Kuidas SEO juhid võivad suurendada klientide lojaalsust e-kaubanduses

Intro

Ettevõtete jaoks, kes kasutavad SEO-d e-kaubanduse müügi genereerimiseks, ei saa üle tähtsustada vajadust lojaalsete klientide järele. Peavalu on alati see, kuidas suurendada klientide lojaalsust, et ühekordsest kliendist saaks eluaegne klient.

Tõsiasi on, et SEO abil kliendiks saamise kulud teie e-kaubanduse ettevõttele on suuremad kui nende lojaalsuse säilitamise kulud.

Uuringu kohaselt on tõenäosus teha rohkem müüki korduvkliendi puhul 60%-70%, samas kui uue kliendi puhul on see 5%-20%.

Ja ettevõttena on eesmärk saada rohkem lojaalseid kliente, kes tulevad alati tagasi, et teha rohkem oste.

See juhend näitab, kuidas teie kui e-kaubanduse brändi SEO-juht saate SEO abil suurendada klientide lojaalsust.

Allikas

Mis on kliendilojaalsus e-kaubanduses?

Klientide lojaalsus e-kaubanduses näitab kliendi valmisolekut jätkata ostude sooritamist teie e-kaubanduse veebisaidil. See sõltub kliendi rahulolust, kogemustest ja maksimaalsest väärtusest, mille klient saab teilt ostetud kaupadest ja teenustest.

Kui klient on teie e-kaubanduse kaubamärgile lojaalne, ei hooli ta hinnast ega teie konkurentidest, kui teenuse kvaliteet vastab tema ootustele. See on nagu nende võlu.

Kuid kuidas suurendada oma e-kaubanduse ettevõtte kliendilojaalsust, kasutades SEO-d?

1. Tee navigeerimine lihtsaks

Teie e-kaubanduse veebisaidil võivad olla parimad tooted, kuid klientidele ei meeldi naasta, et teha rohkem oste, kui teie lehekülgedel on raske liikuda. Ei ole oluline, kui te olete ainus, kellel on toode olemas.

Kliendikogemus on e-kaubanduses oluline ja nad valivad teie konkurendid, kes teevad ostuprotsessi nende jaoks lihtsamaks.

Näiteks ei tohiks potentsiaalne klient läbida kolme klõpsu, enne kui ta näeb teie kontaktlehte ja tagasisaatmispoliitika lehekülge. Need on olulised leheküljed, mida nad enne toodete ostukorvi lisamist toote lehekülje kõrval kontrollivad.

2. Investeeri SEO veebidisaini

Teie e-kaubanduse saidi kujundus peaks olema SEO-keskne. Kliendid kasutavad erinevaid veebibrausereid ja erinevaid seadmeid, et teid otsingutulemustes leida.

Disain peaks jääma tundlikuks, et tulla vastu potentsiaalsetele klientidele, kes võivad kasutada midagi ebaselget nagu Roku veebilehitseja, et külastada ja osta teie e-kaubanduse veebisaiti.

SEO veebidisain tõstab teie e-kaubanduse saidi lehekülgi. Pidage meeles, et teie peamine liikluse allikas on orgaaniline ja klient, kes ei leia teid hõlpsasti otsingutulemustes, eeldab, et te ei ole enam tegevuses.

3. Lisage oma e-kaubanduse veebisait GMB-sse

Google My Business on veebipõhine ärikataloog, mida saate kasutada klientide lojaalsuse suurendamiseks. Kui lisate oma e-kaubanduse saidi GMB-sse, on teie piirkonna klientidel lihtne tooteid leida ja osta.

Selle asemel, et nad raiskaksid aega, otsides saite, kust nad saaksid osta seda, mida nad vajavad, olete teie seal Google'is, tõstes oma käed üles, et nendega äri teha.

Järelmõju on see, et kliendid pöörduvad järgnevate ostude tegemiseks otse teie e-kaubanduse veebilehele, sest te olete teinud selle neile lihtsaks. Ja muutuvad selle käigus teile lojaalseks.

4. Pöörake tähelepanu veebisaidi turvalisusele

Teie e-kaubanduse veebisaidi turvalisus mõjutab SEO-d ja kliendi käitumist teie pideva patroonimise suhtes. Klient, kes kahtlustab, et teie sait on rünnakute suhtes haavatav, ei tule tagasi, et teha rohkem oste. Tegelikult võivad nad isegi teavitada oma sõpru sellest, et teie e-kaubanduse saidil on ohtlik kasutada oma krediitkaarti.

Sama kehtib ka Google'i kohta, see ei reasta turvamata saite. Näiteks ilma SSL-sertifikaadita e-kaubanduse sait on otsingumootorite jaoks punane lipp. Seda on raske järjestada.

Ja kui teil õnnestub seda teha, siis klient, kes teeb ostu ja kontrollib aadressiriba ainult selleks, et näha, et "ühendus on ebaturvaline", kahetseb ostu sooritamist, sest kardab, et tema andmed ei ole turvalised. Miski ei pane neid teile lojaalseks jääma. Isegi mitte kvaliteetsed tooted, mida te müüte taskukohase hinnaga.

Aga kuidas sa seda SEO-juhina lahendad?

Alustage lihtsate turvameetmete võtmist, näiteks SSL-sertifikaadi hankimist oma e-kaubanduse veebisaidile, turvaliste küpsiste tagamist ja kogu veebisaidi hõlmavat SSL-ühendust.

