Kuidas digitaalne ümberkujundamine võib parandada ettevõtte tootlikkust

Intro

Mäletate Disney tähelepanuväärset digitaalse ümberkujundamise teekonda 2000ndate alguses, mis tõi 80-aastase ettevõtte tagasi klientide kujutlusvõime? Disney taaselustas oma teemapargid ja voogedastuse ärid, kasutades digitaaltehnoloogiaid, omandas 2009. aastal Marveli ja tõi terve rea kassahitid, mis tõid üle 22 miljardi USA dollari. See sai võimalikuks tänu oma legendaarse tegevjuhi Bob Igeri sekkumisele, mis on näide sellest, kuidas digitehnoloogiad võivad organisatsioone taaselustada.

Pildi allikas

Peaaegu kaks aastakümmet hiljem on digitaalne ümberkujundamine omandanud palju suurema mõõtme, millel on märkimisväärne rahaline mõju ettevõtetele.

Juhtiv tööstusharu aruanne näitab, et ettevõtted saavad oma digitaalsetest ümberkujundamisalgatustest märkimisväärseid dividende. Seitse ettevõtte juhti kümnest usub, et nende tulud suurenevad 1,5 korda tõenäolisemalt ja 66% ootab organisatsiooni suuremat kasumlikkust järgmise kahe aasta jooksul.

Need tulemused rõhutavad organisatsioonide enneolematut keskendumist digitaalsele ümberkujundamisele, kuna nad püüavad ebakindluse tingimustes üha enam saavutada suuremat paindlikkust ja vastupanuvõimet.

Ettevõtted peavad olema paindlikud, et teha kiireid ja täpseid otsuseid, kasutades suuri andmemahte, et teenindada oma kliente paremini ja kiiremini kui nende konkurendid. Kergetel organisatsioonidel on vahendid ja protsessid, mis aitavad otsustajatel kiiresti reageerida sisemistele ja välistele väljakutsetele, nagu kvalifitseeritud tööjõu puudus või vajadus täiendada tööjõudu, et säilitada konkurentsieelis.

Vastupidavus, sest vastupidavad organisatsioonid on paremini ette valmistatud ebakindluse vastu. Organisatsioonid, mis näevad ette ja haldavad inimesi, protsesse ja tehnoloogilisi muutusi, ilma et nende töövooge häiriksid või mõjutaksid nende klienditeeninduse taset, on paremas olukorras kui need, mida häirivad ettenägematud probleemid ja pidev tulekahjude tõrjumine.

Digitaalne ümberkujundamine on nende pilet, et jõuda sinna kiiremini!

Digitaalset ümberkujundamist mõistetakse sageli valesti kui laiaulatuslikku algatust, mis nõuab dramaatilist organisatsioonilist reageerimist. Selle asemel on tegemist eksperimentaalse, avastamispõhise lähenemisviisiga, mille puhul ettevõtted võtavad vastu strateegiaid, protsesse ja struktuure, et kasutada digitaalselt juhitud ärimaastikku maksimaalselt ära, parandades oma üldist tootlikkust.

Kuid digitaalne ümberkujundamine ei tähenda täielikult tehnoloogiapõhiseks muutumist.

Sama oluline on klientide ja nende vajaduste parem teenindamine, käsitledes siilunud ärifunktsioone, protsesse ja tehnoloogiaplatvorme ning ühtlustades neid, et suurendada tõhusust ja tootlikkust.

Samuti tuleb mõista, millist mõju avaldavad sellised arenevad tehnoloogiad nagu tehisintellekt (AI) ja masinõpe (ML) toimingutele, äristrateegiatele ja konkurentsile ning kuidas need võivad anda töötajatele rohkem võimalusi ja optimeerida neid. Ja sellest, kuidas kasutada klientide ja töötajate teadmisi ja sisendit ning kasutada neid ära, et kohaneda digitaalsel põhineva mudeliga.

