Kuidas SEO aitab luua personaalset kliendikogemust

Intro

Kliendikogemus (CX) on muutunud olulisemaks kui kunagi varem, kuna personaliseerimine on tõusnud. Qualtrics'i andmetel on 89% ettevõtetest, kes keskenduvad kliendikogemusele, oma konkurentidest rahaliselt edukamad. Kuid see ei tähenda, et vanad SEO strateegiad on aegunud - vastupidi!

Hea uudis on see, et SEO ja CX ei välista teineteist. Tegelikult on need omavahel tihedalt seotud. Google ja teised otsingumootorid seavad esikohale kvaliteetsed veebisaidid, mis pakuvad suurepäraseid kliendikogemusi. Seetõttu on digitaalsete turundajate jaoks ülioluline mõista, kuidas uuendada SEO parimaid tavasid, et luua personaliseeritud kliendikogemust.

Mis on personaalne kliendikogemus?

Pärast kogu seda juttu CX-ist ja kliendi tähtsusest peame nüüd küsima: mis on personaalne kliendikogemus? Lihtsustatult öeldes on see CX-i alamharu, mis keskendub individuaalsete ja asjakohaste kogemuste pakkumisele, mis põhineb kliendi andmetel.

Isikupärastatud kliendikogemus kasutab tehnoloogiat, näiteks tehisintellekti, nagu vestlusrobotid, et koguda kliendiandmeid ja luua igale kliendile sujuv ja asjakohane teekond. Eesmärk on suurendada klientide rahulolu ja kaasatust, mille tulemuseks on klientide suurem lojaalsus ja teie brändi propageerimine.

(Pildi allikas salesforce.com )

McKinsey andmetel ootab 71% klientidest teatud määral isikupärastamist ja 76% tarbijatest on pettunud, kui nad seda ei saa. Isikupärastatud CX on kõige tõhusam viis, kuidas panna oma kliendid end väärtustatuna tundma. Ja see, et kliendid tunneksid end väärtustatuna, on aluseks selliste suhete loomisele, mis kasvatavad teie äri.

Tööriistad personaalse CX loomiseks

Kui isikupärastatud kliendikogemus on nii väärtuslik, siis võite mõelda, kuidas seda kõige paremini luua?

Siinkohal tulevadki mängu SEO parimad tavad. Isikupärastatud kliendikogemuse loomine on tuttavate SEO-tavade ja digitaalse tehnoloogia kombineerimine, et koguda olulisi kliendiandmeid.

Isikupärastatud CX ja SEO parandamiseks on oluline koguda ja kaasata oma klientide tagasisidet veebisaidilt. See võib aidata teil tuvastada valupunkte kliendi teekonnal, teha vajalikke muudatusi oma veebisaidil või tootepakkumistes ning lõppkokkuvõttes pakkuda oma klientidele paremini kohandatud ja rahuldavat kogemust.

SEO parimad tavad on lihtsad, kuid väga mitmekülgsed:

• Asjakohane sisu: Kvaliteetse ja asjakohase sisu loomine, mis vastab klientide vajadustele ja päringutele, on nii SEO kui ka personaalse CX võtmeaspekt. Nagu öeldakse: "Sisu on kuningas". Ettevõtted saavad parandada oma veebisaidi otsingumootori reitingut ja luua positiivsema kliendikogemuse, tagades, et nende sisu on kohandatud klientide varasematele vajadustele ja päringutele. Lihtsalt märksõnade loetlemisest blogipostituses ei piisa - vaja on kasulikku teavet kõigi nende suurepäraste asjade kohta, mida teie ettevõttel on pakkuda!
• Navigatsioon: Hästi organiseeritud ja kergesti navigeeritav veebisait on oluline nii SEO kui ka personaalse CX jaoks. Tehes klientidele lihtsaks leida seda, mida nad otsivad, saavad ettevõtted vähendada oma tagasilöögimäära ja parandada üldist kliendikogemust. Vestlusrobotid, linkide hea kasutamine ja kõrge loetavus aitavad tagada, et kliendid leiavad teie saidilt täpselt selle, mida nad otsivad. Isegi telefonisüsteemides saab interaktiivsete kõnesüsteemide abil muuta navigeerimise kiiremaks.
• Tagasilinkid ja märksõnad: SEO jaoks on oluline tagasiside loomine ja asjakohaste märksõnade kasutamine ning see võib suurendada ka personaalset CX-i. Tehes klientidele veebilehe leidmise ja sisu mõistmise lihtsamaks, saavad ettevõtted luua parema kliendikogemuse, mis on paremini kohandatud klientide vajadustele.
• Kiirus ja mobiilne reageerimisvõime: Kiiresti laadiv veebileht ja mobiilne reageerimisvõime on kriitilise tähtsusega nii SEO kui ka personaliseeritud CX jaoks. Pakkudes sujuvat ja tõhusat digitaalset kogemust, saavad ettevõtted parandada klientide rahulolu ja kaasatust. Ja arvestades, et pikk laadimisaeg kahjustab teie SEO-d ja on kõrge tagasilöögimäära ennustaja, ei saa te endale lubada, et teie veebisait oleks aeglane.

