Kuidas kasutada kasutajakogemuse analüütikat saidi kasvu edendamiseks

Intro

Kuidas te teate, kas teie saidi kasutajad on rahul?

See ei pea olema saladus. Õnneks on tänapäeval olemas palju vahendeid ja tehnikaid, mida saate kasutada, et mõista, mida teie saidil õigesti ja mida valesti tehakse.

Selles postituses selgitame, mis on kasutajakogemuse analüüs ja kuidas seda kasutada saidi kasvu edendamiseks.

Mis on kasutajakogemuse analüüs?

Kasutajakogemuse (UX) analüüs hõlmab andmete kogumist ja hindamist selle kohta, kuidas kasutajad teie veebilehte kasutavad, et parandada kliendikogemust. See võimaldab teil mõista, kuidas teie kliendid teie veebisaidiga suhtlevad, et saaksite kindlaks teha kasutajate soovid ja valupunktid ning neid otseselt käsitleda. See aitab teil pakkuda sujuvat kliendikogemust, suurendada oma CSAT-skoori ja edendada kasvu.

Saate palju teada, kui uurite selliseid tegureid nagu see, kui kaua kulub klientidel tehingu sooritamiseks või kuidas nad teie veebisaidil navigeerivad.

Veebilehe ehitamine kasutajakogemust silmas pidades nõuab keskendumist mitmele valdkonnale:

• Anda täpset ja üksikasjalikku teavet oma toote/teenuse kohta.
• Veenduge, et teie brändi visuaalid on kooskõlas teie teiste kanalitega.
• Tõhusate ja köitvate maandumislehtede loomine.

UX-analüütika korrapärane uurimine on oluline, et tagada klientide jätkuv tagasitulek. Üks kindel viis nende kaotamiseks oleks see, kui te ignoreeriksite oma veebisaidi küpsiste õiguspärasust seoses GDPRiga.

UX-analüütika liigid

UX-analüütika lähenemisviisid võib jagada kahte kategooriasse: kvantitatiivne ja kvalitatiivne. Sarnaselt sellega, kui püüate kindlaks teha, kas teatud tarkvara kasutuselevõtt, näiteks Gmaili kasutamine meilikliendina, aitab teil saavutada äritegevuse tõhusust, annab nii statistiliste kui ka teoreetiliste andmete kogumine teile täieliku pildi. Seega on oluline kaasata oma analüüsiprotsessi mõlemad.

Kvantitatiivne analüüs

Kvantitatiivne analüüs keskendub numbrilisele ja mõõdetavale. Nende hulka kuuluvad kõik statistilised andmed või mõõdikud, millele saab määrata numbrilise väärtuse. Need andmed annavad objektiivse ülevaate teie saidi probleemidest.

Näiteks nende kasutajate osakaal, kes suudavad ülesande edukalt täita. Või võiksite esitada kasutajatele küsitluses küsimuse, näiteks "Kui rahul olid te selle tootega?" ja lasta neil valida vastus vahemikus "väga rahulolematu" kuni "väga rahul". Igale üksikvastusele saab seejärel määrata numbrilise väärtuse ja te saate arvutada selle küsimuse üldise keskmise tulemuse.

Kvantitatiivses analüüsis kasutatavad üldised mõõdikud on järgmised:

Ülesande täitmiseks kuluv aeg: kui kaua kulub kasutajatel aega konkreetse ülesande täitmiseks, näiteks maksete tegemise protsessi edukaks läbimiseks.

CSAT (klientide rahulolu): Kui rahul on teie kliendid oma kogemustega teie veebisaidil.

NPS (net promoter score): Kui suur on kasutajate osakaal, kes soovitaksid teie saiti sõpradele ja pereliikmetele, võrreldes nende osakaaluga, kes seda ei teeks.

**CES (kliendi jõupingutuste skoor): **Kui palju vaeva peavad kasutajad kulutama, et täita soovitud ülesannet teie veebisaidil.

Veamäär: Kui tihti läheb midagi valesti ja takistab kasutajatel teie veebisaidil oma eesmärki saavutada. See on oluline, kui soovite suurendada klientide hoidmist.

**Eraldatud edu määr: **Kui tihti läheb kõik plaanipäraselt? Selle näitajaga hinnatakse, kui suur osa ülesannetest, näiteks lisapaketi uuendamine või dokumendi allalaadimine, on edukalt lõpule viidud.

Täpne andmete kombinatsioon, mille te analüüsiks valite, sõltub tulemustest, mida soovite saavutada. Andmeid saate koguda järgmiste tehnikate abil:

Veebianalüüs

Kõige kvantitatiivse puhul on hea alustada sellest, kuidas teie kasutajad teid leiavad. Milliseid otsingusõnu nad kasutavad? Kui teie potentsiaalsed kliendid on jõudnud teie veebilehele, siis kuidas nad leiavad teie sisu? Kas on oluline, millist brauserit nad kasutavad?

Ranktracker'i veebiauditi tööriist võimaldab teil näha ühe pilguga, kuidas iga lehekülg toimib, võimaldades teil jälgida vaatamisi, klõpsamisi, aktiivseid kasutajaid ja palju muud. Platvorm võimaldab teil isegi luua oma kohandatud mõõdikuid jälgimiseks.

Kohapealsed uuringud

See tähendab, et küsite kasutajate arvamust otse veebivormi või vidina kaudu ja seejärel omistate nende vastustele numbrilised väärtused. Seda lähenemisviisi saab kasutada peaaegu kõige uurimiseks, alates sellest, kui lihtne on teie makseprotsess ja lõpetades sellega, kui kasulik on teie automaatne teenindaja sissetulevate klienditeeninduskõnede puhul.

