E-kaubanduse disain ja turundustaktika ostja kõhkluse ületamiseks

Intro

Ostjate kõhklus on üks suurimaid väljakutseid e-kaubanduse turunduses ja müügis. Selle ületamine võib mitte ainult parandada klientide rahulolu, vaid ka aidata teil oma kaubamärki kasvatada.

On loomulik ja arusaadav, et klient kõhkleb enne raha kulutamist või ostu sooritamist uues veebipoes. Teie lõppeesmärk ei ole seda kõrvaldada, vaid pigem seda ette näha ja ületada. Näitades oma klientidele, et mõistate nende vajadusi ja kõhklusi, hakkate nendega pikaajalisi suhteid looma.

Siin on, kuidas saate kasutada erinevaid kujundus- ja turundustaktikaid, et ületada ostjate kõhklusi.

Võimaldage ostjatel oma tooteid hõlpsasti leida

Alustame ostjate kõhkluste sageli tähelepanuta jäetud põhjusest: segadusest.

Kui teil on suur tootevalik, võib kliendil olla raske leida täpselt seda, mida ta otsib. See võib olla nii pettumuse allikas kui ka ületamatu konversioonitakistus.

Väiksemaid e-kaubanduse veebisaite võib samuti vaevata sama probleem, kui nende navigatsioon ja veebisaidi otsing on ebaõnnestunud ja raskesti hallatavad.

Teoreetiliselt on lahendus lihtne, kuid selle rakendamine võib olla mõnevõrra aeganõudev. Peate välja mõtlema kasutajasõbralikuma kasutajaliidese, mis võimaldab mitmeid loogilisi, intuitiivseid ja eelkõige lihtsaid viise oma inventari uurimiseks.

Püüdke läheneda probleemile kliendi seisukohast. Te mõistate oma varusid ja teate täpselt, kust iga toodet leida. Mis siis, kui te ei tunneks toodete kategoriseerimist või kategooriate nimetusi?

On mitmeid lahendusi, mida saate kasutusele võtta. Vaatame Moto Machines'i kui head näidet arvukate kasutajaliidese elementide kasutamisest, mis lihtsustavad otsingut ja navigeerimist.

Neil on suurepärane otsingufunktsioon, mis võimaldab teil leida oma konkreetse mootorratta jaoks vajalikke varuosi. Valige lihtsalt mark ja mudel ning teile kuvatakse nimekiri kõigist selle mootorratta jaoks sobivatest esemetest. See lihtne element tõstab koheselt kasutajakogemust.

Allikas: motomachines.com

Nende veebisaidi navigeerimine on samuti tipptasemel. Saate otsida tootja ja tootetüübi järgi. Alamkategooriate nimed on selged ja kergesti mõistetavad ning te leiate kindlasti paari klikiga vajalikud tootetüübid.

Nende otsingufunktsiooni on samuti lihtne kasutada. See pakub soovitusi, kui sisestate otsingusõna, ning loetleb ka kategooriad ja tooted, mida võiksite vaadata.

Ärge piirake ülevaated tootelehekülgedega

Ostjad kõhklevad ka siis, kui nad ei ole toote kvaliteedis kindlad. Seega sisaldavad kõrge konversiooniga maandumislehed tooteülevaateid, mis aitavad kliendil ületada oma esialgsed kahtlused ja tutvuda tootega paremini.

Paljud e-kaubanduse kaubamärgid teevad aga selle vea, et esitavad tooteülevaateid ainult üksikutel tootelehekülgedel. Ja kuigi need peaksid kindlasti olema nende osa, ei tohiks neid piirata ainult nende lehekülgedega.

Arvatavasti peaks iga lehekülg, mis võimaldab kliendil lisada toote oma ostukorvi, sisaldama tooteülevaateid. Need väärtuslikud usaldussignaalid aitavad tekitada usaldust ja suurendada teie brändi usaldusväärsust. Samuti suurendavad need konversioonimäära.

Kui te ei kasuta ülevaatusi tootekategooriate lehekülgedel, siis jätate kasutamata tohutu võimaluse. Vaadake seda Transparent Labs kategooria lehekülge treeningueelsete toidulisandite kohta. Sellel on iga toote kohta tärnide hinnang, mis annab klientidele märku, et teised on tooteid proovinud ja katsetanud ning et enamik neist on neid nautinud.