Gartner defineerib digitaalset ümberkujundamist kui "kõike alates IT-moderniseerimisest (näiteks pilvandmetöötlus) kuni digitaalse optimeerimiseni ja uute digitaalsete ärimudelite leiutamiseni. Terminit kasutatakse laialdaselt avaliku sektori organisatsioonides, et viidata tagasihoidlikele algatustele, nagu teenuste veebi viimine või pärandvara moderniseerimine."

Peamised põhjused, miks ettevõtted peavad alustama oma digitaalse ümberkujundamise teekonda

Pildi allikas

1. Töötajate tootlikkuse ja pühendumuse vähendamine

Ülemaailmsete tööturgude jätkuv häirimine koos rea töötajate poolt juhitud suundumustega, nagu näiteks suur lahkumine, rõhutab püsivast läbipõlemisest ja entusiasmi puudumisest tulenevaid probleeme. Kaug- ja hübriidtöökohad on toonud kaasa töörakenduste leviku, mis raskendab suhtlemist ja koostööd meeskonnaliikmetega. Lisaks söövad haldusülesanded, nagu tööajatabelite käsitsi täitmine, nende produktiivset tööaega ja panevad nad tegelema monotoonsete tegevustega.

Sellised väljakutsed on julgustanud ettevõtteid automatiseerima protsesse ja vabastama töötajate aega produktiivseks tegevuseks, näiteks kliendisuhete loomiseks ja oskuste täiendamiseks. Tehnoloogilised sekkumised on uute talentide hoidmiseks ja ligimeelitamiseks üliolulised, nagu näitab see, kuidas organisatsioonid neid üha enam oma peamise töötajate väärtuspakkumise osana sisse põimivad.

Näiteks võib tehisintellektipõhise aja- ja kohaloleku haldamise süsteemi kasutamine säästa iga töötaja jaoks kuni 20-30 minutit päevas, mis võib kergesti vabastada sadu ületunde tegevuseks, mis neid innustab ja köidab. Praktiliselt öeldes, kui teie organisatsioonis on märkimisväärne arv töötajaid, võib aja kokkuhoid kokku hõlpsasti ulatuda sadadesse töötundidesse aja jooksul. Sisuliselt parandab tööaja- ja kohalolekuhaldussüsteemi kasutuselevõtt tegevuse tõhusust, edendades samal ajal ka töötajate kaasatust ja heaolu, mis kõik viib dünaamilisema ja produktiivsema töökoha tekkimiseni.

2. Vajadus muuta andmed mõistlikuks

Äkiline kaugtöö ja hübriidtöökohtade mudelite järsk kasutuselevõtt, uued töötajatüübid, näiteks vahetustega töötajad, ning globaalsem ja mitmekesisem tööjõud tekitavad tohutuid andmehulki. Vanad süsteemid ja manuaalsed protsessid ei ole võimelised hindama andmeid täpselt ja kiirelt, et pakkuda kasutatavaid teadmisi.

Selle tulemusel peavad otsustajad kulutama palju aega ja vaeva, et olemasolevatest andmetest aru saada, et leida suunaviited äriotsuste tegemiseks. Selline manuaalne lähenemisviis toob kaasa tootliku tööaja kaotuse, mida juhid võiksid kasutada ärikriitiliste algatuste elluviimiseks või meeskondade ühtekuuluvuse ja oskuste parandamiseks.

3. Suurem tähelepanu pehmetele oskustele

Võtmeoskusteks kujunevad suhtlemine, koostöö, empaatiavõime, ajajuhtimine ja võime luua konsensust. Organisatsioonid peavad looma oma töötajatele õiged võimalused nende omandamiseks ja kasutamiseks. Selleks on vaja vabastada töötajate aega.

Vastupidiselt levinud arusaamale eelistab umbes 80% ettevõtetest arendada talente ettevõttesiseselt, mitte palgata väljastpoolt või võtta tööle ajutisi töötajaid, selgub Mercer's Talent Assessment Practices Report. Ligi kolmveerand ettevõtetest (73%) plaanib automatiseerida protsesse ja vähendada inimeste osalust.

