Emotsionaalsete vallandajate meisterdamine e-posti turunduses: Boost Engagement ja Conversions

Intro

Harvard Business Review andmetel toimub 95% meie ostuotsuste tegemisest alateadvuses. Meie emotsioonid juhivad meid selle üle, mida me teeme ja valime.

Turunduses tegutsejate jaoks on oluline teada, et emotsioonid võivad inimesi tõepoolest tegutsema panna. Kui saadate turundussõnumeid, siis nende emotsioonide ärakasutamine on "emotsionaalse vallandaja" kasutamine. See meetod hõlmab inimeste emotsioonide saavutamist, et julgustada neid tegema seda, mida soovite, näiteks vajutama nupule "Osta kohe".

Teie eesmärgid võivad olla erinevad, näiteks rohkem müüki saada, lisada rohkem inimesi oma e-posti nimekirja, hoida potentsiaalsete klientide huvi või lihtsalt tuua rohkem külastajaid oma veebisaidile.

Aga kuidas kasutada e-posti emotsionaalseid vallandajaid, et juhtida oma kliente? Saame teada!

Selles artiklis oleme määratlenud 5 erinevat strateegiat, et muuta teie järgmine e-kirjakampaania oma sihtrühmale emotsionaalsemalt kättesaadavaks.

Millised on emotsionaalsed vallandajad e-kirjades?

Emotsionaalsed vallandajad on just sellised, nagu nad kõlavad. Paljud meist reageerivad emotsionaalselt sellele, mida teised ütlevad või teevad meelega. Need reaktsioonid võivad panna meid tundma tundlikkust ja stressi ning sageli takistavad meid selgelt mõtlemast. Turundusmaailmas võib e-posti emotsionaalsete vallandajate kasutamine mõjutada kliendi tundeid, et mõjutada seda, mida ta ostab.

Allpool on toodud mõned julgustavad emotsionaalsed märguanded, mida saab hõlpsasti lisada oma järgmisesse e-posti turunduskampaaniasse:

1. Ootusärevus või põnevus: Gretchen Rubin), tuntud kirjanik, jagab mõtet, et elevil olemine või millegi ootamine on esimene samm neljast, et tunda end õnnelikuna. Kui inimesed ootavad midagi toredat, tekitab see neis positiivset tunnet ja nad võivad sellest isegi teistega rääkida. See mõte võib olla kasulik vahend teie kampaaniates, et luua oma sihtrühmas heaolutunnet.

2. Kuulumine või seotus: Soov olla osa millestki suuremast kui me ise oleme, on inimese põhiline instinkt. See vajadus ajendab meid liituma rühmadega või ostma asju, mis aitavad meil end teatud kogukondadega seotuna tunda. Kaubamärgid saavad seda ära kasutada, luues oma toodete ümber tugevad ja toetavad kogukonnad, mis annavad klientidele tunde, et nad on osa perekonnast.

3. Uudishimu: Kaubamärgid võivad panna inimesi õppima ja tegema rohkem, äratades nende uudishimu. Nad võivad kasutada pilkupüüdvaid detaile, et tähelepanu tõmmata, kuid lubaduste andmine, mida nad ei suuda täita, võib aja jooksul kahjustada inimeste suhtumist. Parem lähenemisviis on kasutada inimeste õpihimu reaalselt ja usaldusväärselt.

4. Hirm vahelejäämise ees (FOMO): FOMO on nii võimas, et see võib panna inimesi tundma kiirustamist ja sundida neid kohe tegutsema. Kui keegi tunneb hirmu, tunneb ta survet teha midagi, et sellest hirmust üle saada ja end taas turvaliselt tunda. Reaalsete faktide ja numbrite jagamine võib selle hirmu tugevamaks muuta. Kuid seda on oluline kasutada ettevaatlikult.

5. Lootus: Lootus tähendab, et tahame, et midagi head juhtuks. See on positiivne tunne, mis ootab paremat tulemust. Vastupidine tunne on aga süütunne, mis võib olla väljakutse. Kui heategevusorganisatsioonid kirjutavad sõnumeid, peavad nad olema ettevaatlikud, et äratada lootust, tekitamata seejuures süütunnet. See tasakaal nõuab hoolikat ja oskuslikku kirjutamist.

