Nullist kangelaseks: kuidas sotsiaalmeedia aitab taastada teie mainet internetis

Intro

Tänapäeva digitaalses maailmas võib teie online-maine teid muuta või hävitada. Sotsiaalmeedia on muutunud kriitiliseks platvormiks kahjustatud maine säilitamisel ja taastamisel - olgu põhjuseks siis negatiivne arvustus, skandaal või õnnetu sotsiaalmeedia ebaõnnestumine.

Selles blogipostituses juhatame teid läbi protsessi, kuidas muuta asju ümber ja minna nullist kangelaseks online-repuute haldamise maailmas. Liitu meiega, kui uurime võimsaid strateegiaid, mis aitavad teie isiklikule või ametialasele kuvandile uut elu sisse puhuda, kasutades tõhusalt sotsiaalmeediaplatvorme. Nii et sukeldume sisse ja saame teada, kuidas saate oma veebipersoona üle kontrolli tagasi saada!

Online maine haldamise tähtsus

Online-reputatsiooni võib määratleda kui seda, kuidas avalikkus tajub üksikisikut, ettevõtet või kaubamärki internetis; online-reputatsiooni haldamine on väga oluline, sest negatiivne maine võib viia võimaluste kaotamiseni ja kahjustatud isiklike või ametialaste suhete tekkimiseni.

Online maine määratlemine

Online maine on kollektiivne ettekujutus üksikisikust või ettevõttest, mis põhineb tema suhtlusel ja kohalolul digitaalses maailmas. See hõlmab kõike, alates sotsiaalmeedia profiilidest, hinnangutest, kommentaaridest, otsingutulemustest ja muust isiku või organisatsiooniga seotud sisust. Tänapäeva digiajastul on veebireputatsioon sageli esmamulje - see kujundab seda, kuidas potentsiaalsed kliendid, partnerid ja isegi tööandjad teie kaubamärki näevad, enne kui nad teiega otseselt suhtlevad.

Võtame näiteks kaks konkureerivat e-kaubanduse kauplust: Kauplusel A on laitmatu veebileht, mis on täis klientide hiilgavaid kommentaare ja aktiivset sotsiaalmeedia jälgimist, kus nad sageli suhtlevad oma publikuga; samas kui kauplus B võitleb mõne keskpärase mainimise eest erinevatel platvormidel. Sellisel juhul peetakse kauplust A tugevama internetireputatsiooniga kui kauplust B. Selline positiivne arvamus võib suurendada tarbijate usaldust ja suurendada võimalusi edukaks partnerluseks või koostööks.

Kuna teave on meie käeulatuses nii laialdaselt kättesaadav (mõelge Google'i otsingutele), on teie-suguste ettevõtete omanike jaoks olulisem kui kunagi varem luua kindel veebipresentatsioon, mis peegeldab täpselt teie põhiväärtusi ja tutvustab teie teadmisi. Hästi hallatud veebiregistreering võib tänasel konkurentsitihedal turumaastikul teha või katkestada kasvu- ja eduvõimalused - seega on iga eduka ettevõtte jaoks ülioluline investeerida aega selle mõistmisse, kuidas teised teid digitaalselt tajuvad.

Negatiivse maine mõju

Negatiivse maine mõju online-ärile võib olla kahjulik selle kasvule ja edule. Näiteks ebaõnnestunud Southern Lifestyle'i kaubamärk Bourbon & Boots sai omal nahal teada, kui kahjulik võib halb veebimulje olla ettevõtte kasumile. Negatiivsed arvustused, kommentaarid ja sotsiaalmeediapostitused võivad digitaalses maailmas kiiresti levida, tekitades lumepalliefekti, mille tulemuseks võib olla klientide kaotamine ja tulude langus.

Kahjustatud maine paneb potentsiaalsed tarbijad sageli kahtlema mõjutatud ettevõtte pakutavate toodete usaldusväärsuses või kvaliteedis. See potentsiaalsete klientide kõhklus ei tohiks olla üllatav, arvestades, kui palju inimesed tänapäeval ostuotsuste tegemisel hinnangutele ja arvustustele toetuvad. Lihtsamalt öeldes: halb maine internetis võib potentsiaalsed kliendid eemale tõrjuda, enne kui neil on isegi võimalus teie kaubamärgiga suhelda või teie veebisaiti külastada. Äärmuslikel juhtudel võib see negatiivne arvamus kanduda ka offline-ruumi - see võib tekitada täiendavat kahju, kahjustades teie isiklikke sidemeid teie erialavõrgustikes või teie nišituruga seotud kogukondades.

