Kuidas saada regulaarsed arvustused rahulolevatelt klientidelt

Intro

Kui teil on kliente, on peaaegu kriminaalne mitte küsida ülevaadet.

Kuid me ei ole mures ükskõik millise läbivaatamise pärast. Me tahame saada iseloomustusi _rahulolevatelt _klientidelt.

Ehtsad klientide hinnangud aitavad seadustada teie brändi potentsiaalsete klientide silmis. Nad saavad ülevaateid kasutada, et otsustada, kas teie toodete või teenuste valimine on riski väärt.

Eeldades, et need on suurepärased arvustused teie ettevõtte kohta, on suur tõenäosus, et te muudate mittekuulutajad ostjateks.

Samal ajal käsitleb Google ülevaateid kui pingerea signaale. Kuigi need ei kaalu nii palju kui sisu ja tagasiside, aitavad iseloomustused tugevdada teie brändi ja anda sellele rohkem autoriteeti.

Selle tulemuseks on, et otsingumootorid annavad teie ettevõttele selle, mis talle kuulub, paigutades selle otsingutulemustes kõrgemale.

Seepärast arutame selles postituses erinevaid viise, kuidas saate saada rohkem positiivseid kliendikokkuvõtteid, et suurendada müüki ja reitinguid.

Tuletage neile meelde, et nad jätaksid ülevaate

Pärast oma ettevõttelt ostu sooritamist saate saata e-kirja kohe pärast selle saamist. Sisestage e-kirjas link, mis võimaldab neil hinnata teenust ja tegelikku toodet.

Tõsi, kõik ei saa erinevatel põhjustel kohe ülevaadet anda. Ja nad võivad aja jooksul unustada, et nad jätavad selle.

Seepärast peate saatma neile järelmeetme või helistama, et küsida ülevaadet. Järelkontroll peaks toimuma mõni päev pärast esialgse taotluse saatmist.

(Pildi allikas: reallygoodemails.com)

Saate seadistada e-kirju, kasutades oma valitud automatiseerimisplatvormi.

Mis puutub järelmeetmete võtmisse, siis ei ole olemas ühtset vastust selle kohta, kui kaua te peate ootama. Mõned ütlevad, et kaks kuni kolm päeva on piisav aeg järelpäringu saatmiseks. Kuid kõige parem on jälgida tulemusi ja muuta järelkontrolli kuupäeva, et suurendada vastamismäära.

Kui palute klientidel jätta arvustus, pidage meeles, et nad ei ole kohustatud seda tegema. Te ei saa neid sundida seda tegema ega vihastuda sellepärast, et nad ei ole arvustust kirjutanud. Kummagi tegemine peegeldab halvasti teie kaubamärki.

See tähendab, et paluge ülevaadet lahkesti. Nende tellimuste eduka tagamine on teie ettevõtte jaoks boonus.

Nii ei koorma te kliente tarbetu koormusega, kui nad annavad oma hinnanguid teie toote kohta.

Samuti soovite luua brändi, mille tooteid kliendid nii väga usaldavad. Seega, kui lubate inimestel oma tooteid vabalt hinnata, tõestate, et teie tooted räägivad enda eest.

Võimaldage klientidel kirjutada arvustus leheküljele

Kui kliendid on teie tootega rahul, on nad valmis kirjutama arvustuse ka ilma, et te neile ütleksite.

Selleks peate tegema neile lihtsaks, et nad saaksid ise ülevaate jätta.

Seega on teine võimalus koguda klientidelt toote- või teenusearvamusi, kui lubate neil saata neid toote- või teenuslehel.

Võtmeks, kuidas saada rohkem kommentaare oma tooteleheküljelt, on optimeerida oma CTA-nuppu ( call to action ).

Lihtne leida nuppu, mis tekitab klikke, on kergemini öeldud kui tehtud.

Sa pead otsustama, milline on nupu parim värv, suurus ja koopia.

Sellisel juhul peate aja jooksul katsetama erinevaid variante, et näha, milline versioon saab kõige rohkem klikke.

Nupule klõpsates peaks avanema väike vorm, mida nad saavad täita.

Pärast saatmist saate kommentaare modereerida, et hoida rämpsposti eemal ja kontrollida kommentaari terviklikkust. Tavaliselt on kõige parem vaadata läbivaatust kõigepealt läbi, enne kui kiidate selle oma veebisaidil avaldamiseks heaks. Ülevaate modereerimine plagiaadikontrolliga tagab, et see ei ole kopeeritud ja kleebitud mõnelt teiselt veebisaidilt.

Üks võimalus arvustustega tegelemiseks on lubada oma saidi kasutajatel, kes on ostnud toote, kirjutada arvustus,

Pärast heakskiitmist ja avaldamist peaks arvustus ilmuma samal leheküljel, et teised inimesed saaksid näha, mida kliendid neist arvavad.

