E-kaubanduse disaini taktikad, mis ületavad ühised konversiooni takistused

Intro

Võtame hetkeks aega, et kujutleda end meie klientide asemele. Nad on just leidnud meie brändi. Nad ei tea sellest palju, kuid neil on teatud tooted, mis neile meeldivad ja mida nad sooviksid osta.

Ometi on nad kõhklevad. Mis siis, kui toode ei olegi nii hea, kui nad loodavad? Mis siis, kui me müüme nende isikuandmeid? Mis siis, kui nende makseandmed ei ole kaitstud?

Need on mõned väga tavalised takistused. Lugege edasi, et teada saada, kuidas saate oma veebisaidi kujundamisel neid ületada ja tagada oma potentsiaalsetele klientidele parim võimalik kogemus.

Arendada brändi usaldusväärsust ostja teekonna alguses

Esimene ja vaieldamatult kõige olulisem takistus, mille peate ületama, on usaldusväärsuse saavutamine. Kui teie kliendid ei ole kindlad, kas te olete usaldusväärne ja õiguspärane ettevõte, on nad sageli ettevaatlikumad ja otsustavad teiega mitte äri teha.

Ideaalis hakkate usaldusväärsust näitama juba oma kodulehelt. Kui see on klientide kõige tavalisem esimene kokkupuutepunkt teie kaubamärgiga, siis soovite, et see oleks võimalikult rahustav.

Vaatame ühte näidet ja näeme, milliseid kujunduselemente saate usalduse suurendamiseks kasutada. Main Clinic Supply on kasutanud paljusid kõige tavalisemaid ja ilmsemaid, seega uurime nende kodulehte.

Esiteks, nad näitavad selgelt kontakttelefoninumbrit lehekülje ülaosas. See annab kohe märku, et tegemist on tõelise ettevõttega: inimene on helistamise kaugusel, kellega saab rääkida.

Seejärel on neil kolm väga asjakohast usaldusmärki: hinnagarantii, akrediteering ja volitatud müüja märk. Kõik need väited on paari klikiga kergesti kontrollitavad.

Lisage sellele veel klientide iseloomustused, selgelt loetletud aadress ja telefoninumber lehekülje allosas, turvalised makseviisid ja "Objekte" jaotis ning te näete, kui palju on tehtud jõupingutusi, et tagada, et esmakordne klient tunneks end turvaliselt, et edasi sirvida.

Allikas: mainclinicsupply.com

Rakendage võimalikult palju neist samadest usaldussümbolitest ja -signaalidest ka oma koduleheküljel ja teie kliendid tunnevad end kindlasti palju mugavamalt.

Näita oma tooteid, mida kasutatakse

Teine tavaline konversioonitakistus on selline: "Kuidas ma saan olla kindel, milline see toode tegelikult välja näeb?". Ükskõik kui palju fotosid te ka ei näita, võib tarnitud toode klientidele ikkagi pettumust valmistada. Lõppude lõpuks ei suuda pikslid veel päris elusat toodet asendada.

See on eriti oluline teatavate niššide puhul. Rõivad, aksessuaarid, kodutarbed, mööbel ja kõik tooted, mille puhul on kvaliteedi ja funktsionaalsuse kõrval oluline ka välimus, saavad kasu disainitaktikast, mis näitab toote kasutamist reaalsetes olukordades.

Video on üks võimalus toote suuruse, välimuse ja kvaliteedi näitamiseks. Saate filmida kõike, alates demovideost kuni juhendmaterjalideni või lihtsalt turundusmaterjalideni.

Infraredi teeb head tööd näiteks oma kodulehe videodega. Nad tutvustavad oma tooteid, mida kasutatakse erinevates stsenaariumides, lihtsal ja tõhusal viisil. Arvestades, et nende toode on mõnevõrra ebatavaline ja mitte midagi, mida iga päev ostetakse, aitab selline visuaalne kujundus palju kaasa ootuste haldamisele ja samal ajal ka kliendi harimisele.

Allikas: infraredi.com.au

Võite kasutada videot mis tahes tüüpi lehel, kuid kõige tõhusam on see koduleheküljel ja üksikutel tootelehekülgedel.