Allikas: transparentlabs.com

Teine võimalus selle taktika rakendamiseks on väljavõte. Sellel Deseret Biologicals kategooria lehel on "arvustused" flyout, mis võib olla hea konks nii toote kvaliteedile kui ka veebilehe üldistele teenustele. See on tagasihoidlik, nii et see ei häiri sirvimist, kuid pakub suurepärast lisateavet.

Allikas: digestivewarrior.com

Esitage toote üksikasjad koos videoga

Kliendid ei pruugi olla valmis konverteerima sel lihtsal põhjusel, et neil ei ole piisavalt teavet toote kohta, millest nad on huvitatud. Toode ise võib olla keeruline või nõuda eriteadmisi. See võib olla midagi nišši või midagi, mida ei osteta sageli. Või siis võib klient lihtsalt ei tunne toodet ning selle kasutusvõimalusi ja eeliseid.

Sellisel juhul on suurepärane viis ostjate kõhkluste ületamiseks video esitamine toote lehel. Videoturundus võimaldab edastada igasuguseid sõnumeid selgemalt ja arusaadavamalt. Seda saab kasutada erinevates kampaaniates ja see tõstab iga tootelehe kvaliteeti.

Enne video filmimist kaaluge toote olemust ja ostja kõhkluse põhjust. Millist teavet saate anda, et suurendada konverteerimise tõenäosust? Kas saate näidata, kuidas toodet kasutatakse? Kas saate filmida klientide iseloomustusi ja näidata nende saavutatud tulemusi? Kas peate näitama, kuidas toode kokku pannakse?

Klientide valupunktide mõistmine aitab teil otsustada õige formaadi ja pikkuse üle. Vaadake videot selle lahtise sidrunhappe tarnija kohta. Selles käsitletakse arvukaid konversioonitakistusi: selles käsitletakse toote eeliseid, selgitatakse tootmis- ja turustamisprotsessi ning kinnitatakse vaatajale selle kvaliteeti. See on lihtne video, millel on selge turundussõnum: me teame, mida teeme, usaldage meid, et tarnime teile suurepärast, usaldusväärset ja testitud toodet.

Allikas: vivion.com

Turvalisusega seotud probleemide selge käsitlemine

Veebisaidi turvalisus ja andmekaitse on uskumatult levinud ostjate kõhkluste põhjused. Kliendid teavad, et internet ei ole just turvaline koht ja nad on teadlikud, et seal on palju pettusi, millega püütakse ettevaatamatuid meelitada.

Probleemi lahendamiseks peate kõigepealt mõistma, mis on peamine probleem. Kas ostjad on mures, kas te olete usaldusväärne, tõeline ja usaldusväärne kaubamärk või mitte? Kas nad muretsevad makse turvalisuse või oma isikuandmete privaatsuse pärast? Kas nad muretsevad, et toode ise võib olla pettus?

Kui mõistate muret, saate rakendada usaldusmärke, mis rahustavad kliente. Need on väga lihtne ja tõhus taktika, mis ei võta liiga palju lehepinda.

See golfikäru tarvikute lehekülg on hea näide selle taktika rakendamisest. Nad on lisanud oma lehe ülaossa mitu usaldusmärki, et lahendada kõige levinumad konversioonitakistused. Nad annavad kinnituse, et maksed on turvalised ja et nende tooteid usaldavad paljud.

Allikas: golfcarttiresupply.com

Ideaalis peaksite lisama vähemalt ühe kolmanda osapoole usaldusmärgi mainekalt veebisaidilt. See lisab täiendavat usaldust ja usaldusväärsust.

Kirjutage selge tagastamispoliitika

Ostjad kõhklevad sageli ostu sooritamisel, kui nad ei ole kindlad, kuidas nad seda tagasi saavad. Isegi kui te pakute tasuta saatmist kõikidele tellimustele või tellimustele, mis ületavad teatava künnise, muretsevad mõned kliendid kulude ja keerukuse pärast, mis kaasnevad selliste toodete tagastamisega, mis neile ei meeldi või mis ei sobi neile hästi. See kehtib eriti riideesemete puhul.

Selle takistuse ületamiseks on vaja vaid kirjutada selge, arusaadav ja õiglane tagastamispoliitika. Te ei pea tingimata pakkuma tasuta tagastamist. Küll aga peate oma klientidele täpselt ütlema, kui palju tagastamine maksab, milline on protsess ja mida nad võivad oodata tagasi, st täielikku tagasimakset või kaupluse krediiti.

