Intro

Kuidas tuvastada oma klientide valupunkte (teie SaaS-klientide jaoks)

Olete turul, et pakkuda tooteid või teenuseid, lahendada klientide valupunkte, teha müüki ja suurendada ettevõtte tulusid. Aga mis siis, kui te ei tea, millised on teie sihtkliendi probleemid, kuidas te neid tõhusalt lahendate ja jätkate oma klientide korduvmüügi tekitamist?

Noh, teie sihtkliendi valupunktide mõistmine on iga ettevõtte edu esimene oluline tegur. See juhend näitab teile, kuidas saate kasutada oma SaaS-kliendi valupunktide mõistmiseks, et saaksite pakkuda parimaid lahendusi nende valupunktide lahendamiseks.

Millised on klientide valupunktid?

Need on kliendi vajadused, mis ei ole veel täidetud. Need on konkreetsed väljakutsed, millega teie kliendid seisavad silmitsi ja mida nad soovivad lahendada teie ettevõtte toodete või teenuste abil. Näiteks võib kliendil puududa piisavalt aega oma teenuste turundamiseks sotsiaalmeedias, mis on valupunkt.

Selle asemel saavad nad selle valu lahendada, ostes ajakava tööriista, et planeerida sisu ja saata see välja õigel ajal, et kaasata potentsiaalseid kliente.

Miks on vaja tuvastada valud

• Turundada õigele sihtrühmale. Te ei taha pakkuda oma tooteid või teenuseid valele sihtrühmale. Kliendivalude tundmine aitab jõuda õige sihtrühmani, kes vajab teie abi, tagada rohkem juhtide konversioone ning parandada ettevõtte müüki ja tulu, kuna jõuate potentsiaalsete klientideni, kes vajavad teie pakutavat väärtust, et lahendada oma probleeme.
• Pakkuda klientidele parimaid lahendusi. Kui tunnete oma sihtkliendi valusid, mõistate probleeme ja annate neile parima abi nende valude lahendamiseks. Pakute neile parimaid tooteid või teenuseid, mis vastavad nende vajadustele ja lahendavad need vajadused tõhusalt.
• Turundage ja reklaamige ettevõtet tõhusalt. Te teate, kus jõuda oma potentsiaalsete klientideni ja kuidas tooteid või teenuseid turustada. Valude mõistmine annab teile ülevaate sellest, kuidas te alustate ja turundate oma äri, et jõuda õigete klientideni ja panna nad teie ettevõttega tegelema.

Kuidas tuvastada kliendi valupunkte

Teha intensiivne turu-uuring

1. Kasutage veebifoorumeid ja kogukondi. Teie kliendid külastavad gruppe ja foorumeid, kus nad suhtlevad teistega ja jagavad teavet teistega. Kui te jälgite foorumite või veebikeskkondade kasutajaid ja osalete nende vestlustes, saate ülevaate sellest, mis nende elus toimub.

See aitab teil teada, millega nad silmitsi seisavad, ja annab teile teavet, mida saate kasutada, et parandada pakutavat väärtust ja panna neid ettevõtet kasutama. Siin on näiteks mõned LinkedIn-i rühmad, kus saate oma sihtrühma kaasata, kui suhtlete nendega, et teada saada nende valusid.

Allikas: Linkedin

2. Luura oma konkurentide järele. Teie sihtmärgiks on samad potentsiaalsed kliendid kui teie konkurendid. Kasutage andmeanalüüsi vahendeid, et luurata, mis toimub teie konkurentide puhul. See analüüs aitab teil teada, milliste probleemidega nende kliendid silmitsi seisavad ja mida nad ettevõtte kohta ütlevad. Kuna te pakute samu teenuseid või tooteid, saate seda teavet kasutada oma klientide mõistmiseks ja nende vajadustele vastava väärtuse pidevaks parandamiseks.
3. Kasutage Google'i automaatset otsingut. Mõnikord kasutavad teie sihtkliendid Google'i, et otsida kaubamärke, mis võivad neid aidata. Võite kasutada Google'i automaatset otsingut, et saada ülevaade sellest, mida teie sihtrühm otsib, kui otsib lahendusi valupunktide lahendamiseks. Mitte kõik automaatse soovituse ettepanekud ei ole kasulikud, kuid enamik neist annab teile ülevaateid, mida saate kasutada oma sihtkliendi valupunktide tundmaõppimiseks. Võite külastada ka Google'i jaotist " Inimesed küsivad ", et saada ülevaateid sihtrühma erinevate valupunktide kohta.