Kui soovite video asemel kasutada pigem fotosid, vaadake inspiratsiooni saamiseks seda terrassikatete lehekülge. Nende fotod on tehtud professionaalide poolt, nad kõik asetavad toote selgelt keskmesse ja näitavad seda ilusates seadetes.

Selliste fotode abil on kliendil palju lihtsam ette kujutada, kuidas terrassikate nende aias välja näeb. Tekitatud emotsioonid on väga positiivsed ja ületavad tõhusalt kõik "kuidas see tegelikult välja näeb" vastuväited.

Allikas: pergolakitsusa.com

Näita tõelisi tulemusi

Sõltuvalt teie toote olemusest võiksite kaaluda ka selle tulemusi, mida see võib pakkuda. See on mõnevõrra keeruline punkt, sest te ei taha anda ebarealistlikke lubadusi ega valmistada oma kliente ette pettumust, kuid te soovite näidata neile täpselt, mida nad võivad oodata.

See taktika on eriti oluline, kui on vaja saavutada konkreetseid tulemusi. Näiteks võib seda strateegiat hästi kasutada meigi- või nahahooldusbränd. Tutvu Sugar Me Smooth 'iga ja sellega, kuidas nad seda enda kasuks kasutavad.

Nad tutvustavad oma klientide tegelikke tulemusi, mida nad on saavutanud oma vahatoodete abil. Pildid on selgelt reaalsed: neid ei ole retušeeritud ja tõenäoliselt on neid isegi nende kliendid ise teinud.

Allikas: sugarmesmooth.com

Need pildid ei valmista kliente pettumusele, kuid toode ise sobib hästi positiivsete "pärast" piltide kuvamiseks. Mis siis, kui te müüte toidulisandeid, mille tulemused sõltuvad suuresti paljudest teguritest, mida te ei saa kontrollida?

Ideaaljuhul annate tärni ja lühikese selgituse tulemuste individuaalsuse ja selle kohta, kuidas need võivad erineda. Tehke oma klientidele väga selgeks, et te ei garanteeri, et nad näevad välja või tunnevad end teatud viisil. Näidake uurimistulemusi, küsitlustulemusi ja kõiki tõendeid, mis teil on teie toote eeliste kohta (näiteks akrediteerimismärgid).

Näiteks kui te müüte plekieemaldajat, võite anda veidi lisateavet enne ja pärast tingimusi. Kui vana on reklaamis olev särk, kui kaua pärast plekkide tekkimist kasutati toodet, sellised asjad. See aitab teie klientidel paremini mõista toote mõju ja samal ajal ehitate üles palju usaldust.

Lihtsustada konverteerimise funktsionaalsust ja kasutajakogemust

Kui teie potentsiaalsed kliendid on teid usaldanud ja mõistavad, milline toode välja näeb ja kuidas nad seda kasutada saavad, on aeg lõpuks konverteerida. Kui see protsess ei ole nii lihtne ja sirgjooneline kui võimalik, komistavad nad viimase takistuse ees.

Väljasõit peaks olema võimalikult lihtne. Selleks peaks kuluma võimalikult vähe klõpsamisi, see ei tohiks küsida kliendilt liigset teavet ning see peaks olema kiire ja takistusteta.

Ärge pakkuge pidevalt lisatooteid, mida klient saab oma ostukorvi lisada, pealetükkival viisil. Ärge paluge neil registreeruda oma uudiskirjaga ja visake neile mitu hüpikaknaid. Las nad ostavad seda, mille pärast nad tulid.

Alustage sellest, et ka "lisa ostukorvi" samm oleks lihtne. See meeste rahakottide ja rahaklambritega kollektsioonide lehekülg on hea näide selle kohta, kuidas seda saavutada. Kliendid ei pea tooteleheküljel ise klõpsama. Nad saavad valida toote värvi ja lisada selle kohe ostukorvi.

Teine lihtne, kuid tõhus funktsioon, mida bränd kasutab, on kiirkassavõimalus. Nad ei püüa teid sundida looma kontot, logima ja seejärel ostma. Saate oma ostu lõpule viia, täites tavalise vormi ja olla teel.