Tagajärjed isiklikule ja tööelule

Tõrjutud veebiregistreeringu tagajärgedel võib olla kaugeleulatuv ja pikaajaline mõju nii teie isiklikule kui ka ametialasele elule. Näiteks ebaõnnestunud Southern Lifestyle'i kaubamärk Bourbon & Boots sai negatiivsete kliendikogemuste ja ebasoodsa pressikajastuse tõttu märkimisväärseid tagasilööke, mis viisid selle lõpliku allakäiguni. Veebipõhise ettevõtte omanikuna on oluline mõista, et potentsiaalsed kliendid otsivad teid ja teie ettevõtet tõenäoliselt veebis; seega võib igasugune negatiivne teave, mida nad leiavad, mõjutada otseselt nende otsustusprotsessi.

Tänasel digitaalajastul usaldab 85% tarbijatest veebiarvustusi sama palju kui isiklikke soovitusi. Sellest tulenevalt võib halb maine virtuaalmaailmas põhjustada märkimisväärset rahalist kahju, kahjustada suhteid tarnijate või partneritega, vähendada töötajate moraali või isegi kaotada töövõimalusi väljaspool teie ettevõtet. Isiklikul tasandil võivad üksikisikud, kes puutuvad kokku küberkiusamise või avaliku laimamisega, kannatada emotsionaalse stressi all ja kaotada oma usaldusväärsuse oma kolleegide seas. Arvestades neid ebaterve digitaalse isikupildi negatiivseid tagajärgi inimese elule ja karjäärile, on ettevõtete omanike jaoks oluline seada oma üldiste turundustegevuste raames prioriteediks tõhusad mainejuhtimise strateegiad.

Teie praeguse maine hindamine

Et taastada oma maine internetis, on väga oluline hinnata oma veebipositsiooni hetkeseisu kõigi digitaalsete varade, näiteks otsingumootorite, sotsiaalmeediaplatvormide ja arvustussaitide põhjaliku auditi abil.

Põhjaliku veebiauditi läbiviimine

Selleks, et hinnata korralikult oma veebireputatsiooni ja teha kindlaks parandamist või taastamist vajavad valdkonnad, on oluline viia läbi põhjalik veebiaudit. Veebiettevõtte omanikuna on siin mõned sammud, mida teha:

1. Alustage Google'i otsingut oma ärinime ja sellega seotud märksõnade kohta, et näha, mis ilmub esimestel lehekülgedel.
2. Kasutage sotsiaalmeedia kuulamise vahendeid, nagu Hootsuite või Sprout Social, et jälgida brändi mainimist ja meeleolu mitmetel platvormidel.
3. Kontrollige selliseid veebisaite nagu Yelp ja Google My Business, et leida negatiivset tagasisidet või kaebusi.
4. Hinnake oma veebisaidi SEO-terviklikkust, kasutades selliseid vahendeid nagu SEMrush või Ahrefs.
5. Kaaluge, kas palgata professionaalne mainehaldusfirma, kes teostab teie veebipresentatsiooni põhjaliku analüüsi.

Põhjaliku veebiauditi läbiviimisega saate väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas inimesed teie kaubamärki tajuvad, ja saate astuda vajalikke samme oma maine parandamiseks. Pidage meeles, et hea maine säilitamine on tänapäeva digiajastul edu võti, eriti arvestades varasemaid juhtumeid, nagu näiteks ebaõnnestunud Southern Lifestyle'i brändi Bourbon & Boots, mis mõjutas negatiivselt nende veebipilti.

Teie sotsiaalmeedia kohaloleku analüüs

Teie sotsiaalmeedia kohaloleku analüüs on oluline samm teie veebirepiltide taastamisel. See hõlmab kõigi teie sotsiaalmeediaplatvormide, sealhulgas Twitteri, Facebooki, Instagrami ja LinkedIni põhjalikku auditit. Alustage varasemate postituste läbivaatamisest ja veenduge, et need on asjakohased ja kooskõlas sõnumiga, mida soovite edastada. Kontrollige, kas on negatiivseid kommentaare või tagasisidet, millega tuleb tegeleda.

Vaadake, kuidas teie publik on teie kaubamärgiga igal platvormil seotud. Tehke kindlaks, millistel on kõige suurem kaasamismäär ja keskenduge tugevamate suhete arendamisele jälgijatega nendes kanalites. Kasutage maine haldamise vahendeid, nagu Google Alerts, Hootsuite Insights või Brandwatch, et jälgida, mida inimesed teie kohta eri platvormidel räägivad. Analüüsides hoolikalt oma sotsiaalmeedia kohalolekut, saate tuvastada parandamist vajavad valdkonnad ja kujundada strateegia, kuidas taastada potentsiaalsete klientide usaldus.

Näiteks oletame, et veebiettevõtte Bourbon & Boots omanik kannatab oma klienditeeninduse kogemuse tõttu halbade hinnangute all; nende hädas olevate klientide tagasiside analüüs aitab neil luua paremaid vastuseid nende toodetega seotud päringutele, mis võivad võita tagasi osa nende kaotatud kliendilojaalsusest.

