Kuidas suurendada kassade täitmist mängulisuse abil?

Intro

Ostukorvi mahajätmine on e-kaubanduse ettevõtete jaoks suur probleem. Uuringud näitavad, et keskmine ostukorvist loobumise määr on üle 70%. Statistika näitab, et 7 klienti 10-st, kes lisavad kaupu ostukorvi, lahkuvad lõpuks ostu sooritamata.

Ostukorvi hülgamine toob kaasa tohutu potentsiaalse tulude kaotuse veebipoodide jaoks. E-kaubandusettevõtted saavad ostukorvist loobumise vastu võidelda, suurendades ostu sooritamist mänguliste meetodite abil.

Aga miks täpselt kasutajad oma ostukorvidest üldse loobuvad? Selgitame välja neli peamist põhjust, mis seda nähtust põhjustavad.

Miks kasutajad loobuvad ostukorvidest: 4 peamist põhjust

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Neli peamist põhjust, mis aitavad kaasa ostukorvist loobumisele, on järgmised:

1. Ootamatud kulud

Ootamatute kulude ilmnemine kassaprotsessi ajal hoiab kasutajaid tellimuse lõpetamisest eemale. Ostjad ootavad läbipaistvust ja vihkavad ebameeldivaid üllatusi.

Olgu tegemist siis kõrgete saatmistasude, maksude või lisatasudega, kliente heidutavad need kulud sageli. Selle vältimiseks on vaja teha saatmiskulud läbipaistvaks juba ostu sooritamise alguses.

2. Keeruline kassaprotsess

Ulatuslik ja keeruline kassaprotsess võib põhjustada pettumust. Kliendid soovivad veebiostu sooritamisel sujuvat ja probleemideta kogemust.

Kassavormide lihtsustamine, nõutavate väljade minimeerimine ja külaliskassade pakkumine aitavad leevendada ostude tülikat voogu.

3. Usalduse puudumine

Usalduse puudumine veebisaidi turvalisuse ja makseviiside suhtes hoiab kliente tehingute tegemisest eemale. Kliendid loobuvad tõenäoliselt ostukorvist, kui nad kahtlevad oma isikuandmete turvalisuses või veebisaidi õiguspärasuses.

Investeerimine turvasertifikaatidesse ja erinevate usaldusväärsete maksevõimaluste, nagu PayPal, pakkumine võib suurendada usaldusväärsust.

4. Osalemise puudumine

Online-ostlemine võib mõnikord tunduda isikupäratu. Ilma interaktiivsete ja kaasavate elementideta, mis on olemas füüsilistes kauplustes, võivad kliendid kaotada huvi ja loobuda oma ostukorvist.

Mõnikord naudivad inimesed sirvimist ilma tegeliku ostukavatsuseta. Kuna nad ei ole veel valmis ostma või vajavad otsuse tegemiseks rohkem aega, siis loobuvad paljud kasutajad ostukorvist.

Meeldetuletused ja uuesti suunatud reklaamid meelitavad neid tagasi tulema ja ostu lõpetama, kui nad on valmis.

Nüüd, kui me mõistame algpõhjuseid, uurime, kuidas mängustamine võib aidata vähendada ostukorvist loobumist ja suurendada konversioonimäära.

Kasutajate motivatsiooni suurendamine veebipõhise ostlemise ajal

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Mis siis, kui saaksite tagasi saada kasvõi murdosa kaotatud müügist? Mängustamine on nutikas lähenemine, mis kasutab inimeste loomupärast mänguhimu, et neid kaasata ja motiveerida.

Ülemaailmne gamification-turg kasvas 14,8 miljardilt dollarilt 2022. aastal 18,6 miljardi dollarini 2023. aastal, mis on üle 25% CAGR. Mängustamine hõlmab mänguelementide, nagu eduribad, punktid, preemiad ja saavutused, rakendamist mänguvälises kontekstis. On olemas mõned peamised gamification-mängijatüübid, mille jaoks brändid peaksid kogemusi kujundama:

• Saavutajad naudivad ülesannete täitmist, punktide kogumist ja preemiate teenimist. Neid motiveerivad staatus ja tunnustus.
• Avastajatele meeldib uusi asju avastada ning nad naudivad lihavõttemune ja salajasi piirkondi. Neid ajendab uudishimu.
• Sotsiaalsed inimesed elavad teiste inimestega suhtlemisest. Nad tahavad suhelda, teha koostööd ja võistelda reaalsete inimestega.
• Tapjad püüavad väljakutseid ületada ja võita. Neid motiveerib oskuste ja domineerimise näitamine.

