Numbrite jõud: Tarbijakäitumise statistika uurimine

Intro

Tarbijate käitumise mõistmine on ettevõtete jaoks, kes soovivad tänapäeva dünaamilisel turumaastikul eesrindlikuks jääda, ülioluline. Muutuvate eelistuste ja tehnoloogiliste edusammude tõttu on tarbijate käitumise statistika ajakohastamine hädavajalik tõhusate turundusstrateegiate väljatöötamiseks ja selliste toodete pakkumiseks, mis tõeliselt kõnetavad teie sihtrühma.

Selles viimases postituses uurime kõige värskemat tarbijakäitumise statistikat, paljastades trende ja teadmisi, mis aitavad teil oma kliente paremini mõista ja kohaneda nende pidevalt muutuvate vajadustega. Liitu meiega, kui uurime andmeid, mis kujundavad tarbijakäitumise tulevikku, ja avastame, kuidas need teadmised võivad teie äri edule kaasa aidata.

Tarbijakäitumise statistika

• e-kaubanduse aruannete kohaselt on 2023. aastal 59 võrra rohkem müüki kui varasematel aastatel.
• 90% tarbijatest arvab, et ettevõtted peaksid tegutsema sotsiaalselt vastutustundlikult.
• 52% tarbijatest ütleb, et väikeettevõtte valmistatud toode muudab nende ostu tõenäosuse suuremaks.
• 46% inimestest on otsustanud osta toote sellepärast, et see on valmistatud väikeettevõtte poolt.
• 45% inimestest kulutab vähem mittevajalikele asjadele, keskendudes ellujäämiseks ja heaoluks hädavajalikele ostudele.

Üldine tarbijakäitumise statistika

• Tarbijad otsustavad üha enam toetada kaubamärke, mis propageerivad sotsiaalseid küsimusi, nagu töötajate õiglane kohtlemine, mitmekesisus ja kaasamine ning jätkusuutlikud äritavad, ütles Jamen Owen, turundusagentuuri asutaja.
• 94% turundajatest ütleb, et personaalse kogemuse pakkumine suurendab müüki.
• Tarbijatele meeldivad mõjutajad ja nende soovitused ning nad usaldavad neid, kuid sõprade ja perekonna arvustused on mõjusamad.
• Tarbijad investeerivad vähem raha virtuaalsetesse maailmadesse, esemetesse ja valuutadesse.
• 36% väidab aga, et metaversioon on tehnoloogia tulevik.

Andmekaitse statistika

• 50% tarbijatest keeldub tavaliselt oma isikuandmete jälgimisest.
• 76% tarbijatest on mures selle pärast, kuidas ettevõtted nende isikuandmeid kasutavad.
• 75% tarbijatest ütleb, et andmete privaatsus on inimõigus.
• 71% inimestest ütleb, et nende usaldus ettevõtte vastu mõjutab nende otsust jagada isiklikku teavet.
• 75% tarbijatest soovib, et nad saaksid ise kontrollida, mis toimub nende esitatud teabega.
• Uuringu kohaselt on 37% vastanutest täiesti nõus, et ettevõtted peaksid maksma juurdepääsu eest oma andmetele.
• 48% tarbijatest ütleb, et ettevõtte omanik/juhatuse esimees mõjutab nende otsust andmeid jagada.
• 40% klientidest ei soovi, et nende andmeid mingil juhul jagatakse kolmandate isikutega.

Eelarve koostamise suundumused

• Peaaegu 50% tarbijatest kaalub ja valib pärast pandeemiat hoolikamalt.
• 57% tarbijatest arvab, et USA on majanduslanguses ja 55% on oma eelarvet kärpimas.
• 47% USA täiskasvanutest on astunud samme majanduslanguse planeerimiseks või selleks valmistumiseks.
• Pooled tarbijatest peavad konkurentsivõimelise hinnaga toodete leidmist väga oluliseks.
• 2 ostjat 3-st otsib aktiivselt allahindlusi, eripakkumisi või konkurentsivõimelisema hinnaga kaupu, et reageerida kasvavale finantssurvele.
• 24% ostjatest uurib tooteid, et leida atraktiivseid pakkumisi ja tagada toote kvaliteet.

