Kuidas kasutada sotsiaalmeediat e-kaubanduse jaoks

Intro

• 57,5% internetipopulatsioonist ostab iga nädal toodet või teenust.
• 26,5% sotsiaalmeedia kasutajatest külastab sotsiaalmeediaplatvorme, et otsida tooteid, mida osta.

Selles artiklis tutvustan teile, kuidas kasutada sotsiaalmeediat oma e-kaubanduse äri kasvatamiseks.

Mis on sotsiaalmeedia e-kaubanduse turundus?

Sotsiaalmeedia e-kaubanduse turundus kasutab sotsiaalmeediat, et suurendada teie poe tuntust, huvi teie toodete vastu ja suurendada lisamüüki.

Populaarsed sotsiaalmeedia e-kaubanduse taktikad hõlmavad selliseid asju nagu liikluse juhtimine teie e-kaubanduse veebisaidile, toodete müük otse sotsiaalmeedias, otsene suhtlemine potentsiaalsete klientidega, klientide toetamine ja elujõulise kogukonna loomine internetis.

Enamik edukaid kaubamärke kasutab kõiki ülaltoodud taktikaid, et luua edukas sotsiaalmeedia e-kaubanduse turundusstrateegia.

Sotsiaalmeedia e-kaubanduse turundus

Sotsiaalmeedia e-kaubanduse turundus on see, kui ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat oma brändi, toote või teenuse reklaamimiseks, et suurendada müüki ja luua kontakte uute klientidega.

Sotsiaalne müük

Sotsiaalne müük on see, kui brändi ühendab ja kasvatab potentsiaalseid kliente sotsiaalmeedia kaudu. Sotsiaalse müügi abil saab ettevõte sotsiaalmeedias jõuda suure hulga müügieesmärkideni ja nendega suhelda.

Sotsiaalne müük ei erine väga palju suhete loomisest internetis. Selle abil võtate ühendust potentsiaalsete klientidega ja pakute neile nii juhiseid kui ka tuge. Siis, kui see inimene tahab midagi osta, tuleb talle meelde just teie toode.

Sotsiaalne kaubandus

See on koht, kus kaubamärgid müüvad tooteid või teenuseid sotsiaalmeedias selliste lahenduste abil nagu Facebooki poed, TikTok ja muud.

Sotsiaalne kaubandus võimaldab klientidel teha oste, valida ja sooritada ostud, ilma et nad lahkuksid sotsiaalmeedia rakendustest.

Kuidas saavad kaubamärgid kasutada sotsiaalmeediat e-kaubanduses

1. Ehitage brändi teadlikkust

On väga vähe turunduskanaleid, mis on teie ettevõtte jaoks paremad kui sotsiaalmeedia. Sotsiaalmeedia aitab teil reklaamida oma teenuseid, üritusi ja kampaaniaid ning see sobib suurepäraselt ka reklaami jaoks. Samuti on see suurepärane vestluste loomiseks oma sihtrühmaga.

Brändi tuntuse suurendamiseks alustage strateegiaga, mis postitab ühtset sõnumit eri kanalites ja erinevates formaatides. Looge sisu, mis räägib kuumadest teemadest, hashtagidest ja otsesõnumitest kasutajatega.

Brändi tuntuse loomine võtab aega. Näidake oma brändi isikupära, olles oma sõnumi osas järjepidev ja ühtne.

Lõpuks kasutage võimalust reageerida tagasisidele ja näidata oma väärtust sihtrühmale. SEO Yahoo või teiste otsingumootorite jaoks võtab arvesse ka sotsiaalseid signaale.

Siin on näiteid

Tentree on rõivafirma, mis propageerib jätkusuutlikku rõivastust. Nad küpsetavad seda jätkusuutlikkuse edendamise sõnumit sotsiaalmeedias. See säuts näiteks näitab jätkusuutlikult elavaid maju Findlandis. Postitus ei näita Tentree tooteid, kuid on kooskõlas sellega, mille eest nad seisavad, ja tugevdab brändi isikupära. Selle õppetund on see, et te ei pea siduma iga sotsiaalmeediapostitust tootega. Võite postitada ka midagi asjakohast huvitavat, mis seostub teie brändiga perifeerselt.

2. Reklaami

On vähe võimsamaid reklaamikanaleid kui sotsiaalmeedia. Sotsiaalmeedia globaalne haare on tohutu ja kasvab pidevalt.

Siin on reklaami leviala sotsiaalmeedia järgi.

• 2,17 miljardit eurot Facebooki reklaami eest
• 1,44 miljardit eurot Instagrami reklaamidele
• 1,02 miljardit eurot TikToki reklaami eest
• 849,6 miljonit eurot LinkedIni reklaami eest

Need publikud on suured.

