Kasutajate loodud sisu kasutamine juhtide loomiseks

Intro

Kasutajate loodud sisu (UGC) on võimas turundusstrateegia, mis on aastatega muutunud üha populaarsemaks. See on klientide poolt loodud ja sotsiaalmeedias või muudes sotsiaalkanalites avaldatud brändipõhine sisu, mis võib olla piltide, videote, ülevaadete ja iseloomustuste kujul.

UGC suurim kasu on see, et see võib mõjutada teiste klientide käitumist, mis viib paremate kontaktide tekkimiseni. Kuid UGC olemasolu üksi ei aita teil saada uusi juhtumeid, kui te ei tea, kuidas seda kasutada.

Selles artiklis arutame, kuidas luua oma publikuga ühendust kasutajate loodud sisu kaudu ja kasutada seda juhtide genereerimiseks. Nii et uurime välja.

4 viisi, kuidas kasutada kasutajate loodud sisu juhtide genereerimiseks

1. Klientide hinnangud

Arvamused on kõige levinum kasutaja loodud sisu. Need annavad teile tõelist tagasisidet teie toodete/teenuste kohta, mis mitte ainult ei julgusta teid, vaid annab ka kasulikke soovitusi paranduste tegemiseks.

Need peegeldavad ka kasutaja kogemusi teie toote või teenusega ning võivad mõjutada seda, kuidas teised potentsiaalsed kliendid teie kaubamärki näevad.

Peaksite julgustama kliente jätma kommentaare oma veebisaidil ja muudel lehekülgedel, nagu Google, Yelp ja TripAdvisor. Samuti saate luua rohkem UGC-arvamusi, kui vastate kõikidele, isegi negatiivsetele arvustustele. Siin on veel mõned nõuanded, kuidas saada rohkem arvustusi.

Pane ülevaated ette ja keskele

Teie brändi veebisait peaks suutma teie tooteid ja teenuseid edasi arendada. Seega peate panema klientide arvustused otse oma kodulehele. Või võite astuda sammu edasi ja luua oma veebisaidil eraldi arvustuste lehekülje.

Meile meeldib, kuidas Xtra Touch Carpet Care kasutab seda tehnikat, et näidata oma kiidusõnu oma veebisaidi spetsiaalses osas. See toimib, sest kasutajad näevad kommentaare, kaaluvad oma võimalusi ja klõpsavad kohe nupule "Broneeri minu teenus".

Allikas: Xtra Touch Carpet Care

Hangi kliendi järelmeetmed

Kirjutage oma klientidele kohe pärast seda, kui nad on ostnud teie toote või saanud teilt teenuse. Teie kliendid annavad oma tõelist ja filtreerimata tagasisidet, kui kogemus on neil veel värskelt meeles.

Püüdke muuta teie läbivaatamine klientide jaoks võimalikult lihtsaks, tagades, et nad saavad teie kohta ülevaate otse e-kirjas. Võite jätta lingi platvormile, mille kohta soovite, et nad arvustaksid.

Samuti saate integreerida ülevaateid postiga, kasutades kolmanda osapoole rakendusi, nagu Reviews.Io, nagu näitab see ülevaate e-kiri, mille on saatnud üks nende klientidest, Sun Of A Beach.

Allikas: io

Siin saavad kliendid ettevõtte ühe sammuga üle vaadata. See suurendab oluliselt Sun Of A Beachi võimalust saada rohkem kommentaare, mis omakorda tähendab paremat müüki ja konversioone.

Vastake igat tüüpi arvustustele

Kui soovite kasutada kasutajate loodud sisu juhtide genereerimiseks, reageerige nii positiivsetele kui ka negatiivsetele hinnangutele. Vastake positiivsetele arvustustele, tänades neid ja näidates, kui palju te hindate lisapingutusi. Samuti küsige neilt luba jagada nende positiivset vastust oma veebisaidil või suhtluskanalites.

Aga kui saate negatiivseid kommentaare. Selle asemel, et põgeneda, olla kaitsevõitu või ignoreerida neid kommentaare, vastake neile ja küsige nende probleemi kohta mitte-konfrontsionaalselt.

Võite pakkuda allahindlusi või tagastamist, kui arvate, et läbivaatamine on õigustatud. See parandab teie mainet kogukonnas ja võib muuta halva arvustuse paremaks vahendiks, mis aitab teil luua uusi kliente.

Andke klientidele põhjus, miks vaadata

Lõpuks, andke oma klientidele põhjus, miks jätta oma veebisaidil arvustus. See võib ulatuda kohandatud tänukirjadest kuni keeruliste preemiate ja allahindlusteni. Lisatõuke andmiseks võite isegi postitada kliendi pildi koos tema arvustusega. See toob teile kindlasti rohkem kommentaare.