Kasutades maine haldamise vahendeid

Oma veebireputatsiooni hindamine ja taastamine võib olla hirmutav ülesanne, kuid see on vajalik igale ettevõttele, kes soovib tänapäeva digitaalsel maastikul edukalt tegutseda. Mainejuhtimise vahendite kasutamine on selles protsessis oluline samm. Nende tööriistade abil saate jälgida, mida inimesed teie kaubamärgi kohta räägivad, ja tegeleda viivitamatult negatiivse tagasisidega.

Üks parimaid viise oma veebireputatsiooni jälgimiseks on kasutada sotsiaalmeedia kuulamise vahendeid, nagu Hootsuite või Sprout Social. Need platvormid võimaldavad teil jälgida oma brändi mainimisi kõigis peamistes sotsiaalmeediakanalites, andes teile põhjalikuma ülevaate sellest, kuidas kliendid teid tajuvad. Lisaks sellele on Google Alerts veel üks kasulik vahend, mis saadab teile teateid, kui veebis on teie nimega või kaubamärgiga seotud uut sisu.

Kokkuvõttes peaks mainekate juhtimisvahendite kasutamine olema osa iga online-ettevõtte omaniku strateegiast oma maine tõhusaks haldamiseks. Kuna konkurentsi on nii palju, aitab positiivse kuvandi loomine teie ettevõtet teistest eristada, suurendades samal ajal ka usaldusväärsust potentsiaalsete klientide seas. Õige seireplatvormide kombinatsioon koos läbimõeldud kaasamisstrateegiatega viib ettevõtted tänapäeva digitaalses ruumis, kus maine on sama oluline kui füüsiline kohalolek 20 aastat tagasi!

Sammud oma maine taastamiseks

Kahjustatud veebiregistreedi taastamiseks tuleb tegeleda negatiivsete hinnangute ja kommentaaridega, luua ja jagada positiivset sisu, suhelda oma publikuga, rakendada sotsiaalmeedia strateegiat ning luua partnerlussuhteid ja koostööd.

Negatiivsete hinnangute ja kommentaaridega tegelemine

Negatiivsed arvustused ja kommentaarid võivad teie veebireprivaatsust oluliselt kahjustada. Siin on mõned sammud nende tõhusaks käsitlemiseks:

1. Reageerige kiiresti ja professionaalselt negatiivsele tagasisidele: Kui saate negatiivseid hinnanguid või kommentaare, reageerige kiiresti, näidake empaatiat ja võtke vastutus tehtud vigade eest. See näitab, et hindate oma klientide arvamust ja olete pühendunud nende probleemide lahendamisele.
2. Tegelege võltsitud negatiivsete hinnangutega: Kahjuks võivad võltsitud negatiivsed arvustused Google'is mõjutada teie veebireprivaatsust. Märkige need arvustused ebasobivaks, teatage neist platvormi tugimeeskonnale ja esitage võimaluse korral tõendeid.
3. Rõhutage positiivseid aspekte: Ärge ignoreerige negatiivseid kommentaare või kommentaare, kuid ärge laske neil ka varjutada oma ettevõtte positiivseid aspekte. Jagage rahulolevate klientide positiivset tagasisidet oma sotsiaalmeediaplatvormidel või veebisaidil.
4. Pakkuda lahendusi: Kui võimalik, pakkuge lahendusi, et parandada olukorda rahulolematu kliendiga, kes andis halva hinnangu või kommentaari. See võib olla tagasimakse, allahindluse pakkumine tulevaste ostude puhul või vahetamine.
5. Õppige tagasisidest: Kasutage negatiivset tagasisidet konstruktiivse kriitikana, et parandada oma tooteid/teenuseid, tehes vajaduse korral muudatusi.

Negatiivsete hinnangute ja kommentaaridega tegelemine, keskendudes samal ajal suurepärase klienditeeninduse pakkumisele kogu kliendiga suhtlemisel internetis, aitab taastada teie online-reputatsiooni ja võita usaldust potentsiaalsete klientide seas, kes otsivad otsingumootori tulemuste lehekülgedel (SERPs) seotud märksõnu Bourbon & Boots failed Southern Lifestyle brändi.

Positiivse sisu loomine ja jagamine

Üks tähtsamaid viise oma veebirepiltide taastamiseks on positiivse sisu loomine ja jagamine. See hõlmab kõike, alates blogipostitustest ja sotsiaalmeedia uuendustest kuni fotode ja videoteni, mis näitavad teie teadmisi, väärtusi ja isikupära. Positiivne sisu võib aidata teil end kehtestada oma valdkonna eestvedajana, meelitada uusi järgijaid ja positsioneerida end usaldusväärse autoriteedina.

