Kuidas muuta veebisaidi külastajad lojaalseteks klientideks

Intro

Veebilehe külastajate olemasolu on juba võit, kuid lõppeesmärk on muuta need külastajad püsiklientideks. Kuigi see võib tunduda võimatuna, on see õigete strateegiate abil võimalik. Viimasel ajal ei ole kliendilojaalsus seotud ainult heade toodete pakkumisega. Küsimus on tugevate ja püsivate suhete loomises, mis hoiavad teie kliente tagasi pöördumas.

Kui soovite oma veebisaidi külastajatest lojaalseid ja pikaajalisi kliente kasvatada, siis olete õiges kohas. Arutame, kuidas seda teha.

1. Tehke oma veebisait kasutajasõbralikuks.

Kui keegi külastab teie veebisaiti, on see nagu kohtumine kellegi uuega. Kui kogemus on segane või ebasõbralik, lahkuvad nad ilma pikemalt mõtlemata. Teil on vaid mõned sekundid, et nende tähelepanu võita, seega tehke need sekundid oluliseks. Siin on, kuidas tagada, et teie veebisait annaks külastajatele põhjuse jääda:

• Tee see puhtaks ja lihtsaks.

Teie veebisait peaks olema kergesti navigeeritav ja visuaalselt atraktiivne. Segaduses olev veebileht tekitab segadust ja lükkab külastajad eemale. Seepärast hoidke oma kujundus puhtana, tekst loetavana ja pildid kvaliteetsetena. Asetage põhiteave - näiteks kontaktandmed, tooted või teenused - esiplaanile, et külastajad leiaksid kiiresti, mida nad otsivad, ilma et nad peaksid mitu lehekülge läbi kaevama.

• Optimeeri lehekülje laadimisaeg.

Kellelegi ei meeldi oodata aeglase veebilehe laadimist ja uuringud näitavad, et juba mõne sekundiline viivitus võib oluliselt suurendada tagasilöögimäära. Enamik külastajaid lahkub, kui teie lehekülg laadib rohkem kui kolm sekundit. Saate kasutada selliseid vahendeid nagu PageSpeed Insights, et kontrollida oma veebisaidi kiirust ja parandada kõik seda aeglustavad probleemid. Kaaluge pildi suuruse tihendamist, brauseri vahemälu kasutamist ja ümbersuunamiste minimeerimist, et suurendada saidi jõudlust.

• Mobiilne reageerimisvõime on vaieldamatu.

Teie veebileht peab olema mobiilisõbralik. Mobiilile reageeriv disain tagab, et teie veebileht näeb suurepäraselt välja igas seadmes, alates lauaarvutitest kuni nutitelefonideni. Google reastab ka mobiilisõbralikke veebisaite kõrgemalt, seega on reageerimisvõime oluline mitte ainult kasutajakogemuse, vaid ka teie SEO jaoks.

2. Looge kaasahaaravat ja väärtuslikku sisu.

Sisu on klientide kaasamise selgroog. Kasulik, informatiivne ja meelelahutuslik sisu annab külastajatele põhjuse naasta. Kvaliteetne sisu positsioneerib teid kui oma valdkonna eksperti, suurendades samal ajal teie sihtrühma usaldust. Siin on, kuidas panna oma sisu teie heaks tööle:

• Blogi regulaarselt.

Blogi pidamine on vahend, mille abil saate luua kontakti oma publikuga, pakkudes väärtuslikku teavet, mida nad tahavad lugeda, ning samal ajal positsioneerida end oma valdkonna eksperdina. Kirjutamisel keskenduge oma sihtrühma valupunktidele, pakkuge lahendusi nende probleemidele ja tehke see kaasahaaravaks. Näiteks kui teil on veebipõhine spordipood, looge blogipostitusi treeningunippide, toitumisnõuannete või tootevõrdluste kohta.

• Looge videosisu.

Populaarne arusaam ütleb, et pilt on rohkem kui tuhat sõna ja video on rohkem kui miljon sõna. Inimesed armastavad vaadata videoid rohkem kui teksti ja see on veel üks viis külastajate kaasamiseks. Saate teha tooteesitlusi, õpetusi ja kulisside taga olevaid klippe, et suhelda oma publikuga isiklikult. Lisaks hoiab videosisu külastajad teie veebisaidil kauem.

• Pakkuda eksklusiivseid ressursse.

Inimesed armastavad tasuta asju, eriti siis, kui need annavad lisaväärtust. Allalaaditavate juhendite, e-raamatute või mallide pakkumine e-posti aadresside eest aitab teil luua oma e-posti nimekirja, andes külastajatele samas midagi, mille eest tagasi tulla. Veenduge, et need ressursid vastavad nende vajadustele ja näitavad teie teadmisi, et meelitada korduvaid külastusi.

