Täiustatud tehnikad ostja rollide loomiseks mõne sammuga: Kliendi mõistmise suurendamine

Intro

Ettevõtted vajavad klientide paremaks mõistmiseks ostjapersona, mis aitab klientide vajaduste, probleemide ja lahenduste käsitlemisel enne eduka toote loomist. Ostjapersona aitab näha läbi kliendi vaatenurga, mis on alati positiivne, kui klientidele luuakse toode või teenus. Võimaldades edukat äri ja toodet.

Lihtsamalt öeldes on publikupersona hõõrduv, kuid põhineb soovitud, olemasolevate või potentsiaalsete klientide uurimisel, kes esindavad teie sihtrühma või baasklienti.

Vastavalt erinevatele toodetele ja põhjustele võib tekkida vajadus luua mitu turunduspersoona.

Selles artiklis mõistame, miks kliendipersoonade loomine on oluline ja kuidas seda teha. Mõned edasijõudnud tehnikad ja vigade vältimine.

Miks ostja persoonad on olulised

Saate oma sihtrühma paremini määratleda, kui kasutate täpset ostjapersooni. Kui te need määratlete, saate pakkuda paremat toodet, sõnumit ja atraktiivset kaubamärki õigel viisil õigele inimrühmale isiklikul tasandil, kes on teie sihtrühm.

Kui suudate lahendada valupunktide probleeme ja pakkuda paremat lahendust kliendi probleemile, siis saate olla nende superkangelane, mis toob kaasa suurepärase kliendirahulolu ja loob teie ettevõttele positiivse kaubamärgi väärtuse parema kliendikogemuse abil.

Win-Win olukorra loomine nii ettevõtte kui ka kliendi jaoks.

Siin on reaalne näide eduka personaalstrateegia kohta:

See näide näitab, kes on teie sihtrühm, teie toote või teenuse peamine eesmärk ja peamised takistused:

1. Tunne oma ideaalset kasutajat: Määrake kindlaks sarnased inimesed, kes soovivad teie toodet ja kuidas nad soovivad, et toode oleks.
2. Kasutaja peamine eesmärk: Koostage kliendi ostu peamine eesmärk ja kuidas nad aitavad teda.
3. Kasutamise takistus: uurige, miks kliendid lõpetavad ostmise või ei taha neid osta.

Nüüd saate keskenduda eesmärkidele ja takistustele. Ja hakata nende kallal töötama, et see toimiks ja leida lahendus, enne kui sukelduda teistesse.

1. samm: andmete kogumine

Selleks, et tunda oma ideaalset klienti, peate kõigepealt koguma andmeid ja saama väärtusliku ülevaate. Neid andmeid saate koguda, tehes küsitlusi ja kasutades olemasolevaid väärtuslikke andmeid, mis sobivad teie ettevõttele. Andmete kogumisel kogute üldiselt soo, geograafia, vanuse ja huvide järgi.

Kui teil on piisavalt andmeid kogutud, siis analüüsige klientide käitumist sotsiaalmeedias või veebisaitidel. Kui teie klient veedab suurema osa oma ajast veebis, siis saate seda jälgida veebianalüütikast, kontrollides sissevaateid lehekülje, sisu, vaatamiste ja käitumise kohta veebilehel.

Kui teil on sotsiaalmeedia analüüs, siis saate analüüsida ja tuvastada võtmetegureid, mis võivad olla väärtuslikud suurepärase kliendikogemuse pakkumisel. Digitaalne turundus võib olla kasulik turundusstrateegiate jaoks, sest see annab ülevaate ja andmeid teie sihtrühmade kohta.

2. samm: Klientide intervjuud

Alati saab teha uuringuid selle kohta, mis teie ettevõtte jaoks töötab, ja kliendiintervjuud aitavad luua põhjalikumaid teadmisi selle kohta, millised on teie potentsiaalsete klientide valupunktid. Kuulake nende hääli ja suhtlemist, mis on alati hea asi, et saada nende vaatenurk. See aitab teil olla kursis nende eesmärkide, motivatsioonide ja huvidega.

