Intro
Podiumi hiljutise uuringu kohaselt eelistab 90% tarbijatest kaubamärke, mis suhtlevad pigem otsesõnumite kui traditsiooniliste turunduskanalite kaudu. Ometi on enamik ettevõtteid ikka veel hädas sotsiaalmeedia sõnumite edastamisega. Olen aastaid aidanud ettevõtetel muuta oma DM-strateegiaid ja olen siin, et jagada, mis tegelikult toimib.
Miks traditsioonilised DM lähenemisviisid ei ole piisavad
Mäletate, millal saite viimast korda üldise automaatse DM-i? Üsna unustatav, eks? Probleem on selles, et paljud ettevõtted suhtuvad sotsiaalsetesse sõnumitesse kui ringhäälingukanalisse, selle asemel, et käsitleda seda, mis see tegelikult on - vestlus. Kui jälgijad võtavad ühendust Instagrami või Facebook Messengeri kaudu, otsivad nad tõelist ühendust, mitte juturobotit.
Tõhusate sotsiaalsete sõnumite psühholoogia
Mõelge sellele, kuidas te sõpradega tekstisõnumeid edastate. Tõenäoliselt kasutate tavapärast keelt, vastate kiiresti ja näitate isikupära. Samad põhimõtted kehtivad ka ärisõnumite puhul. Uuringud näitavad, et kaubamärgid, kes kasutavad DM-sõnumites vestluskeelt, näevad 3 korda suuremat kaasamismäära kui need, kes kasutavad liiga ametlikku tooni.
Oma brändi hääle loomine DMide jaoks
Selleks, et luua brändi autentne hääl DM-i jaoks, alustage oma sihtrühma suhtlusstiili mõistmisest. Kas nad on juhuslikud, professionaalsed või segu mõlemast? Tundlikkuse edendamiseks peegeldage nende tooni. Isikupärastage oma sõnumid, pöördudes jälgijate poole nimeliselt ja viidates nende konkreetsetele päringutele. Näidake vajaduse korral empaatiat ja entusiasmi - need väikesed näpud muudavad teie brändi inimlikuks. Lõpetuseks, jääge järjepidevaks. Olenemata sellest, kas tegemist on üksiku klienditeeninduse päringuga või mitme sõnumi vestlusega, peaks teie toon ja stiil peegeldama teie brändi isikupära.
Arukas reageerimise juhtimine, mis ulatub
"Aga ma ei saa ju igale DM-le vastata!" Kuulen seda muret sageli. Lahendus ei ole sõnumite ignoreerimine - see on nutikas süsteem.
Vastusraamistiku loomine
-
Sõnumite prioriseerimine (esmalt klienditeeninduse küsimused, seejärel üldised küsimused)
-
Luua mallid tavaliste küsimuste jaoks (kuid isikupärastada need)
-
Seadke oma biograafias vastamisaja ootused
-
Kasutage salvestatud vastuseid sageli esitatavatele küsimustele
Kadunud olulised sõnumid? Õppige, kuidas Instagrami DM-i taastamist teha, et tagada, et ükski kliendisuhtlus ei jääks kahe silma vahele.
Sügavamate sidemete loomine proaktiivse sõnumi edastamise kaudu
Proaktiivsed sõnumid on võimas viis kliendisuhete süvendamiseks. Ärge oodake, et järgijad ühendust võtaksid - algatage sisukaid vestlusi. Alustage oma postituste kommentaaridele vastamisega, tänades neid või pakkudes lisateavet. Jagage otsesõnumite kaudu eksklusiivseid uuendusi, personaalseid pakkumisi või kasulikke ressursse, et hoida oma publikut kaasatuna. Kasutage klientide suhtlusest saadud teadmisi, et kohandada teavitustegevust, muutes oma suhtluse läbimõeldud ja tahtlikuks.
Andmete kasutamine DM strateegiate parandamiseks
Andmetest lähtuvad teadmised võivad viia teie sotsiaalmeedia sõnumite edastamise strateegia järgmisele tasemele. Sellised platvormid nagu Instagram ja Facebook pakuvad analüütilisi vahendeid, mis annavad väärtuslikke näitajaid publiku käitumise ja kaasamismäärade kohta. Kasutage neid teadmisi, et:
- Määrake kindlaks sõnumite edastamise tippajad, et tagada kiirem reageerimine.
