UC Provisioning'i automatiseerimine: Mida on vaja teada

Intro

Erinevates tööstusharudes kasutavad ettevõtted erinevate funktsioonidega ühtlustatud kommunikatsiooniplatvorme (UC). Nende hulka kuuluvad häälkõne, videokonverentsid ja kiirsõnumid sujuvaks koostööks. Samuti aitab see suurendada tööjõu tootlikkust ja korraldada äritegevust lihtsustatud kasutajaliidese kaudu.

Töötajate jaoks on see kogemus kerge, sest neil on olemas õiged vahendid ja seadmed. Nende jaoks on kõik lihtsalt paigas, kuid UC-meeskonna kohta ei saa öelda sama. UC-meeskond vastutab nende vahendite käsitsi kasutuselevõtu ja jälgimise eest.

Manuaalne UC-teenuse osutamine on kõike muud kui lihtne ja IT-personal kulutab sellega lugematuid tunde. Samuti kõrvaldavad ja jälgivad nad iga kord, kui töötaja tööle võetakse, vanu UC-vahendeid ja -teenuseid. Nad teevad seda siis, kui töötaja vahetab rolli, lahkub ettevõttest või kui tal on tugiprobleem.

Rääkimata sellest, et alates hübriidtöö mudelite rakendamisest on UC meeskonnad täiendavalt koormatud. Seetõttu on suurettevõtted läinud üle automatiseerimisplatvormidele, et pakkuda kasu ka oma UC-meeskondadele. Vaatame üle, kuidas UC tekkis ja kuidas selle automatiseerimine annab kasu kõigile asjaosalistele.

Mis on ühtlustatud kommunikatsiooni (UC) pakkumine (Unified Communications (UC) Provisioning)?

UC-varustuse ja jälgimise protsess tagab, et UC-vahendid toimivad optimaalse võimsusega. Nende kasutamise jälgimist teostavad sageli IT-töötajad või UC-teenuse pakkujad. Need aitavad tagada, et UC-rakendused on alati kättesaadavad ja parimas töökorras. Arvestades, kui paljud ettevõtted seda kasutasid, võite ette kujutada, kui hõivatud IT-personal hübriidtöökeskkondades sai.

Kasutajate määramise tarkvara aitab ettevõtetel hallata ja jälgida kasutajakontosid UC-halduses. Kasutatakse koos muu tarkvaraga, see hõlmab identiteedihaldust ja juurdepääsukontrollisüsteeme. Tarkvara aitab ettevõtetel automatiseerida kasutajakontode auditeerimise protsessi.

See protsess aitab IT-personalil säästa aega ja vaeva, suurendades tootlikkust ja kasutusaega. Seetõttu nimetatakse seda ka automaatseks kasutajate määramiseks, sest nad ei pea üksikuid kontosid käsitsi kontrollima. IT-personalile antakse täpsed andmed selle kohta, mida neil on vaja tõrkeid kõrvaldada, nii et nad peavad aitama ainult kiireloomulistes küsimustes.

Samuti aitab tarkvara ettevõtetel parandada turvalisust ja aidata kasutajatega seotud probleemide lahendamisel. Seega saavad ettevõtted väärtusliku ülevaate kasutajate tegevusest, mis aitab turundusstrateegiates.

Milline on ühtlustatud kommunikatsiooni ajalugu?

(Allikas: Pexels)

Mõistmise ajalugu aitab teil rohkem teada saada selle tähenduse ja etümoloogia kohta. Isegi tööriistadel on oma päritolu ja see, kuidas nad aitasid tööstusharu edule kaasa. Öeldakse, et sõnad tekkisid suvaliselt, nii et kuidas tekkis termin "ühtne side"?

1980ndatel aastatel kasutas enamik ettevõtteid telefonisüsteemi PBX (Private Branch Exchange). Kohalikud telefonifirmad pakkusid ja haldasid neid analoogliinidega, mis suunasid kõned keskkontorist kliendini.

1990. aastateks levisid e-kirjad üha enam ja ettevõtted valisid IP-põhised võrgud. Samuti toimus areng häältehnoloogias, mida tuntakse Voice over IP (VoIP) telefonisüsteemide nime all. Need edastavad teadaolevalt kõneliiklus üle andmesidevõrkude. Nende populaarsus ja kuluefektiivsus viisid traditsiooniliste PBX-süsteemide vähenemiseni.

IP-telefoni areng võimaldas telefonidel elada arvutitega samas võrgus, mis avas rohkem võimalusi. Arvutite ja telefonide täiustatud integreerimise mõte viis "Unified Messaging" ideeni. See hõlmab ühtlustatud kõneposti, e-posti ja muid tekstipõhiseid sõnumsüsteeme.