Tõhusa positiivse sisu loomiseks keskenduge sellele, et pakkuda oma publikule väärtust informatiivsete artiklite, õppevideote või õpetuste kaudu, mis toovad esile selle, mis teeb teid ainulaadseks või miks te oma tegevuse vastu kirglikult tegutsete. Näiteks kui olete veebiettevõtte omanik, kes on varem kokku puutunud negatiivse ajakirjanduse kajastusega, kuid soovib nüüd oma brändi maine taastada; jagage klientide iseloomustusi, mis tõstavad esile hiljutisi edulugusid koos üksikasjalike juhtumiuuringutega, mis näitavad, kuidas teie tooted või teenused on aidanud klientidel oma eesmärke saavutada. Jagage asjakohaseid uudisartikleid või päevakajalisi sündmusi, mis on seotud teie niššiga, lisades samal ajal väärtuslikke teadmisi kogukonnas toimuvatest vestlustest.

Eesmärk ei ole mitte ainult tekitada vaimustust oma brändi ümber, vaid ka tekitada potentsiaalsete klientidega sisulist suhtlust. Keskenduge usalduse loomisele kasutajate vahel, vastates viivitamatult DMide või kommentaaride kaudu, olles samas sõbralik, kuid samas professionaalne kõigis vastustes. Kui pühendute oma aega ja pühendute järjepideva hääletooni säilitamisele kõigil platvormidel koos kvaliteetsete ja kaasahaaravate materjalidega, mida jagatakse kõigis kanalites, aitab see kahtlemata oluliselt kaasa oma online-maine taastamisele sotsiaalmeedia kaudu!

Suhtlemine oma publikuga

Suhtlemine oma publikuga on üks kõige olulisemaid samme oma maine taastamisel internetis. See võimaldab teil luua oma jälgijatega positiivse kontakti, käsitleda nende muresid ja näidata, et te hoolite nende tagasisidest. Kiire reageerimine kommentaaridele ja sõnumitele, olgu need siis positiivsed või negatiivsed, võib teha kõik, et luua endale või ettevõttele lojaalne fännibaas.

Näiteks kui ebaõnnestunud Southern Lifestyle'i kaubamärk Bourbon & Boots otsustas pärast mitmeid tagasilööke halbade hinnangute ja madala müügi tõttu oma sotsiaalmeediakontod uuesti käivitada, hoolitsesid nad selle eest, et oma publikuga aktiivselt suhelda. Nad vastasid igale kommentaarile oma postituste kohta ja alustasid isegi ise vestlusi, esitades oma toodetega seotud küsimusi. See aitas neil luua lojaalsete klientide kogukonna, kes jagasid sarnaseid huvisid lõunamaise elustiili kultuuri vastu.

Koostöö teie brändi mõjutajate või toetajatega on veel üks viis, kuidas suhelda oma publikuga tõhusalt, edendades samal ajal positiivset sisu enda või ettevõtte kohta sotsiaalmeedia platvormidel. See loob võimaluse, et rohkem inimesi väljaspool teie lähiringkonda saaks teada, mida te pakute, suurendades samal ajal ka kaasatuse taset.

Sotsiaalmeedia strateegia rakendamine

Sotsiaalmeedia strateegia rakendamine on teie online-maine taastamisel ülioluline. Siin on mõned sammud, mis aitavad teil alustada:

1. Määrake kindlaks platvormid, kus teie sihtrühm on kõige aktiivsem, ja looge seal oma esindatus.
2. Töötage välja sisustrateegia, mis sisaldab teie brändi jaoks positiivset, autentset ja asjakohast sisu.
3. Suhtle oma publikuga, vastates aktiivselt kommentaaridele, sõnumitele ja tagasisidele.
4. Kasutage tasulist sotsiaalmeedia reklaami, et suurendada nähtavust ja ulatust.
5. Tehke usaldusväärsuse suurendamiseks koostööd mõjutajate või teiste mainekate brändidega oma valdkonnas.
6. Jälgige regulaarselt oma veebipõhist kohalolekut, et tuvastada negatiivset suhtumist või tagasisidet.
7. Kohandage oma strateegiat vastavalt vajadusele, lähtudes tulemuslikkuse näitajatest ja sihtrühmalt saadud tagasisidest.

Hästi planeeritud sotsiaalmeedia strateegia rakendamisega saate taastada oma veebiregistreeringu ja kehtestada end oma sihtrühma silmis usaldusväärse brändina.

Partnerluse ja koostöö loomine

Partnerluse ja koostöö loomine on oluline samm teie veebirepiltide taastamisel. Koostöös mainekate isikute või organisatsioonidega saate saavutada usaldusväärsust ja parandada oma brändi mainet. Otsige ettevõtteid, mis täiendavad teie omi ja võtke nendega ühendust võimalike partnerlusvõimaluste leidmiseks. Näiteks kui teil on väike rõivapood, kaaluge koostööd kohaliku ehtedisaineri või fotograafiga, et tutvustada nende tooteid oma sotsiaalmeediaplatvormidel.

