Kõik, mida pead teadma eetilisest turundusest aastal 2022

Intro

Tarbijad toetavad suurema tõenäosusega eetiliste ettevõtete tooteid või teenuseid. Inimesed usuvad, et ettevõtted, kes on eetikale tugevalt pühendunud, saavad paremini hakkama kui ettevõtted, kes seda ei tee. Seega rakendavad ettevõtted eetilist turundust ühe oma turundusmeetmena.

Ettevõtte brändi autentsus on tähtsam kui kunagi varem ning ettevõtted, kes seavad suurema kasu kasumi ette, on näinud, et nende kliendibaas ja sissetulek on selle tulemusena tohutult kasvanud.

Siinkohal uurime "eetilise turunduse" kontseptsiooni ja vaatame, kuidas seda saab kasutada klientide lojaalsuse suurendamiseks. Järgnevad juhtumid illustreerivad, kuidas turunduseetika praktikas toimib, ja toovad esile eelised, mida ettevõtted saavad üllaste eesmärkide toetamisest.

Selle artikli lõpus on teil laialdased teadmised eetilisest turundusest, selle toimimisest, eetiliste ettevõtete ja nende tavade näidetest ning sellest, kuidas saate luua eetilise raamistiku oma ettevõttele.

Mis on eetiline turundus?

Mõiste "eetiline turundus" kirjeldab praktikat, mille puhul ettevõtted reklaamivad oma teenuseid või tooteid, rõhutades mitte ainult eeliseid tarbijatele, vaid ka positiivset mõju keskkonnale ja ühiskonnale.

Ümber sõnastades, eetiline turundus ei ole strateegia, vaid pigem mõtteviis. Kõik alates otsekohesusest ja aususest turunduses kuni ühistel ideaalidel põhinevate sidemete sõlmimiseni klientidega on selle osa.

Ettevõtted, kes seavad eetilist turundust prioriteediks, ei arvesta mitte ainult turundusstrateegia rahalist elujõulisust (st kas see toob oodatavat kasumit või mitte), vaid ka selle moraalset õiguspärasust.

Kes vastutab eetilise turunduse eest?

Kõik ettevõtted võivad reklaamides eetiliselt käituda. Iga ettevõte, alates väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest kuni suurte rahvusvaheliste firmadeni, võib olla oma reklaamiga läbipaistev, aus ja õiglane.

Kui eetiline turundus on hoolikalt teostatud, võib see olla nii kulutasuv kui ka tulemuslik. Samamoodi ei too ebaeetiline turundus alati kaasa suuremat müüki või väiksemaid reklaamikulusid.

Mõne ettevõtte tegevuse liikumapanevaks jõuks on kõrged ideaalid ja väärtused. Need ettevõtted peavad eetilist reklaami oma kaubamärgi identiteedi lahutamatuks osaks. Tarbijaid, kes hoolivad enamast kui ainult hinnast ja kvaliteedist, võib eriti mõjutada ettevõtte pühendumine sotsiaalsele vastutusele.

Turundajad, kes esindavad ettevõtteid, kes on oma töötajate eetilise kohtlemise, keskkonnasõbralike tavade kasutamise, kogukonna eest hoolitsemise ja heategevuse poolest tuntud, peaksid neid väärtusi rõhutama.

Üks parim näide selle kohta on Medical Alert Buyers Guide, mis pakub märkimisväärseid soodustusi Ameerika Pensionäride Assotsiatsioonile (AARP). Nad annavad eakatele inimestele oma paljude eeliste ja soodustuste abil volitusi, jättes nende elanikkonna tähelepanuta.

Miks on eetiline turundus ettevõtete jaoks oluline?

Ettevõtted, kes toetavad eetilist turundust, ei peaks seda nägema mitte kõrvalteena, vaid pigem oma põhiprintsiipide ja -eesmärkide lahutamatu osana. Järjepidev lobitöö, haridus ja tegutsemine lähitulevikus on eetilise turunduse edukuse seisukohalt otsustava tähtsusega.

Eetika ja turunduskommunikatsiooni abil julgustatakse tarbijaid tegema teadlikumaid otsuseid ostetavate kaupade kohta. Et tulevikus areneda ja õitseda, peavad ettevõtted järgima head ärieetikat ja õiglast kaubandust.

