Automaatsed tekstisõnumid e-kaubanduses: Mõju konversioonidele

Intro

E-kaubandus on muutunud üha konkurentsivõimelisemaks, kuna kõik online-ettevõtted püüavad võita oma klientide tähelepanu ja lojaalsust. Nad uurivad pidevalt uusi strateegiaid, et oma poodi kasvatada ja turundustegevust tõhustada.

Üks selline strateegia, mis on saavutanud märkimisväärse populaarsuse, on automaatsed tekstisõnumid. Need klientide telefonidele saadetud personaliseeritud sõnumid võivad avaldada suurt mõju teie konversioonimäärale. On teada, et SMS-tekstisõnumitel on kõrge avanemis- ja kaasamismäär, seega muudab sellise vahendi kasutamine teie e-kaubanduse turundusstrateegia ainult tugevamaks.

Selles artiklis uurime automaatsete tekstisõnumite tähtsust e-kaubanduses ja seda, kuidas need võivad positiivselt mõjutada konversioonimäära. Kuid kõigepealt mõistame, mis see on ja kus saavad e-kaubanduse omanikud kasutada automatiseeritud tekstisõnumeid:

Mis on automatiseeritud tekstisõnumite saatmine?

Automatiseeritud tekstisõnumite saatmine on osa SMS-turundusstrateegiast, mis viitab tekstisõnumite planeerimisele ja saatmisele teie potentsiaalsetele või klientidele. Need sõnumid käivitatakse pärast kasutajate teatavaid tegevusi või sündmusi, näiteks registreerumist, ostu sooritamist või ostukorvist loobumist.

Nende vallandatud sõnumite sisu võib erineda sõltuvalt sõnumi eesmärgist või eesmärgist. Näiteks sisaldavad tehingusõnumid üksikasju tellimuse maksmise ja kinnituste kohta, samas kui reklaamsõnumid sisaldavad üksikasju eripakkumiste või allahindluste kohta.

Automaatsed tekstisõnumid on tõhus turundusvahend, sest see kasutab ära kasutajate kõrget avamisja vastamismäära. Erinevalt e-kirjadest või sotsiaalmeediapostitustest, mis võivad kergesti kaduma minna või tähelepanuta jääda, loetakse tekstisõnumeid kohe, suurendades klientide kaasamise ja konverteerimise võimalusi.

Siiski on oluline, et e-kaubandusettevõtted järgiksid automaatse tekstisõnumiedastuse rakendamisel parimaid tavasid ja järgiksid eeskirju. Peate tagama, et teie kliendid on andnud nõuetekohase nõusoleku sõnumite saamiseks ja andma selged loobumisjuhised.

Kasutades seda turundusmeetodit eetiliselt, saavad ettevõtted kasutada automatiseeritud tekstisõnumite võimsust, et suurendada konversioone ja saavutada oma e-kaubanduse konversioonieesmärgid.

Kuidas e-kaubanduse omanikud saavad kasutada automatiseeritud tekstisõnumite saatmist konversioonide suurendamiseks

Automatiseeritud tekstisõnumid pakuvad võimsat vahendit klientide personaalseks kaasamiseks, mis suurendab konversioone ja klientide rahulolu.

1. Personaalsete soovituste ja kommunikatsioonide saatmine

Automatiseeritud tekstisõnumite süsteemide abil saate oma potentsiaalsete klientidega suhtlemist isikupärastada ja saata igale kliendile kohandatud soovitusi. See aitab e-kaubanduse omanikel luua oma klientidega sisukamaid suhteid ja suhelda oma sihtrühmaga paremini.

Isikupärastatud sõnumid võivad sisaldada tootesoovitusi, eksklusiivseid soodustusi või tellimuse staatuse uuendusi. Tekstsõnumite isikupärastamiseks ja automatiseerimiseks segmenteerige oma kliendid erinevatesse rühmadesse nende ostuajaloo, demograafiliste andmete, eelistuste ja muude aspektide alusel.

Alustage oma sõnumit nende nime ja asjakohaste toodete soovitamisega, et lisada personaliseerimiselemendid, mis aitavad suurendada konversioone. Isikupärastamise lisamine teie automatiseeritud tekstisõnumitesse on SMS-turunduse automatiseerimise tööriista kasutamisel lihtne. Kõik need personaliseeritud sõnumid võivad panna kliente tundma, et neid hinnatakse ja mõistetakse.

2. Ajaliselt tundlikud tehingukampaaniad

Ajastutundlike pakkumiste ja pakkumiste saatmine on üks tõhus viis automatiseeritud tekstisõnumite abil konversioonide suurendamiseks. Saates piiratud tähtajaga soodustusi või kampaaniaid otse klientide telefonidele, saavad e-kaubandusettevõtted luua kiireloomulisuse tunde ja julgustada koheseid tegevusi.

Selline lähenemine kasutab klientide hirmu puudumise ees (FOMO) ja võib lühikese aja jooksul müüki märkimisväärselt suurendada. Kujundage oma sõnumeid, mis rõhutavad sama ja tõstavad esile piiratud aja jooksul saadaval olevaid eksklusiivseid pakkumisi või allahindlusi.

Samuti saate seadistada meeldetuletusi eelseisvateks sündmusteks, nagu välkmüük või varajased sooduspakkumised teie toodetele, mis on kindel viis konversioonide suurendamiseks. Kuid ärge unustage, et kavandage oma pakkumisi hoolikalt, koostage veenvaid sõnumeid ja edastage need õigel ajal, et maksimeerida nende mõju klientide kaasamisele ja konversioonidele.