3. Ehitage usaldust sotsiaalse tõendusmaterjali kaudu.

Usaldus on klientide lojaalsuse alus ja sotsiaalne tõendusmaterjal on üks tõhusamaid viise selle loomiseks. Inimesed usaldavad teiste kogemusi. Sotsiaalsete tõendite lisamine teie veebisaidile on võimas viis, kuidas muuta kõhklevad külastajad lojaalseteks klientideks. Sotsiaalsete tõendite loomiseks tehke järgmist:

• Näita iseloomustusi.

Pole midagi võimsamat kui õnneliku kliendi sõnad. Näidake positiivseid kommentaare ja iseloomustusi silmapaistvalt oma veebilehel. Veenduge, et need on ehtsad ja konkreetsed, rõhutades, kuidas teie toode või teenus lahendas teie kliendi probleemi.

• Kasutage juhtumiuuringuid.

Viige oma sotsiaalsed tõendid järgmisele tasemele üksikasjalike juhtumiuuringutega. Kui teil on põhjalikumaid lugusid rahulolevatelt klientidelt, kaaluge juhtumiuuringute koostamist. Need lähevad tavalisest arvustusest kaugemale, näidates, kuidas teie toode või teenus tõelisele inimesele või ettevõttele kasu tõi. Andmepõhised juhtumiuuringud võivad olla eriti veenvad B2B-ettevõtete puhul.

• Usaldusmärkide ja auhindade väljapanek.

Allikas: Usaldusmärkid

Kas teil on sertifikaate, tööstusharu auhindu või sidemeid tunnustatud organisatsioonidega? Näidake neid märke uhkusega! Need visuaalsed märgid annavad külastajatele kohe märku, et teie ettevõte on seaduslik ja usaldusväärne.

4. Isikupärastage kasutajakogemus.

Me elame isikupärastamise ajastul ja teie kliendid ootavad seda. Ükskõik, kas tegemist on isikupärastatud tootesoovituste või kohandatud sisuga, isikupärase lähenemise lisamine võib oluliselt suurendada tõenäosust, et külastajad naasevad. Kasutajakogemuse isikupärastamiseks tehke järgmist:

• Segmenteerige oma publikut

Kõik teie külastajad ei ole ühesugused, miks peaks neid niimoodi kohtlema? Kasutage andmeid, et segmenteerida oma publikut nende käitumise, huvide või demograafiliste andmete põhjal. See võimaldab teil luua personaalsemaid kogemusi, näiteks pakkuda erinevatele segmentidele erinevat sisu või tootesoovitusi.

• Pakkuda isikupärastatud allahindlusi

Kellele ei meeldiks hea allahindlus, eriti kui see tundub just tema jaoks rätsepatööna? Ükskõik, kas tegemist on sünnipäevapakkumisega, sirvimisajaloo alusel tehtava allahindlusega või spetsiaalse preemiaga korduvatele külastajatele, isikupärastatud allahindlused võivad panna teie kliendid end väärtustatuna tundma ja julgustada kordusostude tegemist.

• Rakendada tehisintellektipõhiseid soovitusi

Amazoni funktsioon "kliendid, kes ostsid seda, ostsid ka seda" on suurepärane näide personaalsetest soovitustest. Jälgides külastajate sirvimist või ostmist, saate soovitada seotud tooteid, mis lihtsustab nende jaoks vajaliku leidmist ja julgustab neid rohkem ostma.

5. Ehitage tugev e-posti turundusstrateegia

E-posti turundus on endiselt üks kõige tõhusamaid vahendeid külastajate kasvatamisel lojaalseteks klientideks. Tugeva e-turundusstrateegiaga saate muuta ühekordsed külastajad lojaalseteks klientideks, kes ootavad, et teilt kuuleksid. Saate:

• Pakkuda stiimuleid tellimiseks

Nimekirja loomiseks paku külastajatele midagi väärtuslikku vastutasuks nende e-posti aadresside eest - mõtle tasuta ressurssidele, allahindlusele nende esimesest ostust või varajasele juurdepääsule müügile. Kui nad on teie nimekirjas, saate hakata neid hooldama sisu ja pakkumistega, mis neid huvitavad.

• Segmenteerige oma e-posti nimekiri

Nii nagu te segmenteerite oma veebilehe publikut, peaksite segmenteerima ka oma e-posti nimekirja. Kõigile ühesuguste üldiste e-kirjade saatmine ei ole ideaalne. Selle asemel kohandage oma sõnumid erinevatele segmentidele - olgu see siis nende varasemate ostude, huvide või kliendi teekonna etappide põhjal.