Avatud küsimus aitab osalejatel vastata lühidalt oma seisukohtadele ja mõtetele, mitte lihtsalt jah või ei. Samuti tagasiside saamine kliendilt. Selle meetodi proovimine aitab mitte ainult luua täpseid ja edukaid tooteid, vaid ka parandada olemasolevat prototüüpi või toodet.

Kui teete selliseid avatud küsimusi sisaldavaid intervjuusid ja kuulate neid nende vaatenurgast, saate kindlaks teha valupunktid, eesmärgid ja motivatsioonid toodete loomiseks. Kui teil on need põhjalikud probleemid oma klientidega, siis saate välja töötada parema lahenduse, mis suudab pakkuda kliendi vajadustele väärtust.

3. samm: Persona loomine

Pärast piisavate andmete saamist ja intervjuu läbiviimist saate sügava ülevaate sellest, mida teie ostjapersona vajab ja tahab vastavalt soole, vanusele, geograafiale ja huvidele ning muudele graafikutele. Seejärel saate meisterdada ja paremini tuvastada. Nüüd saate neid kategoriseerida ja sildistada erinevatesse personadesse vastavalt oma vajadustele.

Näiteks kui inimene nimega Aron on huvitatud fitnessist, on 29-aastane ja elab Texases, siis võib teie ostjapersona olla "Noor vormis mees". See on teie ideaalne potentsiaalne klient nende omadustega. See ei pruugi olla tõsi teiste klientide puhul, kuid te teate, milline teie potentsiaalne klient võib olla.

Kui teil on see ostjapersona olemas, siis saate teha sobiva toote või teenuse, mida teie kliendid tahavad, või teil on parem ettekujutus, kuidas aidata.

4. samm: valideerimine ja täiustamine

Pärast seda testite oma hõõrduvat ostjat reaalse kliendiga, kellel võivad olla teie hõõrduva kliendiga sarnased omadused. Saate neid kontrollida ja hinnata vanuse, soo, huvide ja paljude muude näitajate alusel. Reaalse kliendiga suheldes võib teie loodud persona olla selle inimesega sarnane.

Lisaks saate alati tagasisidet oma klientidelt selle kohta, mida nad teie toote või teenuse kohta ütlevad. Märkmete tegemine ja sõnumite mõistmine võib parandada teie toodet ja isegi aidata välja töötada uusi tooteid.

See ei aita mitte ainult maksimeerida teie müüki, vaid loob ka teie brändi lojaalsuse ja parema kliendikogemuse.

Täiustatud tehnikad

Teie veebisaidi ja sotsiaalsete platvormide andmeanalüüsi abil saate oma persona täpselt välja töötada, kitsendades seda aruannete järgi. See aitab prognoosida ja luua persona oma uue toote või teenuse jaoks.

Kasutades tehisintellekti vahendeid kunstliku isiksuse arendamiseks, analüüsides kogutud andmeid ja tuvastades suundumusi, mustreid ja käitumist. Üksikasjaliku ja ajakohastatud persona loomine aitab olla pidevalt täpne ja asjakohane.

Masinõppe integreerimine aitab arendada ja testida iga tootearenduse etappi vastavalt uuendatud dünaamilisele persoonile. See võimaldab ettevõtetel uute andmete ja arusaamadega sammu pidada.

Ühised lõkse, mida vältida

Kliendipersoona loomisel võib teha vigu. Püüdke neid vältida:

• **Kõrge või madal isikute arv:**Se peaksite looma isikute arvu vastavalt oma ettevõtte vajadustele, mis võib olla suur või väike. Kui ettevõtetel on mitu toodet ja teenust, võib sel juhul olla vaja luua suur arv ostjapersonasid.
• Andmetega mitte seotud isikud: Vältige turupersona loomist, kui see ei põhine tegelikel andmetel. Mõnikord võivad ebatäpsed andmed viia vigase persona koostamiseni.
• **Kliendi eeldus:** Ilma tegelikele andmetele tuginedes loovad ettevõtted kliendipersoonad eelduste põhjal.
• **Kliendi probleemide eiramine:**Kliendi valupunktide eiramine või nende eiramine on ebaõnnestunud toote arendamine.
• **Persona ajakohastamata jätmine:**Persona ajakohastamata jätmine vastavalt uutele andmetele, suundumustele ja arusaamadele võib jätta ettevõtte maha, jättes kliendi soovid ja vajadused tähelepanuta.

