Oma hotelli turundamine aastatuhandetevanustele: Viimased trendid ja parimad praktikad

Intro

Kui te olete hotelliomanik või -juht, kes soovib meelitada ligi rohkem äri, siis peate võtma sihikule suurima elava põlvkonna - millenniumiõpilased.

Need mehed kulutavad igal aastal üha rohkem reisimisele, kusjuures 26% neist kulutas 2018. aastal rohkem kui eelmisel aastal. Lisaks plaanib 32% neist mitme põlvkonna reise, mis tähendab, et selles grupis on palju võimalusi oma hotelli turundamiseks.(Allikas)

Aga asi on selles, et tuhandeaastaseid inimesi ei ole lihtne mõjutada traditsiooniliste turundustaktikate abil. Nad on tehnoloogiliselt taiplikud ja tahavad pigem kogemusi kui materiaalset vara. Nad ihkavad personaalset suhtlemist kaubamärkidega ja armastavad autentsust. Seepärast jälgib enam kui 70% neist sotsiaalmeedias reisibrände ja 97% postitab oma reisidest sotsiaalmeedias.(Allikas)

Kui soovite võita millenniumiõpilasi, siis peate rääkima nende seiklushimust ja tutvustama oma hotelli kui nende reisikogemuse sõlmpunkti. Lõppude lõpuks ei taha 86% millenniumiõpilastest elamustest ilma jääda, seega andke neile midagi unustamatut, mida nad mäletavad veel aastaid.(Allikas)

Selleks on oluline mõista tuhandeaastaste inimeste ainulaadseid vajadusi ja soove. Nii saate luua sihipärase turundusstrateegia, mis kõnetab neid otseselt.

Nii et sukeldume ja uurime viimaseid trende ja parimaid tavasid aastatuhandete turundamiseks!

Viimased trendid ja parimad praktikad aastatuhandete turundamiseks

1. Parandage oma hotelli online mainet

Tänapäeva digiajastul on tugeva veebiregistreeringu olemasolu iga ettevõtte, sealhulgas hotellide jaoks ülioluline, eriti kui tegemist on aastatuhandetuhandete inimeste ligimeelitamisega. See kõrgelt haritud ja palju reisinud põlvkond jagab oma kogemusi suurema tõenäosusega sotsiaalmeedias ja arvustussedelitel, mis võib teie hotelli mainet kas positiivselt või negatiivselt mõjutada.

Expedia andmetel on tuhandeaastased inimesed ka hotellide broneerimisel ettevaatlikumad, pöördudes keskmiselt 3,7 allikasse, et saada inspiratsiooni reisimiseks. Kui nad uurimistöö käigus satuvad teie hotelli madala hindamismäära või negatiivsete veebikommentaaride peale, väldivad nad tõenäoliselt hotelli broneerimist.

Tuhandeaastastele inimestele suunatud tõhusaks sihtrühmaks saavad hotellid keskenduda oma veebiregistreedi parandamisele. Üks võimalus selleks on vastata kiiresti negatiivsetele hinnangutele ning julgustada külalisi jagama oma kogemusi ja fotosid kõigil platvormidel, sealhulgas sotsiaalmeedias, TripAdvisoris, Agodas ja muudel veebipõhistel hotellide broneerimisplatvormidel.

Hotellide veebireputatsiooni jälgimiseks ja parandamiseks on saadaval mitmeid ORM (Online Reputation Management) tarkvara võimalusi, mis aitavad hotellidel oma veebireputatsiooni jälgida ja parandada. Nende hulka kuuluvad ReviewPro, TrustYou ja Revinate, mis pakuvad selliseid funktsioone nagu ülevaatuste jälgimine, tunnetusanalüüs ja mainearuandlus.

Astudes samme oma hotelli online-reputatsiooni parandamiseks ja kasutades ORM-tarkvara, saate parandada oma brändi mainet, meelitada rohkem külalisi ja luua positiivset suusõnalist reklaami.

