Kasutajakogemus ja konverteerimiskiiruse optimeerimine: Põhiprintsiibid edu saavutamiseks

Intro

Enamik ettevõtteid omab veebilehte, mille eesmärk on suurendada tulu, olgu see siis klientide suunamine füüsilisse kauplusesse, nende sundimine helistama järelmeetmete võtmiseks või isegi toote ostmine veebist. Paljud veebisaidid ei suuda siiski saavutada veebisaidi omaniku seatud eesmärke, eriti kui tegemist on väikese ettevõttega, sest paljudel väikeettevõtetel puuduvad teadmised, mis on vajalikud kasutajakogemuse optimeerimiseks, et saavutada võimalikult suur konversioonimäär. Täna pakun mõned näpunäited, kuidas parandada oma brändi konversioonimäära kasutajakogemuse parandamise abil.

Mis on kasutajakogemus (UX)?

Kasutajakogemus näitab, kuidas külastajad teie veebisaidiga suhtlevad, kui nad teie lehele jõuavad. Halva kasutajakogemuse tulemuseks on segaduses olevad kliendid, kes ei saa aru, kuidas pääseda ligi vajalikule teabele selliste elementide tõttu nagu halb lehekülje struktuur (vt allpool olevat pilti), ebaselge navigeerimine, aeglane laadimiskiirus, halb pildikvaliteet, sealhulgas liiga palju stock-pilte, liiga lähestikku asetsevad nupud (eriti mobiilseadmetes) ja vana sisu.

Kuigi see pilt on kirjutatud e-kaubanduse veebisaitide vaatenurgast, võrreldakse selles pildis head veebisaidi arhitektuuri halva arhitektuuriga.

Seevastu hea kasutajakogemus on vastupidine, kusjuures hea kasutajakogemus hõlmab sisu, mis on originaalne ja täidab külastajate vajadusi. Pange tähele, kui oluline on kasutaja või külastaja kogemuse tõlgendamisel, teema, mille juurde me veidi hiljem tagasi pöördume.

UX hõlmab kõiki aspekte, mis puudutavad kasutaja suhtlemist veebisaidiga, sealhulgas disaini, navigatsiooni, sisu ja üldist kasutatavust. Tänapäeva internetis tähendab see ka erinevate võimetega kasutajate arvestamist, näiteks halva nägemise korral abivahendite kasutamist (nt alt-tähe kasutamine piltide määratlemiseks).

Kuidas saavutada hea kasutajakogemus

Kuigi kujundus on hea kasutajakogemuse oluline element, on see vaid üks aspekt ja konversioonimäära optimeerimise puhul ei ole see isegi kõige kriitilisem osa kasutajakogemusest. Minu kogemuse kohaselt on UX veebilehe kujundamine samm-sammult. Niisiis, järgmisena tahaksin selgitada oma nägemust sellest protsessist ja hea UXi ja konversioonimäära optimeerimise kattumist.

1. Mis on minu kaubamärk?

Kui te ei mõista oma brändi ja seda, mida see peaks teie sihtturu jaoks tähendama, ei saa te minu arvates kujundada kasutajakogemust, mis neile tõesti sobib.

Nagu paljud turunduskonsultandid, kes töötavad digitaalse turunduse valdkonnas, olen kujundanud klientidele hulgaliselt veebilehti ja praegu haldan ka ise mõne veebilehe. Minu peamine veebisait on Market Maven, kus ma jagan teadmisi, et aidata väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid, kes soovivad digitaalturunduses edu saavutada. Igal veebisaidil on oma isikupära, sest toode ja turg on erinevad. Näiteks Market Mavenil on toon sõbralik, kuid autoriteetne, kaasates oma sisusse mitmeid autoriteetseid tagasisideid ja keskendudes turunduskontseptsioonidele, et näidata, et olen teinud oma kodutöö. Koerte jalutusteenuseid pakkuva kliendi veebisait on palju rohkem keskendunud lemmikloomaomanikele huvipakkuvatele kohalikele sündmustele ja lemmikloomade klientide piltidele, selle asemel, et kõlada veidi akadeemiliselt.

Edukas veebilehe kujundamine hõlmab teie brändi mõistmist ja seejärel selle kujutamist teie sihtturule soodsalt. Kui see on selgelt väljendatud, saate valida teema ja kujundada oma veebilehe.

2. Veebilehe kujundus

Nagu näete varem jagatud pildilt, peate kindlaks määrama oma veebisaidi arhitektuuri. Mõnikord valivad väikeettevõtted ühe lehekülje veebilehe, mis minu arvates on viga. Kui te mind ei usu, googeldage seda; peaaegu kõik SEO-firmad nõustuvad sellega.