Et sotsiaalmeedias tõhusalt reklaamida, veenduge, et te:

• Valige sihtrühm, kellele turundada
• Määrake oma sihtrühma parameetrid
• Looge veenev sisustrateegia, et kõnetada oma publikut.
• Määratlege oma kanali jaoks nii eesmärgid kui ka tulemuslikkuse näitajad.
• Valige reklaamtüübid, mis vastavad teie eesmärkidele

Sotsiaalmeedia reklaami eesmärgid määravad valitud reklaamitüübid, KPI-d ja konversioonimõõdikud. Ja millisesse platvormi te investeerite.

Saate suurendada brändi tuntust pildi- või videokarussellireklaamidega.

Samuti saate suurendada poekülastusi või suurendada juhtimiste genereerimist, reklaamimuljeid ja reklaami suuremat kaasatust.

Alusta, vali oma eesmärk. Seejärel määratlege, millist tüüpi reklaami ja millist sihtrühma vajate. Ja seejärel määratlege, kuidas te edu jälgima hakkate.

3. Müüge tooteid otse sotsiaalmeedias

Tänu kanalite rohkusele on sotsiaalmeedias turundamine ja müük lihtsam kui kunagi varem. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok jne. on kõik Shopify'ga sisseehitatud integratsioonid, mis aitavad teil luua poodi nendes kanalites.

Twitter(X) ja Snapchat on samuti teinud Shopify'ga koostööd, et luua omaenda sotsiaalse kaubanduse vahendeid.

See on koht, kus teie veebis loodud kaubamärk muutub sotsiaalseks kaubanduseks.

Sotsiaalmeedia on alguses tasuta ning nad loovad oma jälgijatele meeldejäävaid ja interaktiivseid kogemusi, et neile meeldiks ja nad jagaksid oma sõnu.

Nad laiendavad kohti, kus saab müüa

Nad annavad teile võimaluse luua reaalajas ostukogemusi.

Näiteks Boohoo Instagramis on kombineeritud ostetavad tooted ja elustiili turundus. Nad näitavad professionaalset ja lõbusat elu.

Boohoo kasutab peamiselt mõjutajate kinnitusi, et võimaldada brändil sihtida suhteliselt noort publikut Instagramis, kus tal on üle 12,6 miljoni jälgija. 4 aastat tagasi oli neil vaid 6,6 miljonit jälgijat. Nad kulutavad influencer-turundusele miljoneid ja maksimeerivad seega oma kampaaniaid.

4. Suurendage müüki e-kaubanduse juturobotiga

Suurema müügiga laiendate oma jalajälge ja müügimahtu sotsiaalmeedias. Veenduge, et ka teie klienditeenindus suureneb.

E-kaubanduse juturobotid on üks võimalus selle idee õnnestumiseks. Kasutage tehisintellektipõhiseid robotid, et suhelda klientidega hetkega.

Pakkuda müügieelset ja -järgset tuge.

• Erinevates sotsiaalmeedia kanalites
• Pakkuda allahindluskoode, kupongid ja rõhutada kampaaniaid
• Vastake KKK küsimustele
• Juhendada kasutajaid ostuprotsessi kaudu.

5. Klienditugi

Sotsiaalmeedia e-kaubanduse strateegia näib olevat ebatäielik ilma klienditoe võtmiseta. Need platvormid on suurepärased praeguste klientide hooldamiseks ja toetamiseks. Selle tulemusena on need kõige levinumad tugikanalid.

Kliendid võivad tulla teie profiilile, et:

• Avastage enda kohta uusi asju
• Mõista oma brändi paremini
• Kasutage kanalit toetuse saamiseks
• Anda tagasisidet
• Ja tekitada vestlusi teie brändi kohta

Brändid ja sotsiaalmeedia juhid peaksid olema valmis tegelema kommentaaridega DMide kaudu.

Lisaks kliendikogemusele on sotsiaalne tõestus veel üks suur põhjus, miks sotsiaalseid profiile interaktiivseks muuta. Potentsiaalsed kliendid näevad avalikku suhtlust klientidega. Need avaldavad mõju sellele, kas nad tahavad osta või mitte.

See, kuidas te kaebustega tegelete, näitab, kuidas te asju eraviisiliselt lahendate.

Klienditoe näide: Depop

Sotsiaalmeedias olemine tähendab, et saad nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet ja mõnikord ka päris otseselt negatiivseid kommentaare. Depopil on ametlik Twitter(X) id, aga ka tugi id nimega @Askdepop.

