Kuidas saavad VKEd kasutada SEO-d klienditeeninduses?

Intro

Tänapäeval on tipptasemel klienditeeninduse pakkumine iga ettevõtte jaoks muutunud prioriteediks, et püsida konkurentsis. Zendeski andmetel jagavad ettevõtete juhid, et klienditeenindus on nende ettevõtte kasvu positiivselt mõjutanud.

Pakkudes sujuvat kliendikogemust, tulevad teie kliendid teie juurde hea meelega tagasi. Veelgi parem, nad võivad isegi oma pere ja sõbrad kaasa tuua!

Selleks, et tagada suurepärane kliendikogemus (CX) kõigis kokkupuutepunktides, aitab läbimõeldud strateegia saavutada CX-eesmärgid.

Kas teadsite, et SEO võib olla üks strateegia, mida saate kasutada, et pakkuda esmaklassilist kliendituge?

Jah! Saate oma SEO- ja klienditeeninduse jõupingutused kooskõlla viia, et saavutada mõlemale poolele kasulikku olukorda.

Otsingumootori optimeerimisest rääkides mõtleme automaatselt otsingumootoritele ja nende keerulistele algoritmidele. Kuigi SEO on oluliselt seotud liikluse toomisega ja müügi suurendamisega, võib see aidata oluliselt kaasa ka teie klienditeeninduse kvaliteedi parandamisele.

Selles blogis arutatakse 7 viisi, kuidas väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad oma SEO- ja klienditeeninduse jõupingutusi kooskõlastada.

Mis on SEO?

SEO ehk otsingumootori optimeerimine võtab rakendatavaid meetmeid, et aidata veebisaidil või sisutükil olla otsingutulemustes kõrgemal kohal. Lõppeesmärk on suurendada oma saidi nähtavust otsingumootorites ja suurendada orgaanilist liiklust.

SEO seisneb kvaliteetse sisu loomises, et rahuldada kasutaja otsingupäringuid. Keskendudes väärtusliku ja tahtliku sisu loomisele, konkureerite ühes kõige olulisemas kanalis, et tuua oma veebisaidile liiklust.

Vaatame ühte näidet. Kirjutate "Kuidas parandada minu wifiühendust". Teie ette ilmub hetkega tuhandeid otsingutulemusi. Te vaatate tulemused kiiresti läbi ja klõpsate lingil. Enamasti klõpsate tõenäoliselt esimese lehekülje tulemustele.

Tegelikult tuleb Backlinko andmetel 54,4% kõigist klikkidest Google'i esimese kolme otsingutulemuse kaudu.

Lühidalt, SEO on oluline, et suurendada oma veebisaidi nähtavust, tuua rohkem liiklust ja võimalusi muuta potentsiaalsed kliendid klientideks.

SEO-d kasutatakse ainult turunduseks: See on müüt

Vastus: mitte ainult.

Üks teie turundaja peamisi kasutusalasid SEO on tagada, et blogides ja muus veebisisus sisalduksid õiged otsingusõnad. See tagab, et te loote sisu, mis vastab teie potentsiaalsete klientide otsingukavatsusele ja paigutub otsingumootorites, näiteks Google'is, täpselt nende märksõnade järgi.

Kuid sa võid oma SEO strateegiat optimeerida ka klienditeeninduse jaoks!

SEO aitab teil tuvastada oma potentsiaalsete klientide või klientide otsingukavatsusi.

Analüüsides, mida teie kliendid otsivad, saate luua kõrge väärtusega, sihipärast sisu konkreetsete märksõnadega, et täita oma klientide otsingupäringuid. Nii saate luua oma veebisaidi KKK-de, abiprogrammide ja tõrkeotsingu juhendite välise teadmistebaasi, mis sisaldab kõrge sisuga märksõnu, mis aitavad klientidel teie sisu leida.

Siin on, kuidas Ranktracker märksõnade uurimise tööriist aitab teil otsida potentsiaalseid märksõnu, mida teie kliendid võivad otsida oma probleemide lahendamiseks.

