Kuidas kasutada kõikehõlmavat turundust, et jõuda sihtgruppi

Intro

Turundust ei määratleta enam ühemõõtmelisena. Kliendid soovivad sujuvat kogemust mitmel platvormil ja seadmel, sageli samaaegselt. Online- ja offline-ostude vaheline piir on peaaegu ähmastunud, kus kliendid ootavad sarnast kogemust ja teenust, sõltumata platvormist või seadmest või kaupluses tehtavatest ostudest.

Kuidas jõuda oma klientideni täpselt seal, kus nad on, ja pakkuda paremat kogemust? Vastus on kõikehõlmav turundus.

Mis on kõikehõlmav turundus?

Definitsiooni kohaselt on kõikehõlmav turundus juhtide turundamise strateegia, mis pakub kasutajatele sujuvat turunduskogemust kõigis kanalites, platvormidel ja seadmetes kogu turundusmüügi trummelil. See asetab kliendi kõigi turundusstrateegiate keskmesse ja pakub järjepidevat kogemust.

Kõikehõlmaval turundusel on mitu kokkupuutepunkti. Digitaalsete kanalite kaasamine on tõhusa strateegia jaoks hädavajalik. Samal ajal aitab see kaubamärkidel pakkuda positiivset kliendikogemust, võimaldades klientidel brändidega sidet luua. Kõige olulisemad ja levinumad digitaalsed kanalid on järgmised:

• Sotsiaalmeedia
• Mobiilirakendused
• Whatsapp
• Veebileht
• E-posti turundus
• Push-teated
• SMS
• Rakendusesisesed sõnumid
• Vestlusrobotid
• Reklaami kuvamine

Kuidas luua tõhus kõikehõlmav strateegia

Kõige olulisem osa kõikehõlmava turundusstrateegia puhul on see, et see võimaldab kasutajatel jätkata oma ostuteed isegi siis, kui nad vahetavad platvormi või kanalit või teevad pausi ja naasevad pärast vaheaega.

Omnikanaliturunduse valdkond kasvab pidevalt ja üha rohkem ettevõtteid kohandab seda strateegiat, et jõuda paremini oma sihtrühmani. Market Research Future 'i uuringuraport prognoosib, et 2032. aastaks ulatub omnikanaliturg 21,86 miljardi dollarini tänu e-kaubanduse platvormide ja sotsiaalsete mõjutajate tõusule.

Tõhusa kõikehõlmava strateegia loomiseks on 5 põhikontseptsiooni, mis moodustavad selgroo.

1. Asjakohasus

Kliendid ootavad reaalajas toimuvat ja personaalset suhtlust. See peaks olema kohandatud vastavalt nende eelistustele, tehinguajaloole, kontekstile ja sirvimiskäitumisele. Lühidalt öeldes peaks kogu kogemus vastama sellele, mida nad otsivad.

2. Järjepidevus

Oluline on jääda järjepidevaks, eriti kui soovite oma kliente võita kõikvõimaliku turunduse kaudu. Teie kliendid soovivad kogemust, mille keskmes on ühtne brändi kohalolek ja mis on väärt usaldust.

3. Kiirus

Kaubamärgid peavad kasutajate andmete kogumisel ja kasutajate käitumise analüüsimisel rakendama paindlikku lähenemisviisi. Kuna kasutajate eelistused muutuvad pidevalt, peab kaubamärkidel olema skaleeritav lähenemisviis, mis võimaldab neil võtta kiireid meetmeid vastavalt kasutajate nõudmistele. Turunduse agiilsus hõlmab ka kohanemist uute suundumustega, näiteks videotootmisettevõtte teenuste kasutamine, et luua sisu, mis reageerib kiiresti muutuvale turudünaamikale.

4. Võimaldamine

Klientide teavitamine annab kõikehõlmava turundusstrateegia puhul otsustava tähtsusega võimekuse tunde. See aitab klientidel teha parimaid ostuotsuseid ja saada lõpuks lojaalseks kasutajaks.

5. Mugavus

Kasutajatele ei meeldi ooteaeg. Seega on mugava sirvimis- ja ostukogemuse pakkumine kõikidel platvormidel ja seadmetel iga kõikehõlmava turundusstrateegia keskmes. See on tee ainulaadse läbiva kasutajakogemuse loomiseks.

Kõikehõlmav vs. mitmekanaliline turundus

Ühtse brändipresentatsiooni loomine nõuab, et siduksite kõik kommunikatsioonid kokku ja edastaksite tugeva brändisõnumi. Siiski on võimalus segi ajada kõikehõlmav turundus mitme kanaliga ja kanaliteülese turundusstrateegiaga.