2. Määrake konkureeriva toa hind

Ei ole saladus, et millenniumiõpilased armastavad uusi sihtkohti avastada, kuid nad ei taha hotellitubade hinna eest panga raha välja käia. Tänu lihtsale juurdepääsule hotellide hinnavõrdluslehtedele märkab see teadlik põlvkond kiiresti head pakkumist ja ei kõhkle broneerimast parimat majutust parima hinnaga. Milleks maksta rohkem, kui saab samu mugavusi ja teenuseid odavamalt?

Kuna tegemist on suurima kliendisegmendiga hotellinduses, on väga oluline pidada toa hindade määramisel silmas tuhandeaastaseid inimesi. Üks tõhus strateegia on hoida oma hinnad konkurentsivõimelisena teiste piirkonna hotellidega.

Kuidas aga püsida kursis pidevalt muutuvate hindade ja turusuundumustega?

Ärge muretsege!

MakCorps Hotel Price API on siin, et teid aidata. See võimas vahend võimaldab teil hõlpsasti jälgida ja võrrelda hotellitubade hindu reaalajas, kuna sellel on juurdepääs enam kui 200 OTA (online reisibüroo) andmetele. Ja see ei ole veel kõik - saate juurdepääsu ka hotellihindade ajaloolistele andmetele alates 2010. aastast, et saada sügavam arusaam hinnakujundustrendidest ja luua tõhusaid prognoosimisstrateegiaid, et olla konkurentidest ees.

Siin on pilt hotellide võrdlusandmetest, mis on saadud Makcorps API abil:

3. Kaasake neid sotsiaalmeedia platvormide kaudu.

Olgem ausad, sotsiaalmeedia on muutunud hotellide jaoks oluliseks turundusvahendiks - eriti kui tegemist on aastatuhandetaguste inimeste ligimeelitamisega. See tehnoloogiaga kursis olev põlvkond on sotsiaalmeedias väga aktiivne ja otsib aktiivselt mõjutajate arvamusi ning laseb end enne reisiotsuste tegemist tegelikult mõjutada.

Tegelikult on Expedia andmetel millenniumiõpilaste meediatarbimine suurem kui mis tahes muu rühma seas, kuigi peaaegu 90% Z-generatsioonist saab inspiratsiooni oma reisiplaani koostamiseks Facebookist ja muudest sotsiaalvõrgustikest. Seega, kui soovite selle mõjuka reisijate segmendiga suhelda, on teie ettevõtte kasvu huvides oluline olla tugevalt esindatud sotsiaalmeediaplatvormidel.

Alustuseks peaksite keskenduma Instagrami, Facebooki ja YouTube'ile - need platvormid on osutunud eriti tõhusaks aastatuhandetevanustele. Postitades regulaarselt kvaliteetseid pilte ja videoid oma hotellist koos kaasahaaravate pealkirjade ja hashtagidega, saate võita potentsiaalsete külaliste tähelepanu ja innustada neid broneerima teie juures.

Kuid pelgalt sotsiaalmeedia kohalolekust ei piisa - oluline on ka aktiivne suhtlemine oma jälgijatega. Kommentaaridele vastamine, tagasiside küsimine ja sotsiaalmeediakonkursside korraldamine on vaid mõned viisid, kuidas hoida oma publikut oma hotellist huvitatud ja vaimustunud.

Ja kui otsite põhjalikumaid sotsiaalmeedia turundusstrateegiaid, siis külastage blogi ja seadke oma hotelliettevõtte kasvuks.

4. Suunake neid isikupärastatud e-kirjade kaudu

Isikupärastatud e-turundus on võimas vahend, mis aitab teil just seda teha. Kui tegemist on aastatuhandetuhandete inimeste turundamisega, ei ole üks-ühele-ühele lähenemine piisav. Nad tahavad personaalset suhtlust, mis vastab otseselt nende ainulaadsetele vajadustele ja eelistustele.