Ettevõtted peaksid töötama selle nimel, et suurendada brändi lojaalsust ja väärtust oma kõige väärtuslikumate tarbijate seas. Filantroopiliste eetiliste väärtuste kehtestamine ja järgimine ettevõtte tavades toob suurt kasu.

Klientide skeptilisus reklaamide suhtes on ilmne. Õnneks aitab siinkohal mõni eetiline reklaam. See võib parandada katkenud sidemeid kaubamärgi ja selle sihtturu vahel.

11+ Eetilised turunduspõhimõtted äritegevuse jaoks

Eetilised kaubamärgid järgivad eetilise turunduse põhimõtteid oma eetilise ärimudeli jaoks. Kui loete selle osa läbi, saate kindlaks teha, mida saate hakata oma ettevõtte jaoks rakendama.

1. Läbipaistvus

Kui soovite müüa, peate olema aus kõige suhtes, sealhulgas ka selle suhtes, mis ei meeldi klientidele. Teabe varjamisega võidetakse mõned uued tarbijad, kuid pikaajaline mõju tõrjub paljud olemasolevad tarbijad minema.

Näiteks Scott's Cheap Flights mitte ainult ei reklaami oma kaubamärki, mis pakub soodsaid lende, vaid nad postitasid ka artikli, et anda oma klientidele muid võimalusi odavate lendude leidmiseks.

See on tõesti selge punkt. Ärge petke oma kliente ja finantseerijaid valeandmetega. Te võite teenida ajutiselt palju raha, kui te seda käitumisjuhendit eirate, kuid lõpuks ebaõnnestute kindlasti.

2. Terviklikkus

Turunduseetikale truuks jäämine ja eetiliselt õige tegutsemine isegi pingelistes tingimustes on turundajana aususe säilitamise olulised komponendid. Pädevaks turundusjuhiks olemiseks on iseloomu terviklikkus väga oluline omadus.

Kui te ei suuda säilitada ausust, ei suuda te oma ettevõttele tugevat alust luua. See mõjutab negatiivselt ka teie tulevasi projekte ja äri, sest te ei ole suutnud luua head avalikku kuvandit.

3. Lubaduste hoidmine

Hoidke sidusrühmadele või tarbijatele lubadusi andes alati tegelikkust silmas. Kui te annate lubaduse, siis peaksite seda ka pidama. Kui rikute seda eetilist reeglit, võib see kahjustada teie ja teie ettevõtte mainet.

Kui te ei saa ettenägematute asjaolude tõttu lubadusest kinni pidada, peaksite selle põhjused selgelt teatavaks tegema, et mitte probleemi süvendada.

4. Lojaalsus

Te peaksite tunnustama oma tarbijate lojaalsust ja näitama tunnustust, kui nad valivad teie ettevõtte konkurentide asemel. Ettevõtetel on alati häid ja halbu aegu. Isegi rasketes majandusoludes peavad ettevõtted ja turundajad säilitama tarbijate lojaalsuse ja usaldusväärse turunduspoliitika.

Klientide lojaalsuse suurendamiseks peaksite pakkuma oma klientidele suurepäraseid soodustusi ja allahindlusi. Nii saate rakendada tõhusat turundusstrateegiat, milleks on suust-suhu-turundus. Teie kliendid on need, kes jagavad teie tooteid, sest nad on rahul teie müügijärgse teeninduse ja soodustustega.

5. Tagada tarbijate eraelu puutumatus

Tarbijate hirmud ja mured seoses nende isikuandmete müümise või jagamisega suurenevad, kuna andmekaubandus on muutunud paljude ettevõtete tavapäraseks tavaks. Kliendid, kes teile isikuandmeid edastavad, peaksid teid tundma vastutust selle teabe kaitsmise eest iga hinna eest.

Näiteks Unscramblex on meelelahutuslik platvorm sõnamängude huvilistele. See järgib California Online Privacy Protection Act'i ja COPPA (Children Online Privacy Protection Act) seadust, et tagada kasutajate andmete kaitse internetis.

