientide tagasisidet ja kommentaare, mida nad kasutavad oma kommunikatsioonistrateegiate tõhususe hindamiseks. Samuti on nad rakendanud oma veebisaidil ja sotsiaalmeediakanalites küsitlusi ja küsitlusi, et saada teavet klientide arvamuste kohta nende toodete kohta.

Kasutades andmepõhiseid taktikaid, saab Glow & Radiate pidevalt parandada oma kommunikatsioonistrateegiaid klientide tagasiside põhjal, aidates neil luua lojaalse kliendibaasi.

KKK

Kuidas tõhus kommunikatsioon parandab juhtide genereerimist?

Tõhus suhtlemine aitab ettevõtetel luua suhteid oma klientidega, mis võib olla suurepärane viis suurema müügi saavutamiseks.

Andes kasulikku teavet ja vastates kiiresti päringutele ja muredele, saavad ettevõtted luua avatud usalduskeskkonna, mis viib kliendid edasi müügisoones.

Millised on parimad kanalid juhtidega suhtlemiseks?

Parimad kanalid juhtidega suhtlemiseks sõltuvad teie sihtrühma eelistustest.

Mõned populaarsed kommunikatsioonikanalid on e-post, sotsiaalmeedia, veebiseminarid ja blogipostitused. Siiski on oluline meeles pidada, et erinevad kanalid toimivad paremini kliendisegmentide ja kasutusjuhtumite puhul.

Kas Facebook on tõhus suhtluskanal juhtide genereerimiseks?

Jah, Facebook on tõhus suhtluskanal kontaktide loomiseks. Tänu suurele kasutajaskonnale ja erinevatele sihtimisvõimalustele võib see olla suurepärane viis potentsiaalsete klientideni jõudmiseks.

Kuid nagu iga teise kanali puhul, peaksid ettevõtted parima tulemuse tagamiseks looma oma sihtrühmale kohandatud sõnumeid.

Kokkuvõtteks

Kliendisuhtluse sulgemine on esmatähtis pikaajaliste suhete loomiseks, millest saavad kasu mõlemad pooled. Mõistmine, kuidas kõige paremini juhtidega suhelda ning millal ja kuidas edastada tooteteavet ja klienditeenindusega seotud küsimusi, on võti juhtide muutmiseks lojaalseteks klientideks aastal 2023 ja pärast seda.

See nõuab pingutust ja pühendumist, kuid mõningase osavusega saab iga ettevõte kasutada kommunikatsioonitaktikaid tõhusalt, et luua suurepäraseid kliendikogemusi.

Pidage meeles, et kliendikogemus on täna otsustavaks eristavaks teguriks müügi edendamisel tulevikus, seega jälgige tulevasi kaasamistrende, kui need arenevad, ja otsige võimalusi, kuidas neid muutuvaid dünaamikaid ära kasutada.

Tugevate kliendisuhete arendamine tasub end ära, seega ärge häbenege otsida võimalusi, kuidas oma klientidega ühendust hoida! Lühikeste sõnumite, kiirete vastuste, sagedaste värskenduste ja personaalsemate kogemuste abil iga kliendi jaoks - teil on kõik vajalikud vahendid, et tagada, et teie klientidest saavad sel aastal lojaalsed kliendid.