Emotsionaalsete vallandajate tähtsus e-posti turunduses

Emotsionaalsete vallandajate eesmärk on luua e-kirju, mis kõnetavad konkreetseid tundeid. Küsimus on selles, kuidas teie sõnad ja pildid mõjutavad inimeste tegevust. Need sõnad võivad teie publikut mitmel viisil mõjutada:

1. Muudab teie e-kirja inimlikumaks: Kui võtate ühendust klienditoega, võib masinast, mitte inimeselt, saadud vastus jätta teile tunde, et te ei ole ühenduses. See olukord on sarnane e-kirjadega. Emotsionaalsete ja isikliku tooniga e-kirjade kirjutamine võib muuta need kaasahaaravamaks ja lugeja jaoks lihtsamaks.

2. Hoidke oma e-kirju klientide jaoks asjakohasena: Asjad, mida me tahame ja mis meile meeldivad, muutuvad aja jooksul, kuid meie tunded kipuvad jääma samaks. See tähendab, et kuigi mõne aja möödudes ei pruugi e-kirja üksikasjad olla enam olulised, jääb alati meelde see, kuidas see kedagi tundma pani.

3. Emotsioonid on tõhusamad kui loogika: Kuulus kirjanik ja füüsik Leonard Mlodinow viitab intervjuus Harvard Gazette'ile, et emotsioonid mõjutavad oluliselt meie tähelepanu, informatsiooni töötlemist ning mälestuste ja eesmärkide integreerimist meie otsustesse, rõhutades nende varjatud, kuid olulist rolli meie mõtlemises ja tegutsemises. Samamoodi on e-kirjad, mis panevad meid brändi suhtes tundma, tõhusamad vastuste saamiseks kui e-kirjad, mis piirduvad vaid faktidega.

4. Mõjutab ostuotsuseid: Gerald Zaltmani raamatus klientide mõistmisest selgub, et paljud meie ostuotsused toimuvad ilma meie teadliku teadvuseta. See emotsionaalsete vallandajate alateadlik mõju kujundab meie uskumusi ja motiveerib meid asju ostma.

Emotsionaalsete vallandajate kasutamise strateegiad e-kirjaturunduses

E-posti turunduses võivad emotsionaalsed vallandajad mõjutada klientide kaasamist ja konversioonimäära. Siinkohal uurime viit tõhusat strateegiat emotsionaalsete vallandite integreerimiseks e-kirjakampaaniatesse.

1. Kasutage kiireloomulisust ja nappust, et juhtida tegevust.

Kiireloomulisuse ja nappuse tunnetamine teie e-turunduses võib ajendada kliente kiiresti tegutsema ja teie kaubamärgiga suhtlema ning takistada neid oma otsuste tegemisega viivitamast.

Kiireloomulisuse ja nappuse kasutamiseks oma e-kirjades keskenduge piiratud kättesaadavusele. See võib tähendada ajaliselt piiratud pakkumisi või piiratud tootevalikut. Näiteks võiksite saata e-kirju, mis sisaldavad ajaliselt piiratud allahindlust või eksklusiivset pakkumist, mis on kättesaadav piiratud arvule klientidele.

Allikas

Näiteks ülaltoodud Zapieri näites "Pakkumine lõpeb homme" loob kiireloomulisuse, kutsudes kliente üles kiiresti tegutsema.

Selleks, et tugevdada oma kiireloomulisuse ja nappuse sõnumit, kasutage selget keelt. Kasutage oma sõnumi esiletõstmiseks julgeid visuaalseid kujundusi või teksti.

"Allahindlused on tarbijana kõige rabedam vorm kiireloomulisusest".

"Sellised väljendid nagu "müük" või "viimane võimalus" kasutavad seda psühholoogiat, soodustades kiireloomulisuse tunnet ja motiveerides kiiret otsustamist." See strateegia mitte ainult ei kiirenda müüki, vaid kasvatab ka klientide dünaamilist reaktsiooni.

[Vineet Gupta, asutaja, 2XSAS]

2. Kasutage uudishimu või intriigi, et äratada huvi.

Kas teadsid, et täiskasvanud suudavad keskenduda vaid umbes kaheksa sekundit? Kui midagi võtab kauem aega, näiteks e-kirja lugemine, ei pruugi nad seda lõpetada.

Kui näete, et paljudel inimestel, kes teie e-kirju saavad, on lühike fookus, saate muuta oma e-kirjad lihtsamaks. Samuti võite proovida neid uudishimulikumaks muuta.

TrustedHousesitters'i e-kiri kasutab uudishimu, et tõmmata tähelepanu, esitades huvitava küsimuse.

Allikas

TrustedHousesitters'i e-kirjas küsitakse: "Kas ma võõrast inimest minu majas usaldada?" See ei ole kõige unikaalsem küsimus, kuid see on midagi, millega paljud võivad samastuda ja mis on seotud sellega, mida kaubamärk endast kujutab.

