Kuidas meelitada ja hoida kliente sotsiaalmeedias

Intro

Soovivatele ettevõtjatele võib uute klientide leidmine osutuda keeruliseks. Milline sotsiaalne meedium kaasab rohkem kliente? Millisele meediumile ei tasu üldse tähelepanu pöörata? Ja mida teha, et hoida kliente? Vaatame, kuidas teie ettevõte saab sotsiaalmeediast rohkem juhtumeid ja saab nendega hästi läbi.

Kas inimesed on sotsiaalmeedias?

Jah, on olemas. Siin on ülemaailmne statistika seisuga oktoober 2023. Praegu kasutab sotsiaalmeediat 4,95 miljardit inimest, mis on 7,07% rohkem kui 4,62 miljardit inimest 2022. aastal. Lisaks sellele tegeleb keskmine kasutaja 6,7 sotsiaalmeedia teenusega ja veedab seal keskmiselt 2 tundi ja 24 minutit päevas.

Kõige populaarsemad platvormid on järgmised:

• Facebook (3,03 miljardit)
• YouTube (2,5 miljardit)
• WhatsApp (2 miljardit)
• Instagram (2 miljardit)
• WeChat (1,4 miljardit)
• TikTok (1,3 miljardit)
• FB Messenger (1 miljard)
• Telegram (900 miljardit)
• Snapchat (700 miljonit)
• Douyin (700 miljonit)

Muljetavaldav, ha? Selgub, miks iga korralik B2B digitaalne turundusagentuur soovitab reklaamida sotsiaalmeedias. See aitab tõsta teadlikkust ja koos sellega ka tohutult kasumit.

Kuidas kaasata kliente sotsiaalmeedias?

Sotsiaalmeedia võib saada tõhusaks vahendiks, kui seda kasutatakse targalt. Et kasutada kogu selle potentsiaali ja korraldada oma sisu, vastake nendele 4 küsimusele:

1. Milleks on vaja sotsiaalmeedia sisu?
2. Kes on teie sihtrühm?
3. Mida sa tahad öelda?
4. Kuidas seda paeluvalt öelda?

Miks on vaja sotsiaalmeedia sisu?

Sotsiaalmeedia postitused meelitavad teie inimesi. Igal fotol, videol või artiklil, mida jagate, võib olla eesmärk - rääkida, kaasata või müüa. See on sisu, mis võib tuua maksujõulist avalikkust:

• Informatiivne. Enne ostu sooritamist peab klient teie kohta rohkem teada saama: milliseid tooteid või teenuseid te müüte, milline on teie koht turul, millistest väärtustest te kinni peate ja miks teid usaldada. Ettevõtte uudised, meeskonnafotod, ekspertide juhendid ja töövideo aitavad seda sõnumit edasi anda.
• Kaasav. Klient teab sinust, kuid tal ei ole piisavalt huvi, usaldust ja lojaalsust, et sinult osta. Kaasav sisu on mõeldud emotsionaalse sideme loomiseks teie sihtrühmaga. Suhtle oma publikuga: küsi nende arvamust ning korralda mänge, viktoriinide ja küsitlusi. Nii inimlikustate oma brändi ja vähendate distantsi teie ja teie kliendi vahel.
• Müük. See sisu kirjeldab teie toodete või teenuste eeliseid: kui palju need maksavad, millal ja kuidas kliendid saavad neid kasutada ning miks need on paremad kui konkurentide omad. Müüv sisu tekitab ostuvajaduse ja kõrvaldab võimalikud mured.

See liigitus ei ole range: informatiivne postitus võib väga hästi tekitada kliendis soovi midagi osta ja müügipostitus võib sisaldada huvitavat viktoriini. Sisu eraldamine eesmärkide järgi lihtsustab selle loomist.

Kes on teie sihtrühm?

Reklaam algab sihtrühma määratlemisega, see on grupp inimesi, kellele teie toode või teenus on mõeldud. Sihtrühma kuuluvaid inimesi ühendab valu, vajadus ja lahendatavad probleemid. Teie toote või teenuse abil.

Kõik inimesed ei saa olla teie kliendid. Igal tootel või teenusel on oma sihtrühm, millel on individuaalsed omadused. Enne reklaamimist looge välja grupp inimesi, kes on huvitatud teie pakkumisest.

Looge oma kliendist täisväärtuslik portree. Te ei saa piirduda ainult vanuse, soo ja elukutse kirjeldamisega. Töötage üksikasjalikult välja kõik nüansid. Kui teil puudub kogemus, vaadake konkurente.