AI statistika

• 77% turundajatest ütleb, et genereeriv tehisintellekt aitab neil luua personaalsemat sisu.
• Üks kolmest tarbijast kasutab juba praegu juturobotid ja platvormid nagu ChatGPT, kuid ainult 33% tarbijatest usaldab tegelikult tehisintellekti abil loodud sisu.

Mobiilne online-ostude statistika

• 45% tarbijatest on alates pandeemia algusest kasutanud mobiiltelefoni rohkem ostukanalina.
• Google'i kasutamise puhul eelistab 63% oma mobiiltelefoni arvutitele ja tahvelarvutitele.
• 64% tarbijatest eelistab toote ostmist kaupluses.
• 50% eelistab osta erinevaid kaubamärke müüva veebipõhise jaemüüja kaudu.
• Kui inimesed ostavad tooteid sotsiaalmeediast, usub 53%, et need on just sellised, nagu neid on kirjeldatud.

Klientide säilitamise statistika

• 96% turundajatest ütleb, et isikupärastatud kogemuse pakkumine suurendab tõenäosust, et ostjatest saavad korduvkliendid.
• Uute teenuste, väärtuse ja kättesaadavuse prioriteedid panevad kolm tarbijat viiest vahetama, kellelt nad ostavad.
• 88% neist brändi vahetajatest jääb oma äsja avastatud brändi juurde.
• Isikupärastamine ja ausus on lojaalsuse ja NPS (Net Promoter Score) tegurid number 1.

Tarbijate töö suundumused

• 38% inimestest kaalub oma töös muutust.
• 48% X-generatsiooni inimestest mõtleb oma töökoha vahetamisele.
• 18% täistööajaga töötajatest on väga mures koondamise pärast.
• 22% täistööajaga töötajatest ei ole üldse mures.
• 11% töötajatest ütleb, et nad kaaluksid oma töökohast lahkumist, kui kaugtöö ei oleks võimalik.
• 42% ütles, et nad kaaluksid oma töölt lahkumist, kui nende ettevõte sunniks neid 5 päeva nädalas kontoris käima.
• 65% töötajatest ütleb, et mitmekesine ja kaasav kultuur on nende ettevõttes oluline.

Klientide lojaalsuse statistika

• Kui &Openi kliendid alustasid kingitusprogrammi, kasvas olemasolevate klientide müük vaid kolme kuuga koguni 20%.
• E-kaubanduse personaliseerimine suurendab 68% tarbijate lojaalsust.
• Lojaalsuse juhtimise ülemaailmne turu suurus oli 2023. aastal 5,57 miljardit dollarit.
• Aastaks 2030 ulatub ülemaailmne lojaalsuse juhtimise turg prognooside kohaselt 28,65 miljardi dollarini.
• Üle 71% ettevõtetest investeerib vähemalt 2% oma kogutuludest püsikliendiprogrammidesse.
• Lojaalsusprogrammi liikmed annavad 43% ettevõtete aastasest müügist.
• 95% ettevõtetest väidab, et püsikliendiprogrammi liikmed kulutavad igal aastal rohkem kui mitteliikmed.
• Umbes 70% USA tarbijatest, kes osalevad tasuta või tasulises püsikliendiprogrammis, ütlevad, et nad veedavad selle tulemusena rohkem aega brändi juures.
• 76% tarbijatest ütleb, et nad ei maksa lojaalsusprogrammide eest, milles nad osalevad, kuigi 64% oleks valmis seda tegema, kui nad saaksid lisahüvesid, näiteks soodustusi ja kiiremat tasuta saatmist.