See tähendab, et organisatsioonid soovivad vähendada haldusülesandeid, automatiseerides neid ja keskendudes oma töötajate oskuste profiili parandamisele.

4. Suurem surve kasumimarginaalidele

Klientide kulutused on märkimisväärselt vähenenud, mis avaldab täiendavat survet kasumimarginaalidele. Lisaks kalduvad kliendid nüüd rohkem fikseeritud pakkumusega projektide poole, kus projekti ulatuse muutused, manuaalsed vead ning reaalajas nähtavuse ja järelevalve puudumine võivad mõjutada lõpptulemust. Selle tulemusel otsivad ettevõtted võimalusi, kuidas digitaliseerida oma tagapoole protsesse ja töövooge ning saada reaalajas nähtavust, et oma projekte paremini juhtida. Keskendutakse inimeste ja protsesside optimeerimisele, et suurendada tõhusust ja tootlikkust.

Need väljakutsed näitavad, miks tehnoloogia kasutuselevõtt ja digitaalne ümberkujundamine on muutunud juhtkonna peamisteks organisatsioonilisteks prioriteetideks. Digitaalne ümberkujundamine aitab kaasa ettevõtte tootlikkusele, mis on otseselt seotud suurema kasumlikkusega.

Siin on, kuidas:

Kuidas digitaalne ümberkujundamine saab lahendada valupunkte ja suurendada tootlikkust

Pildi allikas

Üks digitaalse ümberkujundamise peamisi eeliseid seisneb klientide paremas kaasamises ja juhtimises. HubSpoti iga-aastasest teeninduse olukorra aruandest 2022 selgub, et 93% klienditeenindusmeeskondadest usub, et klientidel on nende kaubamärkide suhtes palju suuremad ootused kui kunagi varem. See tähendab, et organisatsioonid peavad pakkuma neile personaalset ja mitmekanalilist teenust ning pidevalt uuendama, et haarata nende kahanevat tähelepanu.

Eriti keeruline on seda teha, hallates samal ajal ressursse ja teenindades kliente eemalt või hübriidse ülesehitusega. Siinkohal võivad digitaalse ümberkujundamise algatused, näiteks tehisintellektipõhise professionaalsete teenuste automatiseerimise vahendi kasutuselevõtt, parandada märkimisväärselt organisatsiooni ressursside haldamise võimekust.

Tänu reaalajas nähtavale ülemaailmsele ressursikogumile, ressursside soovitustele ja jaotamisele ning võimalusele jälgida iga ressursi oskusi, sertifikaate ja ekspertteadmiste taset, saavad organisatsioonid anda oma juhtidele vahendid, mida nad vajavad, et pakkuda järjepidevalt kvaliteetset kliendikogemust.

Disney tegevjuht Bob Iger ütleb: "Disney kasutab tänapäeval digitaalset tehnoloogiat, et kaasata, lõbustada ja suhelda tarbijatega iga päev oma teemaparkides, stuudio meelelahutuse, interaktiivsete meediaplatvormide ja füüsilise poe kaudu," kaaludes, kuidas digitaalne ümberkujundamine võib suurendada klientide kaasamist.

Allpool on loetletud mõned muud digitaalse ümberkujundamise olulised eelised:

1. Suurenenud organisatsiooniline paindlikkus ja skaleeritavus

Tormiline ärimaastik nõuab, et organisatsioonid suudaksid kiiresti ja sujuvalt suurendada või vähendada oma tegevust, et vähendada mis tahes negatiivse arengu, näiteks kõrge kvalifikatsiooniga tööjõu puuduse mõju. Samamoodi peab organisatsioonil olema oma digitaalsed põhialused paigas, et saada kasu rahvusvahelisest laienemisest või uuest suundumusest võtta tööle globaalset tööjõudu.

