E-kaubanduse automatiseerimine: 6 ülesannet, mida automatiseerida ja aega säästa

Intro

E-kaubanduse automatiseerimine tähendab vahendite ja süsteemide kasutamist korduvate ülesannete automatiseerimiseks, tõhususe suurendamiseks ja veebipoe tootlikkuse suurendamiseks. Alates backend-toimingutest kuni kliendisuhtluseni võib automatiseerimine muuta need ülesanded hõlpsasti automatiseeritud töövoogudeks. Need töövood käivitavad konkreetseid sündmusi ja täidavad tegevusi täpselt vajalikul hetkel.

Käivitajaks võib olla sündmus, näiteks klient, kes teeb tellimuse, samas kui tegevus võib viidata muutusele, mis tehakse pärast töövoo aktiveerimist. Näiteks kliendile, kes on teinud tellimuse üle 100 dollari, võidakse saata kingitus või märgistada ta kõrge prioriteediga kliendiks.

Top 6 automatiseeritavat e-kaubanduse ülesannet

• E-posti turundus ja segmenteerimine
  • Leadide kasvatamine e-kampaaniate abil
  • Hüljatud ostukorvide taastamine
  • Klientide hinnangute julgustamine
• Kordusostude automatiseerimine, et suurendada kliendipidamist
• Sotsiaalmeedia haldamine
• Toote hinnakujunduse kohandamine
• Kasutajakogemuse parandamine
• Madala laoseisu hoiatused ja varude tagavara sõnumid

1. E-posti turundus ja segmenteerimine

Teie sihtrühma segmenteerimine ja sõnumite kohandamine vastavalt sellele on vajalik teie e-turunduse tõhususe tagamiseks.

Mitmed e-posti turundusplatvormid pakuvad automatiseerimisfunktsioone, mis põhinevad sellistel teguritel nagu ostuajalugu, sirvimiskäitumine ja asukoht. Need platvormid on loodud selleks, et aidata teil automatiseerida e-kirjakampaaniaid, et hooldada juhtumeid, taastada mahajäetud ostukorve ja saata personaliseeritud sõnumeid. Samuti saate Gmailis luua automatiseeritud järelkontrolli järjestusi, selle asemel et iga kord käsitsi jälgida - kui te ei saa endale selliseid vahendeid lubada.

Nurturing Leads automatiseeritud e-kampaaniate abil

Kõik veebilehe külastajad ei ole valmis kohe ostma. Selleks, et muuta nad klientideks, peate nendega suhtlema ja neid järk-järgult suunama. Juhtide kasvatamise kampaaniate automatiseerimine aitab teil säilitada järjepidevat suhtlust juhtidega - see suurendab müügi tõenäosust, kui nad on selleks valmis.

Klaviyo on näide mitmekülgsest platvormist e-posti kampaaniate automatiseerimiseks.

(Allikas)

Saate kasutada e-posti automatiseerimist, et saata liideritele personaliseeritud sisu, mis põhineb konkreetsetel käivitajatel, näiteks ressursi allalaadimisel või uudiskirja tellimisel. Väärtusliku teabe pakkumine ja ühiste murede käsitlemine muudab nad järk-järgult lojaalseteks klientideks.

Hüljatud kärude taastamine

Uuring näitab, et ~70% veebiostlejatest loobub oma ostukorvist. Hüljatud ostukorviga seotud e-kirjade automatiseerimine tuletab neile aga meelde ja julgustab neid oma tellimusi lõpule viima.

Hüljatud ostukorvide suure protsendi taaskasutamine suurendab märkimisväärselt teie tulu.

Siin on näide hüljatud ostukorvi e-kirjast Only Curlsilt.

(Allikas)

See on hästi isikupärane ja kaasahaarav.

Klientide hinnangute julgustamine

Veebipõhised arvustused mõjutavad tugevalt potentsiaalsete klientide ostuotsuseid. Pidev positiivsete arvustuste voog teie toodete kohta tähendab suuremat usaldust ja usaldusväärsust teie brändi suhtes.

Ülevaate taotluste automatiseerimine aitab teil koguda rohkem tagasisidet, ilma et peaksite iga kliendiga eraldi ühendust võtma. Kasutage ostujärgsete e-kirjade automatiseerimist, et saata klientidele pärast tellimuse kättesaamist läbivaatamistaotlusi.

Siin on mall, mida saate kohandada.

(Allikas)

Samuti proovige pakkuda stiimuleid, näiteks soodustusi, et julgustada kliente arvustusi jätma.

2. Kordusostude automatiseerimine, et suurendada kliendipidamist

Olemasolevate klientide säilitamine on palju odavam kui uute klientide hankimine. Üks võimalus kordusostude soodustamiseks on e-kaubanduse automatiseerimine.

Oletame, et te müüte küpsiseid: tellimusteenuse rakendamine, mis võimaldab klientidel automaatselt igakuiselt maksta, lihtsustab ostuprotsessi ja aitab prognoosida teie igakuist tulu.

Recurly on näide tellimuspõhisest platvormist, mis toetab automatiseeritud arveldamist.

(Allikas)

3. Sotsiaalmeedia haldamine

Mitme sotsiaalse platvormi haldamine võib olla aeganõudev. Sotsiaalmeedia haldamise aspektide automatiseerimine aitab teil säilitada järjepidevat kohalolekut internetis, vabastades samal ajal aega tähtsamate ülesannete jaoks.

Sellised tööriistad nagu Buffer võimaldavad teil postitusi ette planeerida, et tagada sisu avaldamine optimaalsetel aegadel.