Kuigi see on väga kasulik, on oluline mitte ärritada oma kliente, küsides tagasisidet liiga sageli. Iroonilisel kombel võite sellega vähendada nende kasutajakogemust, mis on täpselt vastupidine sellele, mida te tahate.

A/B testimine

Lehe parima ja lõpliku versiooni leidmine võib olla keeruline. Siinkohal tulebki mängu A/B testimine.

See järeleproovitud meetod hõlmab mõlema versiooni ülespanekut ja selle vaatamist, kumb toimib paremini. Seda saab teha mitu korda ja see on suurepärane viis oma saidi täiustamiseks.

See toimib aga ainult siis, kui teil on mõistlik hulk liiklust. Selleks, et tulemused oleksid sisukad, peaks lehtedega kokku puutuma vähemalt 2000 kasutajat.

Kvalitatiivne analüüs

Olenemata sellest, kas te seate oma SEO-strateegia prioriteediks või investeerite turunduse andmelistidesse, te ei saa kasvada, kui te ei suuda kliente säilitada ja uusi kliente juurde saada. Seepärast ongi klientide kuulamine ülioluline.

Kvalitatiivne analüüs hõlmab kasutajate subjektiivsete kogemuste kogemist teie veebisaidi kohta. Selle uurimine on väga oluline, sest ükskõik kui palju te arvate, et saate aru oma saidi UXist, teie kliendid teavad palju rohkem.

Siin on mõned levinud meetodid andmete saamiseks kvalitatiivse analüüsi jaoks:

Fookusgrupid

Need annavad sageli unikaalseid teadmisi. Fookusgruppide läbiviimine hõlmab väikese arvu veebisaidi kasutajate (tavaliselt viis kuni kümme) kokkukutsumist ja nende kaasamist aruteludesse, mis käsitlevad teie veebisaidi kasutuskogemuse erinevaid aspekte.

Traditsiooniliselt toimuvad fookusgrupid füüsilises ruumis, kus kõik on ühes ruumis. Loomulikult ei ole tänapäeval vaja publikut sel viisil piirata. Virtuaalsed fookusgrupid on odavamad, suurendavad kutsutavate inimeste ringi ja on sama tõhusad kui traditsioonilised. Sellegipoolest palute inimestel ikkagi oma aega kasutada, et anda teile tagasisidet, seega peaksite pakkuma väikest stiimulit.

Heatmaps

Heatmaps võimaldab teil näha, milliseid tegevusi kasutajad teie saidil teevad, esitades kasutajate tegevuste visuaalse kujutise. Mida rohkem kasutajad teie veebisaidi teatud kohaga suhtlevad (nt nupule klõpsates), seda "kuumem" (skaalal tumesinisest külma kuni erkpunase kuumani) on see värviline.

Kasutatavuse testimine

See on standardne lähenemine kvalitatiivsele UX-analüüsile. Kasutajatel palutakse navigeerida teie veebisaidil eri seadmetega, samal ajal kui koolitatud moderaator neid jälgib. Moderaator jälgib, kuidas kasutajad teie veebisaidiga suhtlevad, ja märgib, mis toimib hästi ja milliseid valdkondi võiks parandada.

Paljud suuremad organisatsioonid rakendavad kasutatavuse testimist oma arendusprotsessi osana, kuid see võib olla kasulik ka juba käivitatud veebilehtede puhul.

Sessiooni salvestused

Seansside salvestused näitavad teile täpselt, kuidas kasutajad teie veebisaidil liiguvad, jälgides nende tegevusi. See hõlmab nende hiire liikumist ning seda, kus ja kuidas nad klõpsavad või kerivad.

Saate näha selliseid tegevusi nagu nn "raevuklikk". See termin kirjeldab kedagi, kes klikkab pettumusest kiiresti ja korduvalt samale kohale. Kui see juhtub regulaarselt teie saidi mõnes konkreetses osas, on see kasulik näitaja, et seal on midagi valesti, mis vajab parandamist.

UX-teadmiste rakendamine

Kui teil on andmed olemas, saate neist kõige rohkem kasu, kui:

• Korduvate probleemide kontrollimine
• Probleemide rühmitamine vastavalt probleemitüübile
• Paranduste järjekorra seadmine
• Parandamine ja uuesti katsetamine

Pidage meeles, et see ei ole ühekordne protsess, vaid seda tuleb regulaarselt korrata, kui teie veebileht kasvab.

Lõplikud mõtted

Teie saidi populaarsuse kasvatamisel on palju elemente. Parim strateegia sõltub suuresti teie ärivaldkonnast ja eelistatud meetodist potentsiaalsete klientideni jõudmiseks.

Kasutajakogemuse pidev ümberhindamine on aga ülioluline kõigi organisatsioonide jaoks, kes soovivad suurendada veebisaidi kasvu, suurendada e-kaubanduse müüki ja areneda. Hea kvantitatiivse ja kvalitatiivse analüüsi kasutamine annab teile väärtusliku ülevaate kasutajakogemusest ja võimaldab teil teha vajalikke muudatusi, et optimeerida oma saiti ja edendada selle kasvu.

Kui teete seda õigesti, siis on teil palju õnnelikke kliente, kes ikka ja jälle teie veebilehe juurde tagasi pöörduvad. Ja see on fantastiline alus majanduskasvuks.