6. Investeeri pikaajalisse jätkusuutlikkusse

Üha enam tarbijaid hoolib tänapäeval oma ostude keskkonnamõjust ja tahab täpselt teada, kuidas nende kaubad on valmistatud. Turundajana peate oma tarneahelas kasutama võimalikult vähe kahjulikke vahendeid, varjamata seejuures teavet kasutatavate materjalide või protsesside kohta.

Parim näide selle kohta on 3wishes, mis teatab oma klientidele kogu teabe oma toodete kohta oma ametliku veebisaidi kaudu. Kliendid saavad öelda, kas need tooted vastavad nende eelistustele ja suurustele, lugedes toote määratlust ja nende veebisaidil olevate piltide kaudu.

7. Sümpaatia edastamine

Laske oma klientidel tulla teie juurde küsimuste, murede ja taotlustega ning tehke kõik endast olenev, et neid probleeme käsitleda ja lahendada. Klientide toetamine pärast tehingu sooritamist on sama oluline kui müük ise.

Näiteks Green Supply, laste näomaskide pood, pakub suurepärast klienditeenindust. Samuti pakub ta oma klientidele tagastuspoliitikat ja täielikku raha tagastamist, kui nad ei ole oma toodetega rahul. Ettevõte on täielikult pühendunud klientide heaolu esikohale seadmisele, et hoida brändi head mainet.

8. Optimeerimine suure kasumi ja madala riski jaoks

Austage nii oma tarbijate kui ka uuendajate investeeringuid. See tooks kasu teie ettevõtte mainele, mis sobib nii praegustele kui ka potentsiaalsetele klientidele. Te ei tohiks investeerida millessegi riskantsesse, arvestamata oma sidusrühmadega.

Kui te arvate, et selle investeeringu jaoks on olemas suur võimalus, on parem seda kõigepealt selgitada ja saada nende nõusolek, enne kui sellesse investeeringusse sukeldute. Investeerimisettepaneku toetamine täpsete turu-uuringutega on samuti hea mõte, et veenda investoreid teie otsust järgima.

9. Ärge kunagi valetage ega liialdage täielikult

Ärge esitage oma kaupade ja teenuste reklaamimisel valeandmeid. Ärge paisutage oma toote võimeid üle selle, mis nad on. See on ebaeetiline ja tõenäoliselt teeb tarbijad õnnetuks, mis viib ärikahjumini.

Näiteks on raske pakkuda reaalajas andmete lahendusi veebipõhistele ettevõtetele, mis vajavad suurt mälumahtu, kuid Estuary suutis oma täiustatud andmeoperatsioonisüsteemi abil, mis toetab andmevoo kiirust kuni 7 GB sekundis, kontrollida väidet, et andmete integreerimine toimub reaalajas.

10. Vältige valede järelduste tegemist

Üheks reklaamiliigiks on nn võrdlev reklaam, mille puhul näidatakse ettevõtte toodet või teenust paremana kui konkurentide oma. Üheks võrdleva reklaami liigiks on trükireklaamid, milles võrreldakse kõrvuti ühe ettevõtte ja konkurendi kaupu.

Turunduse oluline osa on oma toote paremate omaduste levitamine. Teie ettevõtte valesti võrdlemine konkurendi omaga ei ole mitte ainult ebaeetiline, vaid võib ka teie kaubamärgi mainele märkimisväärset kahju tekitada. Targem on juhtida tähelepanu oma pakkumiste eelistele kui konkurentide omadustele.

11. Vältige võimaluste ärakasutamist

Klientide emotsioonidele apelleerides saate tekitada huvi oma ettevõtte vastu, mis on vastuvõetav, kui seda tehakse heal viisil. Kuid ärge püüdke neid trikitada, et nad midagi ostaksid ainult sellepärast, et olete sümpaatne või mõistev. Sellise ebaeetilise käitumisega riskite oma mainele tõsise kahju tekitamisega.

Näiteks mõned krüptoraha platvormid - kaasaegne viis raha teenimiseks- lubavad turvalisi ja kiireid tulemusi, kuigi tegelikult on sellega seotud suured riskid. Nad meelitavad inimesi eksitava skeemiga. Tõhusam on turustada tooteid, selgitades, kuidas inimesed saavad tootest kasu, ja tuues välja riskid, selle asemel, et kasutada ära emotsioone.

