Salesforce'i ülevaade

Intro

Salesforce on pilvepõhine kliendisuhete haldamise (CRM) platvorm, mis pakub mitmesuguseid vahendeid müügi, teeninduse, turunduse, kaubanduse ja muu jaoks. Tänu ulatuslikele kohandamisvõimalustele ja integratsioonivõimalustele on Salesforce võimas platvorm organisatsioonidele, kes soovivad ühtlustada kliendisuhtlust, suurendada tootlikkust ja edendada kasvu. Siin on põhjalik ülevaade Salesforce'i funktsioonidest, tugevatest külgedest ja võimalikest puudustest, et aidata teil otsustada, kas see sobib teie ettevõttele.

Salesforce'i funktsioonid ja võimalused

1. Müügipilv

Salesforce'i müügipilv on loodud selleks, et aidata müügimeeskondadel hallata juhtumeid, võimalusi ja kliendisuhteid, suurendades seeläbi tootlikkust.

• Juhtimine ja võimaluste haldamine: My Sales Cloud võimaldab jälgida juhtumeid läbi torujuhtme, aidates meeskondadel seada prioriteete ja võtta tõhusalt järelmeetmeid.

• Müügi prognoosimine: Sisseehitatud prognoosimisvahendite abil saavad müügimeeskonnad prognoosida tulusid, seada eesmärke ja jälgida eesmärkide saavutamist.

• Koostöövahendid: Sales Cloud pakub meeskonna koostööfunktsioone, et parandada osakondade vahelist suhtlust ja läbipaistvust.

2. Teenuse Cloud

Salesforce'i Service Cloud toetab klienditeenindusmeeskondi järjepideva ja kvaliteetse teeninduse pakkumisel võimsate tööriistade abil.

• Juhtumikorraldus: Service Cloudi juhtumihaldussüsteem võimaldab tugimeeskondadel jälgida, lahendada ja eskaleerida kliendiprobleeme.

• Teadmistebaas: Teenindusmeeskonnad saavad luua ja kasutada teadmistebaasi, et anda kiireid vastuseid ja tõhustada tuge.

• Igakanaliline tugi: Service Cloud pakub vahendeid kliendisuhtluse haldamiseks mitmes kanalis, sealhulgas chat, e-post ja telefon.

3. Turunduspilv

Salesforce'i turunduspilv võimaldab ettevõtetel hallata ja automatiseerida turundustegevust, luues personaliseeritud kliendireisi.

• E-posti ja mobiilturundus: Marketing Cloud pakub vahendeid sihipärase e-posti ja mobiilse turunduse kampaaniate läbiviimiseks.

• Kliendi teekonna kaardistamine: Ettevõtjad saavad visualiseerida ja hallata personaliseeritud turundussuhtlust igas kokkupuutepunktis.

• Turunduse automatiseerimine: Automatiseerida selliseid protsesse nagu klientide segmenteerimine, kampaaniate planeerimine ja kaasamise jälgimine.

4. Commerce Cloud

Salesforce'i Commerce Cloud pakub e-kaubanduse võimalusi B2B- ja B2C-ettevõtetele, integreerudes teiste Salesforce'i vahenditega ühtse kliendikogemuse saavutamiseks.

• Veebipoodides: Commerce Cloud võimaldab ettevõtetel luua, hallata ja optimeerida e-kaubanduse poode.

• Ühendatud kaubandus: Platvorm integreerub Salesforce CRM-iga, võimaldades sujuvat kliendiandmete liikumist müügi, turunduse ja klienditoe vahel.

• Mobiilne kogemus: Commerce Cloudi mobiilipõhine lähenemine tagab sujuv ostukogemuse kõigis seadmetes.

5. Einsteini tehisintellektuaali

Salesforce Einstein AI on tehisintellekti vahend, mis integreerib prognoosiva analüüsi, masinõppe ja loomuliku keele töötlemise kõikidesse Salesforce'i toodetesse.

• Ennustav analüütika: Einstein AI aitab müügi- ja turundusmeeskondadel ennustada klientide käitumist, muutes andmepõhised otsused lihtsamaks.

• Nutikad soovitused: AI-mootor pakub soovitusi müügi suurendamiseks, ristmüügiks ja klientide rahulolu parandamiseks.

• Automatiseeritud sissevaated: Einstein annab ülevaate klienditrendidest ja aitab tuvastada esmatähtsad kontaktid ja võimalused.

Salesforce'i kasutamise eelised

• Põhjalik platvorm: Salesforce ühendab CRM-i, turunduse, müügi ja teeninduse ühes platvormis, vähendades vajadust mitme tööriista järele.

