Intro
Praegusel digitaalsel ajastul on mugavus muutunud klientide jaoks kaupade ja teenuste ostmisel esmatähtsaks kaalutluseks. See suurenenud vajadus mugavuse järele on põhjustanud e-kaubanduse sektori kiire laienemise, mis seletab, miks ülemaailmne e-kaubanduse sektor on 2023. aastal jõudmas 6,3 triljoni USA dollari suurusele tasemele. Milline on e-kaubanduse tulevik keset käimasolevat veebiettevõtete pealetungi? Selles artiklis vaadeldakse peamisi suundumusi, mida tuleb jälgida e-kaubanduse edu saavutamiseks aastal 2023 ja pärast seda.
1. Tehisintellekt ja masinõpe
Tehisintellekti (AI) ja masinõppe (ML) mainimisel mõtlevad paljud inimesed isesõitvatele autodele ja rääkivatele robotitele. Kuid need kaks tehnoloogiat mängivad e-kaubanduses olulist rolli. Aastal 2023 ja pärast seda kasutatakse AI ja ML:
- Klienditeenindus ja - kaasamine, lisamüük ja ristmüük. Nüüd saate eelnevalt koolitada AI-juturobotid, et vastata klientide küsimustele teie e-kaubanduse veebisaidil, kaasata kliente ja soovitada tooteid. Need vestlusrobotid kasutavad kvaliteetseid andmeid ja kommenteeritud tekste, et stimuleerida inimeste reaalseid vestlusi ja pakkuda klientidele sujuvat ostukogemust. Neid saab integreerida ka e-kaubanduse platvormide sotsiaalmeediaga, et tõhustada klientide suhtlemist.
- Automatiseerimine. Tehisintellekti tehnoloogia võimaldab automatiseerida andmete kogumist, maksete töötlemist, kassat, kliendisuhete haldamist, varude haldamist jne.
- E-kaubandusettevõtete otsuste tegemise parandamine, pakkudes andmepõhiseid teadmisi turunduse ja üldise ärimaastiku kohta.
2. Virtuaalreaalsus (VR) ja liitreaalsus (AR)
Virtuaalne reaalsus võimaldab veebiostjatel täielikult sukelduda simuleeritud keskkonda, mis asub väljaspool füüsilist "reaalset" keskkonda. AR seevastu lisab ostja reaalsesse keskkonda immersiivse simuleeritud reaalsuse. Need kaks tehnoloogiat parandavad ostukogemusi mitmel viisil:
- Virtuaalse proovimise tehnoloogia toetamine e-kaubanduse veebisaitidel, nutitelefonirakendustes ja sotsiaalmeedias (eelkõige Snapchat). Virtuaalne proovimine võimaldab ostjatel enne ostuotsuse tegemist tooteid virtuaalselt proovida.
- Toetatakse plug-and-play-tehnoloogiat, mis võimaldab ostjatel tõhusate otsuste tegemiseks testida ja katsetada virtuaalselt tarvikuid ja muid seadmeid, nt prille.
- Digitaalsete (virtuaalsete) müügisaalide toetamine. Digitaalsed müügisaalid on sarnased füüsiliste müügisaalide ja messide jaoks, kuid need eksisteerivad internetis. See tehnoloogia on varustatud 3D virtuaalsete näidisfunktsioonidega. Potentsiaalsed ostjad saavad virtuaalset müügisaali külastada, millal iganes nad soovivad, uurida teie kollektsioone, proovida tooteid ja teha ostutellimusi kõik samal platvormil.
Need 3 võimalust aitavad teie ettevõtet kahel olulisel viisil:
- Klientide rahulolu suurendamine. Virtuaalne proovimine tagab, et kliendid valivad kohe alguses õige toote, nii et nad on oma ostuga rahul.
- Lõbusate kogemuste loomine tarbijatele. Virtuaalne proovimine on kaasahaarav ja nauditav. Need loovad palju ristmüügivõimalusi ja parandavad teie brändi üldist turundust.