Igakanaliline turundus	Mitmekanaliline turundus
Klient on kõikehõlmava turundusstrateegia keskmes	Bränd on mitmekanalilise turundusstrateegia keskmes.
Brändi sõnum muutub iga turunduskanali puhul ja kohandub vastavalt sellele, kuidas klient brändiga suhtleb.	Kommunikatsioon on staatiline, brändi sõnum on kõikides kanalites sama.
Kliendi käitumine ajendab turundusuuendusi	Turundussõnumid ei kohandu vastavalt kasutaja käitumisele või vajadustele.
Kõik kanalid töötavad koos	Iga turunduskanal toimib individuaalselt

Edukas kõikidel kanalitel põhinev turundus hõlmab klientide käitumise ja eelistuste üksikasjalikku mõistmist kõigis ostuetappides ning asjakohase kliendikogemuse pakkumist, mis muudab brändi ja kasutaja vahelise suhte sisukaks.

Nii saate määrata oma kõikehõlmava turundusstrateegia:

Kasutaja käitumise elemendid	Demograafia Ostuharjumused Kasutatud seadmed ja platvormid
Kasutaja teekonna etapid	Töölevõtmine Kihlus Ümberkorraldused Lojaalsus ja propageerimine

Kuidas kasutada kõikehõlmavat turundust, et jõuda sihtgruppi

Alustuseks on alati kasutajate parem mõistmine. Kliendi teekonna kaardistamine aitab kindlaks teha kokkupuutepunktid, kus teie sihtkasutajad teie kaubamärkidega suhtlevad. Samuti annab see ülevaate kasutajate valupunktidest, mida saate käsitleda oma kõikehõlmava turunduse kaudu.

Siin on, kuidas saate kasutada kõikvõimalikku turundust, et jõuda tõhusalt oma sihtkasutajateni.

1. Dokumenteerige kasutaja teekond

Kasutaja teekonna kaardistamine koosneb järgmistest etappidest:

1. Tehke kindlaks oma kasutajate demograafilised andmed, näiteks kus nad elavad, millega nad tegelevad jne.
2. mõista kasutajate valupunkte, mis mõjutavad nende ostuotsust
3. Tehke kindlaks platvormid, kus teie sihtkasutajad ostuprotsessi ajal viibivad.
4. Jälgige oma sihtkasutajate konversiooniteed. See tee võib olla ühemõõtmeline või olla keeruline, hõlmates mitmeid kahe- ja kolmekesi lehekülgi, kanaleid ja seadmeid. Tuvastage kõige sagedamini kasutatavad teekonnad, et luua tõhus strateegia.

Kasutaja teekonna kaardistamine aitab mõista, kus ja miks nad loobuvad. Samal ajal saate aru ka oma kasutajate vaatenurgast.

Kliendiandmed on alati teie kõikehõlmava turunduse keskmes. Mida paremini te oma kasutajaid mõistate, seda paremini saate pakkuda asjakohaseid kogemusi.

PetLab Co. kaasasutaja Damian Grabarczyk ütleb: "Me oleme õppinud, et klientide teekonna tõeline mõistmine ei piirdu ainult nende suhtluse jälgimisega meie kaubamärgiga, vaid see tähendab ühtse kogemuse loomist kõigis kanalites. Kasutajate teekonna hoolika dokumenteerimise abil oleme määratlenud olulised kokkupuutepunktid ja täiustanud oma kõikvõimaliku turundusstrateegia. See meetod on andnud meile võimaluse luua klientidega tõhusamalt ühendust, olenemata sellest, kas nad suhtlevad meie sisuga Instagramis ja TikTokis, otsivad nõu meie veebisaidil või sooritavad ostu meie veebipoe kaudu. Asi ei ole pelgalt selles, et oleme kohal mitmel platvormil, vaid selles, et me kudume järjepidevat, isikupärastatud narratiivi, mis kõnetab meie kliente igal sammul nende teekonnal."

2. Rakendada nõuetekohast segmenteerimist

Isikupärastamine on kõikehõlmava turunduse võtmeelement. Teisisõnu on oluline saata kasutajatele asjakohaseid ja õigeid sõnumeid igas ostuetapis õigel ajal.

