Parimad strateegiad püsikliendiprogrammi loomiseks ja kuidas muuta see tõhusaks, et suurendada müüki

Intro

Suurepärane kliendikogemus ja klientidele väärtuse pakkumine nende probleemide lahendamisel hoiab kliente teie kaubamärgis. Lojaalsed kliendid jäävad brändi juurde pikaks ajaks, sest nad kasutavad selle teenuseid või tooteid oma valude lahendamiseks.

Siiski võite kasutada ka kliendilojaalsusprogrammi, et saada rohkem kliente ja potentsiaalseid kliente kasutama teie kaubamärki. Kui alustate oma kliendiprogrammi, mõistke oma klientide eelistusi, käitumist ja suhtlemist oma kaubamärgiga.

See aitab teil teada, mida teie klient soovib ja kuidas luua parim kliendiprogramm, mis teda soosib. Artikkel annab ülevaate tõhusa püsikliendiprogrammi loomisest ja teie ettevõtte müügi suurendamisest.

Mis on kliendilojaalsusprogramm?

See on turundusstrateegia, mida kaubamärgid kasutavad selleks, et motiveerida kliente oma tooteid või teenuseid kasutama, pakkudes stiimuleid ja muid hüvesid, mis motiveerivad kliente ettevõtte kasutamist pikema aja jooksul jätkama.

Samuti aitab programm brändidel meelitada ja konverteerida uusi ostjaid, kes hakkavad kasutama ettevõtet, et saada neid eeliseid, kuna nad lahendavad oma valusid. Statista uuring näitab, et 79% USA tarbijatest jääb brändi juurde pikemaks ajaks, kui nad saavad lojaalsus- või preemiaprogrammi.

Klientide lojaalsusprogrammi eelised

• Väärtustage oma lojaalseid kliente Aidake brändidel tunnustada ja motiveerida oma kliente, et nad jääksid ettevõttesse pikaks ajaks.
• Brändi propageerimine Kui kliendid saavad suurepäraseid pakkumisi ettevõttelt, mis lahendab nende valu ja saab lojaalsus- või preemiaprogramme, propageerivad nad teie brändi teistele potentsiaalsetele klientidele, aidates teil seda turundada.
• Anda kaubamärgile konkurentsieelis Konkurentsiturgudel klientide usalduse ja lojaalsuse võitmiseks mängivad lojaalsusprogrammid olulist rolli. Kaubamärgid, mis pakuvad selliseid programme, nagu soodustused ja preemiad, meelitavad ja hoiavad kliente pikka aega. Näiteks saate kasutada Shopify POS-i koos lojaalsusprogrammiga, et muuta müük lihtsaks ja taskukohaseks ning meelitada rohkem kliente, et teha oma ettevõttest kordusmüüki.
• Kasulike andmete kogumine Brändid saavad lojaalsusprogrammide abil saada kasulikku teavet klientide eelistuste ja käitumise kohta, mis aitab parandada brändi tooteid või teenuseid ja lahendada tõhusalt klientide probleeme.

Strateegiad eduka kliendilojaalsusprogrammi loomiseks

Pakkuda väärtuslikke preemiaid

Te ei taha anda lihtsalt preemiaid, vaid selliseid, mis lisavad teie kliendi elule väärtust ja muudavad tema valu lahendamise lihtsaks. Kliendid ei liitu ega kasuta programmi, kui nad ei saa ettevõttest lisakasu. Uuringud näitavad, et 68% tarbijatest kasutab kaubamärke, mis pakuvad parimat väärtust taskukohase eelarvega.

Allikas: Statista

Paku erinevaid preemiaid vastavalt klientide tegevusele. Näiteks võite anda kliendile punkte iga ostu eest, mille ta teeb. Hiljem saavad nad need punktid konverteerida tasuta piletiteks üritustele, mida ettevõte korraldab.

omada oma programmi jaoks selget eesmärki

Küsige endalt, mida soovite oma püsikliendiprogrammiga saavutada. See aitab teil teada, kuidas oma programmi strateegiliselt kujundada ja muuta seatud eesmärkide saavutamine lihtsaks. Kas soovite teisendada kliendid klientideks või julgustada olemasolevaid kliente tegema suuri oste? Või luua suur klientide kogukond, kuna teie eesmärk on neid kasvatada ja valmistada neid ette kvaliteetsemaks tooteks, mida te kavatsete turule tuua?