• Kohandamine ja skaleeritavus: Salesforce kohandub väga hästi kohandatavate funktsioonide abil igas suuruses ja igas tööstusharus ettevõtetele.

• Rakenduse ökosüsteem: Salesforce'i AppExchange pakub tuhandeid kolmanda osapoole rakendusi platvormi funktsionaalsuse laiendamiseks.

Salesforce'i kasutamise miinused

• Kulude kaalutlused: Salesforce'i hinnakujundus võib olla märkimisväärne, eriti väikeettevõtete jaoks, kuna täiustatud funktsioonid nõuavad kõrgema taseme pakette.

• Keerukus: Platvormi ulatuslikud funktsioonid võivad põhjustada õppimise keerukust, mis nõuab koolitust ja ressursse, et seda täielikult ära kasutada.

Võrdlus Ranktracker'i võimalustega

Salesforce ja Ranktracker on suunatud erinevatele ärivajadustele, kuid nad võivad hästi koos töötada tervikliku strateegia loomiseks.

• Põhifookus: Ranktracker on spetsialiseerunud SEO-le, pakkudes vahendeid märksõnade jälgimiseks, konkurentide analüüsiks ja veebisaitide auditeerimiseks.

• Klientide kaasamine vs. SEO: Samas kui Ranktracker keskendub veebis nähtavuse ja orgaanilise liikluse parandamisele.

• Analüüsid ja analüüsid: Ranktracker pakub SEO-ülevaateid, mis võimaldab ettevõtetel optimeerida nii klientide kaasamist kui ka otsingu nähtavust.

Salesforce'i kasutamine klientide haldamiseks koos Ranktrackeriga SEO jaoks loob tasakaalustatud lähenemisviisi, mis aitab kaasa nii klientide hoidmisele kui ka uute klientide hankimisele.

Hinnakujunduse ülevaade

Salesforce pakub mitmeid hinnakujundusvõimalusi, mis sobivad erinevate ettevõtete vajadustele:

• Salesforce Starter: 25 $/kasutaja/kuu, ideaalne väikestele ettevõtetele, kes otsivad põhilisi CRM-funktsioone.

• Professional Edition: $80/kasutaja/kuu, mis pakub täielikku CRM-funktsionaalsust kasvavatele meeskondadele.

• Enterprise Edition: $165/kasutaja/kuu, sisaldab täiustatud kohandamis- ja integratsioonivõimalusi.

• Unlimited Edition: $330/kasutaja/kuu, mis pakub ulatuslikku tuge ja piiramatut CRM-võimsust.

Märkus: Salesforce'i teistel toodetel, nagu Marketing Cloud ja Commerce Cloud, on eraldi hinnakujundus. Üksikasjaliku teabe saamiseks külastage Salesforce'i hinnakujunduse lehekülge või võtke ühendust nende müügimeeskonnaga.

Kas Salesforce on teie jaoks õige?

Salesforce on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad terviklikku, skaleeritavat ja kohandatavat CRM-lahendust. Selle tugevad funktsioonid koos ulatuslike kohandamisvõimalustega muudavad selle sobivaks ettevõtetele, mille eesmärk on optimeerida kliendisuhteid ja edendada kasvu. Väiksemad ettevõtted peaksid siiski enne platvormi kasutuselevõtmist hoolikalt hindama kulusid ja koolitusnõudeid.

Kui SEO on samuti prioriteet, võib Ranktracker täiendada Salesforce'i, pakkudes vahendeid märksõnade jälgimiseks, saidi auditeerimiseks ja konkurentide analüüsiks, suurendades koos CRM-püüdlustega ka veebis nähtavust.

Lõplik otsus

Salesforce on valdkonna juhtiv CRM-platvorm, millel on terviklik tööriistade pakett müügi-, teenindus-, turundus- ja muudeks eesmärkideks. Selle kohandatavus, skaleeritavus ja tugev rakenduste ökosüsteem muudavad selle sobivaks organisatsioonidele, kes soovivad parandada klientide kaasamist, tõhustada tegevust ja edendada kasvu. Kuigi see nõuab investeeringut, teevad platvormi ulatuslikud võimalused selle paljude ettevõtete jaoks tasuvaks valikuks.

Ranktracker seevastu keskendub SEO-le, aidates ettevõtetel parandada otsinguridu ja meelitada orgaanilist liiklust. Koos pakuvad Salesforce'i CRM ja Ranktracker'i SEO-vahendid terviklikku lähenemist digitaalsele optimeerimisele ja kliendihaldusele.