Toibumine halvimast: Mida teha, kui teie sotsiaalmeediakanal on kaaperdatud?

Intro

Sotsiaalmeedia turundaja jaoks pole ilmselt midagi hullemat, kui ühel päeval avastada, et oled kaotanud kontrolli oma sotsiaalmeediakanali üle. Ühel päeval annab teie kanal teile head suhtlemist oma klientidega, annab neile väärtuslikku teavet ja loob tõelise, usaldusväärse suhte.

Järgmisel päeval ärkate ja avastate, et keegi on selle usaldusväärse kanali üle võtnud ning kasutab seda rämpsposti ja viiruste levitamiseks, teie ettevõtte ja klientide solvamiseks ning mõnikord isegi solvavate materjalide postitamiseks ja levitamiseks.

Reaalsus on see, et see võib juhtuda ja juhtubki. Mõned suured ettevõtted nagu Fox News, Obama kampaania ja isegi Sesame Street on näinud, kuidas nende sotsiaalmeediakanalid on kaaperdatud.

Ei ole mõtet öösiti üleval olla ja selle pärast muretseda. Aga kui see juhtub, aitab teadmine, mida teha, vähendada paanikat ja kadunud tunnet, mida sellised sündmused võivad põhjustada.

Kuna olen tegelenud selliste suurte intsidentidega, võin teile öelda, et sotsiaalmeediakanali taastamine ja usalduse taastamine koosneb mõnest lihtsast, kuid olulisest sammust. Kui te võtate nüüd aega, et neid õppida ja koostada taastamisplaan enne seda, mis juhtub, siis on teil vastus esimesele küsimusele, mis tekib, kui selline asi juhtub: mida me nüüd teeme?

Hinnake olukorda

Teie esimene samm on hinnata olukorda ja mõista, millega on tegemist. Milline kanal kaaperdati? Kas mõni teine kaaperdati?

Mida tehakse teie kanalitel? Koostage nimekiri sellest, mida on ohustatud, et saaksite selle põhjal süstemaatiliselt suunata oma taastamispüüdlusi. Loetelu saate koostada Google Spreadsheets või Zenkit, mida mõlemat saab oma meeskonnaga jagada.

Uuendage ja puhastage oma süsteemid

Enne kui te töötate selle nimel, et saada tagasi kontroll oma kanalite üle, tahate veenduda, et neid kanaleid haldavaid süsteeme ei kasutata selleks, et võtta kontroll teie üle tagasi.

Mõned kaaperdused toimuvad teie süsteemides olevate viiruste tõttu, seega on järgmine samm teie süsteemide uuendamine, skaneerimine ja puhastamine. Need on asjad, mida soovite oma süsteemides alati teha, nii et kui te ei ole neid kahte asja teinud, siis veenduge, et teete neid regulaarselt.

1. Veenduge, et teie kanaleid kasutavatel süsteemidel on kogu tarkvara uuendused: viirused levivad sageli tarkvara teadaolevate turvaprobleemide kaudu, seega veenduge, et olete sotsiaalmeedias kasutatavate süsteemide tarkvarauuenduste osas täielikult kursis. Microsofti ja Adobe'i tooted ning Java on ründajate lemmikud. Kõigil neil on automaatse uuendamise funktsioonid, seega veenduge, et olete need funktsioonid sisse lülitanud.
2. Uuendage oma viirusetõrje ja viige läbi oma süsteemide täielik skaneerimine: Täielik viirusetõrje tuvastab ja eemaldab kõik viirused, mis võivad olla varastatud teie kontoteabe ja mida on kasutatud teie kanali kaaperdamiseks. Samuti on olemas veebipõhised turvalahendused, mida kontrollida.
3. Kasutage tehisintellektipõhist turvatarkvara, mis võib paljusid probleeme ennetada või teid koheselt hoiatada. Hari Ravichandrani podcastis räägitakse neist väga üksikasjalikult.

Võta tagasi kontroll oma sotsiaalmeedia kanali üle

Nüüd, kui olete mõistnud sündmuse ulatust ja puhastanud oma süsteemi, võite alustada taastamispüüdlusi. Te soovite taastada kontrolli kõigi kaaperdatud kanalite üle ja võtta meetmeid oma juurdepääsu paremaks kaitsmiseks, et tagada kontrolli säilitamine. Igal sotsiaalmeedia saidil on erinevad võimalused konto kaaperdamise taastamiseks, seega minge asjaomaste saitide "abi" sektsiooni ja järgige juhiseid oma konto üle kontrolli taastamiseks.