• Paku oma e-kirjades väärtuslikku sisu

Teie e-kirjad peaksid käsitlema midagi muud kui toodete reklaamimist; need peaksid olema midagi enamat kui müügipakkumised. Segage väärtuslikku sisu, näiteks blogipostitusi, juhendeid või ülevaateid tööstusharust. Kui teie e-kirjad pakuvad järjepidevalt väärtust, jääb teie sihtrühm tõenäoliselt tellijaks ja osaleb.

• Automatiseeri tilgutus-kampaaniad

Seadistage automaatsed e-kirjade järjestused (tilgakampaaniad), et kasvatada juhtumeid aja jooksul. Näiteks võivad uued tellijad saada tervitussarja, mis tutvustab neile teie kaubamärki, harivat sisu ja eripakkumist. Automatiseerimine võimaldab teil külastajatega ühendust hoida, ilma neid ülekoormamata.

6. Kasutage sotsiaalmeediat

Sotsiaalmeedia on võimas vahend veebilehe külastajate muutmisel lojaalseteks jälgijateks ja klientideks, suhete loomisel ja teie veebilehe korduvkülastuste julgustamisel. Suhtlemine oma publikuga erinevatel sotsiaalmeediaplatvormidel võib aidata luua brändi lojaalsust ja muuta jälgijad klientideks.

• Olge aktiivne ja tundlik.

Ärge lihtsalt postitage ja unustage see; kaasamine on kahepoolne. Vastake kommentaaridele, vastake küsimustele ja alustage oma jälgijatega vestlusi, et näidata neile, et brändi taga on tõeline inimene, kes hoolib nende kogemustest.

• Jagage kasutajate loodud sisu.

Julgustage oma kliente jagama oma kogemusi teie toodete või teenustega sotsiaalmeedias. Selle sisu uuesti postitamine ei näita mitte ainult tunnustust, vaid loob ka kogukonnatunnet. Veebipõhise kogukonnaplatvormi loomine, kus kasutajad saavad hõlpsasti tagasisidet jagada, võib seda sidet veelgi tugevdada. Kasutajate loodud sisu on potentsiaalsete klientide jaoks võimas sotsiaalne tõend.

• Pakkuda eksklusiivseid sotsiaalmeedia kampaaniaid.

Paku oma sotsiaalmeedia jälgijatele eksklusiivseid pakkumisi või võistlusi. Need kampaaniad, olgu selleks siis välkmüük või kingitus, võivad tekitada elevust teie brändi ümber ja suunata liiklust tagasi teie veebisaidile.

7. Soodustage kordusostude sooritamist püsikliendiprogrammide kaudu.

Lojaalsusprogrammid on proovitud ja tõestatud viis, kuidas hoida kliente tagasi tulemas. Pakkudes preemiaid kordusostude eest, motiveerite kliente jääma teie brändi juurde, selle asemel, et teha oste. Mida rohkem nad ostavad, seda rohkem nad teenivad, luues korduvkasutamise tsükli, mis soodustab pikaajalist lojaalsust. Võite kasutada:

• Punktipõhised süsteemid

Pakkuda punktipõhist püsikliendiprogrammi, kus kliendid teenivad iga ostu eest punkte. Neid punkte saab lunastada allahindluste, tasuta soodustuste või eriliste soodustuste eest. Veenduge, et preemiad on piisavalt ahvatlevad, et hoida kliente kaasatuna.

• Soovitusprogrammid

Suust-suhu-turundus on veenev. Julgustage oma kliente soovitama oma sõpru ja pereliikmeid, pakkudes neile selleks allahindlust või boonust. Sellised soovitused meelitavad uusi kliente ja tugevdavad olemasolevate klientide lojaalsust.

• Eksklusiivsed soodustused korduvklientidele

Anna oma püsiklientidele eriline tunne, pakkudes neile eksklusiivset juurdepääsu uutele toodetele, VIP-müügile või lisapreemiatele. Need soodustused annavad neile tunde, et neid väärtustatakse, ja julgustavad neid tagasi tulema.

8. Pakkuda erakordset klienditeenindust

Suurepärane klienditeenindus võib muuta lojaalsust. Kliendid, kellel on positiivne kogemus teie tugimeeskonnaga, on tõenäolisem, et nad jäävad teile lojaalseks ja isegi soovitavad teid teistele.

• Pakkuda live-chat-tuge.

Allikas: Otse vestlus

Reaalajas tugi on hindamatu väärtusega, eriti kui külastajatel on küsimusi või probleeme. Live-chat võimaldab teil neid kohe aidata, suurendades nende võimalusi jääda teie veebisaidile ja sooritada ostu.

