Kliendisuhete loomine sotsiaalmeedia turunduse abil

Intro

Üks olulisemaid asju, mida ettevõtted soovivad, on head kliendisuhted. Vaja on enamat kui lihtsalt klientide ümberkujundamist. Te peate oma klientidega ka suhteid üles ehitama ja hoidma. Nii saate luua oma klientides brändi lojaalsuse.

Kui kliendid on teie kaubamärgile lojaalsed, siis on neil palju suurem tõenäosus teie ettevõtet oma sõpradele ja pereliikmetele edasi soovitada. Suust-suhu-turunduse kaudu suureneb teie müük ja tulu. Seetõttu on kliendisuhete loomine iga ettevõtte jaoks eluliselt tähtis.

Sotsiaalmeedia turundus võib teid aidata:

1. Brändi tuntuse suurendamine
2. Juhtide ja müügi genereerimine
3. Klienditeeninduse parandamine
4. Kogukonna loomine oma brändi ümber

Nüüd, kui te mõistate sotsiaalmeediaturunduse tähtsust, räägime sellest, kuidas saate luua kliendisuhteid sotsiaalmeediaturunduse abil.

Sotsiaalmeedia populaarsus tähendab tänapäeval, et paljud ettevõtted loovad kliendisuhteid sotsiaalmeedia turunduse kaudu.

Tõhusad strateegiad kliendisuhete loomiseks sotsiaalmeedia turunduse kaudu

Mõista oma sihtrühma

Heade kliendisuhete loomiseks peate kõigepealt mõistma oma sihtrühma. Te peate tundma nende eelistusi, et saaksite oma sisu neile kohandada. Kas nad eelistavad lihvitud videoid või eelistavad nad autentsemat sisu?

Kas teie sihtrühm koosneb teismelistest, täiskasvanutest või vanemaealistest inimestest? Samuti peate silmas pidama nende geograafilist asukohta. Kui te saate oma kliendibaasist aru, on teil lihtsam nendega suhteid luua.

Teil on võimalik arendada nendega kahepoolne suhe. See tähendab, et saate nendega otse suhelda ja saada nende tagasisidet. Seejärel saate seda tagasisidet kasutada oma toodete ja teenuste täiustamiseks.

Suhtle oma publikuga

Suhtlemine oma publikuga on kliendisuhete oluline osa. Peaksite vastama nende kommentaaridele kiiresti ja viisakalt, isegi kui kommentaar on negatiivne. Olge ettevaatlik, et suhelda oma klientidega autentselt; sageli on kerge aru saada, kes on võltsitud. Võite kommenteerida ka teiste inimeste postitusi.

Samuti võiksite postitada videosid kulisside taga, et esitada sõbralikku brändi kuvandit. Kliendid eelistavad näha, et teie ettevõte on autentne ja seda juhib loomulik inimene. Samuti on lihtsam kedagi usaldada, kui oled näinud tema nägu.

Sisu järjepidevuse tagamine

Lisaks publikuga otsesele suhtlemisele peate jälgima ka sisu järjepidevust. See näitab, et olete sotsiaalmeedias aktiivne ja pühendunud.

Seega peate tagama, et teie sisu oleks alati järjepidev, kui soovite oma klientidega pikaajalisi suhteid luua. Kliendid ei usalda ettevõtteid, mille turundussõnumid on aja jooksul ebajärjekindlad.

Lisaks järjepidevusele on oluline ka teie sisu kvaliteet. Ärge kunagi pange kvantiteeti kvaliteedi asemel; kvaliteet peaks alati olema esikohal. Kvaliteetne sisu tähendab paremat brändi kuvandit.

Nende näpunäidete abil saate oma sisuga edendada ka häid suhteid.

Teha sisu, mis põhineb haridusel ja meelelahutusel

Lisaks sellele peaks teie sotsiaalmeedia turundussisu olema nii hariv kui ka meelelahutuslik. Andke oma klientidele kergesti seeditavat sisu, et nad saaksid teavet ja samal ajal meelelahutust. Nii saate oma sisu reklaamida.

Samuti saate oma sotsiaalmeedia lehe kaudu inimesi oma toote kasutamise kohta harida.

Võistluste ja kingituste korraldamine

Teine asi, mis on väga oluline kliendisuhete tugevdamiseks sotsiaalmeedia abil, on võistlused ja kingitused. Inimesed on alati huvitatud konkureerimisest ja sellest, et nad saaksid asju tasuta ja minimaalse vaevaga.

Kingitused ja võistlused aitavad populariseerida teie kaubamärki, aidates teie kaubamärgil jõuda laiema publikuni. Need aitavad suurendada klientide suhtlemist teie kaubamärgiga. Võistlused ja kingitused hõlmavad sageli teie brändi sotsiaalmeedia lehekülje meeldimist või konkreetsete postituste kommenteerimist. See suurendab teie publiku suhtlemist teie sisuga.