Segmenteerimine aitab jagada teie sihtrühma gruppidesse, mis põhinevad ühistel sirvimis-eelistustel ja käitumisviisidel. Õige segmenteerimise ja kasutajate märgistamise abil saate luua igale segmendile paremini kohandatud sõnumeid.

Näiteks India jaemüügibränd Shoppers Stop segmenteerib kasutajaid selliste siltide alusel nagu First Citizen Member, mis on omakorda segmenteeritud asukoha, soo ja demograafiliste andmete järgi. Selle tulemusel ilmub Durga Puja (Bengalite suurim festival Kolkatas) ajal see WhatsAppi sõnum, mis on väga isikupärastatud ja lokaliseeritud. Nagu näete, sisaldab see bengali pühademeeleolu, andes samal ajal kasutajatele selge sõnumi.

Kui olete oma kasutajad segmenteerinud, on järgmine samm segada oma kõikvõimalikku turundust, st viia oma turunduskanalid ja sisu vastavusse oma segmentidega.

Mõned ideed selleks on järgmised:

• Looge e-kampaaniaid uutele kontaktidele, kes on tellinud teie uudiskirja, broneerinud demo või laadinud alla vormi.
• Valige sotsiaalmeedia sõnumid, et suhelda huvitatud potentsiaalsete inimestega, kes jälgivad teie kaubamärki sotsiaalmeedias.
• Planeeri veebiseminarid, et harida kasutajaid, kes on astunud ühe või kaks sammu edasi ja soovivad nüüd paremini tundma õppida sinu brändi, probleeme, mida sa lahendad, ja seda, kuidas nad sellest kasu saavad.

Peamine järeldus on luua õige sisu õigele segmendile ja saata see õigele platvormile.

3. Looge kanalile sobivat sisu ja varasid

Kõikide kanalite turundus erineb mitmekanalilisest turundusest selle poolest, kuidas sõnumeid edastatakse. Omnikanaliturunduses ei ole üks sõnum kõigile sobiv. Iga kanal nõuab, et te muudaksite oma brändi sõnumeid, säilitades samas järjepidevuse.

Looge oma kõikehõlmava turunduse jaoks sisustrateegia, mis on paindlik ja skaleeritav. Siin on sammud, kuidas luua oma brändi jaoks kõiki turunduskanaleid hõlmav tõhus sisustrateegia.

Viige oma kommunikatsioonieesmärgid vastavusse:

Enne varade loomisega alustamist peaks teil olema oma sisu eesmärgid paika pandud. Tehke kindlaks kanalid, millele soovite suunata, ja võtke arvesse, milliseid sõnumeid iga kanal toetab.

Kujundage oma sõnumi järjepidevus:

Kuigi iga kanali formaat võib erineda, peaks teie sõnum jääma samaks. Lihtne trikk on luua samba sõnumid, mida saab ümber kujundada ja uuesti kasutada veebilehtedel, mobiilirakendustes, e-kirjades, sotsiaalmeedias ja mis tahes muul platvormil.

Siin on näide järjepideva sõnumi edastamise kohta mitmes kanalis Swiggy Dineout, India toiduketi rakenduse kohta. Sõnumi kontekst: Pakkumine 2023. aasta kriketimaailmameistrivõistluste ajal.

4. Anda seadme ja platvormi jaoks sobivad CTA-d.

Sarnaselt sellega, kuidas sõnumite formaat erineb eri kanalites, kehtib sama ka CTA-de kohta. Kui võtate ülaltoodud näite Swiggy Dineout, näete, kuidas CTA-d erinevad mõlemas kanalis.

Rakendusesisese sõnumi puhul on CTA **broneeri kohe ** silmatorkavalt kuvatud pakkumise vahekaardil. Sellele CTA-le klõpsates suunatakse kasutajad automaatselt pakkumist korraldavate restoranide nimekirja.

Whatsapp-sõnumi puhul on pigem link kui konkreetne CTA. Lingile klõpsates suunatakse kasutajad rakendusse samale lehele, mida tegi broneeri nüüd CTA.

Kui te hoolikalt tähele panete, siis sõnumi sõnad erinevad, kuid umbes sama pakkumine. Kuidas te seda teate? Vaadake tähelepanelikult, ja te näete Match Mania, pakkumise nime, mida mainitakse mõlemas sõnumis. Seega on järjepidevus tagatud sobiva CTA-ga, mis viib sama lõppeesmärgini.

Õige CTA määratlemine on oluline, et kasutajad jõuaksid järgmisesse etappi. Veenduge, et teie CTA ei lükkaks kasutajaid eemale, vaid toimiks pigem teie pakutava kogemuse laiendusena.