- Avastage klientide ühised valupunktid või sageli esitatavad küsimused.
- Mõõtke personaliseeritud sõnumite edukust võrreldes üldiste vastustega.
- Jälgige ennetavate teavitustegevuste tõhusust.
Neid andmeid pidevalt analüüsides saate täiustada oma sõnumistrateegiat, et see vastaks paremini sihtrühma vajadustele.
Automatiseerimise kasutamine ilma isiklikku puudutust kaotamata
Automatiseerimisvahendid võivad aidata hallata suurt sõnumimahtu, kuid neid tuleb rakendada läbimõeldult. Kasutage automatiseerimist selliste ülesannete jaoks nagu:
- Kohese kinnitussõnumi saatmine päringu kättesaamise kinnitamiseks.
- Pikaviidete pakkumine ressurssidele, nagu KKK või tugilehed.
- Keeruliste päringute suunamine personaalse tähelepanu saamiseks inimeste esindajatele.
Veenduge alati, et automaatsed sõnumid oleksid sõbralikud ja brändile vastavad. Vältige liigset tuginemist robotitele - kliendid hindavad tõelist suhtlemist ja märkavad kergesti ebapersonaalset suhtlust.
Kaasamine läbi loo jutustamise DM-des
Lugude jutustamine on võimas viis, kuidas haarata oma publikut ja muuta oma sõnumid meeldejäävaks. Jagage anekdoote, klientide edulugusid või pilte teie brändi tagaplaanile, et luua kaasahaaravam ja lähedasem kogemus. Näiteks:
- Kui klient küsib teie toote kohta, rääkige lühike lugu selle valmistamisest või sellest, kuidas see on aidanud teisi.
- Kasutage DM-i, et anda jälgijatele aimu eelseisvatest turuletulekutest või üritustest.
Kui põimite oma sõnumitesse lugude jutustamise, jätate püsiva mulje ja ehitate tugevamaid emotsionaalseid sidemeid.
Meeskonna loomine sotsiaalmeedia DMide haldamiseks
Kui teie ettevõte kasvab, võib domeenide tõhus haldamine nõuda spetsiaalset meeskonda. Võtke oma DM-juhtimismeeskonna loomisel arvesse järgmist:
- Koolitus: Veenduge, et meeskonnaliikmed on hästi kursis teie brändi hääle ja sõnumi suunistega.
- Tööriistad: Varustage nad selliste vahenditega nagu sotsiaalmeedia haldusplatvormid tõhusaks jälgimiseks ja reageerimiseks.
- Järelevalve: Regulaarselt vaadata üle meeskonna töö tulemuslikkus, et tagada kliendisuhtluse järjepidevus ja kvaliteet.
- Tagasiside: Julgustage meeskonda jagama DM-idest saadud teadmisi, mis võiksid anda teavet laiemate turundusstrateegiate kohta.
DMi tulemuslikkuse peamised näitajad
Selleks, et mõista oma sotsiaalmeedia sõnumite edastamise mõju, jälgige järgmisi näitajaid:
- Reageerimisaeg: Kui kiiresti te vastate sõnumitele?
- Hõlmamismäärad: Kas jälgijad suhtlevad teie sõnumitega?
- Klientide rahulolu: Kas teie sõnumid lahendavad probleemid ja jätavad kliendid rahule?
- Konversioonimäärad: Mitu DMi viib müügini või soovitud tegevusteni?
Hinnake neid näitajaid regulaarselt, et teha kindlaks parandamist vajavad valdkonnad ja tagada oma strateegia tõhusus.
Kokkuvõte
Sotsiaalmeedia sõnumite edastamise meisterdamine ei tähenda mitte ainult DM-idele vastamist, vaid ka autentsete ja püsivate sidemete loomist. Luues brändi hääle, kasutades andmeid, jutustades lugusid ning kasutades nutikaid vahendeid ja strateegiaid, saate muuta domeenid võimsaks kanaliks klientide kaasamiseks ja kasvuks. Alustage nende taktikate rakendamist juba täna ja vaadake, kuidas teie sotsiaalmeedia kohalolek muutub mõtestatud suhtluse ja brändi lojaalsuse keskuseks.