Allikas: andar.com

Näita saadavust kollektsiooni lehekülgedelt

Kollektsioonilehtedest rääkides on veel üks taktika, mida saate seal kasutada, mis kiirendab oluliselt nii kassaprotsessi kui ka parandab ostukogemust.

Kui te müüte mingi toote eri suurusi, värve või muid variante, siis veenduge, et te näitate neid kollektsioonide lehel. Tooge selgelt esile, millised variatsioonid võivad hetkel olla kättesaamatud, et vähendada klientide põrgatust ja pettumust. Ostjad ei pea klõpsama tooteleheküljele ja klõpsama rippmenüüs, et aru saada, et soovitud toode ei ole nende suuruses saadaval.

See meeste musklisärkide kollektsiooni lehekülg on hea näide sellest, kuidas saate lihtsa kujunduse muutmisega näidata toodete kättesaadavust. Libisemine ütleb teile kohe, kas toode on saadaval soovitud suuruses ja värvitoonis. Nagu näete, ei ole roosa variant suuremates suurustes saadaval.

Allikas: tailoredathlete.co.uk

See lisamine võimaldab klientidel teha kõik oma ostud kollektsioonide lehelt, eriti kui pakute ka pildikarusselli, mida saab ka otse seal suumida (või lähifotot tootest). Säästes neid uute vahekaartide pideva avamise või lehekülgede vahel edasi-tagasi käimise ajast, parandate oluliselt nende ostuhimu.

Tehke asjad kergesti leitavaks

Lõpetuseks vaatleme veel ühte viimast funktsiooni, mille peate oma veebisaidi kujundusse lisama: otsing.

Kui te müüte arvukaid kaupu, peate tegema klientidele võimalikult lihtsaks leida seda, mida nad otsivad. Te ei saa eeldada, et nad tunnevad teie inventari. Peate neid aitama nii palju kui võimalik.

Vaadake näiteks Beech-Nut'i. Neil on väga ilmne otsinguriba otse lehe ülaosas. Kogu menüü on staatiline, nii et saate hõlpsasti klõpsata mõnele elemendile või kasutada otsingufunktsiooni, kus iganes kohas veebilehel ka ei oleks.

See on suurepärane taktika, sest see võimaldab teie klientidel sirvimise ajal otsida. Võib-olla märkavad nad, et teil on hea valik õunapõhiseid tooteid. Huvitav, mis teil veel õunadega on? Lihtne leida kleepuva menüüga.

Pange tähele ka seda, kuidas tulemused on efektiivselt kuvatud. Otsingusõna on rasvases kirjas, nii et saate kiiresti läbi jooksutada teised koostisosad ja vaadata, mis teile meeldib.

Allikas: beechnut.com

Kui otsustate tooteid kuvada kaardivormingus, vaadake inspiratsiooni saamiseks Meowingtons'i. Kui sisestate otsingusõna nagu "voodi", näete kohe nimekirja kõigist nende kassivooditest. Kui kõik tooted on kuvatud, näete ka kõiki blogipostitusi, mida nad on kirjutanud kasside ja voodite kohta.

Nende otsingutulemuste lehe parim omadus on paremal asuv filter. Saate kiiresti kitsendada oma otsingulisti kättesaadavuse või hinna alusel ja säästa aega sirvimisel.

Kui kujundate oma otsinguriba, veenduge, et see on alati kergesti kättesaadav. Arvestage tulemuste kuvamisel sellega, mida teie sihtrühm tegelikult otsib. Kuidas teha need maksimaalselt kasulikuks ja hõlpsasti sirvitavaks?

Kokkuvõtteks

Kas olete juba rakendanud mõnda neist kujundustaktikatest? Milline konversioonitakistus on teie klientide jaoks esmatähtis? Mida saate teha, et aidata neil seda tõhusamalt ületada?

Kaaluge hoolikalt meie nõuandeid ja otsustage, milline neist oleks teie e-kaubanduse ettevõtte jaoks kõige kasulikum. Alustage sellest, millel on kõige suurem mõju, ja töötage end läbi nimekirja.