12. Vältige asendusreklaami

Reklaamijad kasutavad piirangutega kaupade, nagu tubakas ja alkohol, turustamiseks sageli "asendusbrände", et varjata oma reklaami. Sellise reklaami puhul kasutatakse seotud kategooria toodet.

Selle asemel, et reklaamida keelatud toodet otse klientidele, võib see olla peidetud teise toote alla, millel on sama kaubamärk. Lõpuks võivad tarbijad seostada kaubamärki esmase tootega lihtsalt nime tõttu.

13. Stereotüüpide kujundamine soo kohta

Termin "stereotüüpne turundus" on kõnekeelne termin, mis kirjeldab reklaamipingutusi, mis põhinevad üldistustel või ettekujutustel sihtrühma harjumuste, huvide ja väärtuste kohta. Näiteks ei tohiks naisi stereotüüpselt kujutada abitute koduste või seksuaalsete objektidena.

Kuigi ettevõtted sõltuvad sageli demograafilistest näitajatest, et suunata teatud kliendikategooriaid, on ebamäärased või solvavad stereotüübid reklaamikampaaniates ebatõhusad ja võivad põhjustada avalikkuse ebasoodsat reaktsiooni, mida kohalikud väikeettevõtted ei saa endale lubada.

14. Lapsed reklaamis

Lapsed on ettevõtete jaoks peamine sihtrühm, sest lisaks oma ostujõule (mis on märkimisväärne) mõjutavad lapsed oluliselt oma vanemate ostuvalikuid ja on tuleviku kliendid.

On tõendeid, et laste kokkupuude reklaamiga aitab kaasa vähem tervislikele toitumisharjumustele, rohkematele konfliktidele vanemate vahel ja naiste kehakujutluse halvenemisele. Teadmatuses olevad lapsed on eriti haavatavad eksitava turundustaktika negatiivsete tagajärgede suhtes. Noortel on raske eristada fakte väljamõeldisest.

4 ettevõtet, mis järgivad eetilist turundust

I. TOMS

Peaaegu iga TOMSi kaubamärgi element on loodud selleks, et rõhutada ettevõtte pühendumust keskkonna- ja sotsiaalsetele eesmärkidele. Seda tehes saab TOMS oma brändi väärtusi pidevalt kõigil platvormidel propageerida, andes potentsiaalsetele tarbijatele kohe teada, millise ettevõttega nad on tegu.

Tutvu TOMSi veebisaidil, mida TOMS endast kujutab. Kaubamärk täidab oma lubadust toetada abivajajaid iga oma kliendi tehinguga.

Kuna TOMSi eesmärk on selle identiteedi lahutamatu osa, pööratakse sellele veebilehel peaaegu sama palju tähelepanu kui esemetele endile. Mida rohkem uurite TOMSi veebisaiti, seda rohkem mõistate, kuidas ettevõte muudab inimeste elu üle kogu maailma.

Sama lähenemist kasutavad ettevõtted ka reklaami kuvamisel, seega ei ole tegemist lihtsalt järjekordse küünilise püüdega teenida raha mõttetutest žestidest või hea enesetunde müügistrateegiast.

TOMSi heategevuslikku eesmärki kinnitatakse järjepidevalt kogu veebisaidil ja turundusmaterjalides, nagu ka paljude reklaamplakatite eesmärke. Seetõttu on TOMSi kaubamärk lahutamatult seotud ettevõtte paljude kogukonnateenuste ja heategevuslike ettevõtmistega.

II. Patagoonia

Kuna ettevõtte põhiväärtuste keskmes on keskkonnateadlikkus, on eetiline turunduskäsitlus teisejärguline. Patagonia on ettevõte, mis teeb enamat kui vaid annab teavet keskkonnasõbralike meetodite kohta; nad propageerivad ka tarbimiskultuuri vähendamist.

Suurepärane näide moraalse reklaami kohta on kampaania "Maa on nüüd meie ainus sidusrühm".

Mustal reedel kutsus Patagonia oma kliente üles andma lubaduse vähendada oma tarbimist, mitte teha rohkem oste. Kampaania pani inimesi mõtlema oma tarbimise mõjudele keskkonnale ja see muutis edukalt inimeste harjumusi.