SEO-sõbralik teadmistebaas toimib ka iseteenindusportaalina, kust kliendid leiavad igal ajal kergesti kättesaadavat tuge. Kuna 67% klientidest eelistab iseteenindust inimagendiga rääkimisele, pakub teie optimeeritud teadmistebaas täpselt seda, mida kliendid soovivad.

Seega saate oma SEO- ja klienditeeninduse jõupingutused kooskõlastada, et oma veebisisu maksimaalselt ära kasutada.

7 võimalust, kuidas VKEd saavad SEO-d kasutada parema klienditeeninduse saavutamiseks

1. Suurendage veebisaidi kiirust meeldiva kasutajakogemuse tagamiseks

Kujutage seda ette. Klõpsate veebilehele, kuid selle laadimine võtab igavesti aega. Ootate veel paar sekundit, kuid lahkute, olles pettunud aeglaselt laadiva veebisaidi pärast, mis teid oma eesmärgist eemale hoidis.

Just seda tähendabki halb kasutajakogemus (UX).

Tähelepanu vähenemise ja hullumeelse pingelise ajakava tõttu ei ole teie klientidel enam kannatust ega aega oodata aeglast, reageerimata veebilehte.

Ja kuna on nii palju teisi veebisaite, mille vahel valida, siis üks halb kasutajakogemus ja võite potentsiaalsetele klientidele hüvasti jätta. Kuni 88% kasutajatest ei naase veebilehele pärast halba kasutajakogemust.

Kuna üha enam keskendutakse inimestele suunatud kogemusele, eelistavad otsingumootorite algoritmid kiiresti laaditavaid veebisaite. Isegi parim sisu või kindel SEO-strateegia ei saa teid aeglaselt laadiva veebisaidi puhul ebasoodsatest kohtadest päästa.

Ja kui te mõtlete sellele, siis mõjutab reageerimisvõimetu veebisait ka teie klientide kogemust. Nad seisavad ülesande täitmisel ebamugavale teetähisele oma kasutaja teekonnal.

Vastus sellele väljakutsele on puhas kood - kasutage vahemälu, ärge kasutage mittevajalikke ümbersuunamisi ja testige veebilehe kiirust, et tagada selle laadimine kahe sekundiga või vähem. Nii vähendate oma veebisaidi tagasilöögimäära ja hoiate kliendid rahul.

2. Looge kõrge väärtusega abikeskuse artikleid ja KKK-d.

Sisu on kuningas. See oli tõsi, kui Bill Gates seda 1996. aastal ütles, ja see kehtib ka praegu.

Kõrge väärtusega sisu loomine, mis on kohandatud teie kliendi otsingukavatsusele, aitab suunata kliente vajalike lahenduste juurde. Ja see algab hästi kavandatud märksõnastrateegiast.

Otsingumeetrika hindamine, et jälgida kõige levinumaid märksõnu, mida teie kliendid otsivad, võib aidata teil mõista teie klientide praeguseid probleeme.

Seejärel saate luua kõrge väärtusega sisu, mida otsingumootorid leiavad teie sihtrühmale kasulikuks ja mis vastab nende otsingukavatsusele.

Hea nipp on kasutada oma KKK teemana tavalisi, kergesti lahendatavaid päringuid. Küsimuste-vastuste formaat annab otsese vastuse lihtsatele ja sageli esitatavatele küsimustele, mida kliendid saavad kasutada koheseks iseteeninduseks. Üle 40% klientidest eelistab praegu pigem iseteenindust kui kontaktametnikke.

Vaadake, kuidas Shopify on lisanud oma abikeskusesse KKK-osa, et kasutajad saaksid ise teenindada.

Abiartiklite abil saavad kliendid, kellel on küsimusi toodete ja/või teenuste kohta, neid kasutada, et paremini mõista teie pakkumisi. Nii ei pea nad enam helistama teie klienditoe töötajatele, et saada põhiteavet.

Selle asemel saavad kliendid oma päringute lahendamiseks kasutada teie veebisaidil olevaid avalikke teadmisi. Sellega annate klientidele võimaluse lahendada oma küsimusi iseseisvalt ja luua sisu, mis pakub otsijatele väärtust, mida otsingumootorite algoritmid premeerivad.