Konsolideeri arvustused mitmest allikast

Isegi kui soovite, et kliendid jätaksid ülevaate teie veebisaidi tooteleheküljele, kirjutavad mõned tõenäoliselt selle sellistele saitidele nagu Yelp, G2, Yellowpages ja muud.

Selles ei ole midagi halba, sest arvustus on arvustus, ükskõik, kus see ka ei avaldataks. Tegelikult võite mitme kanaliga lähenemisviisi kasutades genereerida 600% rohkem arvustusi.

Kuid te peate koguma ülevaateid erinevatest allikatest ja kuvama need toote lehel.

Selleks on teil vaja ülevaatuste kogumiseks tarkvara, mis aitab teil koondada toote- ja teenuseülevaateid ning tagasisidet.

Kui koondate kõik oma arvustused, saate parimad arvustused ühes kohas välja tuua ja rohkem inimesi klientideks muuta.

See võimaldab teil ka vastata klientide arvustustele, kui need ei ole olnud nii hiilgavad. See võimaldab teil klientidega asju siluda, ilma et peaksite ühelt saidilt teisele hüppama.

Nende probleemide kiire lahendamine teeb nad õnnelikuks ja peegeldab hästi teie klienditeenindust.

Motiveeri oma ülevaadet

Esiteks, allahindluste, kupongide või raha pakkumine arvustuse eest on tõsine risk.

Google on oma poliitikas ebamäärane stiimuleeritud hinnangute suhtes, samas kui Yelp on selgitanud, et rahalise väärtuse eest antud hinnangud on vastuolus nende tingimustega.

Sellest hoolimata ei ole see takistanud ettevõtteid motiveerimast kliente andma oma toodetele positiivseid hinnanguid.

Milline peaks olema teie seisukoht selles küsimuses?

Ühest küljest tahaksite hoida asju õigel poolel.

Viimane asi, mida te soovite, on see, et teie arvustused kaovad jäljetult ning teie Google'i äriprofiil ja Yelp'i kontod tühistatakse, sest nad avastasid, et te andsite arvustustele stiimuleid.

Nii et tehke ülaltoodud nõuandeid, mis ei nõua, et peate klientidele nende arvustuste eest hüvitist maksma, et saada klientidelt võimalikult palju arvustusi.

Teisest küljest ei tee haiget, kui saate iga positiivse kliendiarvustuse eest välja käia mõne sendi või terve dollari.

Nagu mainitud, tegid seda möödunud aastal ka teised kaubamärgid, mille puhul kasvas HBRi andmetel positiivsete hinnangute osakaal 40% ja 70% vahel.

Kui kavatsete arvustusi stimuleerida, arvutage välja, kui palju peaksite iga positiivse arvustuse eest ära andma. Soodustused on kõige populaarsem variant, sest see julgustab kliente teie juures uuesti ostma.

Samas uuringus leidsid mõned kaubamärgid, et stiimulid on ebaefektiivsed, eriti kui nende eesmärk on panna potentsiaalsed kliendid uskuma, et teie toode on hea, kuigi see ei ole seda.

Kuigi on ahvatlev kasutada stiimuleid, et saada positiivset tagasisidet oma toote kohta, olge ettevaatlik.

Mida te saate praegu teha, on kontrollida, kuidas teie silmapaistvad konkurendid saavad klientidelt kommentaare. Seejärel võite osta toote ja vaadata nende e-kirjadest, kas nad küsivad vastutasuks positiivseid kommentaare.

Kui enamik neist on, siis peaksite ilmselt sama tegema. Nagu öeldakse: "Kui oled Roomas, tee nii nagu roomlased".

Kui aga Google ja Yelp kuidagi targaks saavad ja karistavad kõiki teie saite, siis oli see teile juba ette nähtud. Nii et jällegi, astuge arvustuste stimuleerimise küsimuses ettevaatlikult.

Kokkuvõte

Klientide hinnangute saamine, rääkimata _positiivsetest_ hinnangutest, on keeruline.

Teie ettevõte peab olema täies hoos, et koguda kõige rohkem kasutajate kommentaare. Lisaks ülaltoodud meetodite rakendamisele peavad teie tooted ja teenused olema head, et inimesed annaksid neile positiivseid hinnanguid.

Siiski pole midagi paremat, kui saada rahulolevate klientide kiidusõnu. See kinnitab kogu rasket tööd, mida te oma ettevõttesse panustate. Veelgi olulisem on see, et saate potentsiaalselt rohkem kliente, sest nad saavad tagasiside põhjal lugeda, kui hea on teie kaubamärk.