Ärge piirduge ainult äripartnerlustega - kaaluge ka koostööd oma valdkonna mõjutajatega. Mõjutajatel on võime võimendada teie sõnumit ja reklaamida teie brändi oma jälgijatele. Uurige oma tööstusharuga seotud silmapaistvaid isiksusi või blogijaid, võtke nendega sotsiaalmeedias ühendust ja tehke ettepanekuid koostööideede kohta, mis võiksid mõlemale poolele kasu tuua.

Pidage meeles, et tugevate suhete loomine võtab aega ja vaeva, seega olge kannatlik, kuid järjekindel. Strateegiliste partnerluste ja koostööga saate kiirendada oma maine taastamise protsessi internetis.

Sotsiaalmeedia kasutamise strateegiad

Sotsiaalmeedia tõhusaks kasutamiseks on oluline keskenduda tugeva isikliku brändi loomisele, mõttejuhtimise kehtestamisele, huvipakkuva sisu loomisele ning koostööle mõjutajate ja toetajatega.

Tugeva isikliku kaubamärgi loomine

Tugeva isikliku brändi loomine on tänapäeva digitaalses maailmas ülioluline, eriti kui olete veebipõhise ettevõtte omanik. Teie isiklik kaubamärk esindab seda, kes te olete ja mida te esindate. See aitab luua usaldusväärsust, usaldusväärsust ja hõlbustab potentsiaalsetel klientidel teiega ühendust võtta. Investeerides aega ja vaeva oma isikliku brändi loomisesse sotsiaalmeedia platvormidel, nagu LinkedIn või Twitter, saate ennast konkurentidest eristada.

Tugeva isikliku brändi loomiseks alustage oma unikaalse müügipositsiooni (USP) mõistmisest. Mis eristab teid teistest teie niššis? Tehke kindlaks oskused ja teadmised, mis teevad teid klientide või klientide jaoks väärtuslikuks. Seejärel töötage välja sõnumite edastamise strateegia, mis edastab seda USP-d selgelt ja järjepidevalt kõigis teie sotsiaalmeediakanalites.

Teine suurepärane viis tugeva isikliku brändi loomiseks on sisu loomine. Jagage sisukaid artikleid, postitage kasulikke nõuandeid või avaldage kaasahaaravaid videoid, mis näitavad teie teadmisi ja kogemusi. Kvaliteetse sisu järjepidev loomine võib aidata suurendada teie nähtavust internetis ja meelitada ligi uusi järgijaid, kes jagavad sarnaseid huvisid.

Tugeva isikliku brändi loomisel võib kasu olla ka koostööst oma valdkonna mõjurite või mõttekaaslastega. Koostöö teistega aitab edendada vastastikust kasvu, tutvustades samal ajal mõlemale kaubamärgile uusi sihtrühmi. Kui seda tehakse õigesti, võib tugeva isikliku brändi loomine sotsiaalmeedias viia aja jooksul müügitulu suurenemiseni, kehtestades samal ajal end oma huvialal autoriteedina.

Mõttejuhtimise kehtestamine

Juhtpositsiooni saavutamine on teie veebipõhise maine taastamisel ülioluline. See tähendab, et peate end oma valdkonna eksperdiks või autoriteediks, näidates oma sisu loomise ja kaasamise kaudu, et olete teemast väga hästi aru saanud. Mõttejuhid on tuntud kui usaldusväärsed teabeallikad ja see võib aidata võidelda teie või teie ettevõtte kohta levinud negatiivsete arvamuste vastu.

Üks viis mõttejuhtimise saavutamiseks on luua huvipakkuvat sisu, mis pakub ainulaadset teavet oma tööstusharu või niši kohta. Jagades pidevalt väärtuslikku teavet oma publikuga, olgu see siis blogipostituste, sotsiaalmeedia uuenduste, podcastide või videote kaudu, saate luua endale teemakohase eksperdi maine. Samamoodi võib ka teie erialaga seotud veebifoorumites või veebiseminaridel osalemine aidata teid oma kogukonnas mõttekaaslasena positsioneerida.

Oluline on märkida, et mõttejuhiks saamine nõuab aega ja pingutust. Kuid kui see on kord loodud, võib see märkimisväärselt parandada teie veebireprivaatsust, avades samas uusi võimalusi kasvuks ja edule nii isiklikus kui ka tööelus.

Kaasahaarava sisu loomine

Oma maine taastamiseks internetis on väga oluline, et te loote ja jagate oma publikuga huvipakkuvat sisu. See tähendab, et peate koostama sotsiaalmeedia strateegia, mis keskendub kvaliteetse sisu postitamisele, mis leiab vastukaja teie jälgijate seas, olgu selleks siis pildid, videod või blogipostitused. Huvipakkuv sisu peaks olema visuaalselt atraktiivne ja kergesti mõistetav. Võite kasutada ka huumorit või jutustamisvõtteid, et muuta see paremini seostatavaks.