Otsingumootorid, nagu Google, eelistavad samuti veebilehti, millel on palju sisemisi linke. Kuid trikk on siinkohal see, et ei tohi linkide kasutamist peale sundida ega neid täis topida. Selle asemel linkige väga asjakohast sisu loomulikult, et optimeerida oma SEO- ja klienditeeninduse jõupingutusi.

3. Optimeerida teadmistebaasi, et parandada selle leitavust

SEO on nagu võistlus - iga veebileht võistleb esikoha nimel. Kuid sinna jõudmine nõuab aega ja pingutust.

Teie väliste teadmistebaaside sisu, nagu veaotsingu juhendid, KKK-d ja artiklid, võivad ilmuda otsingutulemustes ja aidata teil kõrgemale reitingule jõuda, kuid ainult siis, kui pakute väärtuslikku sisu, millega kasutajad tegelevad.

Kuna klientide ootused muutuvad üha kõrgemaks, on nende ootuste täitmiseks väga oluline tagada, et teie teadmistebaas oleks koormatud kõige värskema sisuga. See tähendab, et teadmiste baasi korrapärane uuendamine uue sisuga või olemasoleva sisu muutmine on klienditoe paremaks muutmiseks hädavajalik.

Mõned parimad tavad oma teadmistebaasi optimeerimiseks on järgmised:

• Võtmesõnade lisamine teie URL-idesse, et kasutajad saaksid neid hõlpsasti leida.
• Jagage oma sisu lühikesteks, kergesti seeditavateks lõikudeks erinevate alapealkirjade alla H2, H3 ja H4 tagidega.
• Kasutage võimaluse korral loetelusid ja nummerdatud nimekirju, et sisu oleks lihtne tarbida.
• Sisestage oma sisusse asjakohaseid pilte ja videoid, et aidata kasutajatel teavet paremini mõista.
• Kasutage sisemisi linke, et parandada oma veebilehe indekseeritavust ja indekseeritavust.
• Lisage meta-tähed kõigile oma lehtedele abikeskuses
• Viige läbi põhjalik linkide audit, et tagada, et teie teadmistebaas ei sisaldaks katkiseid linke, sest üle 85% internetiklientidest ei tule pärast halba kogemust veebilehele tagasi.

Ranktracker'i saidi auditi osas saate täieliku ülevaate sellest, kui SEO-optimeeritud on teie leheküljed ja millised probleemid, vead ja hoiatused vajavad lahendamist.

Teadmistebaasi optimeerimisel on oluline tagada, et sisu oleks hästi organiseeritud asjakohastesse kategooriatesse ja alamkategooriatesse. Nii leiavad teie kasutajad hõlpsasti seotud sisu, ilma et nad peaksid kaevama kuhjaga teavet.

Kuna 89% tuhandeaastastest inimestest eelistab otsingumootorit kasutada toote või teenusega seotud küsimuste leidmiseks enne tugiagendi poole pöördumist, võib teie sisu ilmuda otsingumootori tulemuste lehekülgedel (SERP), et edendada iseteenindust.

Lõpptulemus on see, et väga optimeeritud teadmusjuhtimissüsteem ei aita teil mitte ainult teenindada olemasolevaid kliente, vaid aitab teil ka uusi kliente leida.

4. Lisada intuitiivne otsingufunktsioon, et võimaldada hõlpsat juurdepääsu teadmistele.

Kas teadsite, et üle 65% külastajatest ei naase veebilehele pärast halba otsingukogemust?

See tähendab, et see, mida teie külastajad otsivad, mõjutab otseselt teie äri.

Intuitiivne otsing ei aita mitte ainult ennustada, mida teie külastajad otsivad, vaid välistab ka võimalikud kirjavead, mis võivad erinevates olukordades tekkida.

Intuitiivse otsingufunktsiooni kasutamine aitab klientidel teie veebisaidil ja teadmistehoidlas kiiremini navigeerida, et leida täpselt see, mida nad otsivad, ilma et nad peaksid kaevama läbi ebaolulise teabe kuhjade vahel.