Näide: 25-30-aastane bakalaureuseõppega, kõrgharidusega, valgekraede, kuupalk 5000 dollarit, soovib avada ettevõtte, tal on veidi algkapitali. Tööpäevadel on tema ainus tegevus töö ja kodu. Nädalavahetustel kohtub ta oma sõpradega pubides, et vestelda jalgpallist, naistest ja kapitalismist. Ta tahab saada rikkaks, reisida mööda maailma, osta uhke auto ja suure maja. Kuid tema ema on selle vastu ja arvab, et tal on parem kodus olla, kus ema soolaseid magustoite valmistab.

"Mõtle nagu klient" peaks olema sinu moto. Hea tava on panna end kliendi asemele ja vastata: "Millised on minu probleemid?", "Millised küsimused mind vaevavad?", "Miks ma vajan seda toodet?". Vastamiseks peaksite analüüsima klientide kommentaare ja kommentaare. Kui teil puudub tagasiside, koguge seda konkurentidelt või küsitlege oma sõpru.

Mida sa tahad öelda?

Te ei saa genereerida ideid enne, kui te vastate ülaltoodud küsimustele: "Miks?" ja "Kes?". Ja vastused on tööstusharude lõikes erinevad.

Ütleme, et olete uus laste tantsukool, mis soovib piirkonnas uusi kliente ligi meelitada. Sellisel juhul võib üks teie sihtrühmadest olla kesklinnas elavate alla 10-aastaste laste vanemad, kes töötavad 9-6 tundi. Need vanemad soovivad, et nende lapsed osaleksid õhtuti kodu lähedal mõnes kehalises tegevuses, sest nad ei saa oma järeltulijaid ise kohale tuua.

Teie strateegia võib siinkohal olla näidata, et teie asukoht on vanemateta lastele kergesti leitav. Samuti võite lapsevanematele kinnitada, et teie kool on turvaline koht, kus õpetajad hoolitsevad iga lapse eest ja tagavad, et nad pääsevad turvaliselt välja ja koju.

Selliseid stsenaariume võib olla palju, erinevate ettevõtete ja sihtrühmade jaoks.

Kuidas öelda köitvalt?

Kui olete lõpuks kindlaks teinud, millest te räägite, on aeg hakata loovaks ja leida meeldejäävaid viise, kuidas teavet oma sihtrühmale edastada.

Enamlevinud sisutüübid võib määrata sotsiaalmeedia, mida kasutate. Siiski on palju üldlevinud ideid:

• Emotsionaalne sisu. Suhtle oma publikuga ja jaga kogemusi, mis kõnetavad inimesi isiklikul tasandil;
• Trendid. Liigu ajaga kaasas. Kasutage värske ja ajakohase sisu postitamiseks päevakajalisi kultuurisündmusi ja uudiseid;
• Informatiivne sisu. Uurige viimaseid tööstuse uudiseid ja uuendusi. Andke oma publikule ekspertide ülevaateid;
• Interaktiivne sisu. Proovige küsitlusi, mänge ja AR/VR-tehnoloogiaid, et kutsuda järgijaid. Inimesed jagavad meeldejäävat interaktiivset sisu, edendades seeläbi kaasamist ja luues muljeid;
• Meelelahutuslik sisu. Meemid ja naljakad videod teevad harva haiget. Pigem aitavad need teie kaubamärgil jõuda laiema publikuni ja luua positiivseid assotsiatsioone;
• Sisu, mis peegeldab teie väärtusi. Intervjuud asutajate või töötajatega näitavad brändi isiksust.
• Stseenide taga olev sisu. Viige publik oma kontorisse või mujale, et näidata oma ettevõtet ja inimesi, kes selles töötavad. Rääkige probleemidest ja sellest, kuidas te nende lahendamiseks töötate.

Nüüd on teil kliendid ja sisu nende jaoks. Kuidas võita nende poolehoidu ja hoida neid?

4 nõuannet klientide säilitamiseks

Peamine tegur on siinkohal teie toote või teenuse kvaliteet. Teine võti klientide hoidmiseks ja nende lojaalsuse suurendamiseks on kliendikeskne kultuur. Ja nii te seda üles ehitate.

Kasutage püsikliendiprogramme

**Eripakkumised **või eelised, mida kliendid saavad, kui nad teilt midagi ostavad. Näiteks 2 suure pizza tellimisel saavad kõik kliendid väikese pizza tasuta. See strateegia suurendab klientide lojaalsust ja reklaamib teie toodete valikut.