Kui saate, tehke sissetungitest, või paluge veebisaidi turvalisuse eksperdil seda teie eest teha. Eesmärk on avastada ja sulgeda kõik turvaaugud teie e-kaubanduse veebisaidil, enne kui häkkerid seda ära kasutavad.

Need panevad teie kliendid usaldama, ostma rohkem ja jääma teie e-kaubanduse kaubamärgile lojaalseks.

Samuti reastavad otsingumootorid teie tooteleheküljed otsingutulemustes kõrgemale ja see toob rohkem potentsiaalseid püsikliente.

5. Loo väärtuslikku sisu

Sisu on võti suurema müügi tegemiseks ja kliendi lojaalsuse teenimiseks. Digiajastu on muutnud klientidele lihtsaks õppida brändi ja toote kohta enne ostu sooritamist.

SEO-juhina peaks teie e-kaubanduse veebisaidi sisu andma klientidele lisaväärtust. See on ainus viis, kuidas nad naasevad, et teha rohkem oste. Olenemata sellest, kas tegemist on tootekirjelduse või blogiga teie e-kaubanduse saidil, tehke see kliendikeskseks.

Pange end kliendi olukorda, kellel on probleem ja kes otsib lahendust veebis tarbitava sisu kaudu. Seejärel kirjutage müügikiri, mis pakub lahendust.

Näiteks klient, kes otsib pesumasinat, tahab oma pesu kiiresti valmis saada. Teie e-kaubanduse veebisaidi sisu sellise toote kohta peaks selgitama selle omadusi, eeliseid, hinda, kasutusviisi, saatmist ja tagasimakseid.

Kliendid usaldavad ja hindavad kaubamärke, mis muudavad nende jaoks soovitu saamise lihtsaks.

Pärast esimest ostu tulevad nad tagasi, et teha rohkem oste, sest nad teavad, et teie sisu on alati kasulik.

Võtame näiteks Nike'i. Selle tootelehe sisu on tipptasemel ja kergesti mõistetav. Toote üksikasjad kirjeldavad omadusi, eeliseid, hindu ja muud teavet, mida klient vajab ostuotsuse tegemiseks.

6. Fikseeri lingi probleemid

Mida tunnete, kui klõpsate otsingutulemustes kuvataval tooteleheküljel ja see tagastab 404-vea, mis on populaarne SEO-terminus?

Pettunud õige?

Sama kehtib ka potentsiaalse kliendi kohta, kes soovib teha ostu teie e-kaubanduse veebisaidil.

Selline esmamulje on ebameeldiv. Ja te olete eitanud endalt potentsiaalset müüki, mis võiks viia regulaarsesse müüki.

Seepärast peaksite parandama kõik katkised ja surnud lingid.

Nende leidmiseks on palju tasuta SEO-vahendeid, mida saate kasutada.

Screaming Frog on sel juhul minu SEO-vahend. See on arenenum ja täpsem. See suudab minutitega kontrollida tuhandete lehekülgedega veebisaidil katkiste linkide olemasolu.

Kuigi sellel on ka tasuline versioon, saate kasutada tasuta paketti, mis otsib ainult 500 URL-i.

Katkiste linkide parandamiseks võite vältida vananenud või otsas olevate toodetega lehekülje kustutamist. Selle asemel tehke 301 ümbersuunamine sarnase tootega lehele.

Veelgi parem, jätke lehele märkus nagu:

See toode on otsas või ei ole hetkel saadaval.

Nii teevad seda teised e-kaubanduse ja veebipõhised jaemüügipoed.

7. Teatage oma sisus allahindlusest

Kui loote oma toodetele SEO-sisu, pakkuge allahindlusi, et kliente meelitada. Ostjad otsivad müüjaid, kes saavad pakkuda allahindlusi ja pakkumisi.

Toote leheküljed, mis ilmuvad otsingutulemustes teatud protsendilise allahindlusega pealkirjas, innustavad kliente ja on stiimuliteks.

Uuringu kohaselt pöördub 75% klientidest tagasi, et teha rohkem oste tänu saadud stiimulitele.

Allikas

Loomulikult tahavad nad toote ostmisel raha säästa.

Nad hindavad kaubamärke, mis pakuvad allahindlusi, ja pole paremat viisi, kuidas hoida neid tagasi tulemas, et osta rohkem.

Allahindlused ei tohiks olla ainult musta reede ajal, sest paljud e-kaubanduse saidid teevad seda.

Selle maine loomine, et pakkuda allahindlusi olenemata hooajast, on see, mis võidab teile rohkem lojaalseid kliente.

** Lõppmõtted **

Klientide lojaalsuse suurendamine e-kaubanduses ei ole ainult klienditoe ja turundusmeeskonna ülesanne. Teil on oma roll SEO-juhina. Olen näidanud teile 7 erinevat võimalust, kuidas te saate sekkuda. Tehke navigeerimine lihtsaks, investeerige SEO-disaini ja pöörake tähelepanu oma e-kaubanduse saidi turvalisusele.

Looge väärtuslikku sisu, parandage katkised lingid ja eelkõige pakkuge allahindlusi. Kõik need meetmed, kui neid rakendatakse, suurendavad nende klientide arvu, kes tulevad regulaarselt teie e-kaubanduse veebisaidile ostlema. Lõpptulemuseks on suurem müük, tulu ja kasum.