2. Visuaalsed iseloomustused

Aruande kohaselt eelistab üle 60% aastatuhande ja Z-generatsiooni esindajatest teha oste visuaalse otsingu kaudu rohkem kui mis tahes muu tehnoloogia abil. Saate seda asjaolu enda kasuks kasutada ja kasutada visuaalset sisu konversioonimäära suurendamiseks. Need iseloomustused võivad kõnetada kliente kõigis ostja teekonna etappides.

Sandwich Video video testimonial Slacki jaoks illustreerib, kuidas suurepärane visuaalne testimonial töötab.

Allikas: Slack Youtube

Selles videos kasutatakse veidrat lähenemist ja näidatakse toote kasutamise eeliseid mitmest vaatenurgast, alates tegevjuhist kuni tavaliste töötajateni. Lõppkokkuvõttes näidatakse, kuidas toode vastab kasutajate nõudmistele, mis ongi ülevaate eesmärk.

Pärast selle video iseloomustuse nägemist on sarnaste probleemidega silmitsi seisvad organisatsioonid sellega seotud ja lähevad üle Slacki kasutamisele, mis toob kaasa parema juhtimissoovituse ja konverteerimise.

Siin on veel mõned visuaalse sisu kasutamise eelised konversioonimäära suurendamiseks.

Parem usaldusväärsus ja usaldus

Kui näed ja kuuled, kuidas reaalsed inimesed räägivad tootest või teenusest, ja näed, kuidas nad seda kasutavad, loob see suuremat usaldusväärsust ja usaldust. See on tõhusam kui kirjalike arvustuste nägemine ja loob autentsuse, mis kõlab potentsiaalsete juhtide seas hästi.

Emotsionaalne mõju

Kui klient jagab YouTube'is, Instagrami rullides või muudes visuaalsetes meediumides lugu sellest, kuidas toode teda raskest olukorrast välja tõi või aitas tal oma eesmärki saavutada, on see emotsionaalselt väga mõjus.

Tänu lugude jutustamise võimele annab visuaalsete vahenditega loodud UGC rohkem emotsioone edasi ja viib sõnumi paremini koju kui teised meediumid. Nii et kasutaja, kes on sarnases olukorras, seostub visuaalse iseloomustusega ja otsib teenust või toodet.

Tähelepanu köitev

Hubspoti aruande kohaselt eelistab 72% klientidest õppida brändi kohta rohkem visuaalsest meediumist kui mis tahes muust allikast. Seda seetõttu, et videod ja visuaalid köidavad tähelepanu.

Seega on kliendid rohkem huvitatud teie brändi tundmaõppimisest, kui nad leiavad selle kohta visuaalse iseloomustuse. See suurendab tõenäosust, et nad teie sisuga suhtlevad ja suurendavad teie võimalusi neid konverteerida.

Brändi tagasikutsumine

Loovad visuaalsed iseloomustused on kindel viis, kuidas jääda kliendi tähelepanu alla. Näiteks kui keegi vaatab video iseloomustust mingi teenuse kohta, jäävad talle meelde selles käsitletud eelised. Nii et kui neil on teenust vaja, meenub neile teie kaubamärk.

Tootedemonstratsioonid

Paljud visuaalsed iseloomustused näitavad teie toodet ja teenuseid praktikas. See näitab teie toodete toimimist ja hajutab kahtlused nende kasutamise kohta. Samuti näidatakse, kuidas teie toode võib neid reaalsetes olukordades aidata.

Aitab otsuste tegemisel

Kujutage ette stsenaariumi, kus klient on teie toote ostmise või teenuse tellimise äärel. Kuid ta ei suuda teha lõplikku sammu ja nõuda toodet/teenust. Kuid visuaalse iseloomustuse vaatamine toote/teenuse kohta võib aidata neil teha kiiremat otsust ning toob kaasa parema konversiooni ja liidergenereerimise.

3. Edendada sotsiaalmeedias

Sotsiaalmeedia platvormid on üks parimaid kohti kasutajate loodud sisu jaoks. Ja te saate kasutada sotsiaalmeediat SEO edu saavutamiseks, kasutades UGC-d juhtide genereerimiseks.

Siin on suurepärane näide ühe brändi kohta, kes kasutab UGC-d sotsiaalmeedias enda reklaamimiseks.