5. Kasutage automatiseerimisvahendeid

Mitu kanalit ja palju kasutajaid võivad kiiresti üle jõu käia, kui te ei kasuta automatiseerimist oma kõikvõimaliku turunduse jaoks. Automatiseerimisvahendid võivad ühtlustada kommunikatsioonivoolu mitmes kanalis. Siin on, kuidas saate automatiseerimist kasutada:

• E-posti turundussüsteem aitab teil planeerida eelnevalt määratud uudiskirju, reklaami sisu ja järelmeetmeid üks-ühele vestlusteks potentsiaalsete klientide/liidritega. Need automatiseeritud tilgutusprogrammid aitavad säästa aega ja vähendada käsitsi tehtavat tööd, nii et saate keskenduda oma turundusstrateegia lihvimisele, et saavutada paremad kontaktid. \

• Sotsiaalse kuulamise automatiseerimine võib aidata teie brändi mainimistele koheselt reageerida ja tõsta piletit, et teie klienditoe meeskond saaks sellega tegeleda. Hoolimata sellest, et tegemist on automaatse reageerimisega, vähendab see teie kasutajate ooteaega. \

• Samamoodi saavad juturobotid aidata vastata tavalistele küsimustele ja teenindada kasutajaid koheselt. Kui treenite oma juturobotit, et anda välja abiressursse ja teha esmatasandi andmete kogumist ja võimaldamist, vähendate kasutaja ja kaubamärgi vahelist hõõrdumist esimesel sammul. Paljudel juhtudel lahendavad automatiseeritud vastused ja abijuhendid küsimusi isegi ilma inimmeeskonna liikme sekkumiseta. \

• Turunduse automatiseerimise tööriista rakendamine aitab teil segmenteerida, suunata õiget sõnumit õigele platvormile ja luua kasutajate personaale, mis on tõhusa kõikvõimaliku turunduse jaoks kriitilise tähtsusega. Turunduse automatiseerimise vahend aitab ka kasutajate kaasamisel mitmes kanalis korraga. \

• Saate rakendada ülesannete haldamise ja integratsioonivahendeid, mis ühendavad kõik teie turundusrakendused, võimaldades teil hallata kõike ühest kesksest punktist.

Automatiseerimise kasutamine ei tähenda, et turundusstrateegias ignoreeritakse inimlikku lähenemist. See tähendab teie jõupingutuste võimendamist ja selle tagamist, et te tunnustate oma kasutajaid kiiremini.

6. Testi ja optimeeri

Kasutajate käitumine ja vajadused arenevad pidevalt. Seega ei saa teie kõikehõlmav strateegia olla ühekordne jõupingutus. Peate olema valmis oma sihtkasutajate muutuvate vajadustega arvestama.

Testige ja optimeerige oma turundustegevust, et saavutada tulemusi, mida soovite oma kampaaniatega saavutada. Saate testida oma maandumislehti, sisu, nupuvärve, UI/UX muudatusi, kampaania aega ja muud, et pakkuda kasutajatele ainulaadset kogemust.

A/B-testimine võib esialgu tunduda hirmutav, kuid kui avastate kasutajaandmeid, leiate selle asjakohaseks ja kasulikuks.

Kuid igal tegevusel on karm piir, ja testimine ei ole erand. Kuigi elementide ja variatsioonide testimine on hea viis mõista, mis teie kasutajatele meeldib, ei tohi te kunagi üle- või alatestida. Enne testimise alustamist looge eesmärk, mida soovite testimisega saavutada. Kui olete selle saavutanud, lõpetage testimine. Selliste levinud A/B-testimise vigade vältimine aitab teha paremaid otsuseid.

Liigne testimine võib sageli viia ebaõigete näitajateni ja tuua teie kampaaniad kokku. Sama saatus ootab teid ees, kui te testite liiga vähe.

Kokkuvõte

Turunduse olevik ja tulevik on ühendatud maailm. Igakanaliline turundus võib ületada lõhe teie sihtkasutajate ja teie kaubamärgi vahel, pakkudes klientidele meeldivat sujuvat kogemust.

See on pidev protsess, mis areneb pidevalt ja on jaotatud mitmete andmepunktide ja platvormide vahel. Automatiseerige tavapärased ülesanded ja kulutage rohkem aega kasutajate käitumise mõistmisele. Teie lõppeesmärk on pakkuda parimat kasutajakogemust; kõikehõlmav turundus on tee.