Pea meeles, et eesmärk ei ole mitte ainult sagedane postitamine, vaid ka lisaväärtusega teabe pakkumine oma publikule. Jagage siseringi nõuandeid mõne valdkonna eksperdi poolt või postitage uuesti artikleid, mida leiate informatiivsetest teemadest, mis on seotud ka teie ärinishiga. Teine võimalus kaasahaarava sisu loomiseks on jagada kasutajate loodud sisu (UGC), näiteks fotosid tooteid/teenuseid kasutavatest klientidest - see loob autentsust ja loob usaldust potentsiaalsete klientide seas sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Instagram, kus visuaalne atraktiivsus on väga oluline - mis viib nad lõpuks teie juurde tagasi, kui nad soovivad sarnaseid teenuseid/tooteid.

Luues kaasahaaravat sotsiaalmeedia sisu, ei meelita te mitte ainult uusi kliente, vaid ka säilitate olemasolevaid kliente, kes on lojaalsed ja toetavad teie tegevust. Lisaks sellele, pakkudes blogide või muude sotsiaalmeedia suhtlusvormide kaudu väärtuslikke teadmisi konkreetsetest teemadest, mis on seotud teie ärinishiga, selle asemel et müüa pidevalt 24/7, aitab luua oma tööstusharus juhtpositsiooni, ehitades samal ajal kliendisuhteid, mis põhinevad vastastikusel austusel nende huvide vastu, mille tulemuseks on aja jooksul suurem lojaalsus.

Koostöö mõjutajate ja eestkõnelejatega

Koostöö sotsiaalmeedia mõjutajate ja toetajatega võib olla võimas vahend teie maine taastamisel internetis. Neil inimestel on suur hulk poolehoidjaid erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel ja nende toetus teie kaubamärgile võib teha imet, et taastada klientide silmis usaldus. Oluline on siiski valida õiged mõjutajad, kes on teie väärtuste ja sõnumitega kooskõlas ning kellel on pühendunud publik, kes nende soovituste põhjal tegutsevad.

Mõjutajatega koostööd tehes on väga oluline kehtestada algusest peale selged eesmärgid ja ootused. See hõlmab ka sisu loomise suuniste kehtestamist ja selle tagamist, et kõik postitused oleksid kooskõlas teie brändi kuvandiga. Samuti on oluline juhtida riske, kontrollides põhjalikult potentsiaalseid partnereid ja jälgides nende käitumist teie toote või teenuse reklaamimisel. Kui te võtate need sammud, et teha tõhusat koostööd mõjutajate ja propageerijatega, olete teel positiivse maine taastamiseks internetis.

Üks näide edukast mõjutajate partnerlusest oli see, kui lõunamaine elustiilibränd Bourbon & Boots sattus tõsistesse finantsraskustesse juhtimisvigade tõttu. Ettevõte sõlmis partnerluse mitme populaarse blogijaga oma nišiturul, pakkudes oma jälgijatele eksklusiivseid allahindlusi affiliate linkide kaudu. Mõne kuu jooksul oli Bourbon & Boots ainuüksi tänu nendele partnerlussuhetele võitnud sadu uusi kliente - see näitab, kui tõhus on brändide ja mõjutajate koostöö maine parandamisel internetis.

Ühised vead, mida vältida

Negatiivse tagasiside vältimine või kriitikale ülereageerimine võib teie mainet kahjustada. Lugege selle jaotise kaudu läbi, milliseid levinud vigu peaksite vältima, et tõhusalt taastada oma veebipõhine kohalolek sotsiaalmeedias.

Negatiivse tagasiside ignoreerimine

Negatiivse tagasiside eiramine võib olla kulukas viga, kui tegemist on teie veebiregistreedi taastamisega. Kuigi võib olla ahvatlev lihtsalt kustutada negatiivsed kommentaarid ja minna edasi, võib selline lähenemine tegelikult tuld õhutada ja olukorda halvendada. Selle asemel kaaluge, kas vastata negatiivsele tagasisidele professionaalselt ja õigeaegselt. See ei näita mitte ainult, et kuulate ja võtate vastutuse, vaid näitab ka läbipaistvust ja autentsust.

Üks näide sellest on see, kui Southern Lifestyle'i brändi Bourbon & Boots kritiseeriti ebatsensuursete tootenimetuste eest. Selle asemel, et ignoreerida tagasilööki või hakata kaitsma, võtsid nad vastutuse ja vabandasid avalikult sotsiaalmeedias. Probleemi otsekoheselt käsitledes suutsid nad asjad ümber pöörata ja taastada oma maine klientide seas, kes hindavad läbipaistvust ja vastutust.