Allikas: Adidas Twitter

See sisu näitab teie toodet praktikas ja aitab teil tuua kliente sügavamale müügisahtrisse. Samuti võib sotsiaalmeedia kasutajate loodud sisu jõuda kõigi teie jälgijateni sotsiaalmeedias ja suurendada juhtide tekkimise võimalusi.

Saate teha järgmisi asju, et kasutada sotsiaalmeedia UGC-d paremaks juhtide genereerimiseks.

Määratlege oma eesmärgid

Kõigepealt peaksite teadma, et UGC abil on teil eesmärk luua juhtumeid. Näiteks kui teie eesmärk on pikaajaline kaasamine, võite kasutada UGC-d vestluste algatamiseks, küsimuste esitamiseks ja kogemuste jagamiseks.

Seejärel saate oma sotsiaalmeediakäepidemele üles laadida klientide ülevaateid sotsiaalse tõendina, et suurendada konversioonimäära, sarnaselt sellele, kuidas SteamPro Carpet Cleaning and Restoration avaldab oma klientide ülevaateid regulaarselt Twitteris.

Allikas: SteamPro vaipade puhastamine ja taastamine

Võite isegi jagada teie toodet/teenust kasutavate klientide UGC-d samal eesmärgil.

Kui soovite suurendada brändi lojaalsust, võite lasta klientidel osaleda toote loomise protsessis, nagu Mondelez India Madbury algatuses.

Allikas: Mondelez India

Selles uuenduslikus kampaanias kutsus kondiitritoodete hiiglane oma kliente üles leiutama oma maitsele vastavat täiuslikku Cadbury patukat, et valida India enda Cadbury maitse. Kaubamärk kasutas sotsiaalmeedia võimalusi, et kaasata kliendid oma valitud maitse valmistamisse, kasutades kohalikke koostisosi.

Kampaania oli suur hitt, umbes 8 50 000 sissekannet kogu Indiast ja üle 800 miljoni kuvandi. See on suurepärane näide sellest, kuidas sellised sotsiaalmeediakampaaniad aitavad klientidel tunda end brändile lähemal ning suurendavad brändi lojaalsust ja konversioonimäära.

Klientide motiveerimine UGC loomiseks

Kõige keerulisem osa kasutajate loodud sisu puhul on selle hankimine. Õnneks on olemas viise, kuidas julgustada oma kliente orgaaniliselt UGC-d looma, ilma et see näeks välja võltsitud. Seda saate teha, korraldades sotsiaalmeedia platvormidel konkursse, mis hõlmavad jagamist.

See võib olla mis tahes, alates fotode jagamisest Instagramis kuni hullumeelsete väljakutsete täitmiseni TikTokis. Aga sa võid saada ka uusi järgijaid selle võistluse abil nagu GoMacro's tag your friends to win free products competition (sildista oma sõpru, et võita tasuta tooteid).

Allikas: GoMacro

Samamoodi on olemas võitmise jälgimise ja registreerimise võistlused. Saate luua isegi sotsiaalmeediapostitusi, mis viivad kasutaja konkursi jaoks mõeldud maandumislehtedele.

Teine võimalus motiveerida kasutajaid UGC loomiseks on kaubamärgiga hashtag. Suurepärane näide on Apple'i nutitelefonide reklaamimiseks kasutatav #ShotonIphone. See loob klientidega seoseid ja paneb nad end teie brändile lähemal tundma, mis viib brändi lojaalsuseni.

Samuti peaksite UGC-d oma sotsiaalmeedias ümber postitama ja andma klientidele tähelepanu. See julgustab teisi osalema.

Valige õige platvorm

Oluline on ka sobiva sotsiaalmeediaplatvormi valimine UGC jaoks. Kuid kõigepealt peaksite leidma, kus on teie kõige mõjukamad jälgijad. Seda saate teha sotsiaalse kuulamise ja analüüsivahenditega. Kui olete demograafilised andmed teada, valige platvorm kasutaja loodud sisu jaoks.

Igal platvormil on erinev eesmärk, toon ja formaat, seega peate valima platvormi, mis vastab paremini teie brändi eesmärgile. Kui teie UGC on fotopõhine, peaks Instagram olema teie parim kanal. Ja videoga seotud UGC puhul peaks see olema TikTok.

Kvaliteetse kasutaja loodud sisu kureerimine

Te ei saa vajalikku juhtimissagedust lihtsalt oma kanalil UGC postitamisega. Kui soovite saada kvaliteetseid tulemusi, peate kasutaja loodud sisu ise kureerima ja valima postitused, mis vastavad teie brändi kuvandile, loovusele ja autentsusele.