On selge, et paljud hea SEO komponendid on otseselt seotud kliendikogemusega. Asjakohase, kergesti navigeeritava ja loetava sisu kiire pakkumine on täpselt see, mida kliendid veebisaidilt vajavad. Asjaolu, et need on ka hea SEO võtmed, on jäätis tordil.

Milliseid vahendeid saate kasutada, et parandada SEO-d ja pakkuda personaalset CX-i?

(Pildi allikaks on smartinsights.com)

1. Tehisintellekt (AI) ja masinõpe (ML)

Klientide käitumise ja eelistuste analüüsimiseks saab kasutada tehisintellekti ja ML-tehnoloogiaid, sealhulgas vestlusanalüüsi tarkvara. Koostades klientide tagasisidet ja analüüsides seda loomuliku keeletöötluse abil, saab AI aidata ettevõtetel tõhusalt luua sihipärast ja personaliseeritud sisu, soovitusi ja pakkumisi. Lisaks saab nii ML-i kui ka AI-d kasutada tulevaste suundumuste ja võimalike märksõnade ennustamiseks varasemate andmete põhjal. Sellel on ilmselged rakendused SEO parandamisel ja sihtrühmale paremini kohandatud sisu loomisel.

2. Integreeritud platvormid

Sarnaselt kõikehõlmavale turundusele integreerivad integreeritud platvormid sujuvalt varasemad kliendikogemused ja andmed tulevaste müügiprognoosidega. Integreeritud platvormid ja müügiprognoosid annavad tervikliku ülevaate klientide käitumisest ja ostumustritest, aidates parandada SEO _ja _optimeerida oma sihtrühma jaoks, mis toob kaasa parema otsingumootori koha ja suurema veebilehe külastatavuse. Kui olete uudishimulik, siis see tasuta müügiprognoosi mall aitab teil alustada.

3. Võtmesõna jälgimine

Võtmesõnade leidmise tööriistad aitavad teil kohandada oma sisu vastavalt teie sihtrühma otsinguvajadustele ning annavad teile ideid, kus saate nende rahuldamiseks kasvada. Isegi vähem ilmselged märksõnad, nagu hüperspetsiifilised pikaharulised märksõnad, mis moodustavad kuni 70% veebiliiklusest, võivad anda teile ideid personaalsema sisu loomiseks, mis vastab nii teie klientide konkreetsetele vajadustele kui ka aitab kaasa SEO-meetodi rakendamisele.

(Pildi allikas wordstream.com)

4. Varude haldamise süsteemid

Varude haldamise süsteem, nagu see Brightpearlilt pärit varude haldamise süsteem, võib aidata parandada personaalset klienditeenindust, pakkudes ettevõtetele tsentraliseeritud ja organiseeritud ülevaadet nende varude andmetest. See aitab parandada kliendikogemust, tagades, et klientidel on juurdepääs täpsele ja ajakohasele teabele toodete kättesaadavuse, hindade ja tarneaegade kohta.

Kuna ettevõtetel on reaalajas ülevaade oma varude andmetest, saavad nad teha teadlikke otsuseid selle kohta, milliseid tooteid edendada ja milliseid mitteprioriseerida, aidates luua klientidele isikupärasemat ja tõhusamat ostukogemust. Lisaks vähendab täpne ja hästi korraldatud veebisait klientide pettumust ja põrgatuse määra, mis on suur tõuge teie SEO-le.

5. Müügitunnelid

E-kaubanduse müügisahtel on veel üks teie käsutuses olev vahend, mis aitab mõista teekonda, mis viib külastajad brändi teadvustamisest konversioonini. Kogudes andmeid klientide käitumise kohta, saavad ettevõtted kasutada seda teavet kliendi teekonna, sealhulgas tootesoovituste ja kampaaniate isikupärastamiseks. Kohandatud kogemus suurendab konversiooni tõenäosust ja loob tugevama sideme ettevõtete ja nende klientide vahel.

Lisaks parandab hea müügisahtel SEO-d, vähendades põrkepöördeid ja suurendades kaasamist. Kui teie müügisahtel on automatiseeritud ja optimeeritud igale kliendi teekonna etapile, võite olla kindel, et tarbijad leiavad tõhusalt nende profiilile kohandatud teavet - see on üks SEO nurgakividest.