Mõned saidid pakuvad kiirendatud konto taastamise võimalusi, mida saate eelnevalt seadistada: kasutage neid, kui olete need seadistanud. Kui te seda veel teinud ei ole, peaksite ka tõhustatud turvalisust rakendama, kui see on võimalik, et säilitada kontroll. Täpsemalt, püüdke rakendada järgmisi võimalusi, kus saate:

1. Võtke kasutusele tugev parool (see Microsofti juhend aitab teil luua tugeva parooli).
2. Rakendage turvaküsimusi, mida on raske ära arvata või millele on raske vastata internetist uurides (nt ärge kasutage oma keskkooli nime, kui see on teie LinkedIn-profiilis).
3. Seadistage veebileht turvalise ühenduse (HTTPS) kasutamiseks, kui see on saadaval.
4. Kasutage võimaluse korral kahefaktorilist autentimist.
5. Kontrollige kaks korda, kas kolmandatel isikutel on juurdepääs teie sotsiaalmeediakontodele. Platvormid nagu Linktree ja Hootsuite ei ole kaaperdamise eest 100% turvalised.
6. Auditeerida tuleks ka muid kolmanda osapoole lahendusi , näiteks pilvepõhiseid telefonisüsteeme ja CRM-süsteeme. Enamik neist võimaldab ka kahefaktorilist autentimist, seega võtke see kasutusele.

Teavitage oma kliente

Kui midagi sellist juhtub, siis toimub see teie klientide silme ees, seega on läbipaistvus reegel. Teie kliendid näevad, et teie kanalit on häkitud: ärge püüdke seda varjata.

Kui olete kontrolli alla saanud, kasutage oma kanalit, et anda oma klientidele teada, et teie kanalit häkiti, kuid et olete kontrolli tagasi saanud. Teine hea idee on uudiskirja saatmine. Tahate, et teie kliendid kontrolliksid veel kord, et nende enda andmed on turvalised.

Paluge vabandust ja andke neile teada, et te töötate probleemi lahendamiseks ja võtate meetmeid, et see ei korduks. Teie toon peaks olema kahetsusväärne ja asjalik. Olge lühike ja selge. Kui tegu on keerulise või jätkuva olukorraga, alustage varakult sõnumiga, mis näitab, et teil on olukord kontrolli all ja te saate sellega hakkama, ning jätkake hiljem täpsemate üksikasjadega.

Kõik ettevõtted, kes on järginud seda kommunikatsiooniprogrammi, on tulnud sellistest olukordadest välja kiitusega, sest nad on olukorda hästi lahendanud. Sõltuvalt probleemi keerukusest ja tõsidusest võiksite kaaluda ka ekspertide abi kaasamist veebiturvalisuse ja eraelu puutumatuse tagamise juhtumite puhul.

Puhastage oma sotsiaalmeediakanalid

Kui olete oma sotsiaalmeediakanali ja olukorra kontrolli alla võtnud, suheldes oma klientidega, saate keskenduda "koristamisele". Mida te siinkohal teete, sõltub sellest, mida teie ründaja teie kanaliga tegi, kui tal oli kontroll. Lihtsalt öeldes tahate teha tagasi nii palju sellest, mida nad tegid, kui võimalik.

Ka siinkohal võiksite kaaluda tehniliste ekspertide kaasamist, et tuvastada ja kõrvaldada kõik teie kanalile tekitatud kahjud. Puhastamine võib olla pikaajaline protsess, kuid oluline on võtta aega, et seda õigesti teha ja eemaldada kõik ründaja pahatahtliku tegevuse jäljed. Kaaluge võimalust kasutada tööriista, mis aitab teil jälgida kõiki sotsiaalmeediakontosid ühest armatuurlauast.

Nende sammude järgimine aitab teil taastada ja säilitada kontrolli oma sotsiaalmeedia saidi üle pärast edukat kaaperdamist. Kuid kuigi eesmärk on teha tagasi see, mida ründajad teie saidiga tegid, algab pärast seda raske töö: töötada oma klientide usalduse taastamiseks.

Ära alahinda oma sotsiaalmeediakonto üle kontrolli taastamise kiireloomulisust. Häkkerid võivad pääseda ligi ja kasutada teie sinna salvestatud privaatseid andmeid e-kaubanduse pettuste või "sõbra abivajaja" petuskeemide jaoks. Seega ärge oodake.

ftc.gov andmetel on kõige rohkem raha kaotatud sotsiaalmeedias toimunud pettuste tõttu.

Oluline samm usalduse taastamisel on astuda samme tagamaks, et selline olukord ei korduks enam kunagi. Nende veebipõhiste turvameetmete rakendamine võib aidata.

Loomulikult ei ole põhjust mitte võtta aega, et need sammud juba täna läbi vaadata, koostada plaan, kuidas sellise olukorra tekkimisel hakkama saada, ja eelkõige rakendada neid veebiturvalisuse tavasid juba praegu, enne kui midagi halba juhtub.