See säästab palju aega ja muudab kontekstipõhise teabe hõlpsasti kättesaadavaks 24/7, kuna tugi ei ole enam piiratud ametliku tööajaga. Seega võib selline lihtne funktsioon nagu intuitiivne otsing aidata oluliselt kaasa kliendikogemuse parandamisele teie kaubamärgiga.

5. Kasutage videoid ja pilte suurema kaasatuse saavutamiseks

Kuigi kirjalik materjal on üks võimalus märksõnade lisamiseks oma sisusse, on visuaalne meedia teine suurepärane vahend, et suurendada oma kohtade arvu otsingumootorites.

Uuringud näitavad, et kuni 65% elanikkonnast on visuaalsed õppijad, mis tähendab, et nad peavad uut teavet nägema, et seda säilitada. Seepärast on piltide ja videote kasutamine teabe esitamiseks suurepärane viis väärtusliku teabe edastamiseks, millega kasutajad saavad tegeleda.

Seoses liikuva ja videosisu levikuga edendab Google otsingutulemustes ka väga asjakohaseid videoid. Luues kvaliteetseid videoid, mis vastavad teie klientide küsimustele, võite saada SERPs esile toodud funktsiooniväljaannete või videokarussellidena.

6. Jälgige analüütikat, et saada kasulikke teadmisi

Igal kliendil, kes teie veebisaidile tuleb, on eesmärk. Ja iga kliendi teekond on ainulaadne ning takistused on eri kokkupuutepunktides erinevad.

Numbrite ja andmete abil on Google Analytics suurepärane võimalus klientide lugu jutustada. Näiteks kui teie saidil on otsinguriba, saab Google Analyticsiga salvestada külastajate küsitud otsingusõnad. See on võimas viis, kuidas mõista külastajate eesmärke teie veebisaidil.

See funktsioon võib määrata kindlaks olulised teadmised, nagu:

• Sisu võimalused
• Teadmiste puudujäägid
• Konversiooni viited
• Üldine klientide huvi

Alates klientide otsingupäringute jälgimisest otsinguriba kaudu kuni konversioonimäärade hindamiseni saate kogutud andmeid kasutada selleks, et sukelduda sügavale kliendi teekonda, et mõista, kus kliendid seisavad takistuste ees ja kuidas neid lahendada.

Lõpptulemus: Andmed on ainult navigeerija, mis aitab teil mõista kasutajate valupunkte nende kliendiportaalil. Põhimõtteliselt peate minema numbritest kaugemale ja seisma oma kliendi kingades, et mõista teie veebisaidi probleeme, mis neid nende eesmärkidest eemal hoiavad.

7. Edendada klientide tagasisidet

Kuigi klientide tagasiside mängib SEOs vaid väikest rolli, on neil suur roll teiste potentsiaalsete klientide usalduse kogumisel ja selles, kas nad soovivad teie kaubamärgiga suhelda.

Mõtle klientide hinnangutest kui ühest suurimast müügimehest! Tõhusa müüjana tõestavad arvustused, et teie toode või teenus on edukalt ära proovitud ja testitud.

Võite lisada oma veebisaidi kodulehele tõelised klientide arvustused, et näidata külastajatele ja potentsiaalsetele klientidele, kuidas teistele teie pakkumine meeldib, ja innustada neid teie kaubamärgist!

Nii lasete oma klientidel rääkida ja aitate teistel oma teekonnal teie brändi poole kaasa.

Lõplikud mõtted

SEO kaasamine teie CX-algatustesse ei tähenda võimalikult suure liikluse kogumist veebist. Selle asemel on tegemist teie sihtrühma suunamisega esmajärjekorras.

Kriitiline punkt on maksimeerida oma klientide otsingukavatsust, et avastada nende otsingud enne teie brändini jõudmist. Nii saate oma SEO-püüdlustes lüngad sihtotstarbeliste märksõnade puhul sulgeda.

Ja kuna Google seab prioriteediks sujuv kasutajakogemus, et saavutada paremad kohad, siis SEO ja kliendikogemus käivad kõrvuti.

Tänu kvaliteetsele sisule, heale saidi ülesehitusele ja sotsiaalsele tõendusmaterjalile, mis kinnitab teie brändi, saate pakkuda tipptasemel klienditeenindust, et hoida oma kliendid rahul.