Athletal on suurepärane tagastus- ja vahetuspoliitika, mida saate kasutada omaenda eeskujuks. Nad annavad selged samm-sammulised juhised, mis kirjeldavad üksikasjalikult igasuguse tagastamise ja vahetamise protsessi. Samuti on nad selgelt öelnud, et see on tasuta, kui kasutatakse ettemakstud tagastussilti.

Neil on ka kasulik tagastamise KKK osa, mis käsitleb muid levinud muresid ja kinnitab kliendile, et tema rahulolu on oluline.

Allikas: https://athleta.gap.com

Pange ka tähele, kui oluline on teha tagastus- ja vahetuspoliitikat kergesti kättesaadavaks jalusesse või peamenüüsse. Kui külastajad ei leia seda hõlpsasti, on see palju vähem mõjus ja kasulik.

Vastake ühistele küsimustele varakult

Rääkides sageli esitatavatest küsimustest, saate neid kasutada enda kasuks, et ületada varakult palju konverteerimise takistusi. Andes ennetavalt vastuseid sellele, mida klient tõenäoliselt küsib, vabastate palju oma klienditeenindusmeeskonna aega. Lisaks sellele suurendate usaldust ja parandate kasutajakogemust.

Alustage küsimuste kindlaksmääramisest, millele kliendid soovivad vastust. Vaadake oma postkasti ja vestlusroboti ning vaadake, mille üle kliendid kipuvad huvi tundma. Võite kasutada ka meie märksõnade otsingut, et tuvastada populaarsed otsingusõnad, mis on seotud või asjakohased teie kaubamärgiga, ja veenduge, et need vastused sisaldaksid vastuseid. See taktika võib koos konversioonidega suurendada ka teie edetabelit.

BarkBoxi kodulehel on väike kena KKK-osa, mis annab lühikesi vastuseid paljudele levinud probleemidele. Mõned neist küsimustest langevad kokku ka küsimustega, mida kliendid küsivad otsingumootorites, mis on lisaboonus.

_Allikas: barkbox.com _

Pange tähele, kui täpselt need vastused on. Nad ei püüa uputada oma kliente teabega; nad pakuvad lihtsalt lihtsat juurdepääsu teabele, millest osa on juba samal leheküljel olemas. Selline vormistus lihtsalt lihtsustab vastuste leidmist ja teabe seedimist.

Tõsta esile, kuidas ületada kõige levinumad konversioonitakistused

Mõnikord on parim taktika kõige lihtsam. Selle asemel, et üritada välja mõelda erinevaid nutikaid viise, kuidas ületada kõige tavalisemaid konversioonitakistusi, võite lihtsalt kirjutada need välja ühe lihtsa ja tõhusa elemendi abil.

Võtke seda kui tipphetki. Mida te soovite, et teie kliendid teaksid teie brändist? Milliseid usaldussignaale saate anda? Millised on teie kaupluses ostlemise eelised? Millised on teie praegused allahindlused või pakkumised?

Kui tõstate kogu selle teabe selgelt esile ühes kohas, selle asemel, et seda üle kogu lehekülje laiali jagada, äratate kohe klientide tähelepanu. Ühe pilguga saavad nad rohkem teavet teie brändi kohta ja paljud nende mured on lahendatud.

Greats teeb seda oma lehekülgede ülaosas oleva animeeritud elemendi abil. Kuna see on liikuv, on tagatud, et seda märgatakse. Selles on kirjas konverteerimise peamised eelised: mõned esemed on oluliselt soodsamad ja üle teatava künnise on saadaval tasuta saatmine.

Allikas: greats.com

Lordid ja labradorid teevad midagi sarnast, kuigi staatiliselt. Nad on keskendunud mõnede muude eeliste tutvustamisele: nende reiting usaldusväärsel kolmanda osapoole veebisaidil, nende mobiilirakendus, nende klienditeeninduse kontakt ja asjaolu, et nad on teadlik Ühendkuningriigi kaubamärk.

Allikas: lordsandlabradors.co.uk

Mõelge, milline teave mõjutab teie kliente kõige rohkem. Mida on neil vaja teada, et teid usaldada ja ületada esialgne kõhklus?

Kokkuvõtteks

Mõelge oma klientide kõhkluste peamistele põhjustele ja valige taktika, mis on suunatud just neile. Kõigi loetletud meetmete rakendamine parandab kindlasti nii kasutajakogemust kui ka brändi usaldusväärsust. Kuid parimate tulemuste saavutamiseks alustage neist, mis avaldavad kõige suuremat mõju.