Organisatsiooni tõhususe avamine: Navigatsioon digitaalse ümberkujundamise lahenduste maastikul

Intro

Mitmes mõttes võib digitaalset ümberkujundamist pidada üheks kõige olulisemaks revolutsiooniks tänapäeval. Kuna ülemaailmsed kulutused kasvavad kiiresti ja lähenevad juba 3,9 miljardile USA dollarile, näib, et maailma ärijuhid on nõus.

Interneti tulekut 20. sajandi lõpus peetakse sageli digitaalse ümberkujundamise alguseks ja on lihtne mõista, miks, arvestades, kuidas see laiendas organisatsioonide silmaringi kogu maailmas. Siiski kristalliseerus see mõiste tõeliselt 2010. aastate alguses ning sellest ajast alates on digitaalsest ümberkujundamisest saanud tõeline ülemaailmne liikumine, mida tõestab digitaalsete ülevõtmisplatvormide tekkimine ja vahetu edu.

Viimastel aastatel on ettevõtted kõikjal hakanud omaks võtma digitaalse ümberkujundamise eetost kui sisulise arengu mandaati ning kuna tehnoloogia on jätkuvalt kiirelt arenenud, on see mõiste saanud uue aspekti, mis seda kajastab. Enam ei ole digitaalne ümberkujundamine pelgalt organisatsiooni ambitsioonide laiendamine. Pigem on sellest saanud eneseanalüüsi, pideva täiustamise ja tõhususest ajendatud kasvu paradigma.

Nüüd on ambitsioonikate ettevõtete ülesanne järgmine: liikuda üha keerulisemal digitaalsel maastikul, leida võtmetehnoloogiad, mis võivad neid edasi viia, ja rakendada neid tehnoloogiaid järjekindlalt, et pidevalt suurendada organisatsiooni tõhusust. Siinkohal uurime, kuidas nad saavad just seda teha, tuues selle käigus esile mõned võtmetehnoloogiad.

Digitaalne ümberkujundamine tänapäeva kontekstis

Tänapäeva kontekstis ei tähenda digitaalne ümberkujundamine lihtsalt uute tehnoloogiate kasutuselevõttu. Pigem on see palju laiaulatuslikum ja need ettevõtted, kes on digitaalses ümberkujundamises edukad, hõlmavad seda oma tegevuse igas aspektis. Seega ei ole üllatav, et uuringutest selgub, et 93% organisatsioonidest võtab tulevikukindluse tagamiseks kasutusele digitaalstrateegiad.

Selleks, et tõeliselt suurendada tõhusust digitaalse ümberkujundamise abil, peavad ettevõtted ümber mõtlema, kuidas nad oma klientidele väärtust pakuvad, ja mis kõige tähtsam, kus ja millal nad seda väärtust pakkuda hakkavad. Kui nad vaatavad ettepoole, saavad nad tuvastada optimeerimisvõimalusi ja hakkavad nägema nende käsutuses olevate tehnoloogiate tõelist optimeerimispotentsiaali.

Illustreerimiseks vaatleme mõningaid kaasaegse ettevõtluse põhiaspekte ja kirjeldame, kus digitaalne ümberkujundamine võib optimeerimise kaudu tõhusust suurendada:

1. Strateegiline otsuste tegemine prognoosiva analüüsi abil

Tõhus strateegiline otsustamine on iga eduka ettevõtte alus. Tehes teadlikke ja arukaid valikuid strateegilisel tasandil, saavad ettevõtted tõhusalt toime tulla väljakutsetega ning tuvastada ja ära kasutada kasvuvõimalusi, et saavutada järjepidev ja jätkusuutlik kasv. Kuigi see ei pruugi esmapilgul nii tunduda, võib digitaalsel ümberkujundamisel olla selles kriitiline roll, optimeerides protsessi, mille kaudu juhtfiguurid oma otsusteni jõuavad.

