Kuidas rakendada ostujärgset kaasamist oma e-kaubandusettevõtte jaoks

Intro

Võidujooks e-kaubanduse tipptasemel ettevõtjaks saamise nimel konkreetses niššis on äge. Seetõttu teevad e-kaubandusettevõtted sageli kõik endast oleneva, et suurendada müüki ja haarata turgu. Selline keskendumine äritegevuse suurendamisele ei tohiks siiski toimuda klientide kaotamise arvelt. Ostujärgne suhtlemine klientidega võib viia kaugele. Siinkohal avastame, kuidas.

https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628

Mis on ostujärgne kaasamine?

Nagu nimest võib järeldada, viitab ostujärgne kaasamine ettevõtetele ja nende suhtlemisele klientidega pärast ostu või müüki. Selline kaasamine tähendab tavaliselt suhete loomist ja säilitamist klientidega ka pärast ostu sooritamist.

Ostujärgne suhtlemine klientidega võib ettevõtetele tuua palju otseseid ja kaudseid eeliseid. Ostujärgsed kogemused võivad esineda erinevates vormides, alates müügijärgsest tagasisidest kuni klienditoeni. Sukeldume sellesse, kuidas ostujärgne müük võib anda e-kaubanduse ettevõttele eelise.

Suurema ostujärgse kaasamise eelised

https://www.sinch.com/sites/default/files/styles/small/public/image/2022-08/customer-engagement-tools-hero.png.webp?itok=z7U8vUEj

Statistika näitab, et 89% klientidest pöördub tagasi teise ostu sooritamiseks, kui nad saavad positiivse klienditoe kogemuse. See on vaid tipp ja e-kaubandusest saab kasu mitmel viisil:

Parem kliendi eluaegne väärtus (CLV)

Mida rohkem kliente klient ettevõttega koostööd teeb, seda suuremat kliendi eluaegset väärtust suudab ettevõte keskmiselt kliendilt saada. Suurem kliendi eluaegne väärtus võib tagada ettevõtetele stabiilsuse ja kasvu. Kõige kindlam viis eluaegsete tehingute suurendamiseks on klientidega järjepidev suhtlemine, isegi pärast ostu sooritamist.

Rohkem müüki suust-suhu kaudu

Suust-suhu on üks tõhusamaid turundus- ja müügivorme. See võib tuua igale ettevõttele kindlaid ja huvitatud ostjaid, mis võivad kergesti tuua rohkem tulu. Siiski tugineb suusõnaline müük olemasolevate klientide kogemustele ja kavatsusele levitada ettevõtte pakkumisi.

Olles klientidega pidevalt kontaktis, saavad ettevõtted tagada, et kliendid mäletavad neid, nende teenuseid ja nende ainulaadseid eeliseid. Kui kliendid mäletavad ettevõtet, on suurem tõenäosus, et nad soovitavad seda teistele.

Konkurentsieelise saavutamine

Kliendi kaotamisel võib ettevõttele olla kaks puudust. Üks neist on kliendilt saadava tulu kaotamine ja teine on võimalus, et see klient töötab konkurentidega. Seetõttu on väga oluline, et ettevõtted säilitaksid oma klientidega järjepidevad ja ligipääsetavad suhted. Piisavalt, et iga klient pöörduks uuesti teie e-kaubanduse kaubamärgi poole, kui tal on midagi vaja.

Suurem stabiilsus, ilma et see sõltuks läbipõlemisest

Katkestus viitab klientidele, kes lõpetavad e-kaubandusettevõttest ostmise. Suurem kliendivoolavus on e-kaubandusettevõtte jaoks tõsine probleem, sest see võib jätta e-kaubanduse ettevõtte sõltuvusse võimest luua äri uutest klientidest.

Seega peaksid e-kaubandusettevõtted uute klientide leidmise asemel pigem edendama tugevamaid ärisuhteid olemasolevate klientidega. Olemasolevatel klientidel on palju suurem tõenäosus osta e-kaubamajast, võrreldes uute potentsiaalsete klientide otsimisega.

Siin on, kuidas saate parandada oma müügijärgset kaasamist:

E-kaubandusettevõtted jätavad sageli tähelepanuta, kuidas nad saavad müügijärgset kaasamist enda kasuks ära kasutada. See ei ole aga nii keeruline, kui mõistate olla klientidega pidev, abivalmis ja isiklik. Siin on kiire juhend e-kaubandusettevõtetele, kuidas rakendada tõhusat ostujärgse kaasamise strateegiat.

https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg

Pidev kontakti hoidmine

On palju erinevaid viise, kuidas bränd saab rakendada ostujärgset kaasamist ja kasu. Müügijärgne kaasamine on kõik, mis puudutab range kontakti hoidmist ja pühendumist teie tootele või teenusele. Allpool on toodud mõned viisid, kuidas klientidega ühendust hoida:

• Tooteuuendused ja haridus, et intrigeerida kliente.
• Klienditugi ja nõuanded, mis aitavad kasutajatel oma ostudest maksimumi võtta.
• Küsitlemine ja tagasiside kogumine, et saada teada nende kogemusi ja näidata, et te hoolite.
• Ümbermüük ostjatele nende varasemate ostude peale, tuvastades koos sobivad asjad.

Investeerimine klientide lojaalsusprogrammidesse

Teine võimalus jätta oma klientidele mulje on väärtustada nende usaldust ja toetust mõne lojaalsuspreemia kaudu. Lojaalsuspreemiad võivad olla väga tõhusad ja motiveeriksid ostjaid jagama oma premeerimislugusid oma sõprade ja pereliikmetega. Nii võib see viia selleni, et teie ostjad levitavad suust-suhu ja turundavad teie kaubamärki.