Otsingu tulemused Statistika

• 52% ostjatest kaldub rohkem orgaaniliste otsingutulemuste poole.
• Selles demograafilises rühmas eelistab 31,4% rohkem orgaanilisi otsingutulemusi, samas kui 20,7% suhtleb ainult orgaaniliste tulemustega ja hoidub tasulistest tulemustest eemale.
• 41% ostjatest ei eelista orgaanilisi ja tasulisi otsingutulemusi, klikkides rõõmuga mõlemale.
• 6,5% ostjatest eelistab tasulisi otsingutulemusi.

Luksustarbimise statistika

• 42% küsitlusele vastanutest teatas, et nad lõpetavad majanduslanguse tõttu luksustoodete ostmise.
• 28% klientidest kavatseb säilitada oma kulutused moe- ja rõivasektoris, mis teeb sellest kõige vastupidavama luksuskaupade jaemüügisektori.
• Vaid 14% tarbijatest kaldub kulutama käekellade, käekottide, aksessuaaride ja ehete sektoris.

Klienditeeninduse statistika

Allikas: Poloandtweed

• Iga viies Z-generatsiooni ja milleniumi noortest on pöördunud brändi poole klienditeeninduse kaudu.
• 70 % sotsiaalmeedia turundajatest ütleb, et nende ettevõtted pakuvad sotsiaalmeedias teenuseid, et vastata saadud toetuspäringutele.
• 72% inimestest eelistab endiselt rääkida päris inimesega.
• 28% tarbijatest lahendaks probleemid pigem ise.

Sotsiaalmeedia statistika

• Z-generatsioon ja millenniumi põlvkonnad eelistavad toodete avastamiseks sotsiaalmeediat.
• Viimase kolme kuu jooksul on 33% Z-generatsiooni ja millenniumi esindajatest avastanud uue toote sotsiaalmeedias.
• Iga neljas sotsiaalmeedia kasutaja on ostnud toote otse sotsiaalmeedia rakenduse kaudu, mis on 39% rohkem kui aasta varem.
• 80% sotsiaalmeedia ostjatest ütlevad, et nad on oma viimase ostuga rahul.
• Kõige populaarsemad platvormid on Instagram ja TikTok, mida kasutatakse, sest need pakuvad parimaid rakendusesiseseid ostukogemusi.
• Ainult 47% tarbijatest tunneb end mugavalt sotsiaalmeedia rakenduste kaudu ostes.
• 21% sotsiaalmeedia kasutajatest on viimase kolme kuu jooksul ostnud toote mõjutaja soovituse põhjal.
• Facebook on kõige populaarsem sotsiaalmeedia rakendus, mida kasutab 71% tarbijatest.
• YouTube on järgmine 61%, millele järgnevad Instagram (42%), TikTok (37%) ning X, Snapchat ja Pinterest (kõik 23%).
• Ligi kolmandik 18-54-aastastest eelistab otsinguid sotsiaalmeedias otsingumootoritele.
• 61% inimestest kasutab sotsiaalmeediat peamiselt selleks, et hoida ühendust oma lähedastega.

Lõplikud mõtted

Kokkuvõttes on tarbijate käitumise mõistmine tänapäeva kiirelt muutuvas turukeskkonnas tähtsam kui kunagi varem. Viimane statistika toob esile olulised suundumused, mida ettevõtted saavad kasutada, et luua oma sihtrühmadega tõhusamalt ühendust.

Need teadmised pakuvad tegevuskava tarbijate muutuvate vajadustega kohanemiseks, alates veebipõhiste ja mobiilsete ostude kasvavast eelistamisest kuni sotsiaalse vastutuse, isikupärastamise ja andmekaitse kasvava tähtsuseni.

Olles kursis ja reageerides nendele suundumustele, saavad ettevõtted luua strateegiaid, mis vastavad klientide ootustele ning suurendavad lojaalsust ja kasvu.

Kasutage neid andmepõhiseid teadmisi, et jääda konkurentidest ettepoole ja tagada pikaajaline edu aastal 2024 ja pärast seda.

Viited:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/