III. Everlane

Nagu teisedki eetilised ettevõtted, jagab Everlane oma brändi jutustust oma "About" leheküljel, kus rõhutatakse ettevõtte pühendumust nende inimeste heaolule, kes tema tooteid valmistavad. Everlane'i teeb aga ainulaadseks tema pühendumine äärmisele läbipaistvusele.

Everlane ei väida lihtsalt, et tema rõivad on valmistatud ja müüdud vastutustundlikult; ta näitab teile numbreid. See kehtib iga selle šiki ja tagasihoidliku eseme kohta. Selles jaotuses on kirjas nii riistvara, nagu tõmblukud ja nööbid, kui ka kõigi muude materjalide ja tööjõu hind, saatmine, logistika, müügimaksud ja tariifid.

Enamiku masstoodanguna toodetud rõivaste tootmiskulud hoitakse tavaliselt varjatud. Lisaks sellele, et selline jaotus paljastaks brändi võimaliku kasumimarginaali konkreetse toote puhul, heidaks see valgust ka kohutavalt madalatele palkadele ja töötingimustele, mille all paljud rõivavabriku töötajad peavad kannatama.

Everlane pakub ostjatele soovitud avatust, avalikustades avalikult iga oma rõiva valmistamise täpse maksumuse, ning ettevõte saab kasu sellisest lähenemisviisist tulenevast positiivsest mainest.

IV. Teadlikud kohvid

Conscious Coffees'i eesmärk ja eetiline tootmisfilosoofia on ettevõtte identiteedis nii põhjalikult juurdunud, et ettevõte ei tegele mitte niivõrd eetilise turundusega, vaid kehastab brändi mõistet.

Conscious Coffees teeb maailmas palju head, sealhulgas on ta pühendunud õiglasele kaubandusele ja eetilistele tootmistavadele.

CAFE toimetulekuprogramm pakub El Salvadoris, Guatemalas, Mehhikos ja Nicaraguas elavatele inimestele kursusi ning jätkuvat abi ja toetust, et nad saaksid alustada ja juhtida oma kohviettevõtteid.

Community Cycles on Boulderi piirkonnas tegutsev programm, mida sponsoreerivad jalgrattaspordi harrastajad, et aidata teisi rattureid hoolduse, remondi ja kasutatud jalgrataste taaskasutusse võtmisega. Conscious Coffees'i kohviprofessionaalid annavad tootjatele ja põllumajandustootjatele tehnilist juhendamist ja abi.

Need jõupingutused võimaldavad Lõuna-Ameerika kohalikel tootjatel omandada uusi meetodeid, mis aitavad neil suurendada saagikust ja osaleda õiglase kaubanduse äristruktuurides koos Põhja-Ameerika tarnijatega. Conscious Coffees on eeskujulik ettevõte, mis mitte ainult ei tegele eetiliste turustamistavadega, vaid ka elab nende kaudu.

Kuidas õigesti ehitada eetiline turundusplaan

Selgituseks: "eetiline turundus" ei ole strateegia iseenesest, vaid pigem ressursside kogum, mis aitab ettevõtetel hinnata oma varasemate, praeguste ja tulevaste reklaamipingutuste tõhusust. Ettevõte võib oma turunduslikus lähenemisviisis muudatusi teha, kui see suurendaks ettevõtte tulu või avaldaks positiivset mõju tema brändi kuvandile.

Teatud olukordades on selleks vaja vaid väikseid kohandusi või teistes olukordades täiesti uusi reklaamipingutusi. Eetiline reklaam algab alati ettevõtte, selle sihtrühma ja turu uurimisega. Kuigi eetilisest turundusest on palju kasu, võtavad vähesed ettevõtted sellise plaani kasutusele, kui see toob kaasa väiksema tulu.

Kuna eetika on lai ja teoreetiline valdkond, peavad ettevõtted ise valima, milliseid reklaami aspekte saab teostada moraalselt vastutustundlikult. Turunduse eksperdid peavad leppima sellega, kuidas rakendada turundusalgatusi, näiteks parandada chat-tuge, postitada loomingulisi sotsiaalmeediapostitusi ja muid strateegiaid, et meelitada rohkem kliente.