6. Sotsiaalne kuulamine

Õigete vahenditega võib sotsiaalmeedia olla teie brändi jaoks kullaauk. Sotsiaalne kuulamine on see, kui kasutate sotsiaalmeedia kanaleid

Ja proovige leida asjakohaseid vestlusi...

67% turundajatest ütleb, et sotsiaalne kuulamine on kasulik viis klientide vajaduste jälgimiseks ja kuulamiseks.

• Saate tooteideid
• Saate näha korduvaid probleeme, millega inimesed silmitsi seisavad
• Avalikkuse suhtumine kaubamärgisse
• Kus võivad esineda korduvad probleemid või küsimused

e turunõudluse rahuldamiseks.

3. Kasutage videot nii palju kui võimalik

Videost on saanud sotsiaalmeedias kõige populaarsem sisutüüp, 88% inimestest ütleb, et nad soovivad rohkem videosisu brändidelt.

Video on kiiresti muutunud kõige populaarsemaks - ja mõjukaimaks - sisutüübiks sotsiaalmeedias. 88% inimestest ütleb, et nad vaatavad sageli videoid.

TikTok ja Instagrami lood on kaks kõige populaarsemat sotsiaalmeediakanalit. Mõlemad pakuvad brändidele võimalusi tasulise ja orgaanilise videosisu postitamiseks, mis kaasab kasutajaid.

Video loomine ei pea olema kallis. See ei pea olema suure tootmisväärtusega. See peaks tutvustama pesonaltu ja kõnetama klienti. Võtke näiteks Warby Parker. Nad postitavad Instagramis hulgaliselt videorolle, et reklaamida tooteid, jagada brändi- ja karjäärilugusid ning üldiselt luua kaasahaaravam kogemus.

4. Postitage kasutaja loodud sisu

Kasutajate loodud sisu saab internetis tohutult palju väärtust. See võib olla veebiülevaated, kasutajate hinnangud, toodete lahtipakendamine ja kõik muu, mida kliendid kasutavad veebis arutamiseks.

See sisu on seotud sotsiaalse tõestuse ja mõjutajate ülevaadete olulisusega. See on reaalne kommentaar teie toote kohta. Kontopõhine turundustarkvara aitab teil automatiseerida palju turundustegevusi, nagu sotsiaalmeedia, B2B-sõnumid ja e-kirjad. Nii et mõelge sellele, kui tunnete, et selle liiga palju on teie taldrikul.

Julgustage kliente jagama pilte ja videoid toodetest sotsiaalmeedias. See seob kliendid teie kaubamärgiga ja tekitab pühendumist.

Kuidas optimeerida sotsiaalmeedia postitusi

Alusta strateegiaga

Teie e-kaubandusettevõtte jaoks on vaja sotsiaalmeedia strateegiat. Mõelge oma eesmärkidele, ressurssidele ja platvormidele, mis aitavad teil jõuda oma sihtklientideni. Kui olete need strateegia osad selgeks saanud, laiendage iga elementi, et luua tõhusaid kampaaniaid.

Kui integreerite sotsiaalmeedia strateegia, kasutate tõenäoliselt ka parimaid tavasid, et olla tõhusam. Alustage sellest, et teil on selge ettekujutus oma sihtrühmast ja sellest, kus nad aega veedavad, samuti nende muredest ja muudest sarnastest asjadest. Kui teil on see teave käepärast, saate oma strateegiat korralikult planeerida ja kontrollida, millised platvormid sobivad teie sihtdemograafiale.

4. Määrake, milliseid sotsiaalmeediakanaleid peaks teie e-kaubandusettevõte sihtmärgiks võtma.

Erinevad platvormid pakuvad nii funktsioone kui ka sihtturgu teie kaubamärgile. Kui te müüte rõivaid, on Instagram pildipõhine kanal, kus kliendid avastavad tooteid, teie jaoks ideaalne. Järgmisena kaaluge rohkem platvorme, millel on teie sihtrühm. Ütleme näiteks, et 60% Pinteresti kasutajatest on naised ja 98% Facebooki kasutajatest kasutab rakendusele juurdepääsuks mobiiltelefoni.

5. Optimeerige oma sotsiaalmeedia kontod e-kaubanduse jaoks.

Teine samm, mida tuleks teha, on oma sotsiaalmeediaprofiilide täielik täiustamine. Lisage kasulikku teavet, kui teil on võimalik. Võimaldage inimestel leida vajalikku teavet kiire pilguga ja osta teilt rohkem. Tehke uuringuid olemasolevate märksõnade ja hashtagide kohta, nii et hakkate olema nähtav otsingutulemustes. Linkige lehekülgedele, kust kliendid leiavad tooted, mille kaudu nad klikkisid. Kasutage CTA-sid, et mõista, mida inimesed teilt tahavad ja rohkem.

