Intro
Kui inimesed mõtlevad kliendilojaalsusprogrammidele, seostavad nad neid sageli tooteid või teenuseid müüvate ettevõtetega. Kuid isegi kui teie veebisait ei hõlma otsest müüki, saate siiski luua lojaalsusprogrammi, mis köidab külastajaid ja julgustab neid tagasi tulema. Hästi struktureeritud lojaalsussüsteem võib suurendada külastajate kaasamist, suurendada kasutajate püsimajäämist ja kasvatada teie kogukonda, premeerides külastajaid erinevate tegevuste eest.
Miks luua püsikliendiprogramm mitte-müüvale veebisaidile?
Lojaalsusprogramm ei ole ainult finantstehingud; see on käitumise julgustamine, mis on kasulik teie veebisaidi eesmärkidele. Olenemata sellest, kas teil on blogi, foorum, sotsiaalne platvorm või hariduslik sait, kasutajate kaasamine ja stimuleerimine võib viia õitsva kogukonna tekkimiseni.
Siin on mõned põhjused, miks rakendada püsikliendiprogrammi:
- Soodustage järjepidevat kaasamist - Hoidke kasutajaid mängulisuse abil tagasi tulemas.
- Suurendage soovitusi - premeerige kasutajaid teiste kutsumise eest ja suurendage oma kogukonda orgaaniliselt.
- Suurendage sotsiaalset jagamist - saate rohkem tähelepanu, kui kasutajad jagavad teie sisu stiimulite eest.
- Kasutajate ülevaate kogumine - kasutage küsitlusi ja küsitlusi väärtusliku tagasiside kogumiseks.
- Parandage kasutajakogemust - andke külastajatele saavutustunne taseme lõpetamise ja ridade kaudu.
Näiteks SweepSlots'i sarnased kasiinod on üks parimaid näiteid lojaalsusprogrammist ilma pärisraha tehinguteta. Need platvormid kaasavad kasutajaid pärisraha asemel virtuaalsete valuutade kaudu. Mängijad teenivad virtuaalseid münte igapäevaste sisselogimiste, sotsiaalmeedias osalemise või soovituste kaudu ning saavad neid kasutada mängudes või auhinnaloosides osalemiseks.
Võistluskassode edu tõestab, et hästi struktureeritud premeerimissüsteem võib luua tugeva kasutajahoiu ilma finantstehinguteta. Nad kasutavad mängulisust, kaasamismehhanisme ja eksklusiivseid stiimuleid, et hoida kasutajaid tagasi.
Kuidas struktureerida lojaalsusprogrammi ilma müügita
Lojaalsusprogramm võib toimida ka ilma midagi müümata, premeerides kasutajaid konkreetsete tegevuste sooritamise eest. Oluline on kujundada punktisüsteem, mis tundub väärtuslik ja kaasahaarav:
Kasutajate premeerimine registreerimise eest
Üks esimesi tegevusi, mida külastaja saab teha, on konto loomine. Registreerumise eest punktide pakkumine julgustab kasutajaid teie veebisaidiga edasi tegelema. See on suurepärane võimalus panna kasutajad kohe alguses platvormi investeerima.
Referral programmi kasutamine
Suust-suhu turundus on võimas. Kasutajate premeerimine sõprade soovitamise eest võib soodustada eksponentsiaalset kasvu. Näiteks võiksid kasutajad teenida punkte, kui nende soovitajad registreeruvad või kasutavad saiti.
Sotsiaalmeedia jagamise julgustamine
Kasutajad saavad aidata teie veebisaidi reklaamimisel sisu jagades. Kui premeerite neid artiklite säutsumise, videote jagamise või sotsiaalmeedias postitamise eest, suurendab see teie leviala ja meelitab rohkem kasutajaid.
Küsitluste ja küsitluste täitmine
Küsitlused ja küsitlused aitavad teil mõista oma sihtrühma, andes kasutajatele samal ajal tunde, et neid kuulatakse. Osavõtu eest punktidega premeerimine annab stiimuli väärtusliku tagasiside andmiseks.
Igapäevaste kontrollide ja voogude rakendamine
Igapäevane sisselogimise boonus või sisselogimise järjestuse funktsioon võib luua harjumuspärase pühendumuse. Sarnaselt sellega, kuidas Duolingo julgustab keeleõpet, hoiab kasutajate premeerimine igapäevase sisselogimise eest neid pühendunult ja järjepidevalt tagasi tulemas.