Kasutajakasutuse seisukohast piirab üks lehekülg oluliselt külastajatele pakutava teabe hulka ja muudab külastajate jaoks veebisaidil tõhusa navigeerimise keeruliseks. Veebilehtede ehitajad, nagu Wix ja Squarespace, propageerivad sageli ühe lehekülje veebilehti, kuna need nõuavad vähem salvestusruumi. Aga ärge hakake mind rääkima veebisaidi ehitajatele omastest ohtudest, muidu oleme siin terve päeva.

Teie veebisaidi erinevad leheküljed vajavad erinevat kujundust. Näiteks võib teie avalehel olla selline kujundus, mis näeb välja umbes nii:

Loomulikult peaksite lisama taustaks pildi, mis kõnetab teie sihtturgu, oma logo ja kirjelduse, mis määratleb lühikese lausega, millega te tegelete. Näiteks kasutan oma lehel pilti, mis näitab, kuidas turunduse erinevad aspektid sobivad kokku, et saavutada edu. Minu kirjeldus on järgmine: "Andmetel põhinev turundus: Kiiresti kasvavad ettevõtted vajavad kohandatud lahendusi ja me oleme teiega kursis". Call to Action viib teid meie teenuste lehele, maandumislehele.

Maandumislehe jaoks on vaja midagi, mis näeb välja pigem nii:

Pilt Balsamiqist

Te peate andma külastajatele motivatsiooni, et nad teie toote kohta rohkem teada saaksid (olenemata sellest, kas tegemist on kaupade või teenustega). Valige midagi, mis eristab teid, midagi, mida külastajad hindavad ja mis eristab teie brändi konkurentidest.

Tehke maandumisleht veenvaks ja hõlpsasti loetavaks.

3. Kirjutage sisu

Väärtusliku sisu järjepidevtootmine on SEO (otsingumootorite optimeerimine) suurim tegur ja ausalt öeldes, kui inimesed ei leia teie veebisaiti kunagi, sest teie madal SEO-järjestus tähendab, et te ilmute leheküljel 10 või hiljem, miks vaevuda seda tegema? See vajadus väärtusliku sisu järele eeldab blogi lehekülje (lehekülgede) lisamist teie veebisaidile. Tunnistage, et kvaliteetne sisu ületab kvantiteeti, kui tegemist on SEO-ga. Need postitused loovad teie brändi usaldusväärsust, pakuvad kasutajatele ülevaateid sellest, kuidas teie brändi nende probleeme lahendab, näitavad kasutamissoovitusi ja pakuvad kasulikke nõuandeid. Näiteks King Arthur Flour tõusis konkurentidega võrreldes kõrgele, lisades oma veebisaidile retseptide rubriigi. Pandeemia võimaldas nende jõupingutused kogukonna loomisel ära tasuda, sest rohkem inimesi hakkas leiva küpsetamisega tegelema.

Need postitused mitte ainult ei paranda teie positsiooni otsingumootorite tulemustes, näidates, et teie sisu väärib rohkem liiklust, vaid aitavad ka veenda teie turgu, et teie tooted on neile sobivad, kuna need on usaldusväärsed.

Seega on esimene samm konversioonikordaja optimeerimise suunas luua sisu, mis on optimeeritud SEO jaoks, kasutades nii lehekülje- kui ka lehekülje-väliseid SEO-pingerida tegureid.

Samal ajal mõelge oma sihtturule ja sellele, mida nad vajavad teilt kuulda. Näiteks kirjutan oma blogis sellistest asjadest nagu see, kuidas ise veebilehte luua, kuidas tõlgendada Google Analytics'i ja kuidas turunduskontseptsioone oma turundusstrateegiasse lisada. Need teemad pakuvad suurtele ettevõtetele või üksikisikutele vähe huvi, kuid need on kriitilise tähtsusega väikeettevõtete jaoks, kellel sageli puuduvad oskuslikud turundustöötajad.

Kirjutage seda, mida te teate, mida teie turg peab kuulma, ja tehke seda hästi, kasutades head õigekirja, grammatikat ja korraldust, mis hõlmab asjakohaseid pealkirju, alapealkirju ja alapunkte.

4. Vähendage oma konversioonisahtrasuunalisust

E-kaubamaja keskmine konversioonimäär on vaid 2,5-3%. See paneb teie kaubamärgile palju survet, et optimeerida oma konversioonimäära nii palju kui võimalik, kui soovite olla edukas.

Hea UX aitab kaasa kõrgemale konversioonimäärale, sest külastajad leiavad kergemini sisu, mis motiveerib neid ostu sooritama, ja sisu voolab konversiooni suunas. Kuid CRO (konversioonikordaja optimeerimine) ei lõpe sellega. Mõelge oma konversioonisahtrale, kasutades allolevat graafikut.