Kasutage sotsiaalmeedia analüütikat

Järgmine nõuanne heade kliendisuhete arendamiseks on analüütika õige kasutamine. Tõhusaks sotsiaalmeedia turunduseks on analüütika teie parim sõber.

Iga ettevõte peaks kasutama sotsiaalmeedia analüütikat, et teha kindlaks, milliseid tooteid nende kliendid rohkem hindavad, millistel lehekülgedel nad rohkem aega veedavad ja millised on nende eelistused.

Te peaksite kõik kogutud andmed analüüsima analüütilise tarkvara abil. Tulemuste põhjal võite kohandada oma praegust turundusstrateegiat ning pakutavaid tooteid ja teenuseid nii, et need vastaksid klientide soovidele ja vajadustele. Kohandamisvõime on kõige võimsam vahend iga ettevõtte edu saavutamiseks.

Räägi oma lugu

Võite kasutada oma loo jutustamiseks ka sotsiaalmeediat. Enamik kliente on huvitatud ettevõtete eduloo kohta ja sellest, kuidas nad jõudsid sinna, kus nad praegu on.

Kliendid tahavad teada tegelikku lugu kõige taga, sealhulgas praeguste ja varasemate toodete ja klientide kohta. See on väga tõhus vahend kliendisuhete loomiseks sotsiaalmeedia turunduse kaudu.

Kasutage visuaalseid võimalusi

Sotsiaalmeedia põhineb peamiselt visuaalsetel materjalidel. Seega, tõhusa sotsiaalmeedia strateegia jaoks peab teil olema hea visuaal. Teie videod, pildid ja infograafika peaksid olema kvaliteetsed ja esteetiliselt nauditavad. Atraktiivsed tootepildid toovad kaasa müügi ja kasumi suurenemise.

Tõhusate visuaalsete vahenditega saate julgustada ka klientide suhtlemist.

Kasutage kasutajate loodud sisu

Samuti peaksite paluma oma klientidel jagada oma kogemusi, et edendada häid kliendisuhteid. Paluge neil teha fotosid või videoid, kus nad kasutavad teie toodet. Seda võite lisada ka oma sotsiaalmeedia lehele (kasutaja loal). Teie kliendid on sel viisil peaaegu nagu teie turundusmeeskond.

Kui teie kliendid jagavad oma kogemusi, on see sotsiaalne tõend teie toodete või teenuste kohta. See kaasab teie publikut teie brändi jutustamisse. Saate luua paremaid kliendisuhteid.

Hoidke silma peal arvustustel

Samuti võite paluda oma tarbijatel jätta kommentaare oma sotsiaalmeedia lehekülgedel. Arvamused toimivad samamoodi nagu kasutajate loodud sisu, sest need pakuvad sotsiaalset tõestust teie toote ja teenuste kohta.

Positiivsed arvustused on head, kuid isegi negatiivsed arvustused ei ole kõik halvad. Negatiivsed arvustused võimaldavad teil tõestada oma kliendituge ja näidata oma võimet negatiivsete arvustustega viisakalt ümber käia.

Parandada kliendituge

Suur osa heade kliendisuhete loomisest on klienditugi. Teie kaubamärk peaks pakkuma head kliendituge, et hoida kliendid teie kaubamärgiga seotud. Selleks sobivad ideaalselt konkreetsed sotsiaalmeediaplatvormid, näiteks X. Võite luua ka lehekülje ainult klienditoe jaoks.

Väga oluline on vastata päringutele ja probleemidele õigeaegselt. Kui see võtab liiga kaua aega, ei loeta seda eeskujulikuks klienditoeks. Lihtsate küsimuste lahendamiseks saate kasutada tehisintellekti robotit. Robotid võivad seejärel hoiatada tegelikku inimest, kui probleem ületab nende võimekuse.

Kohandage oma turundussõnumeid

Teine oluline osa kliendisuhete säilitamisel on isikupärastamine. Teie ettevõte peaks personaliseerima klientidele suunatud turundussõnumeid. Selleks ei ole vaja midagi keerulist. Isikupärastamine võib olla nii lihtne kui kliendi nime lisamine algsesse tervitusse. Samuti võite kohandada terveid sõnumeid vastavalt kliendi erivajadustele.

Samuti peaksite oma klienditoe vastuseid samamoodi isikupärastama. Klient tunneb end rohkem hinnatud ja hoolitsetud.

Korralda live-üritusi

Ettevõtted peaksid korraldama otseüritusi, et oma klientidega rohkem suhelda. Liveüritused aitavad brändi inimlikuks muuta. Saate tutvustada oma meeskonda või jagada pilte kulisside tagant (BTS). Samuti võimaldavad need ettevõttel reaalajas suhtlemise kaudu ehedamat tunnet projitseerida.