Siinkohal tulevadki mängu isikustatud e-kirjad. Erinevalt üldistest e-kirjadest saab personaliseeritud e-kirju kohandada vastavalt teie sihtrühma konkreetsetele vajadustele ja eelistustele. See muudab need broneeringute genereerimisel palju tõhusamaks.

Sihtotstarbeliste e-kirjade loomiseks vajate e-turundustarkvara, mis suudab teie külaliste andmed erinevatesse rühmadesse segmenteerida. Need e-posti turunduse automatiseerimise tööriistad saab integreerida teie CRM-süsteemiga, et aidata meie klientidel luua eristavaid segmente mitmete filtreerimiskriteeriumide alusel.

Näiteks kui tegemist on aastatuhandetuhandele suunatud e-kampaania loomisega, piisab tavaliselt nende vanuserühmal põhinevast segmenteerimisest. See võimaldab teil koostada sõnumeid ja pakkumisi, mis on selle sihtrühma jaoks asjakohasemad ja atraktiivsemad.

Kuid personaalsete e-kirjade saatmisest ei piisa. Peate ka veenduma, et teie e-kirjad on kaasahaaravad ja visuaalselt atraktiivsed. Tuhandeaastased inimesed on harjunud nägema kvaliteetset sisu sotsiaalmeedias ja muudel platvormidel, seega peavad ka teie e-kirjad sellega sammu pidama. Kui te ei tea, kuidas ja kust alustada, et saada oma e-kirjakampaaniate kaudu maksimaalset investeeringutasuvust, vaadake neid parimaid e-turunduse tavasid, mis mängivad olulist rolli ka digitaalturundusettevõtetes.

5. Liitumine sotsiaalsete eesmärkide või missiooniga

Tänapäeva sotsiaalselt teadlikus maailmas ei otsi tuhandeaastased inimesed mitte ainult mugavat majutuskohta, kui nad reisivad, vaid nad tahavad ka toetada kaubamärke, mis on kooskõlas nende väärtustega.

Selle tulemusel on hotellinduse ja teiste tööstusharude kaubamärgid üha suurema surve all avaldada positiivset ühiskondlikku mõju ja siduda oma nimi õiglase põhjusega.

Üks selline algatus, mida külalislahkuse kaubamärgid saavad teha, on liitumine sotsiaalse eesmärgiga.

Näiteks võib ühes teie populaarses hotellis toimuv kingituste jagamine aidata tõsta teadlikkust ja koguda raha kohaliku heategevusorganisatsiooni jaoks. Kui julgustate kliente annetama väikeseid kingitusi kogu päeva jooksul, ei avalda see mitte ainult positiivset mõju kogukonnale, vaid näitab ka teie brändi pühendumust sotsiaalsele vastutusele.

Kui teete keskkonnasõbralikke muudatusi kogu oma hotelliketis, näiteks pakute keskkonnasõbralikke rätikuid ja linikuid ning keelustate plastist toidupakendid ja kõrred, võite oluliselt vähendada oma süsinikujalajälge ja positsioneerida oma brändi jätkusuutlikkuse liidrina.

Uuringud näitavad, et tuhandeaastased inimesed on valmis maksma lisatasu sotsiaalselt vastutustundlike kaubamärkide eest ja nad toetavad pigem ettevõtteid, mis töötavad aktiivselt maailma paremaks muutmise nimel. Sotsiaalse eesmärgi omaksvõtmisega saavad külalislahendusettevõtted luua sügavama sideme oma klientidega ja samal ajal suurendada oma kasumit.

6. Peibuta neid nutika tehnoloogiaga

Kuna tuhandeaastased inimesed on üles kasvanud teistsuguste väärtustega kui nende eelkäijad, on üks tõhus viis tuhandeaastaste inimeste ligimeelitamiseks kasutada nutikat tehnoloogiat, et luua tõhus ja isikupärastatud kogemus.