Edendada programmi turunduskanalite kaudu.

Võite kasutada selliseid kanaleid nagu e-kirjad, sotsiaalmeedia, veebisait ja uudiskirjad. Klientide kasu jagamine teie ettevõtte kasutamisel võib suunata juhtumeid konverteerima ja programmist kasu saama.

Kuna prioriteedid muutuvad ja klientide eelistused on erinevad, kasutage erinevaid turunduskanaleid, et kaasata kliente ja panna neid oma püsikliendiprogrammiga liituma. Siin on näide meie klientidele ja potentsiaalsetele klientidele saadetud e-posti uudiskirjadest, mis turundavad meie püsikliendiprogramme.

Allikas: Ranktracker

omada suurepärast klienditoe meeskonda

Te peate mõistma oma klientide vajadusi ja tegelema nendega vastavalt. Kui plaanite oma püsikliendiprogrammi üles ehitada, veenduge, et teil on suurepärane ja professionaalne klienditoe meeskond, kes tegeleb klientide probleemidega. Kasutage erinevaid suhtluskanaleid, et tegeleda oma klientide vajadustega igal ajal, kui need esile kerkivad. Näiteks siin on meie veebisaidil olev live-chat link, et igal ajal tegeleda klientide väljakutsetega.

Allikas: Ranktracker

Kliendid on rohkem motiveeritud liituma püsikliendiprogrammiga, kui nad näevad, et kaubamärk mõistab nende valusid ning pakub nende valudele parimat tuge ja lahendust. Siin on hea klienditoe meeskonna lihtne ülesehitus.

Analüüsige ja optimeerige oma programmi

Kui jätkate oma programmi käivitamist, kogute klientide andmeid ja analüüsite, mis töötab. Laske klientidel anda tagasisidet, milline on teie lojaalsusprogrammi parim plaan, mis neile meeldib, ja kasutage seda siis ära, et suurendada konversioone ja müüki. Tehke klientide registreerimise ja oma programmi punktide lunastamise protsess lihtsaks. Pikk ja keeruline protsess paneb kliendid eemale hoiduma ja kaotab võimaluse teha teie ettevõttelt lisamüüki.

Looge oma programmi jaoks kogukond

Te suurendate klientide ja juhtide kaasamist ja suhtlemist oma programmis. Kogukonna kaudu saavad kliendid jagada oma kogemusi teie brändi toodete või teenuste kohta ja isegi anda teile ideid, kuidas seda parandada. Saate korraldada oma organisatsioonis üritusi, et pakkuda oma klientidele paremat väärtust ja panna neid kaasama ja isegi reklaamima oma kaubamärki teistele potentsiaalsetele ostjatele.

Ole järjekindel oma valude lahendamisel

Kliendid armastavad kaubamärke, mis lahendavad nende probleeme järjepidevalt ja alati, kui neid on. Klientide järjepidevuse ja kogemuste pakkumise korral on teie kliendid rohkem kui õnnelikud, et nad saavad teie püsikliendiprogrammis osaleda, sest nad saavad teie kaubamärgilt igal ajal järjepidevat väärtust. Iga kord, kui klient ilmub teie ettevõttesse, tagage, et ta saab seda, mida ta soovib, sest see tugevdab suhteid ja soodustab isegi sügavamat usaldust ja lojaalsustunnet teie suhtes.

Jagage positiivseid kliendikogemusi

Selleks, et püüda sihtliine ja panna neid kasutama ja isegi liituma oma lojaalsusprogrammidega, tuleb luua nendega usaldus. Üks parimaid viise suhete ja usalduse loomiseks on lasta neil vaadata teie ettevõtet teie klientide silmade läbi. Jagage varasemate ja praeguste klientide iseloomustusi, kellega koos lahendasite nende probleeme. Samuti võite jagada oma ettevõtte kohta arvustusi või juhtumiuuringuid varasematelt klientidelt. Siin on ühe meie kliendi iseloomustus.

Allikas: Ranktracker

Tehke koostööd teiste täiendavate kaubamärkidega

Võite liituda tasuta teenuseid pakkuvate kaubamärkidega ja anda oma klientidele rohkem väärtust, kui nad kasutavad teie ettevõtet. Partnerluse abil saate pakkuda oma klientidele pakkumisi, mis ajendavad neid jätkama kaubamärgi kasutamist ja muutuvad isegi teie kaubamärgi saadikuteks. Partnerlus soodustab rohkem müüki, sest kliendid saavad ühendatud kaubamärkidelt erinevaid tooteid, et lahendada oma valusid.