6. Käivita sotsiaalmeedia tasulised kampaaniad, mis on optimeeritud e-kaubandusettevõtetele

Iga sotsiaalmeediaplatvorm pakub tasulist reklaami, et aidata teil suurendada orgaanilist nähtavust ja see muutub veelgi keerulisemaks.

Igal platvormil on eri tüüpi reklaame. Nii et erinevate valdkondade uurimine võib olla keeruline. Facebookis võite proovida retargeting-reklaame, Instagramis ostetavaid reklaame. Kasutage sihtimisfunktsioone igal platvormil täielikult ära.

7. Kasutage automatiseerimisvahendeid

Kui sotsiaalmeedia on osa teie müügistrateegiast, peate uurima automatiseerimisvahendeid ja kasutama seda, mida saate. Automatiseerimine võib olla teie võti paremaks müügiks sotsiaalmeedias. Inimesed ootavad sotsiaalmeedias üha enam koheseid ja õigeaegseid vastuseid. Ei ole võimalik juhtida edukat äri ja samal ajal hinge kinni pidades vastata klientide küsimustele. Sotsiaalmeedia kauplus on avatud 24 tundi ööpäevas, seega ärge tõrjuge inimesi nende päringutega või muredega. Kasutage lihtsalt botit.

9. Optimeeri maandumislehed e-kaubanduse jaoks

Teie maandumislehtede optimeerimine e-kaubanduse jaoks aitab luua parema kasutajakogemuse, pakkudes inimestele kogu teavet, mida nad vajavad ostuotsuse tegemiseks.

Kui inimesed klõpsavad saidil, siis tahad, et nad saaksid paremini aru, et nad on õiges kohas. Nad peaksid lihtsalt sirvimisest liikuma soovitud toote ostmiseni. Veenduge, et teil on selle hõlbustamiseks kvaliteetsed tootepildid ja videod.

Veenduge, et teie tekstis on välja toodud nii omadused kui ka eelised. Lisage tootelehekülgedele spetsifikatsioonid ja toetage neid selgete üleskutsetega tegutsemiseks. Kaaluge

üleskutsed tegevusele (CTA), et aidata neil konverteeruda. Kaaluge ka tellimuste pakkumist, et võimaldada klientidel osta teie tooteid korduvalt.

10. Loo selge CTA sotsiaalmeedias, mis on optimeeritud e-kaubanduse jaoks.

CTA-d on need, mis motiveerivad teie kasutajat juhtima ja kliendiks muutuma. Võtke aega, et neid hoolikalt koostada ja lisada need igasse suhtlusse, mida te potentsiaalsete klientidega teete.

Võite kasutada erinevaid CTA-sid, näiteks esitada küsimusi, lisada hüperlinke või lihtsalt klõpsatavaid nuppe. Teie lehe kujundus võib sisaldada selgeid pakkumisi sisaldavaid bännerid, külgribal klõpsatavaid nuppe või hüpikreklaame, et aidata klientidel konverteeruda.

11. Tagage lihtne veebilehe navigeerimine

Kasutajakogemus (UX) on teine kriitiline osa teabepuzzle'ist. Mida lihtsamaks te teete inimeste ostmise, seda rohkem ostavad. Korraldage oma sait selge märgistusega tootekategooriate jaoks.

12. Pakkuda klientidele lihtsaid maksevõimalusi

Kui kavatsete juhtida edukat e-kaubanduse veebisaiti, peate pakkuma inimestele usaldusväärseid ja usaldusväärseid võimalusi oma toodete ja teenuste eest tasumiseks.

Saate oma e-kaubanduse jaoks uurida mitmesuguseid maksevõimalusi, millest igaühel on omadused ja põhimõtted. Võimaluste hulka kuuluvad Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ja paljud teised.

Mõned sotsiaalmeediaplatvormid võimaldavad klientidel osta otse rakendusest, sõltuvalt sellest, milliseid funktsioone soovite kasutada. Mõned sellised võimalused on Facebook (Facebooki kauplused, Messengeri juturobotid ja reklaamid), Instagram (lood, ostud, Live, IGTV ja reklaamid) ning Pinterest (reklaamitud pildid, rikkalikud pildid ja Shop the Look pildid).

Samuti võite uurida kolmandate osapoolte veebisaite, et reklaamida ja müüa oma tooteid. Lugege edasi, et saada rohkem teada mõnest neist, mis võivad teie e-kaubanduse äri toetada.

Kokkuvõte

Need ja teised strateegiad on need, mida vajate, et olla edukas sotsiaalmeedias koos e-kaubandusega. Andke meile teada, mida te arvate allpool olevates kommentaarides.