Eelkõige on selles osas revolutsioonilise tehnoloogiana esile kerkinud prognoosiv analüüs. Andes neile võimaluse kiiresti analüüsida ajaloolisi andmeid, tuvastada olulisi mustreid ja prognoosida täpselt tulevasi tulemusi, võib prognoosiv analüüs anda juhtivatele isikutele võimaluse osaleda andmepõhises otsustusprotsessis, et jõuda õigete järeldusteni suurema järjepidevuse ja kiirusega. Nii saavad nad tegutseda ennetavalt, ennetades muutusi turgudel või tarbijate eelistusi, võimaldades oma organisatsioonidel jääda muutuste suhtes paindlikuks isegi muutlikel turgudel ja jääda konkurentidest sammu võrra ettepoole.

2. Automatiseerimine ja pilvandmetöötlus operatiivjuhtimises

Operatsioonide juhtimine on ettevõtete sisemiste protsesside, töövoogude juhtimise ja klientidele pakutavate teenuste osutamise keskmes. Arvestades selle ulatust, on optimeerimisvõimalused siinkohal tohutud ning eriti suurt kasu võivad tuua automatiseerimine ja pilvandmetöötlus.

Kui ettevõtted rakendavad edukalt automatiseerimisele tuginevaid tehnoloogiaid, saavad nad korduvad ülesanded tõhusalt sisse osta. See ühtlustab töövooge, vähendab vigu ja vabastab töötajaid, et suurendada tootlikkust ja tegevuse tõhusust. Lisaks, varustades need töötajad pilvandmetöötluslahendustega, saavad need organisatsioonid pakkuda pidevat juurdepääsu olulistele ressurssidele ja rakendustele, et hõlbustada meeskondade sujuvat koostööd. Sel viisil saavad nad tõhusamalt tegutseda ja seadistada end dünaamiliselt vastavalt oma arenevatele vajadustele.

3. CRM ja kõikehõlmav suhtluskanalid, et parandada CX-i.

On ütlematagi selge, et kvaliteetne kliendikogemus on see, mis teeb ettevõtte edukaks, kuid vähem ilmne on ehk see, millist rolli mängib organisatsiooni tõhusus rahuldust pakkuva kliendikogemuse loomisel. Kuigi kvaliteetsed tooted või teenused võivad olla kaugeleulatuvad, on tihtipeale kliendi ja ettevõtte vaheline suhtlus see, mis määrab tema lõpliku mulje tema kogemusest. Ka siin on digitaalse ümberkujundamise võimalused märkimisväärsed.

Selles aspektis võivad CRM-süsteemid ja kõikehõlmavad suhtlusplatvormid olla õigesti rakendatuna hindamatu väärtusega. CRMi abil saavad ettevõtted luua kliendiandmete tsentraliseeritud säilitamis- ja juurdepääsupunkti. See loob sünergia müügi-, toote- ja klienditeenindusmeeskondade vahel, võimaldades neil tõhusalt ligi pääseda vajalikele andmetele täpselt siis, kui nad neid vajavad. Seega saavad nad pakkuda hõõrdumisvaba, isikupärastatud kogemust, mis kõnetab iga klienti.

Lisaks sellele saavad need organisatsioonid kõikvõimalike suhtlusplatvormide abil hõlbustada sujuvat ja tõhusat suhtlemist klientidega erinevatel platvormidel, et pakkuda sujuvat ja ühtset kogemust. Sellisel viisil võib optimeerimine digitaalse ümberkujundamise kaudu suurendada klientide kaasamist, rahulolu ja lojaalsust, et soodustada jätkusuutlikku kasvu.

Digitaalse ümberkujundamise juhtimine

https://pixabay.com/photos/digitization-transformation-hand-4667371/

On täiesti selge, et digitaalne ümberkujundamine pakub tohutut potentsiaali seoses optimeerimise ja organisatsiooni tõhususega. Siiski on tõsiasi, et vaid 30% digitaalse ümberkujundamise algatustest saavutab oma eesmärgid ja see võib muuta sellele teele asumise hirmutavaks.