Intervjueerige oma praeguseid kliente

Võtke ühendust oma rahulolevate klientide veebiküsitlusega. Esitage oma SaaS-klientidele küsimusi, mis annavad teile ülevaate nende probleemidest.

Küsige küsimusi nagu

• Kuidas meie toode aitab lahendada teie probleeme?
• Kuidas nad võrdlesid meie tarkvara konkurentidega?
• Milliste probleemidega puutute kokku oma toodete või teenuste kasutamisel?
• Kuidas me saame täiustada oma tegevust, et pakkuda parimaid lahendusi?
• Milliseid tarkvara funktsioone on teie jaoks raske kasutada?
• Kas teile meeldib meie sisseelamisprotsess ja kas olete sellega rahul?

Võite lisada oma uuringusse erinevaid küsimusi, mis aitavad teil neid paremini tundma õppida. Teie kliendid teavad, mida nad kogevad ja milliseid probleeme neil on vaja lahendada.

Nad on valmis neid jagama, kui te neid küsitlete, sest see aitab teie organisatsioonil luua paremaid viise nende vajaduste rahuldamiseks.

Analüüsige klienditoe andmeid

1. Vaadake läbi klienditoe piletid. Kui teie kliendid kasutavad ettevõtte tooteid või teenuseid, tekivad neil vestlused ja küsimused, milles nad vajavad abi. Kõik need keerlevad ettevõtte pakutava toote või teenuse ümber ja probleemide ümber, millega kasutajad ettevõtte pakkumiste kasutamisel silmitsi seisavad. Kasutage tugipileteid, et mõista klientide probleeme ja pettumusi teie kaubamärgiga.
2. Kasutage oma CRM-vahendi andmeid. CRM-vahend kogub kasutajate andmed, mis näitavad, millised on nende vajadused ja kuidas nad neid lahendada soovivad. Saate analüüsida oma CRM-vahendis olevaid sihtklientide andmeid, mis aitavad teil mõista, millised on teie sihtklientide valud.
3. Analüüsige klienditeeninduse suhtlemist. Saage aru, kuidas teie kliendid suhtlevad teie SaaS-brändiga. Üks parimaid valdkondi selle suhtluse õppimiseks on näha kommentaare, mida nad teie blogipostitustele jätavad. Võite kasutada Buzzsumo tööriista, et teada saada, millistel blogiteemadel on kõrge kaasamismäär ja seejärel vaadata läbi, millise tagasiside jätavad teie lugejad. Kõigi nende kommentaaride kaudu saavad teie sihtkliendid väljendada oma rahulolu või pettumust teie toodete või teenustega ning anda teile ideid nende ees seisvate probleemide kohta.

Sotsiaalmeedia kanalite kaasamise jälgimine

1. Tarbijate suundumuste ja mustrite kindlakstegemine. Sihtklientide muutuvad harjumused ja kaasatus võivad teile näidata, millised on nende valupunktid. See, kuidas potentsiaalsed kliendid tarbivad ja suhtlevad teie kaubamärgiga, annab vihjeid ja teadmisi selle kohta, mida nad kogevad.
2. Kasutage sotsiaalse kuulamise vahendeid. See aitab teil teada saada, mida teie kliendid teie ettevõtte ja isegi konkurentide kohta ütlevad. Te saate teada, kuidas kliendid mainivad teie kaubamärki, mida nad ütlevad teie pakkumiste ja teie poolt pakutava väärtuse kohta. Nad ei saa mainida teie kaubamärki ilma teie teenuseid mainimata. Nende kommentaarid ja tagasiside annavad teile ülevaate sellest, milliste probleemidega nad silmitsi seisavad, ning te saate seda kasutada, et parandada ja pakkuda parimaid lahendusi nende valudele.

Analüüsige kasutajate käitumist

1. Saage oma A/B-testidest ülevaateid. Saate teha oma toodete või teenuste kohta a/b-teste ja saada tagasisidet oma klientidelt. Varieerige oma vahendite erinevaid funktsioone ja vaadake, kuidas teie potentsiaalsed kliendid nendega tegelevad. Siin on mõned teie funktsioonid, mille puhul saame teha a/b-teste, et teada saada oma klientide valusid.