6. Tasemete täitmine ja saavutused
Mängulisuse elemendid, nagu edusammude tasemed, saavutuste märgid ja sisu avamine, loovad kasutajakogemuse, mis köidab kasutajaid. Kasutajad saavad taset tõsta, täites ülesandeid, näiteks lugedes artikleid, vaadates videoid või suheldes foorumites.
Punktide lunastamine soodustuste eest
Kasutajad vajavad motivatsiooni säilitamisekssisukaid stiimuleid. Kui traditsioonilised püsikliendiprogrammid võimaldavad kasutajatel lunastada punkte allahindluste või toodete eest, siis müügiga mitteseotud veebisait võib pakkuda muid väärtuslikke hüvesid. Saate nautida eksklusiivset juurdepääsu esmaklassilistele blogipostitustele, videotele või kursustele, mis on kättesaadavad ainult lojaalsetele kasutajatele. Saage kogukonnas tunnustust selliste tiitlitega nagu "Top Contributor", "VIP-iliige" või "Super User".
Kasutajad saavad oma profiile kohandada avataride, profiiliteemade või eksklusiivsete foorumi hüvede abil, lisades oma kogemusele isikupärastamise kihi. Nad saavad vahetada punkte kingituste ja võistluste osalemiseks, eelvaadata uusi sisu funktsioone või testida uusi funktsioone enne nende avalikustamist.
Samuti võib olla punkte, mida saab lunastada ainulaadsete võimaluste eest, näiteks eelisjärjekorras klienditugi, esiletõstetud kohad foorumites või juurdepääs privaatsetele rühmadele ja arutelupaneelidele.
Kui teie veebisait teeb koostööd teiste platvormide või ettevõtetega, saavad kasutajad lunastada punkte eksklusiivsete allahindluste või partnerite pakutavate soodustuste eest. Samuti võite anda kõrge punktisummaga kasutajatele hääleõiguse veebisaidi otsuste, sisu suuna või teemade üle, mis paneb neid platvormi rohkem panustama.
5 parimat praktikat teie veebisaidi püsikliendiprogrammi jaoks
1. Hoidke see lihtne
Tehke punktide teenimine ja lunastamine intuitiivseks. Lojaalsusprogramm ei tohiks kasutajaid keerukusega üle koormata. Veenduge, et külastajad mõistavad, kuidas punkte teenida, oma edusamme jälgida ja preemiaid segadusteta lunastada.
2. Tagada läbipaistvus
Selgitage selgelt, kuidas kasutajad teenivad ja kasutavad punkte. Läbipaistvus suurendab usaldust, nii et kirjeldage selgelt oma programmi reegleid ja mehhanisme, võimaluse korral KKK osas või spetsiaalsel sihtlehel.
3. Tehke preemiad soovitavaks
Paku stiimuleid, mis pakuvad sinu sihtrühmale tõelist väärtust. Preemiad peaksid olema kooskõlas teie kasutajate huvidega, olgu selleks siis eksklusiivne sisu, digitaalsed soodustused või osalemine võistlustel. Mida ihaldusväärsemad on preemiad, seda enam on teie kasutajad kaasatud.
4. Kasutage mängulisust targalt
Lisage sari, edetabelid ja saavutused, et hoida mängimine lõbusana. Mängulisus võib olla tugev motivaator, kuid see peaks olema tasakaalus, et kasutajad tunneksid end premeerituna, ilma et nad tunneksid survet või ülekoormatust.
5. Propageeri oma programmi
Julgustage registreerumist e-posti kampaaniate, hüpikakende või sotsiaalmeedia kaudu. Tuletage kasutajatele regulaarselt meelde, milliseid eeliseid pakub püsikliendiprogrammis osalemine. Kasutage e-posti teateid, veebisaidi bännerid ja sotsiaalmeedia postitusi, et hoida neid kaasatud.
Kokkuvõte
Eduka kliendilojaalsusprogrammi loomiseks ei ole vaja müüa tooteid või teenuseid. Stiimuleerides selliseid tegevusi nagu soovitused, igapäevased sissekanded ja sisu jagamine, saate luua õitsva veebikogukonna. Kas eksklusiivse sisu, virtuaalsete preemiate või loosimises osalemise kaudu, soodustuste pakkumine hoiab kasutajaid kaasatuna ja tagasi tulemas. Õige lähenemise korral saate muuta juhuslikud külastajad lojaalseteks liikmeteks, kes osalevad aktiivselt teie veebisaidi kasvus.