Buffer võib toimida ka sotsiaalse kuulamise vahendina, et jälgida vestlusi teie brändi ja selle konkurentide kohta.

4. Toote hinnakujunduse kohandamine

Kuna teised konkurendid konkureerivad müüja tähelepanu pärast, peate leidma tasakaalu atraktiivse hinnakujunduse ja kasumlikkuse vahel.

Automaatsed ümberhindamisvahendid kasutavad algoritme, et analüüsida turutingimusi ja kohandada oma hindu vastavalt. Need algoritmid võivad näiteks aidata teil võita Amazonis ihaldatud "Buy Box" sektsiooni.

Seller Snap - Premium lahendus Amazoni müüjatele - ühendab automatiseeritud ümberhindamise ja äriteabe, et aidata teil maksimeerida kasumit.

(Allikas)

Selline e-kaubanduse automatiseerimine säästab tundide kaupa käsitsi tehtavaid hinnakorrektsioone ja vähendab riski, et aegunud hinnakujunduse tõttu jääb kasum saamata.

5. Kasutajakogemuse parandamine

Kuigi paljusid veebisaidi kujunduse ja funktsionaalsuse aspekte tuleks käsitleda enne käivitamist, on olemas ka reaalajas toimivad lehekülje funktsioonid, mida saab automatiseerida, et parandada kasutajakogemust.

Tidio chatbot-tarkvara võimaldab e-kaubandusettevõtetel automatiseerida kliendituge ja pakkuda aktiivset klienditeenindust.

(Allikas)

Vestlusrobotid annavad küsimustele koheseid vastuseid, samal ajal kui dünaamilised sotsiaalse tõestuse hüpikaknad võivad näidata hiljutisi ostusid, et julgustada külastajaid toodet ostma. Nende lehel olevate funktsioonide automatiseerimine pakub veebisaidi külastajatele kaasahaaravamat ja isikupärastatud kogemust.

"Sotsiaalne tõestus või informatiivne sotsiaalne mõju on arusaam, et me vaatame teiste poole, et määrata kindlaks õige käitumine või otsus." (Via Bizpedia)

Näiteks Fenty Beauty juturobot oskas vastata enamikule minu küsimustele ja pakkus isegi võimalust ühendada mind ilunõustajaga.

(Allikas)

6. Madala laoseisu hoiatused ja tagasi laos olevad sõnumid

Populaarsete või piiratud saadavusega toodete lõppemine võib kliente pettumust tekitada ja põhjustada müügikadu. Laostumise vältimiseks kasutage e-kaubanduse automatiseerimist, et:

• Teavitab teid, kui varud on vähenenud
• Teavitage kliente, kui tooted on taas laos

Shopify näiteks integreerub selliste varude haldamise rakendustega nagu Stocky - millel on sisseehitatud varude jälgimise võimalused -, et saata automaatseid teateid, kui tooted saavad otsa või jõuavad eelnevalt määratud künniseni.

(Allikas)

Off Hours'i peen e-kiri "tagasi laos" annab klientidele täpse kuupäeva, millal varud tagasi tulevad - samas ütleb klientidele, et nad peaksid eeltellima, sest kogused on piiratud.

(Allikas)

E-platvormid nagu Klaviyo integreeruvad ka Shopify ja BigCommerce'iga - see võimaldab lisada "Teavita mind, kui saadaval" nuppe, et saata klientidele automaatselt e-kirju, kui varud on täiendatud. See mitte ainult ei paranda kliendikogemust, vaid aitab ka tabada potentsiaalset müüki, mis muidu oleks võinud kaduma minna.

E-kaubanduse automatiseerimise eelised

E-kaubanduse automatiseerimise rakendamine toob teie ettevõttele palju kasu. Siin on 3 olulist eelist, mis kaasnevad teie e-kaubanduse poe automatiseerimisega.

1. Suurenenud tõhusus

Korduvate ülesannete automatiseerimine vabastab väärtuslikku aega, et keskenduda tegevustele, mis toovad rohkem tulu. See hõlmab uutele turgudele laienemist, läbirääkimistega tarnijatega ja kliendilojaalsusprogrammide loomist.

2. Parem täpsus ja maine

Manuaalsed protsessid on altid inimlikele vigadele, mis toob sageli kaasa täitmisprobleeme ja negatiivseid kommentaare. E-kaubandustoimingute automatiseerimine tagab, et iga ülesanne täidetakse täpselt ja täpselt. Vääralt sisestatud aadressid ja tellimuse numbrid võivad põhjustada tellimuste kadumist või hilinemist - see kahjustab teie mainet ja heidutab potentsiaalseid kliente.

Automatiseerimine väldib neid vigu ja vähendab riski, et reklaamitakse ja müüakse tooteid, mida ei ole enam laos.

3. Parem kliendikogemus

Automatiseerimine tagab sujuva tarnekogemuse, pakkudes klientidele olulist teavet. Näiteks automatiseeritud teavitused võivad hoida kliente kursis nende tellimuse staatusega, alates sellest, kui see laost lahkub, kuni selle saabumiseni nende valitud kättesaamiskohta. Selline läbipaistvuse tase suurendab rahulolu ja soodustab kordusostu.

Kokkuvõte

E-kaubanduse automatiseerimine säästab aega, ühtlustab protsesse ja suurendab lõppkokkuvõttes konversioone. Selliste ülesannete nagu e-kirjaturundus ja sotsiaalmeedia haldamine automatiseerimine annab teile piisavalt aega, et keskenduda oma ettevõtte kasvule.

Uurige selles postituses kirjeldatud erinevaid automatiseerimisvahendeid ja -strateegiaid, et leida oma ettevõtte jaoks sobivad vahendid.