Kokkuvõte

Kliendipersoona abil saavad ettevõtted luua turul soovitava toote enne selle kujundamist, toote omaduste lisamist või arendamist. Ostjapersona abiga võib toote kujundamine, turustamine ja müük olla edukas. Abiks on potentsiaalse kliendi soovide sügav mõistmine.

Hoidke alati dünaamiline persoon, sest sihtrühm kasvab. Ka teie ettevõte peab kasvama ja seda uuendama. See võimaldab ettevõtetel olla oma sihtrühmaga dünaamiline.

Kliendipersona aitab luua tõhusat turunduskampaaniat, kliendikogemust, konversiooni, müüki ja turundusstrateegiat. Lõpuks saate alati pakkuda toodet, mida teie klient igatses.

See aitab alati teie tootele kaasa teie sihtrühma eesmärkide, huvide ja motivatsioonidega, sest otsuseid tehakse andmepõhise lähenemise abil. Prognoosige ka oma turu sihtrühma tulevasi soove.

KKK

Miks on ostjate personaalid ettevõtete jaoks olulised?

Ostjate persoonad aitavad ettevõtetel oma sihtrühma paremini mõista, võimaldades neil enne toodete või teenuste loomist tõhusalt tegeleda klientide vajaduste, probleemide ja lahendustega.

Millised on peamised sammud ostjapersoonte loomisel?

Peamised sammud hõlmavad andmete kogumist, kliendiintervjuud, persona loomisel ja valideerimisel/täiustamisel.

Kuidas saavad ettevõtted koguda andmeid ostjapersoonte loomiseks?

Andmeid saab koguda küsitluste abil, analüüsides klientide käitumist veebisaitidel ja sotsiaalmeedias ning kasutades olemasolevaid väärtuslikke andmeid.

Millist rolli mängivad kliendiintervjuud täpsete ostjapersoonte loomisel?

Klientide intervjuud annavad sügavama ülevaate klientide valupunktidest, eesmärkidest ja motivatsioonist, aidates ettevõtetel kohandada tooteid või teenuseid nii, et need vastaksid tõhusalt klientide vajadustele.

Millised on mõned täiustatud tehnikad ostjapersoonte loomiseks?

Täiustatud meetodid hõlmavad andmeanalüüsi, tehisintellekti vahendite ja masinõppe kasutamist, et arendada ja täiustada suundumuste, mustrite ja käitumise põhjal isikuid.

Millised on mõned tavalised lõkse, mida tuleks ostjapersoonte loomisel vältida?

Tavaliste lõkse hulka kuuluvad liiga paljude või liiga väheste personade loomine, tuginemine andmetel mittepõhinevatele personadele, oletuste tegemine ilma tegelike andmeteta, klientide probleemide ignoreerimine ja personade korrapärase uuendamata jätmine.

Kuidas on ostjate personaalid kasulikud ettevõtetele turunduses ja tootearenduses?

Ostjate persoonad aitavad ettevõtetel kavandada tõhusaid turunduskampaaniaid, parandada kliendikogemust, suurendada konversioonimäära ja arendada tooteid, mis vastavad klientide soovidele ja motivatsioonile.

Mille eest seisab annuse personas?

Turunduse ja äri kontekstis tähendavad personad ettevõtte ideaalsete klientide fiktiivseid kujutisi, mis põhinevad tegelikel andmetel ja uuringutel. Need aitavad ettevõtetel paremini mõista oma sihtrühma vajadusi, käitumist ja eelistusi, aidates kaasa tootearendusele, turundusstrateegiatele ja kliendisuhtlusele.