Ilma vajalike tehnoloogiaplatvormide ja -protsessideta on organisatsioonidel raske saavutada paindlikkust ja skaleeritavust. See mõjutab ka organisatsiooni tootlikkust, kuna töötajad on sageli ülekoormatud, sest süsteemid on siloorsed või käsitsi kasutatavad, ning neil puudub soovitud paindlikkuse ja skaleeritavuse saavutamiseks vajalik tehnoloogiline tugi.

Digitaalne ümberkujundamine ei aita ettevõttel mitte ainult toime tulla praeguste väljakutsetega, vaid aitab ka luua pikaajalisi prognoosimudeleid, pakkudes samas võimalusi ressursside ja rahaasjade paremaks haldamiseks.

2. Pikaajaline kulude kokkuhoid

Deloitte'i ülemaailmsest kulude vähendamise uuringust selgub, et kulude vähendamisest on saanud ülemaailmne ettevõtte mandaat. "Kulude vähendamisest on saanud igas piirkonnas tavapärane äritegevus, 86 protsenti vastanutest maailmas ütles, et nende ettevõtted kavatsevad järgmise 24 kuu jooksul tõenäoliselt kulusid vähendada," seisab aruandes. Organisatsioonid, kes suurendavad äritegevust ja vähendavad kulusid, saavad parandada oma kasumimarginaali.

Digitaalne ümberkujundamine võimaldab pikaajalist kulude kokkuhoidu, kuna organisatsioonid ei pea regulaarselt kulutama suuri summasid, et luua ajutisi lahendusi, mis suudavad tõrjuda kõrvaliste tegurite, näiteks leige makromajandusliku väljavaate kõrvalmõjusid.

Selle asemel saavad nad luua digitaalse ökosüsteemi, mis on kooskõlas nende organisatsioonide nõuetega, ning aktiivselt hallata tehnoloogiaplatvormide ja moderniseerimisega seotud kulusid, andes samal ajal oma inimestele, ärifunktsioonidele ja protsessidele rohkem võimalusi.

3. Et luua tulevikukindel töökoht, mis meelitab ja hoiab talente.

Ettevõtted, kes võtavad kasutusele uued tehnoloogiad, nagu tehisintellekt ja masinõpe, suudavad paremini määratleda oma töötajate vajadusi ja luua neile sujuvama kogemuse. Nii positsioneerivad organisatsioonid end atraktiivsete tööandjatena, kes on huvitatud tuleviku omaksvõtmisest. Nad suudavad luua tõmbejõudu väga nõutava, teravalt konkureeriva ja kõrge kvalifikatsiooniga tööjõu seas.

Sellised töövõimalused on atraktiivsed pakkumised töötajatele, kes soovivad töötada tipptasemel tehnoloogiatega, et laiendada oma oskuste maatriksit ning teha keerulist ja rahuldust pakkuvat tööd.

Palju on juba kirjutatud sellest, kuidas tehnoloogia ja digitaalsed ökosüsteemid on võimaldanud organisatsioonidel üleüldse säilitada äritegevuse järjepidevust COVID-19 pandeemia keerulistel päevadel. Ettevõtted peavad looma tulevikukindla ökosüsteemi, mis peab vastu pidama häirete šokkidele ja võimaldaks neil areneda. Nii võib digitaalne ümberkujundamine muuta äriüksused tulevikukindlaks.

4. Vähendage käsitsi tehtud vigu

Manuaalsed vead lähevad organisatsioonidele kalliks maksma, sest vigade võimalus on suurem. Näiteks võib palga ja tööjõu vastavuse haldamine käsitsi või erinevate süsteemide abil olla ebaefektiivne ja vigadele kalduv. Sellise tegevuse tulemuseks võivad olla halduskulud, suurenenud töökoormus ja võimalikud ebatäpsused palgaarvestuses, mis võivad põhjustada töötajate rahulolematust ja võimalikke kohtuvaidlusi.

42% ettevõtetest kogeb mingis vormis tulude lekkeid ja manuaalsed vead on selle välditava kahju peamised põhjustajad. Organisatsioonide jaoks on raske tuvastada ja kõrvaldada tulude lekkeid, sest neid esineb harva suurel hulgal. Kuid regulaarsed vead, nagu tööaja tootlikkuse vähenemine, kujunevad lumepallina suurteks summadeks, mis kahjustavad ettevõtteid rahaliselt.