Võite korraldada ka otseülekandeid ja vastuseid. Teie reaalajas antud vastused aitavad näidata pühendumust tarbijate rahulolule. Otseülekanded loovad ka ühise kogemuse. Teie kliendid tunnevad end osana kogukonnast, mis tugevdab nende ühtekuuluvustunnet. See omakorda soodustab brändi lojaalsust.

Peale selle saate oma live-ürituste ajal korraldada oma toote kasutamise live-demonstratsioone. Otseüritused aitavad teil jõuda ka uue publikuni, kuna need suurendavad teie kaubamärgi nähtavust.

Kasutage sotsiaalmeedia kuulamise vahendeid

Samuti oleks abiks, kui kasutaksite sotsiaalmeedia kuulamisvahendeid, et oma klientidega paremini suhelda. Sotsiaalmeedia kuulamisvahendid võimaldavad jälgida konkreetseid märksõnu ja teemasid, et leida olulisi mainimisi teie ettevõtte või kaubamärgi ja sellega seotud teemade kohta.

See aitab teil teada, mida inimesed teie brändi kohta ütlevad, mida nad sellest arvavad ja mis neile meeldib või ei meeldi. Võite seda käsitleda ka kui klientide tagasisidet. Kuna olete need andmed kogunud, saate nüüd teha teadlikumaid otsuseid oma brändi tuleviku kohta.

Samuti on teie kliendid rõõmsad, kui nad teavad, et nende tagasisidet hinnatakse.

Suhtlemine mõjutajatega

Saate kasutada sotsiaalmeediat, et luua suhteid mõjutajatega. Saate oma tooteid ja teenuseid reklaamida, kasutades mõjutajaturundust. Mõjutajatel on tavaliselt suur jälgijaskond, kellel on pühendunud fännibaas.

Võite maksta mõjutajatele, et nad teeksid oma toote kasutamisel sisu, et rohkem inimesi näeksid selle tõhusust. Võite kasutada mõjutajate tehtud sisu ka oma reklaamikampaaniates.

Minge sotsiaalmeedia reklaami juurde

Sotsiaalmeedia reklaami abil saate luua oma publikuga põhjalikumaid sidemeid. Uusi inimesi teavitatakse teie toodetest ja teenustest. Teiega juba tuttavad inimesed saavad oma teadmisi värskendada.

Selleks võite kasutada ekraanireklaame või bännerreklaame. Võite kasutada ka **WooCommerceBanner ** laiendust. Selliste pluginate kasutamine toob kaasa kasutajate huvi suurenemise ja tulude suurenemise.

Sotsiaalmeedia reklaam võimaldab teil oma reklaamikampaania sihtrühmale isikupärastada. Saate kohandada reklaami konkreetsetele demograafilistele andmetele, käitumisviisidele ja huvidele. Interaktiivsed kampaaniad on veel üks suurepärane võimalus suhete parandamiseks oma klientidega. Interaktiivsete kampaaniate hulka kuuluvad küsitlused ja võistlused.

Seega loob sotsiaalmeediareklaam klientidega kahepoolse vestluse.

Luua sotsiaalmeedia kogukond

Lisaks sotsiaalmeedia reklaamile peaksid brändid looma ka oma sotsiaalmeedia kogukondi. See soodustab teie klientide kogukonna- ja kuuluvustunnet. Kogukonna kaudu saate väärtuslikku tagasisidet. Sotsiaalmeedia kogukonnad hõlmavad sageli vastastikust abi, mis vähendab ametlike klienditoe lehekülgede koormust.

Võite kasutada kogukondi ka brändi lojaalsuse premeerimiseks. Seda saab teha, pakkudes oma kogukonna liikmetele eksklusiivseid teadmisi, pakkumisi või varajast juurdepääsu. See julgustab ka teisi kliente teie kliendibaasiga liituma.

Gamify teie reklaamikampaaniad

Veel üks huvitav viis oma suhtluse parandamiseks oma publikuga on oma reklaamikampaania mängulisus. Selline kampaania aitab ka rohkem kliente ligi meelitada, sest see lisab teie reklaami lõbususe elemendi.

Saate oma reklaami mitmel viisil mänguliselt muuta, sealhulgas võistluste ja konkursside kaudu, mis julgustab kasutajaid osalema. Interaktiivsed küsitlused ja viktoriinid on teine võimalus oma turunduskampaania mänguliseks muutmiseks.

Kokkuvõte

Kokkuvõtteks võib öelda, et kõige tähtsam, mida äritegevuse käigus meeles pidada, on säilitada ja tugevdada sidemeid oma olemasolevate klientidega isegi siis, kui te töötate uute klientide ümberkujundamise nimel.

Kliendisuhete loomine toob kaasa suusõnalise reklaami, kuna kliendid suunavad oma sõpru ja pereliikmeid teie ettevõttesse.

Tugevate kliendisuhetega ettevõtted paistavad sageli konkurentidest rohkem silma. Ettevõtte jätkusuutlik kasv on sageli seotud paremate suhetega klientidega.