Kuna mängus on nii palju muutujaid, on ettevõtetel vaja terviklikku raamistikku, et hõlbustada tõhusaid ümberkorraldusi. Nagu me juba mainisime, nõuab see terviklikku ja mitmekülgset lähenemist, mis võtab arvesse kõiki organisatsiooni tegevuse aspekte.

Alljärgnev võib aidata organisatsioonil toime tulla digitaalsele ümberkujundamisele omaste väljakutsetega:

1. Kehtestage selged eesmärgid

Enne digitaalse ümberkujundamise teekonnale asumist on oluline, et juhtkond seaks selged ja täpselt määratletud eesmärgid, mis on kooskõlas organisatsiooni eesmärkidega. See tähendab protsesside ja süsteemide põhjalikku hindamist, et otsustada, kuidas tuleks suurendada tegevuse tõhusust, ning samuti konkreetsete edumõõdikute kindlaksmääramist. Need eesmärgid ja mõõdikud hõlbustavad organisatsioonilist kooskõlastamist ja selgust muudatuste rakendamisel.

2. Valige hoolikalt tehnoloogiapartnerid

Digitaalse ümberkujundamise edu sõltub suuresti rakendatavate lahenduste kvaliteedist, seega on oluline teha koostööd õigete tehnoloogiamüüjatega. Müüjaid tuleks põhjalikult kontrollida, et teha kindlaks nende võime pakkuda funktsionaalseid lahendusi ning pakkuda tõhusat ja õigeaegset tuge, mis vastab asjaomase organisatsiooni vajadustele.

3. Töötada välja raamistik digitaalseks kasutuselevõtuks

Uute tehnoloogiate tõhusaks rakendamiseks peavad organisatsioonid kehtestama tervikliku raamistiku nende kasutuselevõtuks. See tähendab, et tuleb luua selge poliitika andmete haldamiseks, et integreerida uusi süsteeme tõhusalt, kehtestades samal ajal menetlused digitaalseks kasutuselevõtuks. Samuti on soovitav luua selged kanalid töötajate tagasiside andmiseks ja kasutada dünaamilisi õppelahendusi, nagu digitaalsed vastuvõtuplatvormid, et lihtsustada uute vahendite sisseelamisprotsessi.

4. Võtke omaks kasvumõtteviis

Digitaalse kasutuselevõtu omaksvõtmine tähendab selle pideva protsessi aktsepteerimist, seega peaksid ettevõtted, kes püüavad ellu viia edukaid digitaalseid muutusi, võtma omaks kasvumõtte. See tähendab pidevat tulemuslikkuse jälgimist, samuti uute vahendite regulaarset auditeerimist ja töötajate meeleolu mõõtmist tagasisideanalüüsi abil.

Digitaalse ümberkujundamise kasutamine tõhususe suurendamise eesmärgil

https://pixabay.com/photos/transformation-digital-visualization-3746922/

Digitaalse ümberkujundamise teekond on tohutult rahuldust pakkuv. Edukalt läbi viidud ümberkujundamine võib anda organisatsioonidele võimaluse suurendada organisatsiooni tõhusust nagu kunagi varem, viies neid enneolematu kasvu ja edu tasemeni. Kuigi optimeerimise tee on täis väljakutseid, on need suurepäraselt ületatavad neile, kes võtavad oma püüdlustes kasutusele õiged lahendused ja metoodikad. Kui ettevõtted võtavad digitaalset ümberkujundamist kui terviklikku pidevat protsessi, valivad hoolikalt õiged tehnoloogiad ja loovad selge, kõikehõlmava raamistiku digitaalseks kasutuselevõtuks, saavad nad end tänapäeva üha enam digitaalsel ärimaastikul jätkusuutlikult positsioneerida.