Allahindlused. Kui neid kasutatakse targalt, toimivad need klientide hoidmisel hästi. Võite pakkuda 10% allahindlust oma veebisaidi SEO-auditi teenuste eest klientidele, kes pöörduvad teie poole veebisaidi optimeerimiseks.

Kingitused. Pange proovid oma teistest toodetest, saatke juhendeid või lisage tordile paar kommi. Ja 100 lojaalsuspunkti läheb teile!

Tagasiside kogumine

**Chat tugi. **Promptne vastus suurendab klientide lojaalsust. Inimesed näevad, et nende arvamus on oluline ja küsivad teie toodet või teenust uuesti.

**Revisioonid. **Kontrollige kõiki oma arvustusi erinevatel allikatel (kaardid, sotsiaalmeedia, foorumid, kommentaarid jne). Tänage kliente positiivse tagasiside eest ja töötage negatiivsete tagasisidega. Negatiivse kommentaari probleemi kiire lahendamisega parandate oma suhteid kommenteerijaga ja tulevaste klientidega, kes seda loevad.

**Küsitlused. **Klientide arvamuste kogumine. Lojaalsuse tase suureneb, kui näitate inimestele, et hindate nende arvamusi. Lisaks tunnevad nad, et nad on protsessi kaasatud ja seetõttu on nad teie kaubamärgiga rohkem seotud.

Harida oma publikut

Kontrollnimekirjad. Tasuta koolitusmaterjalid näitavad teie kogemust, demonstreerivad klienditeenindust, tutvustavad teie ettevõtet ja õpetavad, kuidas kasutada teie tooteid või teenuseid, näiteks tasuta SEO kontrollnimekiri , mis aitab klientidel iseseisvalt käivitada hea positsiooniga veebilehe.

Videoõpetused. Rõivakauplused võivad avaldada videoid nagu "Rõivad erinevatele kehatüüpidele", "Ära kanna seda suvel 2024", "5 nõuannet oma riidekapi korrastamiseks" jne. Igale ettevõttele on palju teemasid, mis pakuvad huvi olemasolevatele klientidele ja meelitavad uusi kliente.

Teadmistebaas. Näiteks 100 klienti teatas teile ühe kuu jooksul, et nad ei saa aru, kuidas teie teenust kasutada. Koostage nende küsimuste põhjal üksikasjalikud juhised koos kommentaaridega, saavutades seeläbi klientide rahulolu.

Parandage oma teenust

Viisakus. Olge tähelepanelik ja motiveerige oma töötajaid olema tähelepanelik ka kliendi probleemide suhtes. Viisakas ja sõbralik suhtlemine jätab hea mulje ja mõjub positiivselt tagasiside määrale.

Vestlusrobot. Arendage virtuaalne assistent, kes aitab kliente põhiteabega. Lisaks vähendab see assistent kulusid, kuna te ei pea palkama töötajaid, kes jälgiksid sõnumeid 24/7.

"Mängustamine on tänapäeval väga populaarne. Mängustsenaariumid äratavad kiiresti klientide tähelepanu ja äratavad huvi toote vastu. Näiteks võib fitness-kursustele spetsialiseerunud ettevõte luua juturobot, mis arvutab välja päevase kaloraaži ja pakub välja 3-päevase dieedi. Vestlusrobotid ei vaja suurt arendusmeeskonda. Mõned botid saab luua juturobotid isegi siis, kui teil ei ole arendusoskusi," ütleb Pavel Buev, digitaalse turunduse agentuuri Ocean Power SEO ekspert.

CRM-süsteem. Selle abil saate koguda olulisi andmeid klientide kohta, et õnnitleda neid pühade puhul, anda allahindlusi või luua muid ainulaadseid pakkumisi. Hoolimine ja tähelepanu tõstavad kindlasti lojaalsust ja usaldust.

Isikupärastamine. Olles saanud asjakohast teavet, saate pöörduda klientide poole isiklikult. See on hea viis näidata austust ja saata sobivaid pakkumisi.

Lojaalsed kliendid on hindamatu väärtusega. Nad rikastavad kasumivooge, suurendavad investeeringutasuvust ja aitavad koguda kasulikke andmeid sihtrühma kohta. Kliendid, kes ostavad teilt regulaarselt kaupu ja teenuseid, annavad positiivset tagasisidet ja soovitavad teid oma sõpradele, sugulastele ja järgijatele. Teil ei pea olema sotsiaalmeedias suur publik, et palju teenida. Pigem on oluline teie publiku kvaliteet. Ja selle eest vastutate teie.