• Looge teadmistebaas või KKK jaotis.

Mõned külastajad eelistavad vastuseid ise leida. Hästi korraldatud KKK-osa või teadmistebaas võib anda neile vajalikku teavet ilma klienditoega ühendust võtmata.

• Jälgi ja küsi tagasisidet.

Pärast ostu sooritamist saatke järelkirja, et tänada oma kliente ja küsida nende tagasisidet. Sellised e-kirjad näitavad, et te hoolite nende kogemusest ja annavad väärtuslikku teavet selle kohta, mida teete õigesti ja mida saate parandada.

9. Analüüsige, testige ja optimeerige

Külastajate muutmine püsiklientideks on rohkem kui üks-ühele protsess. See on pidev teekond, mis nõuab pidevat täiustamist ja peenhäälestamist. Digitaalse turunduse pidevalt arenevas maailmas ei pruugi see, mis eile töötas, homme enam toimida. Pikaajalise edu saavutamiseks on oluline analüüsida, testida ja optimeerida oma jõupingutusi. Tänu tehisintellekti turundusvahendite tulekule on see protsess muutunud keerukamaks ja andmepõhisemaks kui kunagi varem. Uurime, kuidas te saate oma mängus püsida tipptasemel.

• Kasutage käitumise jälgimiseks analüütikat.

Esimene samm parandamise suunas on mõista, kuidas külastajad teie veebisaidiga suhtlevad. Jälgides nende käitumist analüütika abil, saate teada, mis toimib ja mis mitte. Google Analytics on võimas (ja tasuta!) vahend, mis võimaldab teil näha, kuidas inimesed teie veebisaidiga suhtlevad. Saate jälgida kõike, alates sellest, kust teie külastajad tulevad, kuni selleni, millistel lehekülgedel nad kõige rohkem aega veedavad.

• A/B testige oma veebisaidi elemente

Kas teistsugune call-to-action (CTA) nupp või pealkiri toimiks paremini? Siin tulebki mängu A/B testimine. A/B-testimine, mida nimetatakse ka jagatud testimiseks, võimaldab teil võrrelda veebilehe elemendi kahte versiooni, et näha, milline neist toimib paremini. Tõhusa A/B-testimise võti on järjepidevus. Mida rohkem te testite, seda rohkem saate teada, mis teie publikule meeldib.

• Pidev tagasiside kogumine

Kuigi andmed ja testimine on uskumatult väärtuslikud, tulevad parimad teadmised mõnikord otse teie klientidelt. Tagasiside kogumine veebisaidi külastajatelt ja klientidelt võib anda kvalitatiivset teavet, mida numbrid üksi ei suuda anda. Võite lisada oma veebisaidile lihtsa vormi, milles küsitakse külastajatelt nende kogemuste kohta. Mis neile meeldis? Mida võiks parandada?

10. Looge sujuv kõikehõlmav kogemus

Tänapäeva kliendid soovivad suhelda teie kaubamärgiga mitmes kanalis, alates veebisaitidest ja sotsiaalmeediast kuni e-posti ja kaupluses toimuva kogemuseni. Seetõttu on lojaalsuse edendamiseks ja suurendamiseks väga oluline pakkuda järjepidevat kogemust kõigis kokkupuutepunktides. Te saate teha järgmist:

• Integreerida online ja offline kogemused

Allikas: Veebipood vs. offline-pood

Kui teil on nii veebipood kui ka füüsiline kauplus, tagage, et kliendikogemus on mõlemas kohas ühesugune. Võimaldage klientidel veebis sirvida, poest kaupa kätte saada, kaupu füüsilistesse kauplustesse tagastada või kasutada ainult veebis tehtavaid soodustusi.

• Kasutage järjepidevat brändingut

Teie brändi - visuaalid, toon ja sõnumid - peaksid olema järjepidevad kõigil platvormidel. Olenemata sellest, kas klient loeb teie blogi, jälgib teid sotsiaalmeedias või saab e-kirja, peaks tal olema teie kaubamärgiga ühesugune kogemus. Järjepidevus loob tuntuse ja usalduse.

Kokkuvõte

Veebisaidi külastajate muutmine püsiklientideks võtab aega. See nõuab pingutust, järjepidevust ja tõelist hoolivust oma sihtrühmast. Eespool kirjeldatud strateegiate järgimine võib luua püsivaid suhteid, mis hoiavad teie kliente tagasi pöördumas. Eesmärgiks ei ole mitte ainult müük, vaid ka ühenduse loomine. See side võib õigete strateegiate abil muuta teie veebisaidi külastajad teie suurimateks fännideks.