Neid mängijatüüpe silmas pidades on siin neli viisi, kuidas kasutajaid motiveerida ja ostlemist mängulisemaks muuta:

1. Preemiad ostude sooritamise eest

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Kaubamärgid saavad motiveerida kliente tehinguid sooritama, pakkudes ostu sooritamisel preemiaid. Näiteks McDonald'si mobiilirakendus annab kasutajate ostude sooritamisel punkte soodustuste saamiseks. See kasutab saavutajate soovi edeneda, andes neile samal ajal staatuse.

ASOS annab preemiapunkte, et motiveerida tehingute sooritamist. Kui kasutajad teenivad piisavalt punkte, vabastavad nad ASOSi soodustused ja muud soodustused. See premeerib Explorereid nende ostutegevuse eest eksklusiivsete avastustega.

2. Exit-Intent mängud/küsimustikud

Paljud kaubamärgid teevad väljumisvõimalusi, et püüda kasutajaid, kes kavatsevad oma veebilehelt lahkuda. Tüüpiliste hüpikakende asemel võivad kaubamärgid kasutajate kaasamiseks esitada kiireid mänge või viktoriinid. Need interaktiivsed elemendid köidavad kasutaja tähelepanu, pakuvad meelelahutust ja võivad viia konverteerimiseni.

Bonjour Lisbonne'i igapäevased e-posti registreerumised kahekordistusid ja müük kasvas 30%, kasutades OptinMonsteri väljalülituspopuppi. See kasutab Tapaja soovi ületada väljakutse enne lahkumist.

3. Eksklusiivne sisu ostu sooritamiseks

Eksklusiivse sisu või pakkumiste pakkumine klientidele pärast ostu sooritamist võib suurendada motivatsiooni ja lojaalsust. Need taktikad premeerivad kliente selle eest, et nad muutuvad sirvijatest ostjateks. Isikupärastatud tähelepanu paneb kliendid tundma, et neid hinnatakse ja nad on pärast ostu sooritamist brändiga seotud.

Pesuettevõte Adore Me avab ligipääsu oma proovivõtuvideodele. Ainult maksvad liikmed saavad vaadata videomaterjali modellidest, kes kannavad erinevaid stiile ja suurusi.

4. Mänguline tagastusprotsess

Tagastamine võib klientidele tunduda tülikas. Kuid jaemüüjad saavad protsessi muuta mängulisemaks, et muuta see motiveerivamaks ja meeldivamaks. Igava vajaduse asemel lisavad kaubamärgid tagastamisse lõbusust ja isikupära. Loovus ja mängulisus võivad kõrvaldada pettumuse, parandades üldist kliendikogemust.

Madewelli Denim Forever programm võimaldab klientidel vahetada vanad teksad 20 dollari suuruse allahindluse vastu uutele paaridele. Teksade taaskasutamine muudab tagastamisprotsessi allahindluste kaudu mängulisemaks.

Premeerige edasiliikumist, võimaldage avastamist, edendage inimlikke sidemeid ja esitage väljakutseid, et mängijad oleksid konksu all.

Kokkuvõte

Kasutades mängulisuse elemente, saavad veebimüügiettevõtjad luua kaasahaaravama ja rahuldust pakkuvama ostukogemuse. Erinevate mängijatüüpide mõistmine ja nende motivatsioonide arvestamine aitab suurendada kaasatust, konversioone ja kliendilojaalsust.

Järgmine kord, kui veebis surfate, pöörake tähelepanu nendele mängulistele elementidele, mis muudavad ostukogemuse lõbusamaks ja tasuvamaks.