3. Häälkaubandus (v-kaubandus)
V-kaubandus võimaldab klientidel kasutada häälkäsklusi (Amazoni Alexa, Google Home'i ja teiste häälassistentide kaudu) e-kaubanduse platvormil ostude tegemisel. See tehnoloogia põhineb loomulikul keeletöötlusel (NLP). NLP annab tehnikaseadmetele võime tõlgendada klientide sõnu, mõista nende ostukavatsust ja võtta asjakohaseid meetmeid (nt viia klient asjakohasele tooteleheküljele). V-kaubandus kasutab tehisintellekti ka selleks, et teha kasutaja eelistuste ja ostuajaloo põhjal personaliseeritud tootesoovitusi.
4. Maksesuundumused
Kuna mugavus on klientide jaoks esmatähtis, on kassaprotsess nüüd müügiteekonna kriitiline osa. Seepärast peavad e-kaubandusettevõtted olema nende digitaalsete maksetrendidega kursis:
- Mobiili- ja digitaalsed rahakotid, nt Apple Pay, Google Pay, Shop Pay jne.
- Automaatselt uuendatavad tellimused.
- Rakendusesisesed maksed.
- QR-koodiga maksed.
5. Automatiseeritud arvete esitamine
Arvete käsitsi haldamine on tüütu, aeganõudev ja ebaefektiivne. Automaatne arvete koostamine on muutnud e-kaubanduse ettevõtete jaoks mängu. Kõik, mida ettevõte nüüd vajab, on maksetöötlustarkvara, mis suudab iga päev genereerida, sorteerida, hallata, redigeerida, kohandada, seadistada korduvaid arveid, saata või isegi tühistada piiramatuid arveid. Tööriist haldab kõiki arveid tehingute armatuurlaualt. See säästab aega ja tagab, et kõik arved lähevad õigeaegselt välja.
6. Igakanalilised strateegiad
E-kaubandusettevõtted avavad nüüd füüsilisi kauplusi, et maksimeerida oma turuosa. Ka telliskiviettevõtted asutavad e-kaubanduse veebipoode. See suundumus on tekitanud kõikehõlmava jaemüügi. Mõned kõikehõlmava kaubanduse suundumused, mida tuleb jälgida 2023. aastal, on järgmised:
- kõikvõimalikud kliendiprogrammid kui võimalus pakkuda klientidele lisaväärtust. Paljud kliendid on ikka veel taastumas pandeemiast tingitud majanduslikest raskustest, mistõttu nad kalduvad kulude kokkuhoiu eesmärgil rohkem allahindlust pakkuvate jaemüüjate poole.
- Otse tarbijatele suunatud kanalid, mis sõlmivad partnerlussuhteid kolmandate jaemüüjate ja hulgimüüjatega, et leevendada pandeemiajärgset tulude vähenemist ja kahanevaid marginaale. Kolmanda osapoole jaemüüjad aitavad DTC-del suurendada oma nähtavust.
- DTC-brändide mitmekesistamine, kuna nad püüavad luua alternatiivseid tuluvooge puhvrina tulevaste äritegevuse häirete vastu.
7. Jätkusuutlikkuse suundumused
Kaasaegsed tarbijad ei keskendu enam ainult sellele, mida toode neile võimaldab. Nad hoolivad kõige, mille eest nad maksavad, keskkonnamõjust. Nad lihtsalt ei taha, et teie veebipoest tellitud tooted jõuaksid nende koju täiuslikus korras. Nad on mures ka pakendimaterjalide pärast. Nüüd on teil kohustuslik luua jätkusuutlik e-kaubandusettevõte, uuendades oma veebisaiti ja sotsiaalmeediat jätkusuutlikkuse sõnumitega. Samuti peate rakendama jätkusuutlikku saatmist, näiteks vähendades oma pakendite suurust, kasutades taaskasutatavaid/taaskasutatavaid pakendeid, vähendades ühekordselt kasutatavaid plastpakendeid ja võttes kasutusele paberivaba arveldamise.
Lõppsõna
Digitaalsel turul ei ole rahulolu kunagi valikuvõimalus. Kui te alles alustate e-kaubandusega, siis hoolitsege selle eest, et jääksite kursis oma niššis valitsevate suundumustega. Eelkõige veenduge, et teie e-kaubandus on keskkonnasõbralik ja kasutab kõiki digimaailmas kättesaadavaid tehnilisi lahendusi.