Uudishimu on rahuldatud, kui avate e-kirja. Nad isegi õhutavad sind olema veelgi uudishimulikumad oma üleskutsega, mis ütleb "Küsige küsimus".

Kas olete ikka veel segaduses, kust alustada? Siin on 9 lihtsat sammu eduka e-turunduskampaania loomiseks. Loe nüüd!

3. Kasutage FOMO (Fear of Missing Out) võimendamiseks, et suurendada pühendumist.

See kontseptsioon on tugev ja võib peenelt mõjutada teie klientide otsustusprotsessi. FOMO kasutamine kiirustunde tekitamiseks on tõhus, näiteks öeldes: "Ära jäta vahele meie musta reede pakkumisi! Pakkumised lõpevad 10 tunni pärast!"

Sõltuvalt sellest, millega teie ettevõte tegeleb, võib toimida ka otsekohesem lähenemine hirmu tekitamisele. Näiteks kindlustusettevõtted võivad kasutada selliseid sõnumeid nagu "Mis siis, kui teid leitakse kindlustuseta sõitmas?".

Teine lähenemisviis FOMO-tunde tekitamiseks on näidata, et paljud teised on juba pardal. See mõte viitab sellele, et inimesed on rohkem valmis liikuma, kui nad näevad, et teised teevad seda.

Allikas

Nagu ülaltoodud näites, saate mõjutada ka klientide tagasiside või soovituste esitamisega, mis tõstavad esile teie pakutavaid eeliseid. Selleks, et muuta see tõhusamaks, arvestage oma järgmise kampaania kujundamisel neid olulisi e-kirjade kujundamise näpunäiteid.

4. Kasutage isikupärastamist, et luua oma publikuga emotsionaalne side.

Salesforce'i andmetel usub 75% klientidest, et ettevõtted peaksid teadma, mida nad soovivad, ja nende ootusi ette aimama. See toob esile ühe suurima eelise, mida emotsionaalsed vallandajad meilikampaaniate puhul pakuvad.

Kasutades personaliseerimist oma e-kirjades, saate näidata oma sihtrühmale, et mõistate neid kui üksikisikuid. See võib tekitada usalduse ja lojaalsuse tunde, mis võib viia suurema kaasatuse ja müügini.

Isikupärastamise kasutamiseks oma e-kampaaniates saate kasutada andmeid, nagu varasemad ostud, veebisaidi külastused või demograafilised andmed, et segmenteerida oma sihtrühma ja saata kohandatud e-kirju.

Allikas

Näiteks saate koostada personaliseeritud e-kirju, milles pakutakse tooteid kliendi ostuajaloo põhjal või laiendada allahindlust esemetele, mille vastu nad on teie veebisaidil huvi tundnud.

5. Kasutage lugude jutustamist emotsioonide esilekutsumiseks

Lugude jagamine on peamine strateegia, mida e-posti turundajad oma kampaaniates kasutavad, ja selleks on hea põhjus. Lugude jutustamine on iidne meetod, mida inimesed kasutavad sõnumite ja ajalooliste sündmuste jagamiseks ja elus hoidmiseks läbi põlvkondade.

Mis teeb lood nii võimsaks? Nagu eespool mainitud, toimub umbes 95% meie mõtlemisest pigem alateadvuses kui teadlikes mõtetes. Kui me jagame lugusid, aktiveeruvad aju erinevad osad, mis on seotud emotsioonide, liikumise, nägemise, heli ja isegi maitsega. See muutub eriti oluliseks, kui tunnistame, et emotsionaalsed impulsid mõjutavad suuresti annetuskäitumist.

Allikas

Kanada Punane Rist jagab lugu Süüria teismeliste pagulaste viimisest välismaale noortelaagrisse, mille eesmärk on pigem teavitada kui lihtsalt annetusi otsida. See on kaasahaarav, tekitades uudishimu, et rohkem teada saada või vaadata seotud videoid.

Kokkuvõte

Emotsioonide tõhus kasutamine võib olla väga mõjus! Küsimus on selles, kuidas leida, mis paneb su publikut innustuma ja motiveerima midagi tegema.

See hõlmab arusaamist sellest, mida nad vajavad, mida nad tahavad ja mida nad teile oma eelistuste kohta ütlevad. Uurides, kes on teie kliendid ja mis neile meeldib, saate teada, mis neid emotsionaalselt tõeliselt ergutab.

Ärge püüdke siiski oma publiku tegevust otseselt kontrollida. Pigem püüdke neid motiveerida ja ergutada, julgustades neid tegutsema.