3. Hüljatud ostukorvi taastamise SMS-kampaaniad

Baymardi uuringute kohaselt on keskmine ostukorvist loobumise määr üle 70%, samas kui teised on teatanud, et see on veebipoodide puhul üle 80%. Ostukorvi mahajätmine on e-kaubanduse ettevõtete jaoks tavaline probleem ja on mitmeid põhjusi, miks nad teie veebisaidilt lahkuvad.

Automaatsed tekstisõnumid annavad aga võimaluse neid ostukorve ja kaotatud müüki tagasi saada. Saates sõbraliku meeldetuletuse klientidele, kes on oma ostukorvidest loobunud, saavad ettevõtted neid ostude lõpuleviimiseks meelitada. Samuti võib stiimulite, näiteks tasuta saatmise või väikese allahindluse pakkumine olla võimas stiimul potentsiaalsete müügitehingute ümberkujundamiseks.

Selliseid tekstisõnumeid saab automatiseerida, kasutades SMS-automaatikatarkvara API-d ja seadistades käivitajad. Need päästikud aktiveeruvad alati, kui kasutaja loobub teie veebisaidilt pärast toote ostukorvi lisamist, ja aitavad teil taastada kaotatud müügitulu, suurendades lõppkokkuvõttes teie konversioonimäära.

4. Tellimuse kinnitused ja jälgimine

Teine automaatse tekstisõnumi kasutamise võimalus e-kaubanduses on tellimuse kinnituste ja saadetise jälgimise SMS-i saatmine. Need automaatsed sõnumid aitavad veenda kliente, et nende tellimused on edukalt tehtud, ja pakuvad läbipaistvust kogu saatmisprotsessi jooksul.

Ka need tekstisõnumid on sündmusepõhised ja käivituvad alati, kui kasutaja teeb teie e-kaubanduse veebisaidil ostu. Lisaks saate automatiseerida need tekstid, integreerides SMS-tarkvara API oma süsteemiga ja hakata saatma tekstisõnumeid, et hoida kliente kursis ja parandada nende üldist ostukogemust.

Selliste sõnumite automatiseerimise suurim eelis on see, et need saadetakse peaaegu koheselt ja sisaldavad selliseid üksikasju nagu artikli nimi, kogus, tellimuse kogusumma, maksmise staatus jne. Lisaks saavad kliendid jälgida oma tellimusi pärast tellimuse saatmist saadetud automaatses tekstisõnumis sisalduvast lingist. See võimaldab klientidel olla kursis oma tellimuse asukohaga.

Seega, kasutades automatiseeritud tekstisõnumeid tellimuse kinnitamiseks ja jälgimiseks, saate pakkuda klientidele sujuvat ostukogemust. Need sõnumid parandavad suhtlust, vähendavad klientide päringuid, suurendavad usaldust ja mõjutavad teie konversioone.

5. Klientide tagasiside ja ülevaated

Tagasiside ja arvustused on olulised usaldusväärsuse loomiseks ja ostuotsuste mõjutamiseks. Automaatsete tekstisõnumitega saab küsida tagasisidet ja julgustada kliente arvustusi jätma. Tehes tagasiside andmise protsessi mugavaks ja sujuvaks, saavad ettevõtted koguda väärtuslikke teadmisi ja samal ajal ka kasutajate loodud sisu, mis aitab kaasa konversioonidele.

Et julgustada kliente tagasisidet jätma, kasutage sõbralikku ja vestluslikku tooni, mis veenab neid tegutsema. Lisaks sellele peate oma automaatsed tagasiside- ja ülevaatetekstid täpselt ajastama ja saatma need paari esimese nädala jooksul, et saada vastus.

Samuti saate oma kliente stimuleerida ja lisada üksikasjad selle kohta, mida nad saavad, kui nad ostetud toote kohta tagasisidet kirjutavad. Ja lõpuks, väljendage tänu klientidele, kes on juba tagasisidet või kommentaare andnud. See parandab veelgi nende kogemust ja aitab neil teha kordusostusid teie kaubamärgist.

Automaatsete tekstisõnumite rakendamise parimad tavad

Automaatsete tekstisõnumite rakendamisel on oluline järgida teatavaid parimaid tavasid, et maksimeerida nende mõju. Siin on mõned peamised kaalutlused, mida tuleks silmas pidada:

• Enne automaatsete sõnumite saatmist tuleb klientidelt saada nõuetekohane nõusolek.
• Selge väljapääsu pakkumine klientidele teie sõnumite nimekirjast lahkumiseks.
• Klientide segmenteerimine nende eelistuste ja ostuajaloo alusel.
• Sõnumite isikupärastamine, et luua sisuline side.
• Sõnumite hoidmine lühikeseks, selgeks ja kaasahaaravaks.
• Erinevate sõnumivormingute, stiimulite ja saatmise aegade testimine.
• Peamiste näitajate jälgimine ja analüüsimine, et teha andmepõhiseid parandusi.

Kokkuvõtteks

Automaatsed tekstisõnumid on kujunenud e-kaubanduses võimsaks vahendiks, mis aitab kaasa konversioonidele ja suurendab klientide kaasamist. SMS-kanali automatiseerimise abil saate oma suhtlust isikupärastada sihipärase sõnumiga ja pakkuda ajaliselt olulisi pakkumisi, taastada mahajäetud ostukorve, saata tellimuse kinnitusi ja jälgimisandmeid ning küsida klientide tagasisidet.

See võib oluliselt mõjutada teie kliendikogemust ja suurendada teie tulemuslikkust. Kui automatiseeritud tekstisõnumeid rakendatakse nutikalt ja eetiliselt, võivad need anda teie e-kaubanduse ettevõttele konkurentsieelise, et selles digitaalses valdkonnas edukalt areneda ja mõjutada positiivselt teie konversioonimäära.