2000. aastatel viis nõudlus IP-telefoni järele traditsiooniliste PBX-telefonisüsteemide muutmiseni. Nad lõid ahelad, mis võimaldasid ühendada telefonisüsteemi IP-võrguga. Teised tegid seadmeid, mis võimaldasid häälkõnede ühendamist ettevõtte võrgus mitmesse kohta. Mingil hetkel arenesid UC-lahendused koos reaalajas sideteenuste integreerimisega.

2010. aastateks andis Microsoft välja ärikommunikatsiooni valdkonna suurima tegija Lynci. Valikuid oli palju, kuid Lync integreerus kõige paremini keskkonda, mida enamik ettevõtteid kasutas.

Arenesid pilvetehnoloogiad ja tekkis uus mudel nimega Unified Communications as a Service (UCaaS). UCaaS muutus peavooluks ja UC-teenuste osutamine nihkus pilveteenustesse. Pilvepõhine UCaaS vähendab traditsiooniliste VoIP-süsteemide kasutuselevõtuga seotud kapitalikulusid.

Praegusel hetkel on UC-süsteemid automatiseeritud, mis tähendab, et IT-personal ei pea kõike käsitsi haldama. Süsteem suudab hoolitseda enamiku põhiliste ülesannete eest ja tagada, et teie kodus töötavate töötajate töö oleks sujuv. Ja IT-personali on vaja vaid süsteemis tekkivate probleemide lahendamiseks.

6 automatiseeritud ühtse side eelised

(Allikas: Pexels)

1. Automatiseerimine on kuluefektiivne

Ettevõte leiab alati viise ja kasutab võimalusi oma kulude vähendamiseks. Üheks selliseks valdkonnaks on nende UC-süsteemide automatiseerimine. Kui nad automatiseerivad oma UC-süsteemide kasutuselevõttu ja jälgimist, saavad nad rohkem raha kokku hoida. See kaotab inimlike vigade võimaluse ja vajaduse käsitsi tehtavate protsesside järele.

Varem mainisime, kuidas IT-personal on UC-süsteemide haldamisega ülekoormatud, kuna töökeskkondades on toimunud muutus. Ettevõttena peate IT-personalile maksma ja nende hüvitisi suurendama. Nii saavad nad kogu selle vaeva eest, mida nad teie eest haldavad, korralikult kompenseeritud. UC-teenuste osutamise automatiseerimine vähendab aga nende töökoormust, mis säästab teie kulusid.

2. See parandab ettevõtte tõhusust ja tootlikkust.

Automatiseerimine on viimasel ajal olnud erinevate tööstusharude jaoks kuum teema, millega on kaasnenud mitmeid küsimusi. Kas automatiseerimine asendab töötajad või muudab see ainult töökoormuse kergemaks? SEO valdkonnas on olemas märksõnade leidjad ja SERP kontrollijad, mis abistavad neid nende töös. Ja kui nad tegelevad tagasilinkidega, siis on neil tagasilinkide kontrollijad ja monitorid.

Üks on kindel, et tööriistad ja automatiseerimine parandavad töökoha tõhusust ja tootlikkust. Põhimõtteliselt on automatiseerimine atraktiivne, sest see aitab ettevõtetel suurendada oma kasumit.

Protsesside automatiseerimisega saavad ettevõtted vabastada väärtuslikke ressursse, mida saab suunata mujale. Nii saate keskenduda oma ettevõtte toodete ja teenuste täiustamisele. Näiteks saavad teie töötajad tänu sellele, et neil on rohkem aega, kohtuda ja teha parandusettepanekuid. Ja te saate protsessi kuni selle lõpuleviimiseni oma ajakavasse sobitada.

Sellest hoolimata on automatiseerimine tõestatud lahendus, mis aitab teie ettevõttel säästa ja turul konkureerida. Seda on teinud ettevõtted erinevates tööstusharudes, seega ei tee kahju, kui seda ka proovite.

3. Saate suurema nähtavuse oma võrgustikus

Traditsiooniline UC-seire annab rakendustele siloülevaateid, kuid kaasaegne seire on teistsugune. Selle platvormid võimaldavad IT-personalil saada tervikliku ülevaate oma UC-keskkonnast. Nii saavad nad paremini aru oma süsteemide üldisest seisundist. Kui teil on vaja kontrollida oma ettevõtte SEO-tervist, on Ranktrackeril selleks sobiv vahend.