Allikas: Ranktracker

Testide abil saate teada, milliseid probleeme teie potentsiaalsed kliendid rohkem kogevad, ja keskenduda oma jõupingutustele, et pakkuda neile parimaid lahendusi.

2. Heatmaps ja seansside salvestused. Need aitavad näidata konkreetsete sihtkasutajate käitumist, kui nad suhtlevad teie veebisaidi konkreetsete lehtedega. See annab visuaalse kujutise sellest, kuidas kasutajad teie eri lehekülgedega suhtlevad. Näiteks kui enamik heatmappe on suunatud teie teenuste lehele ja te pakute e-posti tarkvara, on see märk sellest, et nad on rohkem huvitatud teie e-posti tööriistast või tahavad rohkem teada teie tarkvara kohta ja sellest, kuidas see neid aidata võib.
3. Kasutage Google Analytics'i ja kasutajaandmeid. Google'i andmed võivad näidata teile, kuidas teie sihtkliendid teie ettevõtte veebisaidiga suhtlevad. Millist sisu nad kõige rohkem armastavad? Milliseid maandumislehti külastavad nad sageli? Kogu see teave aitab mõõta, millised on teie sihtrühma valud.
4. Kasutage teenuste demosid. Paljud potentsiaalsed kliendid registreeruvad SaaS-programmide tasuta proovisessioonidele. Kui nad proovivad erinevaid tarkvara funktsioone, esitavad nad küsimusi, mis paljastavad nende valupunktid, sest nad tahavad oma probleemide lahendamiseks täielikult tundma õppida ettevõtte toimimist. Pärast tasuta prooviperioodi saate ka mõned küsimused üles seada, mis aitavad teie potentsiaalsete klientide valupunktidest paremini aru saada.

Tagasiside ja täiustamine

1. Koguge tagasisidet ja tegutsege selle põhjal. Klientide tagasiside ütleb palju teie toodete või teenuste ja nende pakutava väärtuse kohta, mis aitab lahendada probleeme. Tagasiside saamine aitab teil teada, kus kliendid seisavad silmitsi probleemidega. On erinevaid viise, kuidas saate oma klientidelt ja sihtklientidelt tagasisidet koguda. Üks neist tagasiside viisidest on sellised iseloomustused nagu see teie kliendi iseloomustus.

Allikas: Ranktracker

2. Uurige oma teenuste kohta käivaid kommentaare. Kui kliendid kasutavad toodet või teenust, võivad nad jätta kommentaare, mis näitavad nende rahulolu või pettumust pakkumisega. Jäetud arvustustest saate teada, kuidas klientidele teie ettevõte meeldis ja milliseid probleeme nad ettevõtte abil oma probleemide lahendamiseks lahendasid.
3. Omandage oma veebisaidil live-chat. Paljud potentsiaalsed kliendid vajavad abikätt, kui nad tegelevad SaaSiga, mis võib lahendada nende valupunkte. Kui teil on oma ettevõtte veebisaidil live-chatrobot, saate rohkem teada oma potentsiaalsete klientide valupunktidest. Nad kasutavad chat'i, et suhelda ja küsida küsimusi ettevõtte erinevatelt osakondadelt, et aidata lahendada oma valusid. Küsimused, mida nad esitavad, paljastavad probleemid, millega nad silmitsi seisavad.
4. Kontrollige kasutajate kaasatust ja tagasisidet blogi sisu kohta. Potentsiaalsed kliendid ei jõua lihtsalt teie ettevõtte veebisaidile ja ei tee kohe ostu. Nad tegelevad kõigepealt veebisaidi või sotsiaalmeediakanalite erineva sisuga, et saada rohkem teavet toodete või teenuste kohta. Üks neist parimatest sisutüüpidest on blogi sisu.

Vaadake läbi oma blogi sisu erinevatel teemadel, mida olete avaldanud, ja vaadake lugejate kaasatust ja nende poolt jäetud tagasisidet. Mõned küsivad rohkem küsimusi, et aidata mõista teie ettevõtte pakkumisi. Sellised arusaamad annavad teile arusaama teie klientide väljakutsetest.

Kokkuvõte

Et oma äri tõhusalt käivitada ja juhtida, lahendada oma sihtkliendi probleeme ja kasvatada oma kaubamärki, peaksite oma kliente hästi mõistma. Kasutage käesolevas artiklis esitatud teavet, et suunata teid oma klientide valupunktide paremaks tundmaõppimiseks ja nende valude lahendamiseks parimate teenuste pakkumiseks.