Muutke oma lojaalsusprogrammi mänguliseks

Et muuta programm lõbusaks ja põnevaks, saate seda mänguliselt muuta, kasutades selliseid elemente nagu märgid, et motiveerida kliente saama rohkem ja kõrgema tasemega märke, kui nad jätkavad teie brändi kasutamist. Muud viisid, kuidas saate oma programmi mängulisusega käivitada, on edetabelite edetabelid ja minimängud.

Viisid, kuidas kaubamärgid viivad läbi lojaalsusprogramme

• Tasandilised programmid Kaubamärgid võivad pakkuda oma klientidele erinevaid tasandeid. Need tasandite hinnad erinevad vastavalt sellele, milliseid funktsioone ettevõte tasandite raames pakub. Iga tasandi puhul erinevad kliendi saadavad preemiad vastavalt tema kulutustele ja osalusele brändi juures. Mida rohkem kulutusi nad teevad, seda kõrgemat tasandi taset ja preemiaid saab bränd neile pakkuda. Siin on näide.

Allikas

• Varajase juurdepääsu (VIP) programm. Näiteks kui kaubamärk toob turule uue toote või funktsiooni, võib ta jõuda klientideni püsikliendiprogrammi kaudu, et anda neile varajasi soodustusi toodetele või teenustele, mida nad turule toovad. Samuti on mõnel kaubamärgil tasulised kliendiprogrammid , mille raames nad saavad juurdepääsu kõrge väärtusega toodetele või lahendustele soodushinnaga. Muud eelised, mida kliendid võivad selles programmis saada, on järgmised

1. Sünnipäevakingitused
2. Provisjonivabad uuendused
3. Ettevõtte isiklikud tugiisikud
4. Premium lisad

• Andmete kasutamine Kliendid ei ole samad. Saate koguda oma varasemate klientide kulutuste ajalugu ja kohandada preemiaid, mis on kooskõlas nende kulutuste eelistustega.
• Punktisüsteem Kliendid saavad kasutada oma punkte ja lunastada neid, et saada ettevõttest rohkem. Näiteks saavad kliendid punkte lunastada, et saada allahindlusi toodetele või teenustele või saada kaubamärgilt tasuta pakkumisi.
• Soovitusprogrammid Kaubamärgid võivad pakkuda oma klientidele ja isegi teistele turundajatele stiimuleid, et meelitada oma kaubamärgile rohkem kliente. Partnerprogrammi kaudu saavad kliendid ettevõttelt paremaid teenuseid või preemiaid, samal ajal kui kaubamärk saab uusi kliente. Siin on näide meie partnerprogrammist.

Allikas: Ranktracker

• Tellimusprogrammid See on enamasti mõeldud tellimusettevõtete jaoks, kus kliendid saavad maksta teatud igakuise või aastase tellimuse brändi eest. Selle lisatasu eest saab klient eksklusiivseid pakkumisi ja soodustusi brändi toodetele või teenustele, kui ta neid korduvalt kasutab.
• Hübriidne püsikliendiprogramm Selle programmi puhul pakuvad kaubamärgid oma klientidele erinevaid püsikliendiprogramme. See annab kliendile erinevaid valikuid, mida ta saab lojaalsusprogrammis kasutada. Näiteks võib kaubamärk kombineerida oma programmis liitumist, soovitusi, punktisüsteemi ja varajast juurdepääsu.

Kokkuvõte

Parima väärtuse pakkumine klientidele ning põhjalike pakkumiste ja allahindluste tunnustamine paneb neid kasutama ettevõtte tooteid või teenuseid pikka aega oma valude lahendamiseks.

Andke oma klientidele suurepärane kogemus ja oskusteave, et nad teie kaubamärgiga suhtleksid. Looge lojaalsusprogrammid, mis on kooskõlas nende eelistuste ja kasutajakäitumisega ning motiveerivad neid teie ettevõtet rohkem kasutama. Kui soovite oma ettevõtte lojaalsusprogramme käivitada või täiustada, rakendage ülaltoodud nõuandeid oma lojaalsusprogrammide turundusstrateegias.