Sealt edasi saavad nad süveneda erinevatesse rakendustesse, kontorite asukohtadesse ja konkreetsetesse töötajatesse. Seejärel saavad nad automatiseerida aruandlust ja tuvastada nende andmete põhjal suundumusi. See võime on kasulik võimsuse planeerimisel ja tarkvara litsentseerimise õigeks määramisel.

Näiteks leidis teie ettevõte, et ta saab vähendada telekommunikatsiooniliinide arvu oma kontorites. Seda seetõttu, et rohkem töötajaid otsustasid töötada kodus, kuid see tähendab, et teil on vaja suurendada litsentsimist. Samuti peate selles seadistuses suurendama välise juurdepääsu võimsust.

4. Automatiseerimine võib aidata teil laieneda

Suutlikkus on ärimaailmas kasvuks hädavajalik. Ja automatiseerimine on üks tõhusamaid viise selle saavutamiseks. Nagu varem mainitud, aitab protsesside automatiseerimine ettevõtetel vabastada ressursse. Ja see võimaldab neil neid ressursse mujale suunata, andes ruumi arenguks.

Provisioning automatiseerimine aitab ettevõtetel ka tasandada ärile kõige paremini sobivaid protsesse. See võib ulatuda lihtsatest töödest kuni keeruliste protsessideni, nagu andmesisestus ja turundus. Vaevalt, et on oluline, millise ärivaldkonnaga on tegemist, sest peaaegu kõike saab nüüd automatiseerida. Ja see tähendab, et on rohkem võimalusi, mis aitavad saavutada teie eesmärke.

5. Automatiseerimine vähendab riske ja minimeerib vigu

Traditsioonilise seadistamise puhul on suur tõenäosus, et IT-personal teeb manuaalseid konfiguratsioonivigu. Samuti võivad nad kogemata valida valesid seadistusi, kui keeruliste platvormide sees on palju samme.

Kuid UC-meeskonnad saavad seda kogemust lihtsustada ja luua standardiseeritud poliitikaid, automatiseerides UC-d. Need poliitikad aitavad vältida inimlikke vigu ja tagavad järjepidevuse kõigis töötajate rollides. Samuti tagavad need, et seadmeid varustatakse õigesti õigete rakenduste ja vahenditega.

Riskide maandamise võime on oluline avalikus sektoris ja muudes rangelt reguleeritud tööstusharudes. Näiteks peavad finantsteenused ja tervishoid vastama rangetele nõuetele vastavuse standarditele. Nendes tööstusharudes võib vale juurdepääsu võimaldamine töötajale või endisele töötajale olla katastroofiline.

6. Automatiseerimine parandab töötajate kogemust

Hübriidse töö levik tähendab, et üha rohkem töötajaid töötab väljaspool kontorit, mis nõuab UC-vahendeid. Vastasel juhul ei ole kaugtöö sujuv ja töötajatel on ebakvaliteetne kogemus. Kuid suurema nähtavuse ja automatiseeritud aruandluse abil saavad IT-töötajad neid vahendeid jälgida.

Nad saavad jälgida riistvara ja hüperviisoreid, et tagada kõne- ja videokõne kvaliteet oleks järjepidev. See väldib häireid digitaalse töötaja ülesannete ja kogemuse osas. Kui aga midagi läheb valesti, teevad moodsad UC-seireplatvormid meeskonnale tõrkeotsingu lihtsamaks.

Näiteks võivad IT-töötajad teha sünteetilise liiklustesti, et simuleerida töötajate tegevust. Nii saavad nad kindlaks teha probleemi allika, kas tegemist on ribalaiuse või latentsusega. Lisaks antud näidetele saavad nad tuvastada palju probleeme.

Kokkuvõte

Ühtse sidesüsteemi idee ulatub kaugele tagasi ja see on arenenud selliseks, nagu see praegu on. Tehnoloogia areng muudab vahendid üha paremaks ja töötajate elu mugavamaks. Enne kui hübriidtööruumid muutusid normiks, ei olnud IT-personalil probleemi UC-sätteid käsitsi hoida. Nüüd on aga äärmiselt stressirohke kõike käsitsi hallata, siit ka automatiseerimise koidik.

Automaatne kasutajate määramine ja määramistarkvara tervikuna toob palju kasu. Näiteks on see kuluefektiivne ning suurendab töö tõhusust ja tootlikkust. Samuti saate parema ülevaate oma võrgust, mis aitab vähendada vigade riski. Ja kõik see aitab parandada digitaalse töötaja kogemust, et tema töö sujuks tõrgeteta. Samal ajal aitab automatiseerimine teie ettevõtte kasvule kaasa, tagades, et saate konkurentidega sammu pidada.