Teine tõhus viis negatiivse tagasiside käsitlemiseks on kasutada seda kui võimalust olukorra parandamiseks. Klientide kaebuste või murede analüüsimine võib aidata tuvastada teie ärimudeli või turundusstrateegia nõrgad kohad, mis vajavad parandamist. Tunnistades neid probleeme avalikult sotsiaalmeedias, näitate, et töötate aktiivselt oma toote või teenuse parandamise nimel klientide tagasiside põhjal, mis lõppkokkuvõttes suurendab usaldust ja usaldusväärsust oma publiku seas.

Liigne reageerimine kriitikale

Kui tegemist on teie veebirepiltide taastamisega, on väga oluline vältida kriitikale üle reageerimist. Kuigi negatiivset tagasisidet võib olla raske alla neelata, võib väljaütlemine või kaitsevõitlus rohkem kahju kui kasu tuua. Selline käitumine mitte ainult ei lase teid ebaprofessionaalse ja ebaküpsena tunduda, vaid suurendab ka teie brändi ümbritsevat negatiivsust.

Selle asemel, et hakata kaitsma, astuge sammu tagasi ja analüüsige kriitikat objektiivselt. Kas öeldu on tõene? Kuidas saaksite seda tagasisidet kasutada kui võimalust kasvuks? Vastake läbimõeldult ja professionaalselt, tunnistades tõstatatud probleeme ja kirjeldades, kuidas te kavatsete nendega edasi tegeleda.

Näiteks ebaõnnestunud lõunamaine elustiilibränd Bourbon & Boots nägi, et tema sotsiaalmeediakontod on ülekoormatud kaebustega kehva kvaliteediga toodete ja kehva klienditeeninduse kohta. Selle asemel, et nende probleemidega otsekohe tegeleda, reageerisid nad negatiivseid kommentaare jätnud klientide ründamisega, nimetades neid "valetajateks" ja süüdistades neid selles, et nad üritavad nende äri hävitada. Selline lähenemine mitte ainult ei tõrjunud potentsiaalseid kliente, vaid kahjustas veelgi nende juba niigi raskes olukorras olevat mainet internetis.

Kuulujuttude või väärinfo käsitlemata jätmine

Üks tavaline viga oma veebirepiltide taastamisel on see, et ei tegeleta kuulujuttude või valeinformatsiooniga. Praegusel sotsiaalmeedia ajastul, kus teave võib levida nagu kulupõleng, on väga oluline olla valvel ja jälgida, mida teie või teie ettevõtte kohta räägitakse. Vale teabe ignoreerimine võib teie mainele kahjulikult mõjuda, sest inimesed võivad hakata uskuma, et see on tõsi.

Et vältida väärinfo ohvriks langemist, veenduge, et tegelete aktiivselt kõigi tekkivate kuulujuttude või negatiivsete kommentaaridega. Vastake kiiresti ja professionaalselt, esitades täpset teavet ja fakte, et õigeks teha. Positiivse veebikogukonna loomine kaasamise ja läbipaistvuse kaudu aitab luua usaldust oma sihtrühmaga ja kaitsta teie mainet valesüüdistuste eest.

Üks märkimisväärne näide 2017. aastast on ebaõnnestunud Southern Lifestyle'i brändi Bourbon & Boots tagasilöögid pärast seda, kui kliendid väitsid, et nad ei saanud oma tellimusi kunagi kätte. Selle asemel, et nende kaebustega otse tegeleda, jäi ettevõte vait, kuni negatiivsed arvustused hakkasid internetis ilmuma. Selleks ajaks oli juba liiga hilja - kahju oli juba tehtud ja nende maine kandis korvamatut kahju. Ärge laske sel juhtuda - võtke koheselt meetmeid, kui puutute kokku kuulujuttude või valeinformatsiooniga!

Oma maine jälgimine ja säilitamine

Tugeva maine säilitamiseks on oluline jälgida pidevalt oma veebipositsiooni, reageerida professionaalselt negatiivsele sisule ja luua positiivne veebikogukond. Lisateavet nende oluliste sammude kohta leiate meie põhjalikust juhendist, mis käsitleb oma maine taastamist sotsiaalmeedia abil.

Pidev jälgimine oma veebipresentatsiooni üle

Positiivse maine säilitamiseks on oluline jälgida regulaarselt oma veebipositsiooni. Veebiettevõtte omanikuna on siin mõned sammud, mida saate võtta, et hoida oma mainet puutumatuna:

1. Seadistage Google Alerts oma ärinime ja valdkonna märksõnade jaoks. See teavitab teid, kui teie ettevõtet internetis mainitakse.
2. Jälgige sotsiaalmeediaplatvorme, seadistades teateid teie brändi mainingute ja siltide kohta.
3. Kontrollige regulaarselt klientide arvustuste saite, nagu Yelp ja TripAdvisor, et leida negatiivseid kommentaare teie ettevõtte kohta.
4. Looge sisukalender, et planeerida, mida ja millal sotsiaalmeedias jagate, tagades järjepideva positiivse sõnumi edastamise.
5. Reageerige kiiresti ja professionaalselt negatiivsetele kommentaaridele või arvustustele, käsitledes probleeme ja pakkudes lahendusi.
6. Kasutage mainehaldusvahendeid, et jälgida oma veebipositsiooni erinevatel platvormidel.