Väga oluline on valida välja silmapaistev UGC, sest see toob esile teie brändi olemuse. UGC-d saate kureerida, otsides postitusi, mis näitavad positiivset kogemust teie brändiga ja lugusid väljakutsetest ülesaamisest.

Kui näete postitusi, kus teie toodet või teenust loovalt kasutatakse, siis jagage neid, et rõhutada oma brändi loovust. Lõpuks otsige autentset sisu. Seda saate teha, eristades tehisintellekti poolt genereeritud vs. inimese kirjutatud teksti või pilte. Valige pilte ja postitusi, mis on hetkel klikkinud/kirjutatud, et saada oma brändi jaoks kõige ehtsam UGC.

4. Soovitusprogrammid

Soovitusprogrammid on samuti suurepärased UGC ja uute juhtide genereerimiseks. Siin julgustate oma kliente teie ettevõtet teistele soovitama, saades vastutasuks soodustusi, kingitusi ja muid stiimuleid.

Kuid soovitud tulemuste saavutamiseks peate tegema oma soovitamisprogrammi UGC-põhiseks. Siin on, kuidas seda teha.

Looge selge ja sujuv programm

Teie soovitamisprogramm peaks olema lihtne ja intuitiivne. Te peaksite oma klientidele lihtsustama teistele viitamist lingi, kupongi või spetsiaalse veebiportaali abil.

Pakkuda stiimuleid

Sa peaksid motiveerima rohkem kliente osalema soovitusprogrammis atraktiivsete allahindluste, pakkumiste ja eksklusiivsete pakkumistega.

Julgustada UGC esitamist

Teie viitamisprogrammi peamine osa peaks olema kasutajate loodud sisu esitamine. Oletame, et teil on tolmuimejatootmisfirma, siis võite motiveerida kasutajaid jagama enne ja pärast fotosid oma puhtast kodust ja märgistama oma sõpru. Sellega saate nii tasuta reklaami kui ka uusi järgijaid.

UGC esitlemine teie platvormil

Saate oma sotsiaalmeediakäepidemetes tutvustada oma klientide parimaid UGC-sõnumeid. Kuid enne seda küsige kasutajalt luba nende sisu avaldamiseks. Kui olete loa saanud, koguge ja kureerige parimad UGC-d, mida teie kliendid pakuvad, ning esitage need oma sotsiaalmeedias.

Isikupärastage UGC sisu

Kui klient soovitab edukalt teisele kliendile ja te saate uusi juhtumeid, kuvage nii klientide kui ka juhtumi UGC-d oma sotsiaalmeedias.

Loo soovitusgalerii

Võite luua oma veebisaidil ka spetsiaalse lehekülje, et tutvustada kasutajate poolt loodud sisu, mis on pärit viitamisprogrammist. See aitab potentsiaalsetel juhtidel näha positiivseid kommentaare ja soovitusi teie brändi kohta reaalsetelt inimestelt.

Jälgida ja mõõta

Lõpuks peaksite jälgima oma UGC-põhiste viitamisprogrammide tulemusi selliste analüüsitööriistade abil nagu Rank Tracker, Google Analytics ja SEMrush. Need tööriistad aitavad teil mõõta erinevust teie edetabelis pärast programmi rakendamist.

Strateegia üldise edukuse mõõtmiseks saate mõõta ka muid näitajaid, nagu konversioonimäärad ja klikimiskiirused.

Kokkuvõte

Seoses visuaalse otsingu kasvuga on kasutajate loodud sisu (UGC) suurepärane viis uute kontaktide loomiseks. Ja on neli peamist viisi, kuidas kasutada kasutajate loodud sisu juhtide genereerimiseks.

Esimene on klientide hinnangute kasutamine, et näidata klientide usaldust teie brändi vastu. Te peaksite panema ülevaated oma veebisaidi esiplaanile, et potentsiaalsed kliendid näeksid ja saaksid teada oma kõrge kliendilojaalsuse kohta.

Sarnaselt toimivad visuaalsed iseloomustused teie brändi usalduse märgiks. See kasutajate loodud sisu on klientidele ostja teekonna kõikides etappides seostatav ja viib kiire konversioonini.

Sotsiaalmeediaplatvormid on suurepärased UGC jagamiseks. Ainulaadsete võistluste, kaubamärgiga varustatud hashtagide ja stiimulitega saate muuta sotsiaalmeedia UGC-d juhtimiste genereerimise allikaks.

Lõpuks võite isegi kasutada soovitamisprogramme ja julgustada kliente looma kvaliteetset UGC-d, et saada allahindlusi ja auhindu.