Ettevõte peab pöörama tähelepanu eetilistele küsimustele, nagu ausate väidete esitamine või konkurentide mittepettuslik ründamine. Reklaami tõepärasuse ja sihtrühma veenvuse vahel peab olema kesktee.

Üks eetilise turunduse potentsiaalne kasu on ettevõtte positiivsem kuvand tarbijate silmis. See võib luua sisukaid sidemeid kaubamärkide ja nende sihtrühmade vahel.

Näiteks eetilise turunduse tutvustamine ilutoodete puhul peab andma lubadusi, nagu loomkatsete lõpetamine, orgaaniliste koostisainete kasutamise eelistamine, naiste objekteerimisest ja värvikihi edendamisest hoidumine jne.

Parim meetod strateegia muutmise tulemuste prognoosimiseks on põhjalik uuring. Paljud ettevõtted võivad loobuda eetilise turunduse järgimisest, kui nad leiavad, et see on liiga kallis. Järgmisena määrab ettevõte kindlaks, kas tema turunduskampaaniate aspekte saab teostada moraalselt.

Nagu eespool märgitud, on eetika tuntud kui abstraktne distsipliin. See, mis on teiste silmis õige, võib teiste jaoks olla täiesti vastuvõetamatu. Turundusringkond peab leppima kokku ühtses strateegias turunduskampaaniate läbiviimiseks. Näiteks aitab suurepärane klienditeeninduse tarkvara aidata ettevõtetel tagada, et kliendid oleksid oma toodetega rahul.

Nad võiksid vältida eksitavaid avaldusi, hoiduda noorte sihtmärgiks seadmisest ja vältida konkurentide ebaõiglast halvustamist. Tõhusa reklaami tegemine nõuab tasakaalu leidmist tõepärasuse ja eksitamise vahel.

Lõpuks peavad eetilised turundajad tegema raskeid otsuseid selle kohta, kuidas kõige paremini oma vooruslikust tegevusest kasu saada. Teadmine, et oma ettevõte tegutseb eetiliselt, ei ole enamiku ettevõtete jaoks piisav liikumapanev jõud.

Et tõsta oma mainet tarbijate silmis, kasutavad mitmed ettevõtted eetilisi turundusstrateegiaid, sealhulgas rõhutavad oma pühendumust eetilisele käitumisele. See võib olla tõhus meetod klientidega sideme loomiseks, kuid see võib mõjuda ka ülbelt.

Mis tahes sotsiaalselt vastutustundliku turunduskampaania eesmärk peaks olema tasakaalustada ettevõtte kasumit ja kohustust kogukonna ees. Kui soovite siiski teada tõhusamaid digitaalse ja eetilise turunduse strateegiaid, võite registreeruda digitaalse turunduse sertifikaadi programmidesse ja saada oma ärikonkurentidest ettepoole.

Lõplikud mõtted

Kokkuvõttes aitab eetiline turundus parandada brändi mainet ja hoida nii töötajaid kui ka kliente. See annab töötajatele eetilise võimaluse tunda, et nad aitavad kaasa väärtuslikele eesmärkidele, ja saada inspiratsiooni sellest, et nende töö on oluline.

Lisaks toetavad tarbijad tõenäolisemalt ettevõtet, mis teeb eetilisi turundustegevusi ja kasutab vastutustundlikke turustuskanaleid.

Eetilised ettevõtted soodustavad eetilisi turundustavasid, pakuvad töötajatele mõttekaid töökohti ja aitavad ühiskonnale kaasa, suurendades samal ajal müüki ja tulu. Ettevõtted peaksid hindama oma praegust turundusplaani, et näha, kas on vaja teha kohandusi, et viia see vastavusse eetiliste turundusnormidega.

Seega on eetika kaasamine teie turundusotsuste väljatöötamisse kasulik teie ettevõtte pikaajalisele usaldusväärsusele ja brändi tuntusele.

Hoidke oma turundusmeeskond ees nende tõhusate turundusmaterjalide ja -strateegiate abil. Saate rohkem teada, lugedes meie blogipostitust.