Jälgides pidevalt oma veebipositsiooni, saate kiiresti lahendada kõik tekkivad probleemid, säilitada positiivset mainet ja tagada, et potentsiaalsed kliendid näevad veebis teie ettevõtte parimat versiooni.

Professionaalselt negatiivsele sisule reageerimine

Negatiivse tagasiside ja kriitikaga võib olla raske toime tulla, eriti kui tegemist on teie veebipõhise mainega. Siiski on oluline, et reageeriksite negatiivsele sisule professionaalselt, et säilitada positiivset kuvandit. Üks levinud viga, mida paljud ettevõtted teevad, on negatiivsete kommentaaride või hinnangute täielik ignoreerimine. See annab märku, et te ei hooli oma klientidest ega nende arvamusest.

Negatiivsele tagasisidele vastates on oluline jääda alati rahulikuks ja professionaalseks. Tunnistage probleemi olemasolu ja pakkuge läbimõeldud vastust, mis käsitleb kliendi muret. Samuti võib olla kasulik viia vestlus offline, pakkudes edasist abi e-posti või telefoni teel. Käsitledes negatiivset tagasisidet professionaalselt, saate näidata potentsiaalsetele klientidele, et olete valmis tegema nende rahulolu nimel rohkemgi.

Näiteks kui rahulolematu klient postitab sotsiaalmeedias negatiivse arvustuse teie toote kohta, ärge ignoreerige seda või kustutage see kohe - pöörduge otse nende kaebuse poole, näidates empaatiat ja mõistes nende olukorda, olles samal ajal ettevaatlik, et mitte avaldada isikuandmeid, säilitades samal ajal privaatsuspoliitikat; leidke võimalusi, kus on võimalik pakkuda jõukohaseid lahendusi, näiteks vahetada defektsed tooted, mida nad on neilt juba varem ostnud, et nad tunneksid end lojaalsete klientidena hinnatud, isegi kui neil on probleeme vaid ühe ostuga.

Positiivse veebikeskkonna loomine

Positiivse veebikogukonna loomine on teie maine säilitamiseks ja parandamiseks väga oluline. Toetav kogukond aitab teil tegeleda negatiivsete hinnangute või kommentaaridega, jagada positiivset sisu ja kasvatada oma publikut. Esimene samm positiivse veebikogukonna loomisel on aktiivne suhtlemine klientidega. Kiire reageerimine nende küsimustele või muredele näitab, et hindate nende arvamusi ja olete pühendunud suurepärase klienditeeninduse pakkumisele.

Teine tõhus strateegia on luua väärtuslikku sisu, mis kõnetab teie sihtrühma. See võib hõlmata juhendeid, uudiseid või mõttejuhtimist, mis kinnitavad teie asjatundlikkust antud valdkonnas. Jagades pidevalt kvaliteetset sisu sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook, Twitter ja LinkedIn, saate luua usaldust ja usaldusväärsust oma veebikogukonnas. Lõpuks võib ka koostöö teie kaubamärki toetavate mõjutajate või toetajate vahel suurendada nähtavust ja usaldusväärsust, aidates samal ajal suurendada potentsiaalsete klientide kaasatust.

Kokkuvõte

Tänapäeva digiajastul on positiivse veebiregistreedi säilitamine oluline nii üksikisikute kui ka ettevõtete jaoks. Negatiivne maine internetis võib avaldada tõsiseid tagajärgi nii isiklikule kui ka tööelule.

Aga ärge kartke! Sotsiaalmeedia abiga on võimalik asjad ümber pöörata ja oma maine nullist kangelaseks muuta. Hinnates oma praegust mainet, rakendades strateegilist plaani, mis hõlmab kaasahaarava sisu loomist, negatiivsete kommentaaride või arvustuste professionaalset käsitlemist, koostööd mõjutajatega ja oma veebipresentatsiooni pidevat jälgimist - ka teie saate oma publiku usalduse tagasi võita.

Pidage meeles, et hea veebipildi säilitamine nõuab pidevaid jõupingutusi; seetõttu ärge alahinnake sotsiaalmeedia jõudu enda või brändi kohta käivate arusaamade kujundamisel. Nii et kasutage neid nõuandeid, et võtta oma veebiprintsiibi tõhus juhtimine juba täna enda kätte!