Üks tootmisettevõte avastas, et käsitsi tehtud palgaarvestuse ja nõuetele vastavuse jälgimise tulemusel oli keskmine palgaarvestuse veamäär 5% kogu tema rahvusvahelises tegevuses. 10 000 töötajaga töötajaskonna puhul tähendas see ligikaudu 500 palgaarvestusviga palgaperioodi kohta, mis viis rahulolematute töötajate ja raisatud haldusressursside tekkimiseni.

5. Parandada kogu organisatsiooni hõlmavat koostööd

Pandeemia on muutnud meie töökorraldust. Kuna organisatsioonid võtavad kasutusele hübriid- ja kaugtööriigimudelid, peavad nad uurima oma kultuuri ning edendama teadmiste jagamist ja koostööd. Need on olulised tahud, mis võimaldavad sujuvat tegevust ja sidusrühmade kogemust, eriti kui kliendid ja töötajad töötavad peamiselt veebipõhiselt.

Digitaalne ümberkujundamine võib aidata edendada teadmiste jagamist müügi-, tarne-, personali- ja finantsmeeskondade vahel ning suurendada kogu organisatsiooni hõlmavat kaasatust ja koostööd. Lisaks sellele pakuvad lahendused, mis integreerivad meeskondade vahelisi protsesse, pakuvad reaalajas andmeid ja ülevaateid, vähendavad nõudluse ja oskuste lõhet ning parandavad töötajate tootlikkust.

Digitaalne ümberkujundamine on oluline!

Tehnoloogia võib olla hirmutav! Hingematvad uuendused ja murrangulised ärimudelid seavad traditsioonilise tarkuse kahtluse alla ja sunnivad juhtkonda oma organisatsioonilisi strateegiaid ja protsesse ümber hindama.

Kahjuks ei ole see olnud sujuv.

Digitaalset ümberkujundamist peetakse sageli häirivaks protsessiks. See vale eeldus on toonud kaasa vastuseisu teatavates organisatsioonides ja raskendanud digitaalsete protsesside juurutamist ärifunktsioonides.

Juhtkond peab võtma juhtrolli nende tegelike või tajutud murede hajutamisel, võttes endale mentori ja muutuste tegija rolli. Nad peavad näitama eeskuju ja edastama selgelt, et digitaalne ümberkujundamine ei asenda töötajaid, vaid manuaalseid protsesse. See on mõeldud selleks, et anda neile vajalikud vahendid tänapäeva töökohtadel.

Tehnoloogia laialdasema kasutuselevõtu edendamiseks võiks olla hea alustada väikselt ja näidata töötajatele saadavat kasu. Lihtsate ülesannete, näiteks tööaja jälgimise automatiseerimine võiks anda töötajatele vahetu kogemuse sellest, kuidas digitaalne ümberkujundamine võib muuta nende igapäevaelu sujuvamaks ja vabastada neid produktiivsematest ülesannetest. See võib aidata teravdada organisatsiooni keskendumist tipptalentide ligimeelitamisele ja hoidmisele ning nende paremale integreerimisele, et vähendada töötajate voolavust.

Seepärast peavad ettevõtted võtma kasutusele uued tehnoloogiad ja samal ajal selgitama, kuidas nad soovivad, et nende töötajad neid omaks võtaksid. Selles peitub võti, kuidas paremini toime tulla ebakindlate olukordadega ja tõhusalt hallata oma sidusrühmade pidevalt muutuvaid nõudmisi.

Lõppkokkuvõttes on digitaalne ümberkujundamine pidev protsess, mitte lõppeesmärk. See on protsess, mille eesmärk on muutuda integreeritud, paindlikuks ja paindlikuks, mis omakorda võib optimeerida tööjõudu, et suurendada ettevõtte tootlikkust.

Ja tootlikkus tähendab raha!