Näiteks saavad hotellid rakendada nutitelefonipõhiseid funktsioone, nagu hotefy, mis annab toateeninduse tellimusi, ja nutitelefoniga uste avamine.

Sellega positsioneerivad nad end positiivsete sotsiaalmeediakommentaaride ja muude suusõnaliste hüvede lähedale.

Lisaks saavad hotellid investeerida tarkvaratoodetesse, näiteks rakendusse, mis teeb allahindlust rahvusvaheliste SMS-sõnumite saatmisel, või side API pakkujale, et vähendada tulusid vähendavate kulukate hüpete arvu.

Aastatuhandete hotellikülastajate võitmiseks võivad hotellid rõhutada heaolu ja tervislikku eluviisi, sotsiaalset vastutust, kogukonna kogemusi, mugavust ja tehnoloogiat, personaalset teenindust ning toitu ja jooke.

Seda tehes saavad hotellid suurendada oma võimalusi meelitada tuhandeaastaseid külalisi ja säilitada nende lojaalsust, mis lõppkokkuvõttes toob kaasa positiivseid kommentaare ja suusõnalisi soovitusi.

7. Kasutage kasutajate loodud sisu

Kasutajate loodud sisu on sisu, mida kliendid loovad ja jagavad internetis.

Seda sisu võib leida paljudes foorumites, nagu ülevaated, videod, fotod ja muud. Kasutajate loodud sisu ilu seisneb selles, et see pärineb otse klientidelt, mis aitab suurendada usaldust ja luua teie hotellist autentset kuvandit.

Kui te ei ole kindel, siis kuidas julgustada oma külalisi looma teie jaoks kasutaja loodud sisu?

Seadke oma hotellis üles digitaalsed fotokabiinid, kus saab tasuta pilte klõpsata. Jah! Digitaalsed fotokabiinid on suurepärane võimalus julgustada külalisi looma kasutaja loodud sisu. Pakkudes neile lõbusat ja kaasahaaravat võimalust oma kogemusi jäädvustada ja neid sotsiaalmeedias jagada, saate tekitada elevust ja pakkuda potentsiaalsetele klientidele ehtsat visuaalset pilti teie hotellist.

Teine võimalus on suhelda klientidega sotsiaalmeedias ja julgustada neid jagama oma kogemusi asjakohaste hashtagide abil on teine tõhus viis kasutajate loodud sisu kogumiseks. See võib aidata luua lojaalsete jälgijate kogukonna, kes levitavad teie hotelli kohta sõna.

Lisaks sotsiaalmeediale võib kasutajate loodud sisu esitamine teie veebisaidil ja selle jagamine potentsiaalsete klientidega e-posti teel olla suurepärane viis meelitada neid broneerima teie hotellis peatumist. Tõeliste klientide nägemine, kellel on teie hotellis hea meel, aitab luua usaldust ja usaldusväärsust teie sihtrühma seas, mistõttu on tõenäolisem, et nad valivad teie hotelli konkurentide asemel hoopis teie hotelli.

Kokkuvõte:

Olgu, lõpetame selle!

Aastatuhandeaastased on ametlikult suurim elav põlvkond ja nad armastavad reisida.

Seega, kui teil on hotell, on väga oluline kohandada oma turundusplaani vastavalt nende ainulaadsetele soovidele ja vajadustele.

Nad on tehnoloogiliselt taiplikud, armastavad suhelda brändidega isiklikul tasandil ja neile on tähtis pigem elamused kui lihtsalt asjad.

Seega, kui soovid neid võita, keskendu oma veebirepsi loomisele, paku häid pakkumisi, suhtle nendega sotsiaalmeedias ja korralda neile personaliseeritud e-posti kampaaniaid.

Järgides neid parimaid tavasid, ei suurenda te mitte ainult oma nähtavust internetis, vaid meelitate ka rohkem kliente, tekitate tugeva suusõnalise kõne ja jääte konkurentidest ühe sammu võrra ettepoole.