Seega peaksite kulutama märkimisväärseid jõupingutusi, et vähendada konversioonisahtris kleepuvust, nii et maksimaalne arv külastajaid voolaks läbi ahela tänulehele, mis kujutab endast müüki. Kuigi see võib tunduda ilmselge, on ostukorvist loobumise määr keskmiselt 70% (uuringute keskpunkt 56% ja 81% vahel). Potentsiaalsed kliendid võivad jätta teie maandumislehe ostu sooritamata, kui esitatud teave ei ole ostuotsuse tegemiseks täpne või piisav. Näiteks pulmakleidi ostmisel kaaluge kõige olulisemaid otsustusmuutujaid, nagu hind, pikkus, värv ja materjal, et saaksite pakkuda filtreerimist, mis vähendab kognitiivset koormust otsuse tegemisel. Püüdke Caltechi uuringu kohaselt kuvada mitte rohkem kui 15 valikut.

Ostukorvi mahajätmist soodustavad tegurid on muu hulgas järgmised:

• Kõrged saatmiskulud
• Ootamatuid tasusid või oodatust kõrgemat hinda
• Kohustatud looma kontot
• Piiratud maksevõimalused
• Veebisaidi turvalisuse probleemid

Püüdke muuta oma konversioonisahtel sujuvamaks, eemaldades ebavajalikud sammud, et suurendada konversioonimäära. Näiteks Amazon pakub registreerunud kasutajatele 1-klikk-konversiooni, mille tulemuseks on kõrgem konversioonimäär.

5. Parandada CRO-d

Ärge leppige madala konversioonimääraga või eeldage, et olete teinud piisavalt palju konversioonimäära optimeerimiseks. Siin on mõned elemendid, mida peaksite kasutama oma konversioonimäära parandamiseks.

• A/B testimine: Võrrelda kahte või enamat veebilehe versiooni, et teha kindlaks, milline neist täidab paremini konversioonid. Parima variandi leidmiseks testige elemente, mis mõjutavad konversiooni kõige rohkem. Siin on mõned kohad, millest alustada:
• Call-to-action (CTA) optimeerimine: Veenduge, et CTA-nupud ja sõnumid on selged, veenvad ja strateegiliselt paigutatud. Katsetage erinevaid värve, suurusi ja CTA-de asukohti ning erinevaid sõnastusi.
• Pealkiri
• Näiteks leidsin, et konversioonimäära osas on suur erinevus tasuta brošüüri pakkumise ja teise sama väärtusega tasuta toote pakkumise vahel.
• Maandumislehe kujundus
• Maandumislehel esile toodud eelised
• Jälgimine: Google Analytics'i sarnaste tööriistade kasutamine on teie tulemuslikkuse parandamiseks kriitilise tähtsusega. Loome tulemuslikkuse põhinäitajaid sisaldavaid armatuurlauad, mille abil saate oma tulemusi igapäevaselt jälgida, et jälgida aja jooksul tehtud parandusi. Samuti saate oma analüütikasse süveneda, et teha kindlaks, millised leheküljed on üle-/allatöötavad, millised sihtrühmad konverteeruvad suuremal/väiksemal määral, millised tooted toimivad kõige paremini, kus külastajad konversiooniprotsessis katkestavad ja millised taktikad loovad suurema/väiksema konversioonimäära.
• Remarketing: See on taktika, mille abil pöördutakse tagasi varasemate külastajate poole sotsiaalmeedias või otsingureklaamide abil. Remarketing-reklaamid võivad saavutada kuni 50% konversioonimäära.
• Kasutage juhtide genereerimise programmi: Need programmid hõlmavad tavaliselt e-posti turundust eelnevatele külastajatele. Kuna nad juba näitasid huvi teie toodete vastu, siis on eelnevate külastajate jälgimine, kasutades nende huvidele ja kliendipõlveperioodile kohandatud e-kirjade jada, väga tulus.
• Ehitage kogukond: Luues kogukonna sotsiaalsetel platvormidel, julgustate kasutajaid külastama teie veebisaiti ja jagama teie sisu oma sotsiaalvõrgustikes, et suurendada teadlikkust teie brändist ja suurendada veebisaidi külastatavust. Kasutajad peavad teisi kasutajaid palju usaldusväärsemaks ja külastavad suurema tõenäosusega ühe soovitatud veebisaiti.
• Kasutage mõjutajate turundust: Kui palkate mõjutajaid, kellel on suur ja pühendunud jälgijaskond, mis hõlmab teie sihtturgu, siis suurendate ka teadlikkust ja suurendate külastusi. Influencer-turunduse tulemuseks on sama usaldusväärsuse kasu kui kogukonna loomine.

Kokkuvõte

Nagu see arutelu näitab, on hea UX ja CRO vaheline seos tugev. Tugevama kasutajakogemuse loomine, sealhulgas see, kuidas te tegelete konverteerimisprotsessiga, toob kaasa suurema konversioonimäära. Proovige seda ja andke teada, kuidas see teie jaoks toimib.