Investeerimine nendesse lojaalsusprogrammidesse võib samuti tagada, et teie kliendid ostavad teilt midagi järjepidevalt aja jooksul. E-kaubanduse kauplused saavad välja mõelda kõige sobivamad püsikliendiprogrammid, millest saavad kasu nii nende müük kui ka ostjad.

Personaalne turundus

Turundustegevus on lihtne viis klientidega kontakti hoidmiseks. E-kirjade uuendused, uudiskirjad, podcastid ja digitaalsed turunduskampaaniad võivad aidata muuta kõhklevad väljavaated ostjateks. Näiteks võib tarkvaraarendusettevõte reklaamida oma majasiseseid arendusoskusi väljavaadetele, kes tellivad selle väravasisu.

Personaalne turundus võib käia käsikäes ka säilitusturundusega, kus e-kaubanduse kauplused saavad keskenduda ja suunata oma varasematele klientidele erinevaid viise, et nad oleksid huvitatud, et nad neilt uuesti midagi ostaksid. E-kaubamajad saavad isikupärastamise kaudu kasutada ka oma klientidele suunatud upsellingut ja ristmüüki.

Soovitusprogrammid

Refer & earn on e-kaubanduse turunduse vanim lugu. Ettevõtted võivad lihtsalt premeerida oma kasutajaid uute klientide kaasamise eest. Kuigi see võib kehtida kõigi klientide suhtes, võib see aidata teil pärast ostu sooritamist klientidega uuesti ühendust võtta.

Soovitusprogrammid on ka üks teisi viise, kuidas luua brändi identiteeti ja turundustunnet. Soovitusprogrammid parandavad ostujärgset kaasatust, premeerivad olemasolevaid/uute kasutajaid ja loovad kõigile asjaosalistele eduelamuse.

Ebapiisava ostujärgse kaasamise negatiivne mõju

Nii nagu eeliste kogumi puhul, on oluline arutada ka e-kaubanduse poe kehvade ostujärgsete tavade negatiivseid külgi. Siin on mõned negatiivsed küljed, mida tuleb vältida, töötades müügijärgse kaasamise kallal..:

Tõhusa kliendipidamise puudumine

Klientide hoidmine võib olla raske ilma igasuguse kliendi kaasamiseta pärast müügikohta. Seetõttu kaotavad e-kaubanduse kauplused ja lõpuks palju kliente, kui nad ei keskendu oma varasemate ja olemasolevate ostjate kaasamise säilitamisele. Lihtsamalt öeldes, kui kliente ei suudeta hoida, võib see viia selleni, et nad ostavad teie konkurentidelt.

Kaotamine konkurentidele

Kui teie kliendid tunnevad, et teie konkurendid pakuvad palju paremat müügijärgset kaasamist, siis võivad nad lõpuks hinnata oma e-kaubanduse konkurente kui potentsiaalseid partnereid. Otsingu puudused võivad panna ka e-kaubanduse kauplused raskesse olukorda, sest nad kaotavad turuosa.

Kehv brändi identiteet

Brändi identiteedi loomine on iga kasvava ettevõtte alus. Ilma tugeva brändiidentiteedita on võimatu eristuda. Kaubamärgi identiteedi puudumine toob kaasa ka usalduse puudumise potentsiaalsete klientide poolt, mis omakorda võib takistada e-kaubandusettevõtte üldist kasvu.

Referral-ettevõtete puudumine

Soovitusäri põhineb klientide soovituste kirjutamisel või konkreetse toote soovitamisel oma võrgustikus. Kui ostja ja müüja vahel puudub side, on selliste soovituste võimalused väga väikesed. Atraktiivne soovitamisstiimul koos regulaarsete brändi teadlikkuse tõstmise kampaaniatega oleks siinkohal mängumuutja.

Mitmed populaarsed juhtumiuuringud ostujärgse kaasamise kohta

Müügijärgsed kohustused ei ole midagi uut. Mõned kõige populaarsemad kaubamärgid mõistavad ostujärgse kaasamise jõudu ja kasutavad seda enda kasuks. Siin on mõned juhtumiuuringud, mis näitavad ostujärgse kaasamise rakendamist:

Juhtumiuuring 1: Adidas ja tema püsikliendipreemiad

Adidas, äärmiselt populaarne spordirõivaid tootev kaubamärk, pakub oma kasutajatele lojaalsuspreemiaid, mis põhinevad erinevatel tasemetel vastavalt nende varasemale ostuajaloole ja tähtsusele.

Juhtumiuuring 2: Puma ja selle sujuv tagastamispoliitika

Puma on veel üks ülemaailmne luksusbränd ja nende eesmärk on hoolitseda oma klientide eest võimalikult lihtsa tagastamisprotsessi kaudu. Siin saavad kliendid tagastada toote mis tahes põhjusel ja tasuta, sest ettevõte keskendub klientide rahulolu parandamisele.

Juhtumiuuring 3: Airbnb ja lihtsaim viitamisäri

AirBNB on suurepärane viis soovituste genereerimiseks, turu loomiseks ja suurema tulu saamiseks. Selle saladus on nende foorum ja kogukond, kus inimesed saavad vahetada ideid ja vaadata saite. Need kogukonnad suurendavad kasutajate suhtlemist ja toovad platvormile rohkem kaasatust.

Kokkuvõte

E-kaubanduse kauplustes jäetakse sageli tähelepanuta müügijärgne kaasamine. Kuid suured kaubamärgid mõistavad ostujärgse kaasamise jõudu ja kasutavad seda igal võimalikul viisil ära. Õige strateegia rakendamise korral võib müügijärgne kaasamine viia palju parema kliendirahulolu, tulude tekkimise ja brändi identiteedi saavutamiseni, luues nii e-kaubanduse kaupluse kui ka klientide jaoks mõlemale poolele kasuliku olukorra.