Tehnikad SEO edendamiseks

Oleme nüüd läbi käinud tehnoloogiad, mis suurendavad teie personaalset kliendikogemust. Kuid kuigi me oleme näinud mõningaid teooriaid SEO parimate tavade taga, kas on olemas mingeid vahendeid, mis on konkreetselt mõeldud SEO edendamiseks? Õnneks on vastus kõlav jaatav! Ja arvestades tihedat seost CX ja SEO vahel, võib SEO-le keskendumine aidata teil suurendada ka CX-i.

1. Mobiilipõhine disain

59% veebisaidi külastatavusest tuleb mobiiltelefonidelt. Kahjuks on mobiiltelefonide laadimisaeg pikem ja navigeerimine võib olla keerulisem - mõlemad tegurid võivad kahjustada teie SEO-d. Seetõttu on väga oluline kujundada veebisait kõigepealt mobiilile ja lisada keerukus hiljem.

Lisaks otsivad mobiilikasutajad sageli kohalikku teavet, seega on oluline optimeerida oma veebisait asukohapõhiste märksõnade jaoks, et parandada oma nähtavust mobiilis. Need asukohapõhised märksõnad on ka suurepärane võimalus kasutada madalama sabaga märksõnu, mis aitavad tõenäoliselt teie veebisaidil paremini silma paista.

2. Sotsiaalne tõestus

(Pildi allikaks on brightlocal.com)

Sotsiaalne tõestus viitab nähtusele, et inimesed järgivad otsuse tegemisel tõenäolisemalt teiste tegusid. SEO kontekstis võib sotsiaalne tõestus tulla klientide ülevaadete, iseloomustuste ja hinnangute kujul, mis võivad positiivselt mõjutada veebisaidi otsingumootori reitingut. Ja arvestades, et 2022. aastal kasutas 98% tarbijatest, et leida teavet kohalike ettevõtete kohta internetist (2019. aastal oli see näitaja 90%), on klientide arvustused teie SEO jaoks suurepärane sotsiaalse tõendusmaterjali allikas.

Püüdke aktiivselt küsida klientide tagasisidet. Lisaks veebipõhisele tagasisidele võite kaaluda ka Dialpad'i majutatud telefonisüsteemi juhendi kasutamist, et koguda ja analüüsida kliendikõnesid - suurepärane tagasiside allikas, eriti vanemate klientide puhul!

Oluline on panna tagasiside sinna, kus kliendid seda näevad - maandumisleht on selleks suurepärane koht. Ja isegi kui saate negatiivset tagasisidet, on see lihtsalt võimalus klientide valupunktide tuvastamiseks. Pealegi suurendavad armsaid vastuseid kriitikale teie kaasatust!

3. Sagedased auditid

Oluline on oma veebilehte pidevalt auditeerida. Regulaarsete SEO-auditite tegemine on veebisaidi otsingumootorite edetabeli säilitamiseks ja parandamiseks väga oluline. Auditite käigus tuvastatakse tehnilised probleemid, näiteks katkised lingid ja aeglane laadimisaeg, ning samuti sisu optimeerimise võimalused, näiteks märksõnade kasutamine ja metakirjeldused.

Me ei pea teile ilmselt meelde tuletama, kui oluline on regulaarne SEO-audit. Lisaks ilmselgele kasulikkusele, milleks on katkiste linkide ja laadimisaja mahajäämuse kontrollimine, saate auditeid kasutada ka võimalusena näha muutusi oma tarbijate harjumustes ja hinnata uuesti oma brändistrateegiat.

Mida see teie jaoks tähendab?

Lihtsalt öeldes on digitaalsete turundajate käsutuses vahendid, et luua personaalne kliendikogemus, mis on nii tõhus ja tulemuslik. Mõistes SEO põhimõtteid ja seda, kuidas kasutada digitaaltehnoloogiaid, saate parandada oma veebisaidi järjestust ja pakkuda paremat kliendikogemust.

Head SEO-tavad - kiire laadimisaeg, lihtne navigeerimine ja kvaliteetne, konkreetne sisu - aitavad kaasa paremale, personaalsemale kliendikogemusele. Leides tasakaalu SEO ja CX vahel, saavad ettevõtted mitte ainult parandada oma otsingumootori reitinguid, vaid ka suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust. Ja kuna 52% tarbijatest oleks valmis maksma rohkem, et saada suurepärast klienditeenindust, on kliendi rahulolusse investeerimine mõistlik.

Õigete tööriistade ja strateegia abil ei ole digitaalsete turundajate jaoks põhjust võimsat algoritmi karta. Samad tööriistad, mis on loodud selleks, et aidata meil maksimeerida SEO-d, on andnud meile ka täiesti uusi võimalusi, kuidas saada teavet klientide kohta ja täiustada kliendikogemust.